隆　茜（華東師范大學(xué)圖書館　上?！?00241）黃　燕（華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院　上?！?00241）

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高校圖書館空間使用評估研究

隆茜（華東師范大學(xué)圖書館上海200241）
黃燕（華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院上海200241）

[摘要]高校圖書館學(xué)習(xí)空間已成為國內(nèi)外研究熱點(diǎn)，空間價(jià)值已經(jīng)成為圖書館核心價(jià)值之一。對華東師范大學(xué)圖書館空間的調(diào)查顯示，圖書館空間使用出現(xiàn)了冷熱不均的現(xiàn)象，個(gè)人研究室及靠窗閱覽座位成為最受歡迎的空間；大多數(shù)學(xué)生對圖書館空間還是比較滿意的，但是也提出了許多建設(shè)性的建議值得參考，如國內(nèi)高校圖書館普通存在的空間使用率差異問題、區(qū)域劃分問題、飲食問題等，可為圖書館進(jìn)一步的空間再造工作提供重要的決策依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館空間評估用戶

信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，紙質(zhì)資源的數(shù)字化，使得傳統(tǒng)的物理館藏的重要性逐年下降，大學(xué)生圖書借閱量出現(xiàn)了銳減，如某高校圖書館2014年圖書借閱量僅為2008年借閱量的47%，而電子閱讀量則超過了紙質(zhì)閱讀量[1]。與紙質(zhì)資源遇冷相反，圖書館作為學(xué)習(xí)空間則仍然是學(xué)生的熱門之選，考研及期末考試前學(xué)生排長隊(duì)進(jìn)館的現(xiàn)象仍屢見不鮮。吳建中指出，未來的大學(xué)圖書館將成為知識出版和交流的中心、技術(shù)創(chuàng)新與文化的中心、知識資源的中心[2]。高校圖書館的功能正在悄悄地從紙質(zhì)館藏向數(shù)字館藏，從個(gè)體研究向合作研究發(fā)生變化。為了適應(yīng)學(xué)生對圖書館利用的變化，高校圖書館陸續(xù)開展了一系列變革，在圖書館內(nèi)設(shè)置學(xué)習(xí)空間成為國內(nèi)外圖書館討論的熱點(diǎn)，許多圖書館通過減少書架數(shù)量來為學(xué)生提供更多的互動(dòng)交流空間[3]。有學(xué)者提出，未來的高校圖書館將是“變形金剛”：“大學(xué)圖書館=海量數(shù)字資源+精裝修樣板間+創(chuàng)意無限的可移動(dòng)家具+數(shù)碼體驗(yàn)中心+藝術(shù)展覽館+迷你研究廂集群+大中小型討論室”[4]?？臻g再造在高校圖書館的興起，也帶動(dòng)了空間評估工作的開展?？臻g評估的目的在于系統(tǒng)、全面地了解圖書館空間運(yùn)作效能及用戶空間需求[5]，即現(xiàn)有空間是否發(fā)揮了預(yù)期效用、是否需要改進(jìn)、是否符合用戶需求、是否促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)與科研、未來空間發(fā)展與改造的方向如何等，都需要通過空間評估來提供決策基礎(chǔ)?？臻g價(jià)值已成為圖書館核心價(jià)值體系之一。與國內(nèi)高校圖書館相比，國外高校圖書館空間評估工作開展得較早，如美國北卡羅來納州立大學(xué)格林斯伯勒分校最早可追溯至2007 年[6]、澳大利亞迪肯大學(xué)開始于2012 年[7]，而美國東北大學(xué)則最早可追溯到2004年的LibQual調(diào)查中對“圖書館作為場所”的評估[8]。通過實(shí)踐，國外高校圖書館形成了具有各館特色的空間評估理論與指標(biāo)體系。筆者對國內(nèi)文獻(xiàn)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高校圖書館較多地側(cè)重于對局部空間（如學(xué)習(xí)共享空間[9]、信息共享空間[10]及閱覽空間）的評估[11]，少有對圖書館所有類型的空間開展系統(tǒng)的評估工作；調(diào)研國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)頁后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高校圖書館已經(jīng)陸續(xù)建設(shè)了各種類型的空間，如研究室、研討室、創(chuàng)意空間、多媒體空間等[12]，空間再造已成為國內(nèi)高校圖書館空間發(fā)展的主流，而再造后的空間價(jià)值如何，目前國內(nèi)還鮮有報(bào)道。本研究在大規(guī)模調(diào)研國內(nèi)外空間評估文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)高校圖書館的發(fā)展實(shí)際，構(gòu)建了高校圖書館空間評估體系，并以此為基礎(chǔ)，開展了網(wǎng)上問卷調(diào)查，以了解用戶對圖書館空間的使用情況及服務(wù)評價(jià)。

