龔敏　劉廣丹

摘 要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，各類數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)，人們進(jìn)入數(shù)據(jù)大爆炸時(shí)代?；诖髷?shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷儼然成了信息時(shí)代各行各業(yè)競(jìng)相追逐的香餑餑，學(xué)者們紛紛展開(kāi)了對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的各類研究。文章在對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)要梳理的基礎(chǔ)上，初步歸納出精準(zhǔn)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)、新興領(lǐng)域、電子商務(wù)領(lǐng)域以及新媒體方面的應(yīng)用情況，并對(duì)國(guó)內(nèi)外精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)述。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷；精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用；大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）07-58 -03

物質(zhì)世界的極大發(fā)展帶來(lái)的不僅是人們生活方式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的需求也不再單一化，呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、主體化的特點(diǎn)。金融危機(jī)的陰影正逐漸褪去，可以說(shuō)現(xiàn)階段基本上處于物質(zhì)生活的相對(duì)繁榮期。而且隨著人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時(shí)期，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在消費(fèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)并不斷產(chǎn)生各種各樣的新數(shù)據(jù)。如何利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)在正確的時(shí)間以正確的方式向正確的顧客銷售正確的產(chǎn)品成為影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。基于此，精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念正逐步被大眾所關(guān)注，學(xué)者們也紛紛開(kāi)展對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行的精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)研究進(jìn)行歸納和整理，總結(jié)出基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)、新興領(lǐng)域、電子商務(wù)領(lǐng)域以及新媒體方面的應(yīng)用現(xiàn)狀，進(jìn)一步指出未來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展新方向。希望能為學(xué)者們對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的進(jìn)一步研究提供參考以及企業(yè)對(duì)自身應(yīng)用精準(zhǔn)營(yíng)銷提供一定的理論依據(jù)。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)理論研究

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷概念梳理

精準(zhǔn)營(yíng)銷自其提出以來(lái)就被奉為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的顛覆和否定，而是對(duì)其的繼承和進(jìn)一步發(fā)展。較為公認(rèn)的說(shuō)法是世界級(jí)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒在2005年首次明確提出精準(zhǔn)營(yíng)銷。并將其描述為公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有更注重對(duì)直接銷售溝通的投資。國(guó)內(nèi)較為權(quán)威的說(shuō)法是著名精準(zhǔn)營(yíng)銷學(xué)者徐海亮提出的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立個(gè)性化的顧客溝通體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張。當(dāng)然也有學(xué)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷做了更為詳細(xì)的說(shuō)明。劉征宇認(rèn)為“精準(zhǔn)營(yíng)銷”是通過(guò)定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征，企業(yè)采用有針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性、高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通。盡管目前為止，還沒(méi)有對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的絕對(duì)定義，但是從學(xué)者們的理解中可以基本歸納出精準(zhǔn)營(yíng)銷的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；精確定位、可衡量、高投資回報(bào)。本文用4W和1H來(lái)形象闡述精準(zhǔn)營(yíng)銷。即在合適的時(shí)間（when）、合適的地點(diǎn)（where）以恰當(dāng)?shù)姆绞剑╤ow）向恰當(dāng)?shù)娜耍╳ho）銷售恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（what），恰到好處稱為“精準(zhǔn)”。

（二）基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

隨著云技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)也揭開(kāi)了其神秘面紗。何為大數(shù)據(jù)？顧名思義就是大量的數(shù)據(jù)，至于到底達(dá)到何種程度才可謂之大數(shù)據(jù)呢？較為權(quán)威的說(shuō)法是大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難以捕捉、存儲(chǔ)、管理和分析的數(shù)據(jù)。但是大數(shù)據(jù)的特征并不只限于量大，其特征還包括數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)價(jià)值高密度低以及實(shí)時(shí)處理四個(gè)方面。例如移動(dòng)公司存儲(chǔ)的客戶個(gè)人信息以及各種消費(fèi)記錄、銀行存儲(chǔ)的賬戶信息以及所辦理的各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的記錄都可稱之為大數(shù)據(jù)。

有了對(duì)大數(shù)據(jù)的初步了解，易于理解基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是依托現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)向特定客戶應(yīng)用特定策略投放特定產(chǎn)品的營(yíng)銷方式。當(dāng)前較為普遍的精準(zhǔn)營(yíng)銷方法中基于數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷都是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

