王譯梵

摘 要：由于每個(gè)人生活的圈子不同，文化教育、生活方式的矛盾，是每個(gè)學(xué)習(xí)社會(huì)工作的學(xué)習(xí)者都要面對的價(jià)值沖突，我們必然會(huì)面臨很多矛盾和難以解決的困境。如何在協(xié)調(diào)各方利益的目標(biāo)中還要遵守著倫理準(zhǔn)則，社會(huì)工作者應(yīng)在行動(dòng)或?qū)嵺`中擁有正確的判斷正確行為的能力，必須判斷行動(dòng)本身會(huì)對受助者造成的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。通常我們對它的理解是解決個(gè)人和社會(huì)環(huán)境的難題，但不同的是因?yàn)樗蕴貏e的價(jià)值追求和推進(jìn)社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟康摹Ｉ鐣?huì)工作本身就是解決問題或幫助有需要的人們的一種道德實(shí)踐，不可避免的會(huì)面臨許多倫理困境，這就要求學(xué)習(xí)社會(huì)工作的我們本身就要具有一定的素養(yǎng)和正確的三觀，否則在實(shí)際的工作中工作者與案主的價(jià)值觀相悖時(shí)，如何更好的使案主信服是個(gè)關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；專業(yè)價(jià)值觀；倫理困境

一、社會(huì)工作的現(xiàn)狀

社會(huì)工作雖然源自于西方，但對于我國算是一門新的專業(yè)。隨著國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，社會(huì)工作資源和水平有所發(fā)展，但仍存在一些問題。第一是覆蓋率不平衡。例如在港臺(tái)地區(qū)比較常見，在大陸地區(qū)也只是在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市；第二是社會(huì)需求與實(shí)際成反比。雖然隨著社會(huì)環(huán)境對社工的需求越來越大，但目前專業(yè)的社會(huì)工作者數(shù)量顯然不能達(dá)到要求；第三是專業(yè)化水平有待提高。由于培養(yǎng)相關(guān)人才處于初步階段，缺少具備綜合素質(zhì)；第四是目前在社會(huì)認(rèn)知度較??；普遍大眾和一些部門很少了解，造成無法默契配合工作，影響力也會(huì)減小?？偟膩碚f，雖然它還沒在社會(huì)中發(fā)揮出最大作用，有很多問題還需改善，但是也在四個(gè)方面取得了很大的進(jìn)展。第一是從弱勢群體到各種有需要的人，從對人群的幫助到關(guān)注社會(huì)問題；第二是從救助到發(fā)展案主能力，從治療到預(yù)防問題；第三是社會(huì)工作方法從治療方法到研究方法；第四是從社會(huì)工作者與案主之間不平等到合作。

二、社會(huì)工作與倫理

（一）社會(huì)工作與倫理的聯(lián)系

這個(gè)專業(yè)涉及的是一個(gè)廣闊的社會(huì)生活空間，也是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)行動(dòng)。由于它著重處理的是與人相關(guān)的問題，必然要經(jīng)歷很多倫理與道德的碰撞。社會(huì)工作者根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)運(yùn)用相關(guān)的理論分析問題，然后運(yùn)用社會(huì)工作方法去解決問題。關(guān)于社會(huì)工作的倫理，因?yàn)橹灰怯|及人們的生活、生存和福利，就必然會(huì)出現(xiàn)道德問題。對于社會(huì)工作者的工作來說，道德問題也是不可避免的。除此之外，社會(huì)工作過程本身也反映出濃厚的倫理色彩。社會(huì)工作者在助人過程中特別注意遵守專業(yè)倫理，例如不應(yīng)利用助人機(jī)會(huì)謀求個(gè)人目的，不應(yīng)危害和犧牲受助者的利益以及應(yīng)當(dāng)遵守保密原則等。社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)以案主權(quán)益為主，這體現(xiàn)其高度重視了倫理道德的精神。

