關(guān)于哈爾濱市公交車衛(wèi)生問題調(diào)查分析總結(jié)報告

呂碧涵 胡瀚文 高夢涵(東北農(nóng)業(yè)大學(xué),黑龍江 哈爾濱 150000)

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關(guān)于哈爾濱市公交車衛(wèi)生問題調(diào)查分析總結(jié)報告

呂碧涵 胡瀚文 高夢涵
(東北農(nóng)業(yè)大學(xué),黑龍江 哈爾濱 150000)

摘要:本文主要針對哈爾濱市公交車衛(wèi)生問題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公交車衛(wèi)生情況不容樂觀，從公民、政府，公交車公司等角度發(fā)現(xiàn)公交車衛(wèi)生安全存在著衛(wèi)生設(shè)施不夠齊全，政府監(jiān)管措施不夠完善，公民投訴力度不夠，公交車公司對公交車衛(wèi)生情況不夠重視等問題。公交車不僅擔(dān)負著哈爾濱公民的交通任務(wù)，而且還是冰城哈爾濱文明與文化的窗口，其衛(wèi)生安全質(zhì)量不僅影響了哈爾濱市公民生活環(huán)境質(zhì)量，還影響了旅游業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。結(jié)合調(diào)查問卷以及采訪內(nèi)容況深入剖析，并從公民、政府，公交車公司的角度提出應(yīng)對措施，為建設(shè)更美哈爾濱提出切實可行的建議。

關(guān)鍵詞：公交車公司;監(jiān)管;投訴;衛(wèi)生狀況

一、實踐方式

(一)選題背景。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，城市化水平的加快，公交車逐漸成為人們生活中不可或缺的一種出行工具?！秶窠?jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中明確：“實施公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展城市公共交通系統(tǒng)”，并提出將“城市建成區(qū)公共交通全覆蓋”納入國家基本公共服務(wù)體系，首次將公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略上升為國家戰(zhàn)略。然而它在給人們帶來交通便利的同時，也存在著不少的問題。

哈爾濱是座國際大都市，公交車具有雙重使命，而且還是哈爾濱城市文明與文化的窗口，公交車遍及城市各個角落，然而現(xiàn)在出現(xiàn)不少哈爾濱公民抱怨乘坐公交車讓人覺得“惡心”，等不滿，對于哈爾濱市公交車出現(xiàn)的臟亂差現(xiàn)象強烈指責(zé)。然而近些年來哈爾濱的公交車衛(wèi)生問題卻成為這座美麗冰城不可忽視的瑕疵，給游客留下了不好的印象，為城市的旅游業(yè)發(fā)展帶來了阻礙。

(二)選題意義。

我們的調(diào)查促進了哈市人民對爾濱市公交車衛(wèi)生狀況及原因的理解；有賴于切實發(fā)揚大學(xué)生深入基層、深入群眾的模范先進性作用；為了充分發(fā)揮學(xué)院學(xué)科優(yōu)勢，使學(xué)科知識在具體實踐中合理運用、優(yōu)化創(chuàng)新；有利于促進大學(xué)生鍛煉自我、回饋社會的社會實踐活動。

本次社會調(diào)查活動可以很好的完成“知識傳遞”和“經(jīng)驗分享”。

通過深入走訪、采集哈爾濱市公交車衛(wèi)生狀況，我們可以充分了解該地區(qū)的公交車運行狀況。通過對這一系列數(shù)據(jù)、資料的掌握，我們可以運用學(xué)科知識系統(tǒng)分析、科學(xué)歸納，為公交車衛(wèi)生安全提出合理的建議，響應(yīng)哈爾濱創(chuàng)城精神，方便人民群眾，處理好人民群眾利，進一步提升城市管理水平，為市民營造更好的生產(chǎn)生活環(huán)境

(三)調(diào)查方式。

我們主要采用問卷調(diào)查，攝影，錄像的方法對乘坐公交車的公民進行了關(guān)于公交車衛(wèi)生安全情況的調(diào)查，在具體的研究過程中采用調(diào)查的研究方式進行資料的收集和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。研究的總體是哈爾濱各公交車衛(wèi)生安全的情況。樣本是從公交站臺抽取的等車的公民，以調(diào)查問卷、訪談、攝影為主要的調(diào)查方式

