貴州省地方高校學科館員服務模式概論

韓玄哲　趙瑜璋　袁聰　余成斌　李梅　董云枚

摘 要：貴州省地方高校為克服圖書館學科化知識服務體系建設所面臨的種種困難付諸了諸多實踐和理論研究，其服務模式可以概括為：“學科館員—師生—圖情信息”的一種單線鏈條式模式，這一服務模式有利有弊，若修正為“學科館員—師生—圖情信息—評價反饋”的循環(huán)模式，就可以有效避免諸如主動性不強，專業(yè)性不高等問題。從而有效提高圖書館學科化知識服務的質(zhì)量、促進學科館員信息服務的可持續(xù)發(fā)展、完善學科服務策略，促進貴州省地方高校學科化建設和整體發(fā)展的必然要求。

關(guān)鍵詞：服務模式；評價反饋；地方高校；學科建設

貴州省地方高校為克服圖書館學科化知識服務體系建設所面臨的種種困難付諸了諸多實踐和理論研究，提高了其圖書館學科化知識服務的質(zhì)量、促進學科館員服務模式的可持續(xù)發(fā)展、完善學科服務策略?，F(xiàn)就地方高校學科化建設、整體發(fā)展的一般概況和圖書館學科館員服務模式的具體內(nèi)容和形式陳述如下，以便更好的幫助師生及時掌握相關(guān)的信息文獻資源，促使教學科研取得全面的進步。

學科館員服務是20世紀中葉興起于國外圖書館的一種面向?qū)W科、面向?qū)I(yè)的新型服務模式。1998年國內(nèi)引入學科館員制度。在網(wǎng)絡時代，用戶迫切需要學科館員能提供有效的學科化服務，幫助他們解決在科研工作中遇到的問題。ALA（美國圖書館學會）對學科館員的定義為：一種受過專門訓練和擁有豐富學科知識的館員，主要負責圖書館某一學科專業(yè)文獻的選擇和評價，有時也負責學科信息服務和書目文獻的組織。我國對“學科館員”的定義為：學科館員是具有學科知識背景、能夠組織學科信息資源，提供學科信息服務的圖書館員。在徐曉園的碩士畢業(yè)論文《高校圖書館學科館員服務模式優(yōu)化研究》一文中指出：，構(gòu)建出以“學科館員-圖情教授”協(xié)作模式為基礎，以“學科分館-學科館員組合”模式為補充的新模式，而更高質(zhì)量高效率的完成學科館員的相應服務工作。在整個系統(tǒng)中，學科討論小組是其重要的內(nèi)容，同時也是兩種模式相結(jié)合的結(jié)合點，它的存在關(guān)系到學科館員服務的質(zhì)量和開展的效果。為進一步提高高校圖書館學科館員服務的能力和水平，滿足高校讀者用戶更深層次的知識信息需求，還需通過實現(xiàn)管理創(chuàng)新來帶動機制創(chuàng)新；加強學科館員隊伍建設，以提升學科館員素質(zhì)和服務意識；實現(xiàn)學科館員服務共享、人力共享，以提高高校圖書館學科化服務的保障力度從而適應經(jīng)濟時代的發(fā)展。但是金秋萍在《高校圖書館學科館員服務模式之邏輯比較與選擇》一文中又指出：在對“學科館員-圖情教授”和“學科分館-學科館員組合”兩種服務模式的分析基礎上，從運作過程、服務績效、館藏資源組織與利用等方面進行了比較研究，并結(jié)合這兩種模式的優(yōu)點，構(gòu)建出動態(tài)、集成、綜合的高校圖書館學科館員服務模式?？傊?，國內(nèi)學者在研究學科館員服務模式時一般都是從其具體的工作職責著手來建立不同的模式類型。貴州省地方高校圖書館學科館員服務模式在借鑒了這些模式的基礎上進行了自己的實踐與總結(jié)。

貴州省地方高校的圖書館學科館員服務模式通過筆者的調(diào)查總結(jié)，得出了一個比較統(tǒng)一的模板，即“學科館員—師生—圖情信息”的一種單線鏈條式模式。在這種服務模式的構(gòu)建下，學科館員通過師生讀者的要求，利用掌握的學科信息可對學科文獻（包括中外文獻）進行搜索概括提煉，對最新的重要學科文獻進行評價，并提出優(yōu)化建議。開展了諸如學科專題檢索和定題跟蹤服務、參考咨詢服務、多層次的用戶培訓服務等系列工作。

在這種模式下，學科館員在開展電子文獻的評價、宣傳和服務活動的主動性明顯不足。可供查尋本學科文獻的公共檢索系統(tǒng)，新書通告與介紹，館藏電子文獻的揭示，一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫的收集范圍，功能和使用方法，網(wǎng)絡學科信息資源的收集與整理，通過選擇與評估，形成含有學術(shù)性網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、機構(gòu)團體、學術(shù)會議等內(nèi)容的鏈接，對網(wǎng)站進行分類、描述和評價等內(nèi)容都沒有進行系統(tǒng)、全面而有效的形成體系。與此同時，因為相對缺乏一個用戶反饋了評價的機制，難以調(diào)動學科館員的工作積極性。因此，如果能把這一模式調(diào)整為“學科館員—師生—圖情信息—評價反饋”模式就能有效彌補以上所述的缺點。