1　高校圖書館空間評估體系構(gòu)建

李大林認(rèn)為，圖書館空間評估分為兩個(gè)維度，即空間服務(wù)過程的質(zhì)量評估和空間服務(wù)結(jié)果的價(jià)值評估，而后者是圖書館價(jià)值評估的核心組成部分[13]。張振吉認(rèn)為，系統(tǒng)的空間效能評估應(yīng)包含以下3個(gè)維度：反應(yīng)評估，用戶對空間的滿意程度；行為評估，測定用戶空間使用模式及使用率；成果評估，衡量空間使用帶來的經(jīng)濟(jì)效益[14]。目前，國內(nèi)外高校圖書館空間評估維度大多涉及了反應(yīng)評估及行為評估，部分涉及到空間再造帶來的學(xué)習(xí)成績提升、社交活動(dòng)增加等成果評估，較少涉及直接的經(jīng)濟(jì)效益評估。國內(nèi)外高校圖書館目前采用的空間評估指標(biāo)主要有使用量指標(biāo)（如進(jìn)館人數(shù)、預(yù)約人數(shù)、使用頻率、使用校區(qū)、使用區(qū)域等）、使用目的指標(biāo)（如用于個(gè)人研究或團(tuán)體研究、閱讀、撰寫論文、小組討論、娛樂休閑、聊天等）、空間設(shè)施質(zhì)量指標(biāo)（如燈光、家具、飲水等）、服務(wù)評價(jià)指標(biāo)（如是否可以快速獲取咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等）、使用效果評價(jià)指標(biāo)（如學(xué)習(xí)空間是否提升了成績和社交、是否有助于個(gè)人學(xué)習(xí)與小組討論等）。本研究在現(xiàn)有文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以下高校圖書館空間評估體系（見圖1）。

圖1　高校圖書館空間評估體系

2　調(diào)查及分析

華東師范大學(xué)閔行校區(qū)圖書館是華東師范大學(xué)新校區(qū)新建的圖書館，于2006年投入使用，分為裙樓和主樓兩個(gè)樓體。新圖書館在建時(shí)就充分考慮了學(xué)生對學(xué)習(xí)空間的需求，在裙樓建設(shè)了個(gè)人研究室、小型研討室、大型綜合研討室、自習(xí)室、電子閱覽室，并依落地式玻璃墻靠窗設(shè)置了舒適的沙發(fā)座椅和閱覽座位，還在各閱覽室設(shè)置了可供多人使用的大閱覽桌。同時(shí)，為了滿足學(xué)生對電子資源及影視學(xué)習(xí)的需求，在主樓設(shè)置了一個(gè)大型的電子閱覽室與幾個(gè)小型的影視欣賞室。隨著個(gè)人電腦的普及、無線網(wǎng)絡(luò)在校內(nèi)的全覆蓋，大多數(shù)學(xué)生擁有了自己的筆記本電腦并可以隨時(shí)隨地?zé)o線上網(wǎng)，因此電子閱覽室內(nèi)公共電腦的使用率開始下降。2013年，華東師范大學(xué)閔行校區(qū)圖書館又對主樓大型電子閱覽室進(jìn)行了改造，將原來的電子閱覽室改造為集開放討論、自主學(xué)習(xí)、休閑閱讀及新技術(shù)體驗(yàn)于一體的開放式學(xué)習(xí)交流中心——“第三空間”?！暗谌臻g”由4個(gè)功能區(qū)域組成：（1）討論區(qū)；（2）休閑閱讀區(qū)，配有休閑報(bào)刊、拼接式小桌，可自由組合形成學(xué)習(xí)交流或討論小組；（3）電子閱覽區(qū)；（4）新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，配有8臺(tái)蘋果電腦，讓學(xué)生體驗(yàn)Windows以外的系統(tǒng)及軟件（見下頁表1）?？臻g的開發(fā)與改造使圖書館不僅成為了學(xué)生學(xué)習(xí)、討論的場所，還成為學(xué)生在讀時(shí)的文化記憶，成為校園文化之一。

