摘 要：上市銀行作為上市公司中的特殊群體，與國(guó)家政策、企業(yè)貸款有著緊密的聯(lián)系，社會(huì)責(zé)任信息披露至關(guān)重要。文章運(yùn)用文獻(xiàn)分析、定量定性綜合分析的方法，從社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制依據(jù)和披露內(nèi)容兩個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)16家A股上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告存在披露違背平衡性、信息缺乏可比性、信息實(shí)用性不強(qiáng)的問(wèn)題，并從政府機(jī)構(gòu)、上市銀行和利益相關(guān)者三個(gè)角度有針對(duì)性地提出了具體解決方案。

關(guān)鍵詞：上市銀行 社會(huì)責(zé)任 信息披露

中圖分類(lèi)號(hào)：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）08-110-04

一、上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露制度背景

（一）國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)責(zé)任報(bào)告在國(guó)際上發(fā)展起步較早，現(xiàn)今已有上百種編制標(biāo)準(zhǔn)。其中，對(duì)銀行業(yè)影響范圍較大的是全球報(bào)告倡議組織（GRI）發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》、金融服務(wù)業(yè)補(bǔ)充指引FSSS、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》和英國(guó)Accountability發(fā)布的AA1000系列標(biāo)準(zhǔn)。

2014年1月，GRI發(fā)布《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》G4中文版。G4版更注重實(shí)質(zhì)性披露，要求企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包含一般標(biāo)準(zhǔn)披露項(xiàng)和具體標(biāo)準(zhǔn)披露項(xiàng)兩部分內(nèi)容。一般標(biāo)準(zhǔn)披露項(xiàng)包括戰(zhàn)略與分析、機(jī)構(gòu)概況、確定的實(shí)質(zhì)性方面和邊界、利益相關(guān)方參與、報(bào)告概況、治理、商業(yè)倫理與誠(chéng)信七部分內(nèi)容。具體標(biāo)準(zhǔn)披露項(xiàng)包括經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三大類(lèi)別，包含91項(xiàng)具體指標(biāo)。金融服務(wù)業(yè)補(bǔ)充指引《Financial Services Sector Supplement》列出了包括產(chǎn)品責(zé)任指標(biāo)、社區(qū)指標(biāo)在內(nèi)的16項(xiàng)金融業(yè)具體指標(biāo)，明確規(guī)定了金融服務(wù)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告涵蓋內(nèi)容。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2011年11月發(fā)布ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》。該《指南》詳細(xì)解釋了何為社會(huì)責(zé)任，介紹了社會(huì)責(zé)任相關(guān)背景，對(duì)社會(huì)責(zé)任的原則、實(shí)踐、主要方面、履行、信息溝通及處理利益相關(guān)方問(wèn)題做出了規(guī)定。

英國(guó)Accountability發(fā)布的AA1000系列標(biāo)準(zhǔn)包括原則、框架和參與標(biāo)準(zhǔn)審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)部分。AA1000系列要求報(bào)告堅(jiān)持完整性、實(shí)質(zhì)性、回應(yīng)性三原則，采用包含標(biāo)準(zhǔn)、指南和專(zhuān)業(yè)資格的框架。AA1000為利益相關(guān)者制訂了詳細(xì)的參與標(biāo)準(zhǔn)，為審計(jì)方列示了明確的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，為各組織提供了有效的審計(jì)和社會(huì)責(zé)任管理工具及標(biāo)準(zhǔn)。

（二）國(guó)內(nèi)指引標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)內(nèi)上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露發(fā)展較晚，通過(guò)學(xué)習(xí)一系列國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，并與本國(guó)實(shí)際相結(jié)合，陸續(xù)發(fā)布有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露的指引性文件。

2006年，經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)修訂的《公司法》正式實(shí)施，首次以法律的形式提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；深圳證券交易所發(fā)布《上市公司社會(huì)責(zé)任指引》，要求上市公司維護(hù)股東、債權(quán)人、職工、供應(yīng)商、客戶(hù)等利益相關(guān)方權(quán)益，保護(hù)環(huán)境和資源，積極從事公益事業(yè)。

2007年，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的意見(jiàn)》，提出銀行應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，采取適當(dāng)方式發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告；國(guó)家環(huán)保總局、中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于落實(shí)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)》，將赤道原則部分內(nèi)容中國(guó)化，首次提出綠色信貸機(jī)制，要求各銀行加強(qiáng)信貸管理，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