所謂基于數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是事先建立一個(gè)有一定規(guī)模、相關(guān)信息較為完善的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)顧客偏好與購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行探索，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。許多學(xué)者對(duì)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷方法做了詳細(xì)介紹。伍青生等在精準(zhǔn)營(yíng)銷的思想和方法詳細(xì)介紹了基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方法：郵件直附營(yíng)銷、呼叫中心、手機(jī)短信。而基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)識(shí)別網(wǎng)民的消費(fèi)心理和行為特征。也就是通過(guò)記錄網(wǎng)民的上網(wǎng)記錄來(lái)了解網(wǎng)民的潛在需求與偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)是基于網(wǎng)民上網(wǎng)所留下記錄的大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。常見(jiàn)的有窄告、點(diǎn)告以及搜索引擎等。

（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)精準(zhǔn)營(yíng)銷的文獻(xiàn)搜集主要來(lái)源于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）。通過(guò)以精準(zhǔn)營(yíng)銷為關(guān)鍵詞或標(biāo)題或摘要篩選出近年來(lái)發(fā)表在中文核心期刊或有一定影響力期刊上的文獻(xiàn)，并通過(guò)閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)出精準(zhǔn)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。

精準(zhǔn)營(yíng)銷自其提出以來(lái)，受到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)學(xué)者紛紛開(kāi)展對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論和方法研究。如劉征宇在《精準(zhǔn)營(yíng)銷方法研究》中分析了精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念并介紹其體系和方法以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。伍青生等在《精準(zhǔn)營(yíng)銷的思想和方法》一文中詳細(xì)介紹了精準(zhǔn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)體系和方法。王俊等在《精準(zhǔn)營(yíng)銷理論淺探》一文中對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析，并從產(chǎn)品和價(jià)格的精準(zhǔn)，營(yíng)銷渠道的精準(zhǔn)和廣告的精準(zhǔn)等方面探討了精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體實(shí)施。并且國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究重點(diǎn)在于將精準(zhǔn)營(yíng)銷視為一種營(yíng)銷策略，探索其在各行各業(yè)的應(yīng)用。本文第二部分詳細(xì)介紹了國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用研究此處暫不贅述。

2.國(guó)外研究現(xiàn)狀

筆者通過(guò)以precision marketing（精準(zhǔn)營(yíng)銷）為關(guān)鍵詞或標(biāo)題或摘要在收錄文獻(xiàn)較為全備的外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)elsevier science direct、Springer link、nature等進(jìn)行了搜索。發(fā)現(xiàn)相對(duì)與國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，國(guó)外有關(guān)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究文獻(xiàn)相對(duì)較少，且對(duì)一些精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論性研究相對(duì)較少，偏向于研究以實(shí)踐為主的基于特定技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)施方法。Zhen Y等提出了一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷決策決策框架，旨在幫助管理者識(shí)別不同的客戶類別的潛在特征，并提出了相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了其決策框架是有效的。Bert D R 和 Zeger D等為一家總部位于倫敦，專門(mén)從事手機(jī)位置敏感精準(zhǔn)營(yíng)銷的公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于微軟excel鏈接術(shù)語(yǔ)和建模語(yǔ)言等的自動(dòng)調(diào)度和優(yōu)化廣播廣告手機(jī)短信的精準(zhǔn)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)顯著減少了所需的時(shí)間安排的廣播，并導(dǎo)致在增加客戶的響應(yīng)和收入。并且國(guó)外對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用研究較少，下文涉及處再進(jìn)行介紹。