本次調(diào)查對象為華東師范大學(xué)閔行校區(qū)在讀的博碩士研究生和本科生。問卷內(nèi)容分為兩部分，第一部分為被調(diào)查者個(gè)人信息（如年齡、身份等），第二部分為對本文構(gòu)建的高校圖書館空間評估體系的調(diào)查。本研究利用“問卷星”專業(yè)問卷調(diào)查平臺(tái)在線發(fā)布問卷，通過多種途徑廣泛宣傳，使被調(diào)查者可以通過電腦和移動(dòng)終端（如iPad、手機(jī)等）等方式便捷地回答問卷。此次調(diào)查共回收問卷120份，其中本科生20人，碩士生77人，博士生23人。學(xué)生來源涉及城市與區(qū)域科學(xué)學(xué)院、地理科學(xué)學(xué)院、古籍研究所、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部、理工學(xué)院、人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院、社會(huì)發(fā)展學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、生態(tài)與環(huán)境科學(xué)學(xué)院、體育與健康學(xué)院、外語學(xué)院、信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院等多個(gè)院系，覆蓋文理工多個(gè)學(xué)科，所獲調(diào)研結(jié)果具有一定的參考價(jià)值。

2.1空間使用需求評估

2.1.1使用量等指標(biāo)

表1　華東師范大學(xué)閔行校區(qū)圖書館空間一覽

表2　圖書館空間使用情況

表2列出了學(xué)生常使用的圖書館空間占比，可以看到，學(xué)生最常用的空間依次有靠窗閱覽室座位、高樓層（四、五樓）閱覽室大桌子、個(gè)人研究室、自習(xí)室。從閱覽室座位所在位置看，靠窗座位比不靠窗座位更受歡迎。華東師范大學(xué)閔行校區(qū)圖書館學(xué)習(xí)空間中，靠窗座位光線較好，部分座位僅可以坐1或2人，受他人干擾較少。此外，部分靠窗區(qū)域還設(shè)有沙發(fā)或高背沙發(fā)椅，營造出相對私密的空間，受到學(xué)生的普遍歡迎。個(gè)人研究室位列第二可能與研究室數(shù)量有限有關(guān)。華東師范大學(xué)裙樓總高五層，第二層為借還書區(qū)域，同時(shí)還兼設(shè)有展廳、大廳、咖啡吧等，環(huán)境相對較嘈雜，而3～5層的學(xué)習(xí)空間光線較好、相對安靜，非常適合學(xué)生閱覽與學(xué)習(xí)，因此高樓層的閱覽室座位成為較多使用的空間。

使用率較少的空間有影視欣賞室、研討室及一樓閱覽室不靠窗座位等。影視欣賞是學(xué)生課余主要的休閑娛樂活動(dòng)之一，但是現(xiàn)在學(xué)生個(gè)人電腦配置已經(jīng)很普遍，加之學(xué)校無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，學(xué)生可以方便地登錄各類視頻網(wǎng)站觀看影視劇而不必利用圖書館的設(shè)備，因此圖書館影視欣賞室的使用率出現(xiàn)了逐年下降的趨勢。而一樓閱覽室不靠窗座位往往光線較差，空氣也不很流通，因此使用率也較低。

圖2給出了學(xué)生對圖書館空間的使用量等指標(biāo)。從學(xué)生一周來圖書館的次數(shù)可以看出，一周1次及以下的學(xué)生占了42%，說明較大量的學(xué)生并沒有將圖書館作為自己首選的學(xué)習(xí)空間。而不來圖書館的原因中，53%的學(xué)生選擇了距離太遠(yuǎn)，45%的學(xué)生另有空間（如宿舍等）。本次調(diào)查中，博碩士研究生占比較大，而這些學(xué)生群體的導(dǎo)師往往有專門的辦公室，學(xué)院往往也為這些學(xué)生提供專門的學(xué)習(xí)空間，因此較多的學(xué)生未將圖書館作為自己的學(xué)習(xí)空間。但調(diào)查同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一周來圖書館時(shí)間超過6次及以上的學(xué)生占9%，表明仍有部分學(xué)生將圖書館作為自己常用的學(xué)習(xí)空間。筆者進(jìn)一步分析調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，碩士生和本科生來圖書館的次數(shù)占比較高的是一周2～3次，而博士生則出現(xiàn)了較大的分化，42%的博士生選擇不來圖書館，但有23%的博士生一周來圖書館的次數(shù)卻超過了6次及以上，說明部分博士生群體對圖書館空間有較大的需求。