增加的評價反饋模式，可以從以下幾個方面入手：基本技能、信息素養(yǎng)、服務技能的綜合素質(zhì)評分，個性化服務、建設“學科資源網(wǎng)絡導航庫”、相關(guān)學科新資源推送、重點課題跟蹤服務、培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)的服務內(nèi)容評分，學歷及專業(yè)背景、職稱、知識更新、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等隊伍評價評分，用戶人數(shù)及到館頻率、對學科館員認可程度、個性化服務滿意度、提供信息的及時有效性、館內(nèi)信息整合開發(fā)滿意度用戶滿意度評分，收集信息的深廣度及前沿性、信息加工利用率、用戶信息需求調(diào)查、潛在用戶開發(fā)的信息需求利用評分。在這種模式下，學科館員會根據(jù)反饋分析學科研究的進展與發(fā)展態(tài)勢，修正自己的服務方式和內(nèi)容，進行知識生產(chǎn)、知識挖掘、知識資源管理，形成自己的學科服務特色。真正融入科研活動中，實現(xiàn)了與用戶互通有無、共同提高的良性互動。

作為西部地區(qū)的貴州省地方高校，探索出一條適合各地方高校的圖書館學科館員服務模式成為提高圖書館學科化知識服務的質(zhì)量、促進學科館員信息服務的可持續(xù)發(fā)展、完善學科服務策略，促進地方高校學科化建設和整體發(fā)展的必然要求。

首先，這一模式的建立滿足了高校師生對圖書館教學科研服務的特定需求，更加合理地整合信息資源體系，提高圖書館資源利用率。高校圖書館的服務對象是校內(nèi)各學科專業(yè)人員，廣大師生對文獻的需求特點表現(xiàn)為學科專業(yè)性比較強和同本學科相關(guān)專業(yè)的交叉性比較強兩個方面，學科館員專業(yè)的學科背景和合理的服務模式能夠最大限度地滿足師生的專業(yè)化信息需求，有利于各學科專業(yè)文獻信息的深層次開發(fā)和利用，有利于知識創(chuàng)新，必然會得到各學科讀者的歡迎。

其次，能夠充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書館在計算機、網(wǎng)絡、通訊和多媒體等方面的技術(shù)支撐作用。貴州省地方高校的館藏因為其紙介質(zhì)外的文獻資料相對有限，互聯(lián)網(wǎng)上的信息也就成為其文獻資源的重要來源；而地方高校的師生在面對多種網(wǎng)上資源載體時，無法投入大量的時間和根據(jù)圖書館專業(yè)知識對大量流動的網(wǎng)上信息進行收集、跟蹤。所以，學科館員服務模式合理構(gòu)建以后，學科館員可以對有價值的信息進行深層次的開發(fā)和利用，不僅對于揭示館藏資源、充分發(fā)揮館藏資源利用率起到了橋梁的作用；在更有效的給讀者提供服務的同時，也使圖書館館藏資源在不增加資金投入的前提下更加豐富、新穎。

再次，有利于學科建設發(fā)展。當前，學科建設發(fā)展所包括的科學研究、創(chuàng)造高水平和高質(zhì)量的重點學科需要圖書館相關(guān)資源服務提供重要的支撐，學科館員服務模式的不斷合理化和創(chuàng)新實踐無疑為學院的學科建設發(fā)展搭起了良好的信息平臺。因此，只有克服了圖書館學科化知識服務體系建設所面臨的種種困難，走出適合我院圖書館學科館員服務模式的具體內(nèi)容和形式，才能更好的幫助師生及時掌握相關(guān)的信息文獻資源，促使教學科研取得全面的進步。

因此，在貴州省地方高校全面實踐學科館員服務模式的基礎上，結(jié)合本地資源，提出與各自學校校情和圖書館館情的特色化學科館員服務建設方案并勇于實踐，貴州省地方高校的學科館員服務將上一個新臺階，推動整個貴州省圖書資源服務進入一個個性化創(chuàng)新的新紀元。

（作者單位：盤水師范學院圖書館）

項目名稱：貴州省地方高校學科館員服務模式研究

項目及編：LPSSY201414

參考文獻：

[1] 陳新艷.研究型大學圖書館學科館員服務創(chuàng)新研究[J].圖書館論壇.2010（01）

[2] 張鳳云.OA環(huán)境下高校圖書館學科館員服務模式研究[J].圖書館學研究.2010（08）

[3] 高利華.中美高校圖書館學科館員服務比較研究[J].圖書館學研究.2010（10）

[4] 韓玄哲.六盤水師范學院圖書館建設學科館員制度的探索與實踐[J].六盤水師范學院學報.2015年06期