林舒靜

摘 要：電力營銷是一個復(fù)雜的過程，涉及的電力數(shù)據(jù)多種多樣，除了獲取動態(tài)數(shù)據(jù)之外，還需要對數(shù)據(jù)進行深層的分析，明確不同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系和相互影響。但是當(dāng)前電力營銷信息化程度不高，數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)挖掘能力不強，影響了營銷水平和服務(wù)質(zhì)量。為了提高電力營銷水平和服務(wù)質(zhì)量，就需要利用大數(shù)據(jù)平臺加強電力營銷信息化建設(shè)，文章指出了基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)原則，指出了其中存在的問題，并對有效建設(shè)途徑進行了討論。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)平臺；電力營銷；信息化建設(shè)；有效途徑

1 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)原則

將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營銷信息化建設(shè)時，需要遵循一定的原則。電力營銷信息化建設(shè)的最終目的是提高營銷水平和服務(wù)質(zhì)量，所以要從電力企業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身特點、營銷方式、業(yè)務(wù)模式等基本情況，保證營銷方案的實用性。其次，信息化營銷系統(tǒng)的構(gòu)建，需要在相關(guān)技術(shù)的支持和平臺的支撐下完成，結(jié)合企業(yè)營銷要求，保證營銷系統(tǒng)的標準化，可以進行大范圍推廣，同時還要保證系統(tǒng)之間的協(xié)同性，能夠快速完成數(shù)據(jù)的分享，使營銷系統(tǒng)形成一個整體。最后，還需要保證營銷系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、安全運行，確保系統(tǒng)能夠持續(xù)運行，更好的服務(wù)于營銷業(yè)務(wù)，并設(shè)置系統(tǒng)訪問權(quán)限，對數(shù)據(jù)起到保護作用，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、泄密現(xiàn)象。

2 電力營銷信息化建設(shè)中存在的問題

2.1 信息化營銷系統(tǒng)實用性不強

很多電力企業(yè)在構(gòu)建營銷系統(tǒng)的時候，因缺乏科學(xué)的規(guī)劃，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)無法滿足實際需求。在建設(shè)初期電力企業(yè)對營銷信息化建設(shè)認識不夠深刻，沒有從企業(yè)的實際情況出發(fā)，存在資源分配不均衡等問題。并且，各個系統(tǒng)之間的連貫性和協(xié)同性不強，很難實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，數(shù)據(jù)整合難度較大，信息孤島現(xiàn)象比較常見，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)無法正常開展，營銷水平和服務(wù)質(zhì)量較低[1]。

2.2 信息化營銷系統(tǒng)拓展能力較弱

電力營銷系統(tǒng)必須要有較強的拓展能力，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進行優(yōu)化、升級，但是當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)在構(gòu)建信息化營銷系統(tǒng)時，都缺乏對系統(tǒng)拓展的考慮，導(dǎo)致系統(tǒng)拓展能力較弱。與傳統(tǒng)電力營銷模式相比，信息化營銷模式在一定程度生提高了營銷水平和服務(wù)質(zhì)量，但是信息化建設(shè)的標準、機制比較落后，很難達到與電力營銷信息化發(fā)展的同步性，無法根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求進行系統(tǒng)升級和業(yè)務(wù)拓展，在一定程度上制約了電力企業(yè)發(fā)展。

2.3 信息化營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用率較低

保存的數(shù)據(jù)越來越多，嚴重影響了系統(tǒng)性能。通過對營銷信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)及應(yīng)用的分析，可以發(fā)現(xiàn)并不是所有的數(shù)據(jù)都具有相同的使用價值，隨著時間的推移，有些數(shù)據(jù)被頻繁訪問，而有些數(shù)據(jù)很少被訪問，有些數(shù)據(jù)甚至在最近幾年內(nèi)都沒有被訪問到；經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的使用價值是有其生命周期規(guī)律可循的。新生成的信息會經(jīng)常被訪問，使用價值高。隨著時間的推移，這些新生信息的使用頻率不斷下降，直到多年不被訪問，這種信息的使用價值相對較低。這些大量的低使用價值數(shù)據(jù)既占用了系統(tǒng)資源、嚴重影響性能，又占用了大量存儲空間，但這些數(shù)據(jù)又由于相關(guān)原因不能刪除，為日常的系統(tǒng)維護和系統(tǒng)的穩(wěn)定帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