以圖書館作為學(xué)習(xí)空間的學(xué)生中，在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)間在10小時(shí)以內(nèi)的占39%，10～16小時(shí)的占14%，即這些學(xué)生每天在圖書館的時(shí)間在1～2小時(shí)以內(nèi)，而在圖書館時(shí)間超過20小時(shí)的也占12%，即這些學(xué)生群體一天在圖書館的時(shí)間超過3小時(shí)以上，說明還是有部分學(xué)生非常依賴圖書館營造的較好的學(xué)習(xí)氛圍。

圖2　圖書館空間使用量情況

學(xué)生在圖書館的行為是圖書館進(jìn)行空間再造的重要依據(jù)。圖3給出了學(xué)生使用圖書館空間的目的。從圖中可以看出，學(xué)生利用圖書館學(xué)習(xí)空間的主要目的是撰寫論文，這就解釋了為什么個(gè)人研究室及靠窗、高樓層的安靜空間成為學(xué)生常用的空間。47%的學(xué)生選擇了完成作業(yè)和借閱圖書、雜志，表明圖書館傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)功能仍然適用于大量學(xué)生。45%的學(xué)生選擇了考前復(fù)習(xí)，昆士蘭大學(xué)的調(diào)研結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，在考前，學(xué)生在圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)的時(shí)間變長，每周在圖書館累積時(shí)間超過20小時(shí)的比率平時(shí)為5.5%，考試臨近期為19%[15]。分別有36%和35%的學(xué)生選擇了在圖書館學(xué)習(xí)空間使用電子資源和使用電腦或網(wǎng)絡(luò)，這也是在資源數(shù)字化、電子化時(shí)代，圖書館提供的新型服務(wù)。值得思考的是，僅有10%的學(xué)生選擇在圖書館開展小組與團(tuán)體研究。國內(nèi)高校圖書館空間再造大多參考國外高校圖書館而建，但忽視了國內(nèi)高校與國外高校教學(xué)模式的巨大差異，研討室的存在成為了“叫好不叫座”的空間之一。

2.1.2空間滿意度

本研究選擇了部分學(xué)習(xí)空間開展?jié)M意度調(diào)查，由表3可知，學(xué)生對大多數(shù)空間較滿意，得分在4分及以上者占比約在50%～60%。但也有部分空間得分較低，如蘋果電腦體驗(yàn)區(qū)、電子閱覽室、研究室和研討室。

圖3　使用圖書館空間的目的

表3　學(xué)生對圖書館空間的滿意度

2.2空間設(shè)施質(zhì)量評估

2.2.1空間硬件滿意度

對學(xué)習(xí)空間硬件滿意度的調(diào)查包括學(xué)生對圖書館家具、燈光、飲用水設(shè)備及光線等的評價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，56%的學(xué)生認(rèn)為家具舒適，但仍需要維護(hù)與改進(jìn)；56%的學(xué)生認(rèn)為研究室雖有較小噪音，但隔音總體較好；88%的學(xué)生認(rèn)為燈光比較舒適；93%的學(xué)生對飲水設(shè)備數(shù)量及水溫表示滿意；96%的學(xué)生認(rèn)為圖書館采光較好?？傮w上，學(xué)生對圖書館燈光、飲水及采光滿意度非常高，但對家具和研究室還有改進(jìn)的期望。

國外高校圖書館往往按安靜程度對學(xué)習(xí)空間進(jìn)行分區(qū)，如通常區(qū)分為無聲學(xué)習(xí)空間、安靜學(xué)習(xí)空間（可小聲說話）及其他學(xué)習(xí)空間（對噪聲無限制）。為了了解學(xué)生對學(xué)習(xí)空間安靜程度的需求，本研究調(diào)研了學(xué)生是否希望對現(xiàn)有空間按噪聲大小進(jìn)行分區(qū)。71%的學(xué)生認(rèn)為最好分為無聲區(qū)、安靜區(qū)、可以交談區(qū)和團(tuán)體討論區(qū)；24%的學(xué)生認(rèn)為分為安靜區(qū)和可以交談區(qū)即可；5%的學(xué)生認(rèn)為不需要分區(qū)。