2009年，銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引》，明確指出銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任至少包括經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三方面，在組織層面建立與履行社會(huì)責(zé)任相關(guān)的執(zhí)行機(jī)制，力爭(zhēng)形成流程化社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。銀行業(yè)協(xié)會(huì)要求銀行于每年6月底前提交上一年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，希望銀行建立內(nèi)外部評(píng)估體系，鼓勵(lì)商業(yè)銀行邀請(qǐng)第三方對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行獨(dú)立鑒證。

二、上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露現(xiàn)狀分析

（一）上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制依據(jù)分析

如表1所示，我國(guó)上市銀行編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，使用最為廣泛的編制依據(jù)是銀協(xié)會(huì)發(fā)布的《指引》和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《意見(jiàn)》，其次是GRI發(fā)布的《指南》和上交所發(fā)布的《指引》，使用最少的是AA1000標(biāo)準(zhǔn)。

從上市銀行的分類(lèi)看，國(guó)有控股商業(yè)銀行更加注重與國(guó)際接軌，編制依據(jù)涵蓋了GRI、ISO、英國(guó)Accountability、中國(guó)香港聯(lián)合交易所等發(fā)布的國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。股份制商業(yè)銀行隨著近年來(lái)的迅速發(fā)展，逐步重視社會(huì)責(zé)任報(bào)告的披露，編制依據(jù)國(guó)際化趨勢(shì)明顯。其中，興業(yè)銀行作為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家遵循赤道原則的商業(yè)銀行，編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)采用了赤道原則這一編制標(biāo)準(zhǔn)。城市商業(yè)銀行由于發(fā)展起步較晚，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制依據(jù)僅局限于銀監(jiān)會(huì)、銀協(xié)會(huì)、上交所發(fā)布的指引性文件。

（二）上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露內(nèi)容分析

根據(jù)銀協(xié)會(huì)2009年發(fā)布的《指引》的詳細(xì)規(guī)定，筆者將經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三大責(zé)任類(lèi)別的要求具體化，結(jié)合16家上市銀行2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，進(jìn)行如下分析。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面，各上市銀行積極響應(yīng)國(guó)家發(fā)展政策，在扶持小微企業(yè)指標(biāo)上均進(jìn)行量化披露，但在服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)及促進(jìn)區(qū)域發(fā)展兩項(xiàng)指標(biāo)上，有一半的上市銀行未進(jìn)行具體數(shù)據(jù)的披露，寧波銀行更是連基本描述都未提及。作為上市企業(yè)，上市銀行需對(duì)股東負(fù)責(zé)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況、公司治理、創(chuàng)造股東價(jià)值三項(xiàng)指標(biāo)的披露，總體披露水平良好，做到了描述與量化相結(jié)合。由于近年來(lái)金融案件高發(fā)，各上市銀行加強(qiáng)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，具體披露反洗錢(qián)的培訓(xùn)次數(shù)及參與人員，但缺乏培訓(xùn)效果的披露。在與客戶(hù)密切相關(guān)的客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)指標(biāo)上，12家上市銀行披露了客戶(hù)滿(mǎn)意度，但僅有浦發(fā)銀行一家具體披露了客戶(hù)申訴次數(shù)、申訴及時(shí)處理率、申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率等客戶(hù)申訴關(guān)鍵指標(biāo)。涉及上市銀行未來(lái)發(fā)展的兩項(xiàng)指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)展和金融產(chǎn)品創(chuàng)新，部分上市銀行缺乏量化信息的披露，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、金融產(chǎn)品創(chuàng)新種類(lèi)及銷(xiāo)售情況等。

社會(huì)責(zé)任方面，各上市銀行主動(dòng)披露公益活動(dòng)支出，包括投入資金、活動(dòng)次數(shù)、參與人數(shù)等量化數(shù)據(jù)。在員工發(fā)展方面，上市銀行重點(diǎn)披露了員工培訓(xùn)教育，包括投入資金、培訓(xùn)次數(shù)、對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響等。而對(duì)于員工薪酬福利，僅有平安銀行具體量化員工薪酬及福利制度建設(shè)的投入金額并具體說(shuō)明執(zhí)行狀況，其他銀行僅提及員工享有的福利，并未具體說(shuō)明福利的實(shí)行情況，員工薪酬只字未提。在信用體系建設(shè)指標(biāo)上，僅有建設(shè)銀行一家提出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，但并沒(méi)有具體量化，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的效果也未進(jìn)行評(píng)定。