二、精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用研究

（一）基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用研究

本文所指的傳統(tǒng)行業(yè)是一個(gè)相對(duì)的概念，是相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等而言的傳統(tǒng)等，包括但不僅限傳統(tǒng)意義上的第一、二、三產(chǎn)業(yè)。近年，學(xué)者們紛紛開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用研究。如喬麗探討了精準(zhǔn)營(yíng)銷在出版社圖書(shū)發(fā)行工作中的具體實(shí)施，提出要做好讀者和市場(chǎng)的調(diào)研、采用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)、有針對(duì)性地采用一系列精準(zhǔn)營(yíng)銷措施，才能達(dá)到良好的圖書(shū)營(yíng)銷效果及預(yù)期的銷售目的。宋磊將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與出版業(yè)相結(jié)合，提出出版全產(chǎn)業(yè)鏈的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷以及在應(yīng)用過(guò)程需注意的包括思維方式變革、大數(shù)據(jù)的保鮮及優(yōu)質(zhì)等幾個(gè)問(wèn)題，旨在對(duì)新形勢(shì)下的圖書(shū)行業(yè)營(yíng)銷工作有所啟示。胡文靜從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析入手， 聯(lián)系大數(shù)據(jù)時(shí)代給傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出立足精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展訂單農(nóng)業(yè)；聚焦口碑營(yíng)銷，打造綠色農(nóng)業(yè)；借力體驗(yàn)營(yíng)銷，發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)走出營(yíng)銷困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的有效途徑。王克富基于大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)處理，提出精準(zhǔn)營(yíng)銷新模式，即精準(zhǔn)營(yíng)銷= 精準(zhǔn)數(shù)據(jù)+ 精準(zhǔn)分析+ 精準(zhǔn)推送。然后通過(guò)一個(gè)零售業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)例，詳細(xì)地說(shuō)明了該模式的應(yīng)用過(guò)程和實(shí)現(xiàn)方法。

（二）基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷在新興行業(yè)的應(yīng)用研究

互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)以及通訊技術(shù)的發(fā)展涌現(xiàn)出的新興行業(yè)也得到了精準(zhǔn)營(yíng)銷研究者的關(guān)注。如林桂珠和范鵬飛在明晰電信企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)電信企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的必要性，并對(duì)電信企業(yè)的3G市場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的分析，研究并提出了電信企業(yè)在3G時(shí)代進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的舉措。王威針對(duì)江蘇衛(wèi)視和中國(guó)教育電視臺(tái)聯(lián)合打造的電視求職類節(jié)目《職來(lái)職往》，分析其運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論，通過(guò)差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，鎖定大學(xué)生求職群體，通過(guò)真人秀的節(jié)目形式，滿足受眾的求職信息服務(wù)需求，以整合營(yíng)銷的方式傳播節(jié)目，形成電視節(jié)目的獨(dú)特領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。孫玉玲在簡(jiǎn)要闡述了大數(shù)據(jù)的定義和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上， 著重分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，指出基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷日益受到重視，如果能充分挖掘大數(shù)據(jù)的深層次價(jià)值， 就可以開(kāi)發(fā)出更能滿足消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)， 也能實(shí)現(xiàn)精確而個(gè)性化的廣告推送。

（三）基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

步入21世紀(jì)，電子商務(wù)的飛速發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，開(kāi)展適銷對(duì)路的電子商務(wù)成為企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶，這也使得學(xué)者們加大對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的研究意義重大。如柴海燕從比較傳統(tǒng)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷的差異入手，分析了旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展困境，并提出應(yīng)利用w eb 2.0 強(qiáng)大的信息集聚和互動(dòng)功能開(kāi)展旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷。王步芳和劉鳳針對(duì)阿里模式即阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)（包括阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)C2C和淘寶商城即天貓B2C三大平臺(tái)）主導(dǎo)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式進(jìn)行說(shuō)明介紹，指出阿里模式帶來(lái)企業(yè)管理革命并開(kāi)創(chuàng)“產(chǎn)消合一的無(wú)縫經(jīng)濟(jì)”。

