郭曉猛　樊重俊

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互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理模式研究

郭曉猛樊重俊

摘 要:互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展給企業(yè)帶來了廣闊的前景，也給企業(yè)管理帶來了深刻的影響。本文從互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)邏輯的角度分析了互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)管理模式的作用?；谙到y(tǒng)整合的思想提出了指揮鏈、價值鏈、責(zé)任鏈、生態(tài)鏈、傳播鏈共同構(gòu)成企業(yè)鏈的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下企業(yè)管理就是要實行全面企業(yè)鏈管理，正確掌握企業(yè)鏈內(nèi)容，改進(jìn)管理方法，有利于企業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:全面企業(yè)鏈管理；系統(tǒng)整合；管理模式；互聯(lián)網(wǎng)思維

一、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)管理模式的影響

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，也是企業(yè)家進(jìn)行不斷創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺。［1］不同的企業(yè)可能會采取不同的管理方法，從而形成企業(yè)獨(dú)特的管理模式。企業(yè)管理模式是指企業(yè)按照發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，從事整合資本和資源，建立生產(chǎn)經(jīng)營活動，組織產(chǎn)品營銷方式及占領(lǐng)市場份額等經(jīng)濟(jì)活動的總和。［2］近年來，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深入發(fā)展與普及，企業(yè)管理受互聯(lián)網(wǎng)的影響越來越強(qiáng)烈，管理模式的轉(zhuǎn)變是互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在技術(shù)層面和思維層面。從技術(shù)層面來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的突破給企業(yè)帶來了技術(shù)紅利，企業(yè)可以在線上與線下同時進(jìn)行經(jīng)營管理活動，及時掌握市場環(huán)境中的實時信息，便于管理者進(jìn)行科學(xué)理性決策。從思維層面上來說，互聯(lián)網(wǎng)促使企業(yè)管理者養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種哲學(xué)論，即對整個商業(yè)世界的看法產(chǎn)生了一種全新的認(rèn)識，具體包括互聯(lián)網(wǎng)精神，互聯(lián)網(wǎng)理念和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三個方面。［3］互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)使企業(yè)管理者按照互聯(lián)網(wǎng)邏輯［4］進(jìn)行管理活動。在一定程度上，只有符合互聯(lián)網(wǎng)思維的管理活動，才能跟得上時代發(fā)展潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)邏輯見表1。

表1　互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)邏輯

二、系統(tǒng)整合方式

如果把互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的企業(yè)管理看成是局部化、分散化的管理，那么互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)管理則是系統(tǒng)化、整合化的一種管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)形成之前，企業(yè)組織形態(tài)是建立在分工和部門制基礎(chǔ)之上，往往呈現(xiàn)出垂直結(jié)構(gòu)的特點。垂直結(jié)構(gòu)增大了企業(yè)部門間合作的難度，導(dǎo)致企業(yè)組織管理出現(xiàn)局部性、分散性特征。互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境之間的聯(lián)系更為緊密，企業(yè)各模塊的合作要求大于分工要求，割裂處于相互連接的各模塊，從而進(jìn)行單獨(dú)管理往往只會達(dá)到“只見樹木不見森林”的結(jié)果。因此，深入梳理具有密切聯(lián)系的各個模塊，并對各模塊進(jìn)行系統(tǒng)整合，既能全面掌握企業(yè)各模塊的共性，同時也能重點把握企業(yè)各模塊的特殊性。

縱向整合、橫向整合、歸總整合是系統(tǒng)整合的三種方式。

1.縱向整合

縱向整合又稱垂直整合，是對處在垂直結(jié)構(gòu)中具有共同特點或相同邏輯的模塊進(jìn)行整合，縱向整合具有跨層次性特點。通過垂直整合企業(yè)可以解決上下游廠商的信息不對稱、消除不完全競爭和外部性的“內(nèi)部化”等問題，將上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合起來，使企業(yè)資源在各產(chǎn)業(yè)間合理配置。［5］

2.橫向整合

橫向整合是對處在水平結(jié)構(gòu)中具有共同特點或相同邏輯的模塊進(jìn)行整合，橫向整合的特點具有跨邊界性。研究表明，企業(yè)通過橫向整合，能夠表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性，企業(yè)的國際競爭力能得到有效提升。［6］