二、實踐成效

(一)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。

1.您對公交車空氣狀況的普遍感覺是：

表一

B.空氣混濁或有異味 130 49% C.有很大汽油味，受不了 50 19% D.空氣不流通 55 21%

由表一可知，認為公交車空氣狀況渾濁或有異味的人數(shù)比例大約占50%，認為沒有什么感覺的只有11%。在對公民進行采訪時，他們反映普遍反感公交車上渾濁的氣體或者異味，哈爾濱市是國際大都市，每天來旅游的和上班的人數(shù)都特別多，公交車人數(shù)都接近超載的狀態(tài)。然而有些人在擁擠的車廂里吃氣味比較大的東西，還有些人旁若無人地吸煙，通常整個車廂的人都能聞到，上班族趕時間有時會在公交車里吃飯，通過圖一：

圖一

大部分人對于上班族在公交車上吃東西是可以接受的，但是大部分反應(yīng)有時候吃東西的氣味真的是太大了，讓人覺得反胃。冬天情況還好一些，尤其是炎熱的夏天，苦澀的汗味加上吃東西的味道讓人覺得受不了，有時候他們會覺得寧愿多走幾步也不愿意乘坐公交車。

2.在公交車上隨便亂扔垃圾的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，然而有沒有公民勸誡阻止該種現(xiàn)象的發(fā)生呢?通過表二得知：

表二

表二顯示，55%的人會默默撿起垃圾扔入車上的垃圾桶里，很少人有勇氣告訴對方亂扔垃圾是不禮貌的行為，而有34%的人面對著亂扔垃圾的行為無動于衷，我們認為這無異于助長了亂扔垃圾現(xiàn)象的火焰，，也給社會帶來了不良的影響。

然而面對公交車內(nèi)亂扔的果皮，地上的殘液，車座上的污漬，大部分的公民并未對公交車不衛(wèi)生的現(xiàn)象進行投訴過，盡管他們其中有很多人對公交車不衛(wèi)生的現(xiàn)象不滿意，卻很少有人對公交車的現(xiàn)狀進行投訴，這無疑助長了公交車公司對公交車衛(wèi)生疏于管理的現(xiàn)狀。

3.面對解決出現(xiàn)的公交車衛(wèi)生情況，面對建設(shè)更美哈爾濱的任務(wù)，需要的不僅僅是公民自身的努力，同時也需要政府對其進行監(jiān)管，我們針對這一問題進行采訪調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

由圖分析可得所有受訪民眾都覺得非常有必要加強政府對公交車的監(jiān)管，這說明所有受訪民眾都認為公交車存在許多亟待解決的問題；總體來說，幾乎全部民眾認為，公交車治理勢在必，而且所有民眾都對公交車的問題有一定的關(guān)注，這說明公交車問題已經(jīng)成為社會問題，需要政府干預(yù)管理。

4.為了解哈爾濱市公民對公交車衛(wèi)生情況對旅游業(yè)發(fā)展影響的看法，我們統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下所示：

有37%的人認為不衛(wèi)生的公交車環(huán)境會對哈爾濱旅游業(yè)造成嚴重的影響，41%的人認為對其影響一般，22%的人認為對其影響不嚴重，由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大部分受訪群眾認為公交車衛(wèi)生會對哈爾濱旅游業(yè)造成重要影響，只有少部分群眾認為哈爾濱公交車衛(wèi)生已經(jīng)取得成效 不會對旅游業(yè)造成影響，這說明我們在公交車衛(wèi)生整治方面已經(jīng)取得成效 但是必須矢志不渝的堅持下去。

(二)建議。

1.公民角度。

(1)提高自身素質(zhì)。

公交車衛(wèi)生安全依賴于乘客共同的努力?？梢苑e極加入維護公交車衛(wèi)生的志愿者的行列中去，對乘客在公交車上的行為進行引導(dǎo)。

例如：車上禁止吸煙、不宜吃零食、不宜帶寵物等

(2)善于投訴，提出意見。

公民要清楚地了解到公交車問題的投訴途徑，不應(yīng)對公交車公司的權(quán)威感到害怕，對公交車本身出現(xiàn)的問題不反應(yīng)包庇，公民除了通過公交車投訴熱線來進行投訴外，也可以將借助媒體的力量，例如：廣播、電視的傳媒的力量。