（二）社會(huì)工作的專業(yè)倫理

從某種程度上看，作為調(diào)查者在對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的同時(shí)，也在對同事負(fù)著倫理責(zé)任。在研究中社會(huì)工作者不得已做過一些錯(cuò)誤的行為，但他全部都記錄出來，這也算是一種專業(yè)精神的體現(xiàn)，他為后面的學(xué)者提供了有價(jià)值的信息，無論是正面或負(fù)面都真實(shí)的展示出來。但如果作為社工他的確是沒有盡到某種責(zé)任，沒有為當(dāng)事人提供更好的手段和幫助去改善他們的生活。例如《街角社會(huì)》這樣一部典型的社會(huì)學(xué)著作，這也是作為研究者和參與者間的角色沖突。但這對研究者而言無疑是一種煎熬，他不得不面臨兩難的抉擇。雖然他一直在注重著如何保持與當(dāng)事人的關(guān)系平衡，但另一個(gè)更重要的問題是作者明顯對被研究群體產(chǎn)生了影響，就像他參與其中所做出的決定都在無形中改變著這個(gè)群體的樣貌，因此怎樣衡量社工本身作為參與者所造成的影響，是我們一直需要考慮的問題。還有一點(diǎn)不得不提到的是，對傳統(tǒng)的社會(huì)工作者的要求就是不把自己個(gè)人價(jià)值觀強(qiáng)加給別人，即便是從社會(huì)價(jià)值觀出發(fā)對他人的行為舉止做出評判也是不被允許的。當(dāng)我們在實(shí)際生活中面對多樣的倫理困境時(shí)，很難根據(jù)社會(huì)工作的倫理規(guī)則做出既能保持倫理方面的廉正又能滿足當(dāng)事人需要的決策，那是因?yàn)閭€(gè)人的文化經(jīng)歷和背景、生活方式觀念以及個(gè)人價(jià)值觀，都會(huì)潛在引導(dǎo)他們做出倫理的決定。尤其是社會(huì)工作者無法調(diào)整矛盾寫出評估方案時(shí)，就需要依靠專業(yè)價(jià)值觀與專業(yè)倫理的判斷解決難題。簡而言之，專業(yè)價(jià)值觀與社會(huì)或個(gè)人價(jià)值觀有所不同，雖然關(guān)注的是好的和正確的信仰，但在重點(diǎn)和優(yōu)先次序或詮釋上可能有所不同。而專業(yè)倫理是由價(jià)值觀中推導(dǎo)出來的一系列道德準(zhǔn)則，但也并不等同于一般社會(huì)倫理，是幫助社會(huì)工作者學(xué)會(huì)在工作情形下符合倫理要求。例如這種當(dāng)個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值產(chǎn)生沖突時(shí)，但專業(yè)倫理認(rèn)為應(yīng)以當(dāng)事人的利益為優(yōu)先考慮。

（三）專業(yè)倫理困境

我覺得無論是不是社會(huì)工作者每個(gè)人在生活中都會(huì)面臨不同的選擇，而倫理學(xué)關(guān)心的是所謂的重要的選擇（即兩難問題）。就像生活中有些家庭會(huì)面臨到的情況，當(dāng)病人的生命體征基本沒有顯示，身體機(jī)能恢復(fù)的概率也基本為零，這時(shí)候醫(yī)生往往會(huì)讓家屬作出放棄或堅(jiān)持的決定，雖然醫(yī)院為避免資源浪費(fèi)會(huì)提議放棄治療，但家屬站在血緣情感角度很難做出選擇。這種道德倫理案例時(shí)常出現(xiàn)在我們的周邊，有些不涉及他人利益的就不會(huì)牽扯過多人干涉，但如果倫理選擇需要站在公眾角度上對他人行為進(jìn)行干涉時(shí)，我們?nèi)绾巫龅狡胶庾约旱膬?nèi)心，不偏袒不歧視，保持客觀嚴(yán)謹(jǐn)性。在學(xué)習(xí)社會(huì)工作的專業(yè)倫理中，倫理困境問題相對是比較重要的，這個(gè)問題其實(shí)一直出現(xiàn)在我們的生活中，只要是涉及到人們生存和福祉的事情，想要避免這些復(fù)雜的問題基本上是不可能的。尤其是經(jīng)常會(huì)面臨的倫理困境，保密問題、情理法問題、價(jià)值中立或價(jià)值介入、個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任、自決原則和知情同意等。這些倫理困境使社會(huì)工作者陷入兩難的抉擇當(dāng)中，但作為專業(yè)人員應(yīng)謹(jǐn)慎思考如何去更好的解決，最大程度的保護(hù)案主利益并減小傷害。當(dāng)必須做出倫理抉擇的時(shí)候，社會(huì)工作者只能選擇依靠自己的同事、督導(dǎo)、包括對自己能力的客觀評價(jià)。