3.歸總整合

歸總整合是指把縱向整合與橫向整合進(jìn)行歸一化，歸總整合的特點具有全局代表性。

三、企業(yè)鏈內(nèi)涵、意義及管理原則

企業(yè)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)活動中所有模塊能夠整合成為鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)的總稱，企業(yè)鏈?zhǔn)秦灤┯谄髽I(yè)活動的一條主脈絡(luò)。企業(yè)管理就是圍繞企業(yè)鏈而展開的，企業(yè)管理的目的是保障企業(yè)鏈的活性狀態(tài)，使企業(yè)鏈保持連續(xù)性、通達(dá)性與可持續(xù)性。具有活性狀態(tài)的企業(yè)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)提高效益和效率的助推器。相反，斷裂的、堵塞的、不可持續(xù)的企業(yè)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)發(fā)展的絆腳石。

企業(yè)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)系統(tǒng)整合的最終結(jié)果，鏈?zhǔn)秸系囊饬x在于通過鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)能夠把企業(yè)活動中相互聯(lián)系的模塊組織在一起，使企業(yè)活動的各個模塊有序排列，促進(jìn)企業(yè)管理的體系化、有序化、規(guī)范化。互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)出更多的復(fù)雜性與動態(tài)性，對企業(yè)管理能力提出了更高的要求。企業(yè)鏈管理是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境，提高企業(yè)競爭力的新型管理模式。

全面性與精準(zhǔn)性是企業(yè)鏈管理的兩個重要準(zhǔn)則。全面性是指系統(tǒng)地把握企業(yè)鏈的整體特點，不忽略企業(yè)鏈上的任何模塊。精準(zhǔn)性是指準(zhǔn)確把握企業(yè)鏈上的具體模塊的具體特征，做到管理的細(xì)致入微。全面性與精確性的原則正是從宏觀和微觀兩個角度正確認(rèn)識和把握企業(yè)鏈，從而做到企業(yè)鏈的全局性與局部性的統(tǒng)籌兼顧。

四、企業(yè)鏈的具體內(nèi)容

1.指揮鏈

指揮鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)管理中，要求指揮命令和匯報請示都必須沿著一條明確而又不間斷的路線逐級傳遞，上級不允許越級發(fā)號施令，下級不允許越級匯報請示，以保證統(tǒng)一指揮。指揮鏈?zhǔn)菣?quán)力流動的存在形式，反映了權(quán)力的階梯差異。指揮鏈的存在為企業(yè)組織的穩(wěn)定提供了保障，同時也有利于提高企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，指揮鏈出現(xiàn)了兩種變化：一是形式上的弱化。這與零管理與自組織管理的思維觀念有著直接的聯(lián)系。零管理要求上級對下級指揮越少越好，自組織管理要求員工實行自我約束、自我導(dǎo)向、自我激勵，不受外力強(qiáng)制干涉；二是方向上的逆化。傳統(tǒng)指揮鏈上權(quán)力的流動是從上級到下級傳遞，上級命令下級，監(jiān)督下級?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，用戶思維觀念的深入人心，要求指揮鏈上權(quán)力的流動由下到上，指揮鏈上指揮與被指揮的關(guān)系變成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，上級服務(wù)中級，中級服務(wù)下級，下級服務(wù)員工，員工服務(wù)用戶。

指揮鏈上容易出現(xiàn)兩個問題：一是越級問題，上級越級指揮下級，下級越級向上級匯報；二是阻力問題，上級無法指揮下級，致使上級命令無效。解決指揮鏈的問題有兩種方式：一是制度賦權(quán)，即通過制度的形式明確規(guī)定企業(yè)中處于指揮鏈上的人員所具有的權(quán)力；二是制度束權(quán)，即通過制度的形式明確規(guī)定企業(yè)中處于指揮鏈上的人員所不具有的權(quán)力。制度賦權(quán)與制度束權(quán)是對立統(tǒng)一的，沒有制度賦權(quán)，命令無法執(zhí)行，沒有制度束權(quán)，命令便會越級。

2.價值鏈

價值鏈?zhǔn)沁~克爾·波特［7］在《競爭優(yōu)勢》一書中提出的。波特認(rèn)為，每一個企業(yè)都是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，所有這些活動都可以用一個價值鏈表示出來。價值鏈反映了企業(yè)價值創(chuàng)造的動態(tài)過程，是企業(yè)獲得利潤與提高競爭優(yōu)勢的重要途徑。一般來說，波特價值鏈模型代表了對價值鏈的傳統(tǒng)描述，其特點是孤立的。價值創(chuàng)造活動僅存在于企業(yè)內(nèi)部，并且企業(yè)對價值鏈的分析及價值活動的優(yōu)化的目的是為了獲得競爭優(yōu)勢與價值增值。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，開放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)精神的不斷發(fā)揚(yáng)，價值鏈不再是企業(yè)內(nèi)部孤立的價值創(chuàng)造活動，而是與企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部有著密切聯(lián)系的價值延伸。企業(yè)的發(fā)展不只是增加價值，更多的是重新創(chuàng)造價值［8］。