2.政府角度。

(1)加強公共衛(wèi)生監(jiān)督。

進一步完善監(jiān)測程序，提高執(zhí)法能力，并本著“一幫管一幫”，監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合的原則，切實幫助公交車公司解決公交車衛(wèi)生問題，積極幫助公交車公司不斷改進衛(wèi)生管理辦法，推薦經(jīng)濟有效的衛(wèi)生設(shè)施，提高消毒效果，改善衛(wèi)生質(zhì)量。

(2)出臺相關(guān)政策，加大嚴懲力度。

健全的法律法規(guī)是完善公共場所衛(wèi)生監(jiān)督的前提，現(xiàn)行的《條例》和《實施細則》要進行必要的修改，明確公交車衛(wèi)生安全的標準，監(jiān)督對沒有達到標準的公交車公司進行嚴懲。

(3)加強文明衛(wèi)生宣傳。

因為流動人口占公交車乘客極大比例。要及時向社會公示，動員全社會參與，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用。例如：可以在公交站臺做勸誡公民維護公交衛(wèi)生的條幅，借助新聞媒體的力量，在電視臺播放一些公益廣告等。

(4)開通市民投訴熱線。

市民投訴熱線的開通，是政府密切聯(lián)系人民群眾的一條快捷有序的途徑。市民投訴機構(gòu)的成立和專線電話的開通在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)。這些投訴便于政府和有關(guān)職能部門迅速掌握基層各方面情況，及時了解廣大人民群眾所關(guān)心的公交車衛(wèi)生安全問題。

3.公交車公司角度。

(1)完善公交車內(nèi)設(shè)施。

為能夠保障車廂環(huán)境衛(wèi)生，減輕保潔壓力，每輛公交車上必須放置多個垃圾桶，在考慮到公交車車廂空間限制，可以選用在下車口左右各放置一個垃圾桶。因為公交車車廂密集，通風(fēng)不暢，所配備的垃圾桶必須要配帶蓋子，一是避免垃圾桶里的垃圾溢到車廂里，二是抑制垃圾的臭味溢滿整個車廂，更加惡化乘車環(huán)境。同時，車廂內(nèi)要勤開窗，更換新鮮空氣。

(2)嚴禁超載。

嚴重的超載現(xiàn)象不僅大大地影響了乘坐舒適度，而且擁擠的車廂也使公交車衛(wèi)生安全面臨著巨大的挑戰(zhàn)。公交系統(tǒng)的客流量大，人員復(fù)雜，集聚了幾乎所有的污染源，乘客既是最大的受害者，也是最多的細菌攜帶者，如果乘客人數(shù)超載會導(dǎo)致“細菌超載”，公交車司機應(yīng)該自覺控制乘車人數(shù)。

(3)虛心接受公民投訴。

市民投訴熱線的開通，是公交車公司密切聯(lián)系人民群眾的一條快捷有序的途徑，通過公民投訴，公交車公司可以及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。培養(yǎng)優(yōu)秀的投訴處理人員，必須具備全面的素質(zhì)，要有寬廣的胸懷和較強的忍受能力，要有良好的素質(zhì)和較強的溝通能力，能禮貌真誠地與乘客進行溝通。

(4)定期對公交車進行衛(wèi)生清理 設(shè)置“公交車清洗日”。

公交車公司以為給公民營造干凈整潔的乘車環(huán)境，營造更美冰城形象，可以設(shè)置“公交車清洗日”，為增強其公開度透明度，可以邀請廣大的公民一同加入清洗的活動中，也可以借助傳媒的力量，為“公交車清洗日”做一個專題，讓更多的人切身了解公交車公司對清洗日的重視程度，讓更多的人體會到公交車公司對待公民乘車衛(wèi)生安全的誠心。

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中圖分類號：F326

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）04-0023-02

作者簡介：

呂碧涵(1994.10-),女,漢族，音樂表演專業(yè)，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)。

胡瀚文（1994.12-），女，漢族，音樂表演專業(yè),東北農(nóng)業(yè)大學(xué)。

高夢涵（1996.03-），女，漢族，音樂表演專業(yè)，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)。