如本文表1所示，圖書館研究室和研討室往往有桌子、椅子、網(wǎng)絡(luò)接口、書柜、電源插座等硬件配套，而國外高校圖書館往往還加裝有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備[16]。表4調(diào)研了學(xué)生對研究室和研討室設(shè)備的需求，需求占比由高到低分別是電源插座、無線網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、掃描儀、投影儀和白板?？梢姡瑖鴥?nèi)大多數(shù)圖書館學(xué)習(xí)空間中配備的白板和投影儀等設(shè)備使用率并不高，而常用的辦公設(shè)備則是學(xué)生需求度最高的。

表4　學(xué)生希望研究室和研討室配套的設(shè)備

2.2.2空間軟件滿意度

吃食物和喝飲料一直是被國內(nèi)高校圖書館禁止的行為，但是國外高校圖書館則對此相對較寬松。本研究調(diào)查了學(xué)生對在圖書館學(xué)習(xí)空間飲食的態(tài)度后發(fā)現(xiàn)，47%的學(xué)生希望可以吃食物和喝飲料；22%的學(xué)生希望可以喝飲料；2%的學(xué)生希望可以吃食物；29%的學(xué)生希望不可以吃食物及喝飲料。也就是說，學(xué)生對飲食竟持兩種截然不同的態(tài)度，近半學(xué)生希望可以飲食，但不希望飲食的學(xué)生也占三分之一。圖書館在制定飲食政策時(shí)，可能還需要審慎斟酌，廣泛征求各方意見。

2.3空間使用效果評估

2.3.1空間需求滿意度

本研究從“最受學(xué)生歡迎的空間”“希望增設(shè)的空間”及“希望新設(shè)的空間”等幾個(gè)角度調(diào)查了學(xué)生空間需求的滿意度（見表5）。與常用空間相似，最受學(xué)生歡迎的空間依次為閱覽室靠窗座位、個(gè)人研究室、自習(xí)室（占比36%～57%），相對較少使用的空間有影視播放室、戶外閱覽座位、電子閱覽室（占比低于10%）。希望增設(shè)的空間方面，40%以上的學(xué)生希望可以增加個(gè)人研究室和閱覽室靠窗座位，這表明這兩種類型的學(xué)習(xí)空間仍是學(xué)生首選的空間。對圖書館現(xiàn)在尚無、希望以后新設(shè)的空間方面，79%的學(xué)生希望新設(shè)24小時(shí)學(xué)習(xí)空間，33%的學(xué)生希望增加博士生論文寫作室，這說明大多數(shù)的學(xué)生有夜間學(xué)習(xí)的需求，而圖書館仍然是重要的學(xué)習(xí)場所。

2.3.2空間服務(wù)評價(jià)

圖書館空間服務(wù)包括學(xué)生在使用空間軟硬件時(shí)需要的參考咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)，如維修電腦、安裝軟件等。在“需要幫助時(shí)，我知道可以在這些空間的什么地方獲得幫助”選項(xiàng)中，36%的學(xué)生選擇了同意，54%的學(xué)生選擇了比較同意，10%的學(xué)生選擇了不同意。應(yīng)該說，學(xué)生對圖書館空間提供的服務(wù)總體是滿意的。

2.3.3對學(xué)習(xí)促進(jìn)評價(jià)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，46%的學(xué)生表示使用圖書館的學(xué)習(xí)空間后對學(xué)習(xí)成績有較大或很大促進(jìn)，50%的學(xué)生表示有一點(diǎn)促進(jìn)，只有4%的學(xué)生表示沒有促進(jìn)。表6列出了圖書館空間對學(xué)生獨(dú)自完成作業(yè)及與同學(xué)討論功課等的促進(jìn)作用，可以看到，對各選項(xiàng)持同意或比較同意態(tài)度的學(xué)生占比達(dá)90%以上，說明圖書館營造了較好的學(xué)習(xí)空間，有利于學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升個(gè)人成績。