環(huán)境責(zé)任方面，各上市銀行主動(dòng)披露綠色信貸、低碳辦公執(zhí)行狀況。在降低業(yè)務(wù)能耗指標(biāo)上，僅有一半的上市銀行披露了具體量化信息，其余只是進(jìn)行概括性描述。在響應(yīng)赤道原則這一指標(biāo)上，16家上市銀行僅有興業(yè)銀行一家進(jìn)行了披露，詳細(xì)介紹了赤道原則在本行的實(shí)施情況，其余15家上市銀行只字未提。

從上市銀行的分類(lèi)看，國(guó)有控股商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任信息披露較為完善，但在信用體系建設(shè)及響應(yīng)赤道原則兩項(xiàng)指標(biāo)的披露上存在很大不足。股份制商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任信息披露日趨完善，但在客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)、社區(qū)公益活動(dòng)、降低業(yè)務(wù)能耗等關(guān)鍵性指標(biāo)上仍存在著只進(jìn)行概括性描述而沒(méi)有具體數(shù)據(jù)披露的情況。城市商業(yè)銀行受其規(guī)模的影響，社會(huì)責(zé)任報(bào)告內(nèi)容不盡人意，大部分指標(biāo)都沒(méi)有量化披露。

三、上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露中存在的問(wèn)題

（一）披露違背平衡性

《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》明確規(guī)定，社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持平衡性原則，客觀地反映企業(yè)表現(xiàn)的積極方面與消極方面，避免偏愛(ài)選擇和遺漏。

我國(guó)16家上市銀行的社會(huì)責(zé)任報(bào)告均只披露了有所作為的領(lǐng)域取得的成績(jī)，對(duì)于履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中存在的問(wèn)題只字不提。在我國(guó)16家上市銀行中，5家國(guó)有控股商業(yè)銀行和8家股份制商業(yè)銀行均將《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》作為編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制依據(jù)。在這13家上市銀行中，有12家附有GRI索引，但只有華夏銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行的GRI索引與《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》中規(guī)定的披露項(xiàng)完全一致。其余7家上市銀行對(duì)于《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》中規(guī)定的應(yīng)披露但未披露項(xiàng)目直接刪去，僅列出已在報(bào)告中披露的項(xiàng)目，完全無(wú)視平衡性原則。我國(guó)上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告沒(méi)有從正負(fù)兩面客觀地反映出當(dāng)前履行狀況，變相成為銀行進(jìn)行自我宣傳的一種方式。

（二）信息缺乏可比性

我國(guó)至今尚未對(duì)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制標(biāo)準(zhǔn)及披露內(nèi)容出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，同行業(yè)企業(yè)間可比性較差。

由于編制標(biāo)準(zhǔn)存在差異，各上市銀行社會(huì)信息披露采用的模式也有所不同。部分上市銀行采用利益相關(guān)者模式，從國(guó)家、股東、客戶(hù)、員工、社區(qū)、環(huán)境五個(gè)方面披露社會(huì)責(zé)任信息，如中國(guó)銀行。部分上市銀行嚴(yán)格按照銀協(xié)會(huì)《指引》的規(guī)定，就履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任三方面進(jìn)行披露，如交通銀行。絕大部分上市銀行采用兩種模式混合的方式披露社會(huì)責(zé)任信息，著重披露自身取得成績(jī)的領(lǐng)域，這導(dǎo)致了社會(huì)責(zé)任報(bào)告可比性較差。

由于業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，各上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告涵蓋內(nèi)容有所差異。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行側(cè)重服務(wù)“三農(nóng)”，從助推新型城鎮(zhèn)化、推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、建設(shè)美麗鄉(xiāng)村、助力農(nóng)民致富、改善農(nóng)村金融環(huán)境五個(gè)角度出發(fā)，既有概括性描述，又有具體數(shù)據(jù)和真實(shí)案例，反映全行對(duì)發(fā)展“三農(nóng)”的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。中國(guó)銀行側(cè)重發(fā)展跨境金融服務(wù)，從助力企業(yè)“走出去”、建設(shè)人民幣國(guó)際化業(yè)務(wù)主渠道、拓展全球一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)個(gè)人跨境服務(wù)需求四個(gè)角度出發(fā)，反映全行為提升跨境金融服務(wù)水平采取的具體措施及取得的成效，而對(duì)于服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)方面的信息并未披露。從以上兩家上市銀行的對(duì)比中可以看出，由于各上市銀行業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，導(dǎo)致了社會(huì)責(zé)任報(bào)告缺乏可比性。