三、人性原理中的社會(huì)工作倫理

《影響人類生活的20條人性原理》這本書講了關(guān)于在人們?nèi)粘Ｉ瞵F(xiàn)象里看到的人性原理。它對人性心理進(jìn)行批判性的反思，通過對生活中各種習(xí)以為常的現(xiàn)象的解讀，道出人性的復(fù)雜與混亂，其中焦點(diǎn)效應(yīng)、自私假設(shè)、前景理論、反事實(shí)思維、從眾效應(yīng)、旁觀者效應(yīng)等是生活里比較常見的，對于這些效應(yīng)我可以舉幾個(gè)例子。焦點(diǎn)效應(yīng)講的是人們總是認(rèn)為自己是一切的中心，是所有情境的焦點(diǎn)，這其實(shí)是一種不可靠的錯(cuò)覺，例如當(dāng)獲得勝利的群體成員都認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于他人，而低估自己所負(fù)的失敗的責(zé)任。這個(gè)效應(yīng)也可以用專業(yè)角度來看，當(dāng)案主對社會(huì)工作者述說情況時(shí)，很容易將自己的想法感情焦點(diǎn)化，而社會(huì)工作者卻無法對其清楚分析，因此很容易使其在決策過程中產(chǎn)生阻礙。自私假設(shè)則認(rèn)為人的自私的天性是客觀存在的，達(dá)爾文的優(yōu)勝劣汰也充分證明了這一點(diǎn)，人的行為以利己為原則，以自我保護(hù)和自我實(shí)現(xiàn)以及自我發(fā)展為目的，并在局限的條件下爭取自己利益最大化，但在保持競爭的條件下，進(jìn)行合作或協(xié)作，是人類文明的體現(xiàn)。在倫理困境中，當(dāng)案主的利益可能與社會(huì)價(jià)值觀相違背時(shí)，社會(huì)工作者并不知道如何做出選擇，是依照案主利益最大化原則還是維系社會(huì)價(jià)值。前景理論認(rèn)為人們在面對獲得時(shí)懼怕風(fēng)險(xiǎn)，在面對損失時(shí)成了冒險(xiǎn)家，原因在于人們更在意損失。社會(huì)工作者們在面對兩種決策方案時(shí)，會(huì)選擇雖然效果不是很明顯但減小傷害化的方案。反事實(shí)思維認(rèn)為人們總是為錯(cuò)誤追悔，對過去發(fā)生的進(jìn)行否定，后悔就是其中最常見的普遍情緒之一。在普通的案例分析中，很多案主都會(huì)表現(xiàn)出的情緒，所以幫助他們的同時(shí)也需要心理的治療?？吹竭@些對于人們心理和本質(zhì)的原理解讀，其實(shí)是可以讓社會(huì)工作者們更好的幫助到案主，學(xué)習(xí)更多的課外理論知識(shí)綜合運(yùn)用，解決社會(huì)工作專業(yè)的倫理困境問題。