2.3.4現(xiàn)有空間存在的不足

在本研究編制的調(diào)查表最后，學(xué)生可填寫圖書館現(xiàn)有空間存在的不足之處。歸納起來有以下幾點(diǎn)：

（1）對空間分區(qū)不夠，希望可以根據(jù)安靜需求及飲食需求對空間重新分區(qū)，如希望可以依安靜程度分區(qū)，希望增設(shè)可朗讀區(qū)、接打電話區(qū)、飲食區(qū)、24小時(shí)自習(xí)室、便利店。

（2）空間座位數(shù)量不夠或維修不及時(shí)，如個(gè)人研究室數(shù)量不夠、自習(xí)室及閱覽室座位高峰時(shí)不夠、部分座位維修不及時(shí)。

（3）空間硬件設(shè)備不足，如電源插座數(shù)量不足、座位太硬不舒服、增加軟沙發(fā)、靠窗座位不夠、電腦數(shù)量不足、電腦鼠標(biāo)和鍵盤老化。

表5　學(xué)生對空間需求調(diào)查結(jié)果

表6　圖書館空間對學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)評價(jià)

3　討　論

推動(dòng)美國圖書館空間研究的核心人物Scott Bennet指出，圖書館應(yīng)該是促進(jìn)教學(xué)與學(xué)習(xí)的地方，過往被經(jīng)年累積的館藏占用，忽略了學(xué)生的學(xué)習(xí)需要[17]。過去 10 年，英美新建和改建的圖書館已經(jīng)把支援“學(xué)習(xí)”“以學(xué)習(xí)者為中心”作為館舍規(guī)劃的核心要素[18]。2014年，美國研究圖書館協(xié)會(huì)(Association of College & Research Libraries,簡稱ACRL)發(fā)表的學(xué)術(shù)圖書館七大趨勢中提出了“協(xié)助學(xué)生成功”的趨勢，并指出圖書館內(nèi)應(yīng)通過設(shè)立 Maker Space 來提供學(xué)生創(chuàng)作、協(xié)作、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)。國外高校圖書館在學(xué)習(xí)空間的分區(qū)、飲食、安全等方面已建設(shè)了相對較成熟的管理模式[12]，部分國外高校圖書館還陸續(xù)開展了系統(tǒng)的空間評估工作，建立了各具特色的評估體系。而國內(nèi)高校圖書館起步較晚，尚處于探索階段。本研究在大量文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校圖書館特點(diǎn)，構(gòu)建了空間評估體系，并利用此評估體系針對學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，獲得了以下研究成果。

（1）空間使用冷熱不均

圖書館空間再造遵從的是以用戶為導(dǎo)向的原則，屬于開拓性工作。圖書館在分析了高校師生的學(xué)習(xí)與科研的習(xí)慣與需求后，陸續(xù)開發(fā)了不同類型的學(xué)習(xí)空間。但在實(shí)踐中，各高校圖書館多多少少出現(xiàn)了空間使用冷熱不均的現(xiàn)象，如戴頓大學(xué)羅斯奇圖書館寫作中心使用率遠(yuǎn)低于其他空間[5]，北卡羅納州立大學(xué)格林斯伯勒分校圖書館中，26.8%的團(tuán)體研究室被用于個(gè)人研究[6]。本研究也發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象，個(gè)人研究室作為相對獨(dú)立、安靜的學(xué)習(xí)空間，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，大多數(shù)的學(xué)生表示個(gè)人研究室數(shù)量仍然不夠，而用于團(tuán)體研究的研討室則遭到了冷遇。而由于個(gè)人電腦的普及，大多數(shù)圖書館設(shè)置的影視欣賞室則出現(xiàn)了使用量下降較大的現(xiàn)象。公共區(qū)域的閱覽座位中，靠窗相對較獨(dú)立的座位及較舒適的沙發(fā)受到了追棒。因此，高校圖書館在實(shí)施空間再造時(shí)還需要仔細(xì)分析讀者需求，盡可能以安靜、獨(dú)立、舒適作為空間再造及座位設(shè)置的指導(dǎo)方針。