（四）基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷在新媒體領(lǐng)域的應(yīng)用

新媒體是一個(gè)相對(duì)而言的概念，智能手機(jī)、平板電腦都可稱之為新媒體。新媒體的普及帶來(lái)人們生活方式和消費(fèi)習(xí)慣的改變，基于新媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷正逐步廣泛應(yīng)用開(kāi)來(lái)。馮智敏和李麗娜指明QQ廣告和富媒體廣告分別代表了用戶精準(zhǔn)和內(nèi)容精準(zhǔn)的兩種網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告形式，QQ上線彈出廣告、對(duì)話框網(wǎng)幅廣告、鼠標(biāo)響應(yīng)廣告、QQ郵件廣告、QQ社區(qū)廣告等，是QQ針對(duì)用戶的主要精準(zhǔn)廣告形式。劉麗彬認(rèn)為“以客戶為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷和主動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷，在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人”的微博營(yíng)銷理念，引領(lǐng)著微博精準(zhǔn)化營(yíng)銷的發(fā)展。邱月指出微信龐大的清晰用戶及強(qiáng)大的應(yīng)用功能如微信公眾號(hào)等為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了目標(biāo)準(zhǔn)備和技術(shù)支持，但目前微信營(yíng)銷的實(shí)施途徑還呈現(xiàn)單一化的特征，方式也日漸趨同，受眾新鮮感不斷消失，因此，企業(yè)依然需要不斷思考如何利用微信的精準(zhǔn)性更好地服務(wù)于營(yíng)銷這一命題。

三、評(píng)述

精準(zhǔn)營(yíng)銷自其于2005年明確提出以來(lái)，吸引了國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者密切關(guān)注。學(xué)者們?cè)谘芯烤珳?zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)理論與方法的基礎(chǔ)上開(kāi)展了其在各行各業(yè)的應(yīng)用研究。筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理得到以下評(píng)述。

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷近年來(lái)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中

在傳統(tǒng)行業(yè)如農(nóng)產(chǎn)品銷售、圖書(shū)出版業(yè)、零售業(yè)以及旅游業(yè)都可以見(jiàn)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的身影；新興領(lǐng)域如電信行業(yè)、傳媒廣播業(yè)也都通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷得到了進(jìn)一步發(fā)展；精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用將電子商務(wù)的發(fā)展推廣到了一個(gè)新的高度；而當(dāng)前較為熱門(mén)的新媒體也紛紛通過(guò)微博、微信、QQ開(kāi)展了精準(zhǔn)營(yíng)銷。未來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷可進(jìn)一步應(yīng)用于與人們生活息息相關(guān)的各行各業(yè)中。

（二）現(xiàn)階段的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)數(shù)據(jù)的依賴性較高

無(wú)論是基于數(shù)據(jù)庫(kù)和基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷還是基于第三方平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)都是基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶的選取、適合的營(yíng)銷策略以及營(yíng)銷渠道的選擇，而這些都需要對(duì)顧客的購(gòu)買記錄、瀏覽足跡、上網(wǎng)行為等大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)而獲得，數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的生命線。然而隨著社會(huì)生活的變化，人們的防范意識(shí)逐步加強(qiáng)，對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)也愈加強(qiáng)烈。如何在獲取消費(fèi)者信息與保證消費(fèi)者的滿意度之間謀求平衡成了企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

（三）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究更多的是集中在理論研究階段且缺乏創(chuàng)新性

學(xué)者們對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義、方法與其實(shí)施策略進(jìn)行了深層次、多方面的研究，通過(guò)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用進(jìn)行說(shuō)明，為精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。但是盡管少數(shù)學(xué)者會(huì)結(jié)合具體實(shí)例來(lái)說(shuō)明精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用，但也只能說(shuō)是針對(duì)于特定現(xiàn)象的精準(zhǔn)營(yíng)銷理論套用，未對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)行深入研究。這不適合變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際環(huán)境。未來(lái)學(xué)者們的努力方向應(yīng)該是基于實(shí)踐的精準(zhǔn)營(yíng)銷創(chuàng)新方法研究，幫助企業(yè)走獨(dú)特且高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷之路。

（四）國(guó)外學(xué)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究偏向于建立相應(yīng)的模型或機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)某一特定領(lǐng)域或生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷理念的提出起源于國(guó)外，然而筆者在文獻(xiàn)搜集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)鮮有學(xué)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷理論進(jìn)行進(jìn)一步探討和研究，也有學(xué)者會(huì)在書(shū)的某一章節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，但很少以精準(zhǔn)營(yíng)銷理論研究為重點(diǎn)進(jìn)行專門(mén)研究。而國(guó)外學(xué)者們對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)踐應(yīng)用研究卻是可圈可點(diǎn)的。希望中外學(xué)者能各取所長(zhǎng)，完善對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的全面研究。

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作者簡(jiǎn)介：

龔敏，女，湖南婁底人，東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：電子商務(wù)與用戶行為分析；

劉廣丹，女，東北林業(yè)大學(xué)碩士研究生。