價值鏈管理主要圍繞三個方面展開。首先，價值鏈由企業(yè)內(nèi)向企業(yè)外的邊界突破，要求價值鏈上各個模塊協(xié)同合作。其次，企業(yè)必須進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造更多的價值增值，從而提高企業(yè)競爭力。第三，價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)利潤獲取的重要渠道，企業(yè)要明確自身價值定位，準(zhǔn)確掌握客戶的需求。

3.責(zé)任鏈

責(zé)任鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部職責(zé)與職責(zé)關(guān)系以及企業(yè)外部企業(yè)與社會關(guān)系的反映。從企業(yè)內(nèi)部角度來講，責(zé)任鏈中的人員與人員之間的關(guān)系，是通過責(zé)任的分配維系的，企業(yè)中每個人存在的價值，就是為了完成企業(yè)分配的任務(wù)，履行所擔(dān)負(fù)的職責(zé)。因此，基于企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任鏈管理，必須在理清企業(yè)內(nèi)部相互之間內(nèi)在責(zé)任關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過責(zé)任流程建立形成一套崗位人員之間相互關(guān)聯(lián)、相互監(jiān)督、相互激勵的企業(yè)責(zé)任管理運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)真正由典型的權(quán)利型組織，向本質(zhì)的責(zé)任性組織轉(zhuǎn)變。［9］從外部角度來講，責(zé)任鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)履行社會責(zé)任過程的反映?；谄髽I(yè)外部的責(zé)任鏈管理就是正確處理企業(yè)績效與社會期許之間關(guān)系的過程，做到既不損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又不辜負(fù)社會對企業(yè)的合理期望。

責(zé)任明晰、責(zé)任落實到位是責(zé)任鏈管理的根本要求，責(zé)任鏈管理的目的是為了防止責(zé)任劃分不清，出了事情相互推諉的情況出現(xiàn)。打造一條永不斷裂的責(zé)任鏈，一是要明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并把責(zé)任具體落實到相應(yīng)的責(zé)任人；二是要加強(qiáng)監(jiān)督力度，讓責(zé)任人責(zé)任履行的過程“被看見”；三是完善獎懲體系，對履行責(zé)任到位的實行獎勵制，使其處處受益；對逃避責(zé)任的實行問責(zé)制，使其寸步難行。

4.生態(tài)鏈

生態(tài)鏈本意是描述自然界生物之間物質(zhì)、能量傳遞關(guān)系的鏈條。后來，學(xué)者發(fā)現(xiàn)企業(yè)所處的環(huán)境與自然生態(tài)有著密切相似性。于是，把自然生態(tài)理論引入到企業(yè)形成企業(yè)生態(tài)鏈，從而指導(dǎo)企業(yè)的規(guī)劃與布局。企業(yè)生態(tài)鏈可以分為兩個部分：一是橫向生態(tài)鏈，橫向生態(tài)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)在某個領(lǐng)域形成一個廣泛的、系列式的、相互連接的產(chǎn)品或服務(wù)的鏈條；二是縱向生態(tài)鏈，縱向生態(tài)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)與其上下游企業(yè)及客戶由于異質(zhì)性而形成的供需鏈條。自然生態(tài)鏈與企業(yè)生態(tài)鏈的區(qū)別在于，自然生態(tài)鏈中的某個模塊與其上下游模塊是此消彼長的關(guān)系，而企業(yè)生態(tài)鏈中的某個模塊與其上下游模塊是共生共榮的關(guān)系。

企業(yè)生態(tài)鏈管理就是要把企業(yè)橫向生態(tài)鏈和縱向生態(tài)鏈統(tǒng)籌兼顧到企業(yè)管理之中。對于橫向生態(tài)鏈，既要專注優(yōu)勢產(chǎn)品或服務(wù)系列的培育，又要正確把握產(chǎn)品或服務(wù)系列之間的銜接點，做到橫向生態(tài)鏈的無縫鏈接。而縱向企業(yè)鏈，則是要正確處理好企業(yè)與其上下游企業(yè)及客戶之間的關(guān)系，用合作代替競爭，用互利共贏代替零和博弈。