（2）空間分區(qū)亟需解決

國外高校圖書館往往充分考慮到讀者對學(xué)習(xí)空間安靜程度的需求，設(shè)置了無聲學(xué)習(xí)空間、安靜學(xué)習(xí)空間及可討論空間，如加州大學(xué)圣地亞哥分校圖書館將學(xué)習(xí)空間分類為團(tuán)體研究室、合作研究室、安靜研究室、無聲研究室[16]，學(xué)生可以根據(jù)需要自行選擇。而國內(nèi)高校圖書館空間分區(qū)尚未做到粗細(xì)分類，出現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中互相干擾的現(xiàn)象。本次調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，74%的學(xué)生使用圖書館學(xué)習(xí)空間的目的是撰寫論文，需要相對獨(dú)立、安靜的空間。隨著自主學(xué)習(xí)模式在國內(nèi)高校的逐漸興起，24小時(shí)自習(xí)室還可以滿足學(xué)生夜間長時(shí)間學(xué)習(xí)的需求。因此，學(xué)生對空間分區(qū)提出了大量建設(shè)性建議，如希望將學(xué)習(xí)空間分為安靜區(qū)、可討論區(qū)、可朗讀區(qū)、接打電話區(qū)、飲食區(qū)、24小時(shí)自習(xí)室，以滿足不同讀者學(xué)習(xí)與科研的需求。國內(nèi)高校圖書館在空間再造時(shí)，還需要對空間做進(jìn)一步精細(xì)分區(qū)，以滿足不同讀者的需要。

（3）滿足飲食需求

國外高校圖書館在飲食政策上較為寬松，有的高校允許讀者在研究室飲食，只要帶走垃圾即可。為了保護(hù)書刊不被污損，大多數(shù)國內(nèi)高校圖書館采取了在館內(nèi)禁止飲食的政策，除在咖啡吧外，其他區(qū)域禁止吃食物和喝有色飲料。而讀者在長時(shí)間學(xué)習(xí)后也確實(shí)存在需要補(bǔ)充食物和飲料（如咖啡等）的需求，如何求得二者的平衡，學(xué)生也提出了建議，如專門設(shè)立一個(gè)可飲食的區(qū)域，或者在圖書館內(nèi)開設(shè)一個(gè)便利店，學(xué)生可以在此購買食物和飲料，省去來回奔波圖書館與食堂的時(shí)間。

4　結(jié)　論

用戶導(dǎo)向是指一切以用戶需要為出發(fā)點(diǎn)，通過獲取和利用有關(guān)當(dāng)前和未來用戶需求信息，千方百計(jì)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的一種服務(wù)戰(zhàn)略[19]。雖然各高校圖書館在空間再造時(shí)，無一不以用戶導(dǎo)向?yàn)槔碚撘罁?jù)，但實(shí)施結(jié)果與用戶需求之間往往還存在偏差。通過空間評估獲得的結(jié)論可為圖書館進(jìn)一步開展相關(guān)工作提供重要的決策依據(jù)。本研究空間調(diào)查獲得的結(jié)果顯示，大多數(shù)學(xué)生對圖書館空間還是比較滿意的，但是也提出了許多建設(shè)性的建議值得參考，如國內(nèi)高校圖書館普通存在的空間使用率差異問題、區(qū)域劃分問題、飲食問題等，可為圖書館進(jìn)一步的空間再造工作提供重要的決策依據(jù)。

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Research on the Use Assessment of University Library Space

[Abstract]The learning space of university library has become a research hotspot in the world,and the space value has become of the core value of the library.The survey of the library space of East China Normal University shows that the use of the library space has been uneven,individual study room and window seats in the reading are the most popular space; most of students are quite satisfactory to the library space.But it also raises many constructive suggestions worthy of reference,the common existing problems in domestic university library,such as differences of the space using rate,regional division problems and diet issues,which could offer important decision basis for the further reengineering work of the library space.

[Key words]University library; Spatial assessment; User

[中圖分類號]G258.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[作者簡介]

隆茜女，1974年生，博士，現(xiàn)工作于華東師范大學(xué)圖書館，副研究館員，研究方向?yàn)樾畔⑺仞B(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息檢索、用戶服務(wù)，已發(fā)表論文20余篇，參著中英文專著3部。

黃燕女，1976年生，博士，現(xiàn)工作于華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生心理教育，已發(fā)表論文10余篇。

[收稿日期：2015-11-06]