（三）信息實(shí)用性不強(qiáng)

《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》G4版著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的實(shí)質(zhì)性，要求報(bào)告對(duì)各利益相關(guān)方的評(píng)價(jià)和決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響，但我國(guó)上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告仍存在著實(shí)用性不強(qiáng)的問(wèn)題。

我國(guó)16家A股上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，文字介紹和圖片展示占了絕大多數(shù)篇幅，缺乏反映實(shí)施情況的具體數(shù)據(jù)。仔細(xì)解讀文字介紹，空話(huà)、套話(huà)占了一半以上。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理方面，各上市銀行對(duì)于內(nèi)部評(píng)估機(jī)制的建設(shè)都是泛泛而談，均未提出明確的發(fā)展步驟及成果考量方案；各上市銀行均提出將社會(huì)責(zé)任理念融入到業(yè)務(wù)過(guò)程中，但具體實(shí)施方案并未說(shuō)明，仍停留在喊口號(hào)階段。此外，上市銀行連續(xù)幾年社會(huì)責(zé)任報(bào)告大同小異，部分地方僅作數(shù)據(jù)修改。如北京銀行2014年與2013年社會(huì)責(zé)任報(bào)告目錄完全一致，2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告更像是2013年報(bào)告的擴(kuò)充版，毫無(wú)新意可言。空話(huà)較多、重復(fù)性?xún)?nèi)容較多，導(dǎo)致了社會(huì)責(zé)任信息披露質(zhì)量大幅下降，實(shí)用性不強(qiáng)，無(wú)法滿(mǎn)足公眾需求。

四、提升上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露水平的建議

（一）建立規(guī)范編制依據(jù)，健全信息披露制度

目前我國(guó)上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露尚處于初步發(fā)展階段，具體實(shí)施情況比較混亂。編制依據(jù)既有銀協(xié)會(huì)發(fā)布的《指引》、銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《意見(jiàn)》等國(guó)內(nèi)指引性文件，又有GRI發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》、英國(guó)Accountability發(fā)布的AA1000系列標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)外通用準(zhǔn)則。披露模式既有利益相關(guān)者模式，也有GRI模式，更有混合使用的模式。

國(guó)家應(yīng)根據(jù)我國(guó)上市銀行社會(huì)責(zé)任信息外部使用者的需求，從編制依據(jù)和披露內(nèi)容兩方面建立完善的銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任披露制度。根據(jù)國(guó)際通用準(zhǔn)則及我國(guó)上市銀行發(fā)展趨勢(shì)，借鑒英美等國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告法律機(jī)制，統(tǒng)一上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制依據(jù)，使各上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告具備可比性。通過(guò)對(duì)近五年上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告的研究，發(fā)現(xiàn)報(bào)告中存在的共性問(wèn)題，明確上市銀行社會(huì)責(zé)任信息具體披露指標(biāo)，尤其規(guī)定哪些指標(biāo)需要量化。為了避免上市銀行披露社會(huì)責(zé)任信息違反平衡性原則，國(guó)家應(yīng)對(duì)部分負(fù)面指標(biāo)作強(qiáng)制性披露要求，如不良貸款率、客戶(hù)投訴次數(shù)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰次數(shù)等量化指標(biāo)，以此保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告的真實(shí)完整。

（二）建立內(nèi)部評(píng)估體系，完善外部鑒證機(jī)制

各上市銀行應(yīng)從組織管理、基層實(shí)行兩個(gè)層面，建立內(nèi)部評(píng)估體系。上市銀行應(yīng)在組織管理層面建立社會(huì)責(zé)任管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，如在董事會(huì)設(shè)立受監(jiān)事會(huì)監(jiān)督、直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)。社會(huì)責(zé)任委員會(huì)根據(jù)本行發(fā)展規(guī)劃，制定詳細(xì)的工作方案和具體實(shí)施計(jì)劃，定期評(píng)估全行社會(huì)責(zé)任執(zhí)行情況，量化反映銀行在響應(yīng)國(guó)家政策、發(fā)展綠色信貸等關(guān)鍵性指標(biāo)上的表現(xiàn)，并與上年同期進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)，上市銀行應(yīng)將社會(huì)責(zé)任管理的理念融入到銀行日常業(yè)務(wù)流程中，如雙面打印節(jié)約辦公紙張，強(qiáng)化員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。上市銀行還可以實(shí)行社會(huì)責(zé)任績(jī)效考核，要求各部門(mén)每個(gè)季度初做出降低業(yè)務(wù)能耗的具體規(guī)劃，季度末提供耗電量、辦公用紙張數(shù)等明細(xì)數(shù)據(jù)，給嚴(yán)格按照規(guī)劃執(zhí)行的部門(mén)發(fā)放獎(jiǎng)金。

銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)出臺(tái)鑒證規(guī)定，明確鑒證機(jī)構(gòu)資質(zhì)，規(guī)范鑒證標(biāo)準(zhǔn)，完善外部鑒證機(jī)制。我國(guó)目前對(duì)上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行第三方獨(dú)立鑒證的機(jī)構(gòu)主要是四大和Bureau veritas（BV），鑒證標(biāo)準(zhǔn)主要采用國(guó)際審計(jì)與鑒證準(zhǔn)則理事會(huì)發(fā)布的《ISAE第3000號(hào)》和英國(guó)Accountability發(fā)布的《AA1000審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》兩種。ISAE3000并非針對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，AA1000審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并非針對(duì)銀行業(yè)設(shè)置，兩種鑒證標(biāo)準(zhǔn)均非針對(duì)上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告。因此，我國(guó)銀行業(yè)要結(jié)合國(guó)際鑒證標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我國(guó)上市銀行實(shí)際狀況，明確規(guī)定鑒證機(jī)構(gòu)應(yīng)具備怎樣的資質(zhì)，出臺(tái)明確的鑒證標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)的鑒證范圍規(guī)定，制定完善的外部鑒證機(jī)制。

（三）增強(qiáng)權(quán)益維護(hù)意識(shí)，拓寬溝通交流途徑

社會(huì)責(zé)任信息利益相關(guān)方維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，是造成我國(guó)上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露存在較大問(wèn)題的原因之一。媒體作為特殊的利益相關(guān)方，除了要增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)外，更要承擔(dān)起增強(qiáng)其他利益相關(guān)方維權(quán)意識(shí)的責(zé)任。對(duì)于近年來(lái)銀行存款不翼而飛、銀行卡被盜刷等銀行負(fù)面新聞，媒體應(yīng)積極披露，呼吁全社會(huì)關(guān)注，增強(qiáng)股東、客戶(hù)等利益相關(guān)方的維權(quán)意識(shí)。

上市銀行要想滿(mǎn)足各利益相關(guān)者的需求，必須要加強(qiáng)與利益相關(guān)方的交流溝通。16家上市銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，有10家在社會(huì)責(zé)任報(bào)告的最后附有讀者意見(jiàn)反饋表，這就是注重與利益相關(guān)者交流溝通的一個(gè)好的體現(xiàn)。但讀者意見(jiàn)反饋表比較簡(jiǎn)略，能夠認(rèn)真填寫(xiě)并郵寄給銀行的讀者很少，不能作為主要途徑。上市銀行可以在報(bào)告發(fā)布后的一個(gè)月左右，選取各方利益相關(guān)者中的關(guān)鍵性代表，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、郵件調(diào)查的形式，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)本年社會(huì)責(zé)任報(bào)告的意見(jiàn)，以及他們想要了解哪些方面的內(nèi)容，整理總結(jié)出相同之處，在第二年社會(huì)責(zé)任報(bào)告中具體披露，滿(mǎn)足利益相關(guān)者的需求。

[本文系2015年度江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目“高校財(cái)務(wù)信息公開(kāi)狀況調(diào)查與分析”（項(xiàng)目編號(hào)：201510300035Z）研究成果。]

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉剛.我國(guó)上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013

[2] 黃芬.我國(guó)國(guó)有上市商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露探討[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013

[3] 李美琴.五大商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任信息披露現(xiàn)狀與對(duì)策[J].西部財(cái)會(huì)，2014（6）：46-48

[4] 聶亦慧.我國(guó)上市銀行社會(huì)責(zé)任信息披露狀況研究[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（1）：22-27

[5] 劉運(yùn)宏.上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度的實(shí)踐及其完善——以滬市上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告為研究對(duì)象[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線(xiàn)，2012（10）

（作者單位：南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇南京 210044）

[作者簡(jiǎn)介：俞劍文（1995—），女，現(xiàn)就讀于南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2013級(jí)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生。]

（責(zé)編：若佳）