四、價(jià)值觀與倫理

（一）專業(yè)價(jià)值觀與倫理問題

社會(huì)工作價(jià)值觀與倫理問題之間是有必然聯(lián)系的，社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀或案主價(jià)值觀有所沖突時(shí)，會(huì)引發(fā)倫理問題，也會(huì)使社會(huì)工作者自己處于難以抉擇的倫理困境中。當(dāng)處理倫理困境時(shí)應(yīng)該遵守一些原則，首先應(yīng)保護(hù)案主的生命安全，這是對于他們來說最重要的；然后是平等與差別、自主和自由，培養(yǎng)案主的自決和自主能力；其次是最少傷害原則、生活質(zhì)量原則、隱私和保密原則，提高個(gè)人或社區(qū)有更好的生活質(zhì)量，尊重案主隱私權(quán)，保護(hù)案主的資料信息是社會(huì)工作者的義務(wù)；最后是真誠和毫無保留地公開信息，社會(huì)工作者以誠實(shí)態(tài)度與案主保持信任狀態(tài)，才能達(dá)到更好的效果。我們不能因?yàn)榘岩暰€集中在社會(huì)工作者的身份上而忽視他們也是普通人，也有自己的情感思想，盡管把案主的利益放在首位是每個(gè)社工應(yīng)當(dāng)遵守的首要原則，但社工也有自己的基本權(quán)利，不應(yīng)該為了遵守而遵守，而是有自己的選擇權(quán)，還有一味保障案主利益而忽視自己安全的案例。因此為了更好的避免這些問題，很多學(xué)者也提出建議，《全國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》中也指出，社會(huì)工作者不應(yīng)當(dāng)與案主建立雙重或多重關(guān)系，否則案主將有可能受到利用或其他潛在傷害。但要想保持清晰的界限仿佛是一件很困難的事，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中社工們不可能僅僅把視線集中于要解決的問題上，幫助案主解決問題后就結(jié)束的專業(yè)關(guān)系在中國這個(gè)人情社會(huì)或許很難做到。社工往往為了更好的與當(dāng)事人溝通要先建立起親密信任的關(guān)系，但成為朋友后雙方的情感變化也會(huì)導(dǎo)致社工價(jià)值中立的立場動(dòng)搖，而無法做出客觀的決定。況且我們都知道大部分人有困難不會(huì)輕易向外人求助，這和中國傳統(tǒng)內(nèi)斂文化和家丑不可外揚(yáng)的思想密不可分。大家有困難時(shí)往往先想要自己去解決或者找親朋好友，直到迫于無奈才把社工作為最后的稻草一般，但這種被動(dòng)性求助也往往使社工在決策中受到阻礙，而且案主礙于面子或?yàn)榱吮Ｗo(hù)隱私而隱瞞全部事實(shí)也是常有的事。

（二）案例分析

舉一個(gè)案例來說，為精神病人服務(wù)的社區(qū)外展項(xiàng)目中其中一位社會(huì)工作者受到攻擊并且安全受到威脅，于是督導(dǎo)找到了另外一名社會(huì)工作者談話，要求他去外展服務(wù)地點(diǎn)。因?yàn)槠渌讼鄬Χ越?jīng)驗(yàn)不足，只有這名社會(huì)工作者有經(jīng)驗(yàn)和技能。這個(gè)機(jī)構(gòu)是城市精神病人服務(wù)體系的一個(gè)下屬單位，他并不想去，也不知道該怎么辦，于是陷入了矛盾中。我覺得在這個(gè)案例中倫理困境有幾個(gè)方面，第一是作為一名社會(huì)工作者以案主利益最大化為原則，但社會(huì)工作者作為一名社會(huì)成員也具有自身的權(quán)利和利益，他同時(shí)又要考慮自身的安全，因此他的選擇應(yīng)當(dāng)是首先維護(hù)好其自身利益再幫助案主，符合了專業(yè)的價(jià)值觀；第二是督導(dǎo)作為他的上司是有權(quán)利去安排社會(huì)工作者執(zhí)行任務(wù)的，但社會(huì)工作者可能會(huì)違背上司的命令不聽從安排，盡管他有義務(wù)去服從上級(jí)安排，但他同樣有權(quán)利拒絕非合理性的任務(wù)。第三是機(jī)構(gòu)單位或者社會(huì)都應(yīng)該把社會(huì)工作者的利益也考慮在內(nèi)，尊重他們的各項(xiàng)權(quán)利，進(jìn)行合理的安排。

五、總結(jié)

社會(huì)工作者不僅要幫助社會(huì)上普遍需要救助的人，也有專業(yè)職責(zé)去幫助社會(huì)上被群眾不認(rèn)可的人群。因?yàn)樯鐣?huì)工作對社會(huì)也有責(zé)任，他們對于不合理的政策進(jìn)行建議修改，爭取到更多的社會(huì)資源或者是提供一種制度保障，去幫助弱勢群體或困難人士等，承擔(dān)起了促進(jìn)社會(huì)更和諧更進(jìn)步的責(zé)任。有些人說執(zhí)著的學(xué)習(xí)倫理學(xué)未必是有效的，但端正的三觀、正直的品格都是社工應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)，以令人信服的人格打動(dòng)案主才是重要的。

（作者單位：陜西師范大學(xué)）