信息背景下電力營銷中常見問題與對策研究

舒曉萍

摘 要：隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在營銷的過程中也發(fā)生很大的變化，隨著電力營銷與信息技術(shù)相連接，使得電力企業(yè)的營銷工作得到了很大的發(fā)展，企業(yè)的管理水平也得到了很大的提高。筆者通過對信息化背景下電力營銷中常見問題進(jìn)行分析，提出幾點(diǎn)解決的對策，僅供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化；營銷管理

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著社會的不斷發(fā)展，促使著電力企業(yè)獲得了很大的發(fā)展機(jī)會，但是由于人們用電量的逐漸增大，電力資源的緊缺問題還是十分嚴(yán)重，所以在信息化時代下，電力企業(yè)要想獲得發(fā)展，就必須要改變原有的營銷策略，以市場的需求為主要發(fā)展方向，針對企業(yè)存在的問題進(jìn)行解決，以更好地促進(jìn)社會的發(fā)展。

1 信息化電力營銷的含義

電力信息化的水平主要指的是電力工業(yè)對信息技術(shù)的使用，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展越來越離不開營銷手段的支持，營銷手段的有效進(jìn)行是提高企業(yè)競爭力的重要手段，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的管理系統(tǒng)，而企業(yè)管理的信息化主要是指通過技術(shù)手段來改變企業(yè)的管理方法，把企業(yè)日常的工作納入信息化的管理范疇，其主要的內(nèi)容就是把企業(yè)的工作內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融合，近而可以更好地實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，還可以隨時監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。

2 信息化背景下電力營銷中存在的問題

2.1 運(yùn)營成本

隨著社會發(fā)展對電力需求的逐漸加大，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了更大的契機(jī)，同時也增加了市場競爭的壓力，所以電力企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得更大的發(fā)展，就要以市場的需求變化為發(fā)展中心。目前電力企業(yè)在發(fā)展過程中存在的主要問題就是運(yùn)營成本，對信息化技術(shù)的運(yùn)用，給電力企業(yè)的管理工作帶來很大的便利，與此同時也增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，在使用信息化技術(shù)管理時，就要支付一定的使用費(fèi)用，在企業(yè)的盈利水平一定的情況下，運(yùn)營的成本就會有所增加。

2.2 電費(fèi)的回收率低

電力企業(yè)在電費(fèi)回收的工作中，存在很嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，其主要的原因就是電費(fèi)的回收率低，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，一般只注重業(yè)務(wù)的開展，反而把最重要的電費(fèi)回收部分忽略掉了，而電力回收恰好是企業(yè)盈利的重要組成部分，很多工作人員在工作的過程中缺乏責(zé)任意識，使得電費(fèi)回收率很低，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

3 影響電力營銷信息化進(jìn)程的因素

雖然近幾年電力企業(yè)得到了很大的發(fā)展，但是在信息化建設(shè)的水平上還不是很高。由于受到傳統(tǒng)的發(fā)展模式影響，使得企業(yè)缺乏自主經(jīng)營的意識，在發(fā)展理念上就十分落后，一些工作方式還沿襲著計劃式的發(fā)展，而且電力企業(yè)一項(xiàng)最重要的工作就是電力維修，而很多企業(yè)的技術(shù)人員在專業(yè)水平上還不夠高，而且企業(yè)的管理者對信息化的認(rèn)識不足，使得具體的工作落實(shí)不到位。

由于傳統(tǒng)的管理管理模式都是由國家進(jìn)行干預(yù)的，所以企業(yè)自身的發(fā)展理念非常低下，在開展業(yè)務(wù)時需要逐級向上報告，這給業(yè)務(wù)的正常開展帶來很大的麻煩，使得工作效率十分低下。信息化管理需要工作人員有著良好的技術(shù)水平，而電力企業(yè)的員工對信息技術(shù)的掌握情況比較差，所以在利用信息化技術(shù)進(jìn)行管理時，很難發(fā)揮其真正的管理作用，而且工作人員對運(yùn)用信息化管理的技術(shù)認(rèn)識的也不夠到位，所以一直沒有實(shí)現(xiàn)全方面的信息化管理。

4 電力公司營銷信息化的有效管理對策

4.1 完善電力營銷信息化系統(tǒng)

為了使得營銷策略更好地在信息化時代下發(fā)展，電力企業(yè)就要建立自己的營銷信息化系統(tǒng)，特別是要加強(qiáng)企業(yè)之間的交流與合作，電力企業(yè)在對分公司進(jìn)行管理時，可以通過信息化系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，通過制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與分公司之間的交流與合作，通過對業(yè)務(wù)發(fā)展情況的分析，可以互相總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有助于更好地開展業(yè)務(wù)。

電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)是按照先試點(diǎn)、后推行”的實(shí)施路線，經(jīng)過公司上卜各力而的通力合作和實(shí)施人員的艱苦努力，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，確保完成由前期準(zhǔn)各到試點(diǎn)運(yùn)行，再到應(yīng)用推行三個階段的艱巨任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)了電力單位的建設(shè)推的任務(wù)，為加快營銷信息化系統(tǒng)的深化應(yīng)用和實(shí)用化進(jìn)程奠定了堅定基礎(chǔ)營銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實(shí)現(xiàn)了營銷信息高度共享，營銷服務(wù)高效便捷，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷全而決策分析的功能。

4.2 建立新的營銷管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定新的營銷管理系統(tǒng)，電力企業(yè)要充分認(rèn)識到市場對企業(yè)發(fā)展的重要作用，要逐漸實(shí)現(xiàn)以市場為主導(dǎo)、以信息技術(shù)為主體的管理模式，針對客戶的實(shí)際需求，建立新的業(yè)務(wù)模式，而且定期對業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，掌握用戶的滿意情況，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶提升對企業(yè)的信譽(yù)度，而且可以通過調(diào)查掌握實(shí)際存在的問題，并針對性的進(jìn)行解決，有助于企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提高，這樣才能逐漸建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，增加用戶對企業(yè)的信譽(yù)度，可以為企業(yè)帶來源源不斷的業(yè)務(wù)資源，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.3 加強(qiáng)對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理

隨著信息化建設(shè)的不斷運(yùn)行，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中要注意對安全的管理，因?yàn)樵陂_展業(yè)務(wù)的過程中，很多用戶的信息資料都會在信息化的系統(tǒng)中，如果沒有做好管理工作，用戶的個人信息很可能就被偷盜，而且在一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上也要注意安全管理，因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)的組成比較復(fù)雜，包括網(wǎng)絡(luò)層、用戶層、系統(tǒng)層等等，所以在信息化建設(shè)中一定要加強(qiáng)對系統(tǒng)的安全建設(shè)工作，特別是對系統(tǒng)中防護(hù)措施管理，身份認(rèn)證，以及防病毒建設(shè)等等，以免網(wǎng)絡(luò)黑客對系統(tǒng)進(jìn)行侵蝕，最大限度的保證信息化電力系統(tǒng)的工作安全。

結(jié)語

通過上述分析可知，電力企業(yè)的營銷策略在信息化時代下得到了很大的發(fā)展，對原有的營銷策略進(jìn)行完善，使得企業(yè)可以對業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，但是在發(fā)展的過程中其存在的問題也不斷凸顯，必須對其存在的問題進(jìn)行解決，使得電力營銷工作在信息化時代下更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉保華.淺議電力企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的若干問題[J].中國電力教育，2009（18）.

[2]陶鑫，楊葳，周麗萍，張彧.電力營銷信息化管理分析與探索[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（16）.