3 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)有效途徑

3.1 科學(xué)規(guī)劃建設(shè)方案

保證營銷系統(tǒng)的實用性是電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)的首要原則，所以就需要科學(xué)規(guī)劃建設(shè)方案。電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實際情況以及發(fā)展需求，明確大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)與營銷業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，將大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)與營銷業(yè)務(wù)有機結(jié)合，完成整體系統(tǒng)構(gòu)建，保證系統(tǒng)具有良好的拓展性，實現(xiàn)對電力營銷各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的采集、分析、處理以及反饋等功能。將大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)應(yīng)用于用電負荷預(yù)測、用電信息采集、電費回收風(fēng)險評估、客戶服務(wù)分析等，實現(xiàn)電力營銷精細化管理。

全面調(diào)研營銷當(dāng)前開展業(yè)務(wù)，掌握營銷系統(tǒng)所提供的功能；調(diào)研營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟硬件配置現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)橫向縱向數(shù)據(jù)交互情況，分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫運行狀況，提出基于當(dāng)前現(xiàn)狀下營銷數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)建議，完成數(shù)據(jù)生命周期管理流程和數(shù)據(jù)分級存儲管理策略設(shè)計，基于營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行全新的總體設(shè)計，提出規(guī)劃建議，并制定完整的數(shù)據(jù)維護方法。提升營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的快速響應(yīng)和穩(wěn)定性，適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3.2 構(gòu)建全方位服務(wù)體系

在推進電力營銷信息化建設(shè)時，需要對信息化建設(shè)機制、體制進行創(chuàng)新，以集約化管理思想為營銷管理核心，加強企業(yè)各個部門之間的聯(lián)動性，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度指揮，確保營銷系統(tǒng)的標準化，并將各個營銷環(huán)節(jié)進行有機整合，使其形成一個整體，保證營銷系統(tǒng)的一體化。實現(xiàn)遠程抄表、信用管理、流程監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警、無線業(yè)務(wù)處理終端、營銷稽查、短信平臺、電子文件、財務(wù)ERP協(xié)同以及與配網(wǎng)信息系統(tǒng)橫向協(xié)同和信息共享，營銷數(shù)據(jù)縱向傳送與上報，形成了與營銷數(shù)據(jù)為中心橫向與縱向交錯的數(shù)據(jù)高度共享和同步的系統(tǒng)。

3.3 提供針對性營銷服務(wù)

根據(jù)用戶的不同，可以將電力營銷對象分為多種類型，所以便需要根據(jù)營銷對象的差異性提供針對性服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)該圍繞大數(shù)據(jù)平臺，對各種服務(wù)渠道進行整合，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段，向用戶推送便捷的差異化服務(wù)。電力企業(yè)可以利用手機、電腦以及掌上APP等途徑，構(gòu)建不同營銷作業(yè)平臺，為用戶提供不同服務(wù)模式，實現(xiàn)在不同營銷場景下，滿足用戶的實際需求，切實提高營銷服務(wù)水平和質(zhì)量。

4 結(jié)束語

為了改善電力營銷現(xiàn)狀，就需要以大數(shù)據(jù)平臺為依托，加強電力營銷信息化建設(shè)，為充分挖掘數(shù)據(jù)的有價值信息提供技術(shù)支持，保證營銷方案規(guī)劃的科學(xué)性及合理性，提高營銷服務(wù)水平和質(zhì)量。在利用大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建信息化電力營銷系統(tǒng)時，可以通過科學(xué)規(guī)劃建設(shè)方案、構(gòu)建全方位服務(wù)體系、提供針對性營銷服務(wù)等途徑來實現(xiàn)，提升電力營銷信息化程度，為電力企業(yè)的良好發(fā)展提供有力支持。

參考文獻

[1]王志堅.基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)分析[J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2016，（4）：17-22.

（作者單位：福建省電力有限公司電力科學(xué)研究院客戶服務(wù)中心）