5.傳播鏈

傳播鏈?zhǔn)怯蓚鞑ピ?、傳播媒介、傳播受體構(gòu)成的傳播載荷流鏈條，是傳播載荷產(chǎn)生“位移”的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，使得傳播鏈出現(xiàn)三大變化：一是傳播方式由線性傳播方式向非線性傳播方式轉(zhuǎn)變；二是傳播源與傳播受體之間的絕對差異性越來越小，傳播源可以通過接收傳播受體發(fā)來的傳播載荷變?yōu)閭鞑ナ荏w，傳播受體也可以通過向傳播鏈上的其他傳播受體發(fā)送傳播載荷從而變成傳播源；三是信息傳播媒介呈現(xiàn)多樣交叉的特點，社交網(wǎng)絡(luò)的媒介化，為信息的跨媒介傳播提供了基礎(chǔ)。

充分挖掘并利用傳播鏈，實現(xiàn)載荷傳播的及時性與有效性，是傳播鏈管理的根本任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)構(gòu)建傳播鏈的意義在于提高企業(yè)品牌知名度與影響力同時，獲取用戶行為實時數(shù)據(jù)。這是因為，實時用戶行為數(shù)據(jù)已經(jīng)成為價值創(chuàng)造的起點，獲取實時用戶行為數(shù)據(jù)的接口正成為企業(yè)間競爭的焦點，以用戶行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)對資源重組正在成為新的商業(yè)秩序［10］。為此，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的載荷單向推送方式，通過實現(xiàn)傳播鏈兩端的交互，完成載荷的雙向傳遞，從而創(chuàng)造極致體驗。

五、全面企業(yè)鏈管理理論架構(gòu)

注重過程性是企業(yè)管理活動的重要特點，這是因為模塊化的過程為企業(yè)管理活動提供了可操作基礎(chǔ)。企業(yè)鏈重構(gòu)、企業(yè)鏈檢測、企業(yè)鏈優(yōu)化是實施全面企業(yè)鏈管理的三部曲，共同構(gòu)成了全面企業(yè)鏈管理的全過程。全面企業(yè)鏈管理見圖1。

圖1　全面企業(yè)鏈管理理論架構(gòu)

1.企業(yè)鏈重構(gòu)

資源的高效配置，經(jīng)濟(jì)效益的取得，是由企業(yè)中分工與合作的各個模塊相互配合實現(xiàn)的。這些模塊看似雜亂無章，實際上卻由某些共同的特征或邏輯構(gòu)成。企業(yè)鏈重構(gòu)就是要理清各模塊之間的關(guān)系，把具有相同特征或邏輯的模塊整合成鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)串聯(lián)在一起。指揮鏈、責(zé)任鏈、價值鏈、生態(tài)鏈、傳播鏈只是為企業(yè)管理者提供了整合框架，而這些鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)的具體模塊需要企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行完善。

2.企業(yè)鏈檢測

企業(yè)鏈活性是衡量企業(yè)鏈的重要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)鏈檢測就是要檢測企業(yè)鏈的活性狀態(tài)，具有活性狀態(tài)的企業(yè)鏈?zhǔn)潜ＷC企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)鏈活性檢測包括三個方面，一是連續(xù)性檢測。連續(xù)性檢測是檢測企業(yè)鏈各模塊是否銜接緊密，連續(xù)性是構(gòu)成企業(yè)鏈的必要前提。二是通達(dá)性檢測。通達(dá)性檢測是檢測企業(yè)鏈上下游之間各模塊是否協(xié)調(diào)通暢，企業(yè)鏈通達(dá)則能保證各模塊的有序進(jìn)行。三是可持續(xù)性檢測?？沙掷m(xù)性檢測是指檢測企業(yè)鏈各模塊能否長期協(xié)作與配合，企業(yè)鏈可持續(xù)要求企業(yè)鏈重構(gòu)既要注重短期效用，又要考慮長期效用。

3.企業(yè)鏈優(yōu)化

企業(yè)鏈優(yōu)化是提高企業(yè)鏈效率的重要手段，企業(yè)鏈優(yōu)化方法包括企業(yè)鏈長度優(yōu)化和企業(yè)鏈精度優(yōu)化。企業(yè)鏈長度優(yōu)化是指通過刪除或增加企業(yè)鏈相應(yīng)的模塊，改變企業(yè)鏈原有的長度。企業(yè)鏈精度優(yōu)化是指在保持企業(yè)鏈原有長度的前提下，通過對企業(yè)鏈相應(yīng)模塊的改善，達(dá)到各模塊相互協(xié)調(diào)。長度優(yōu)化與精度優(yōu)化可以單獨(dú)進(jìn)行，也可以綜合使用，企業(yè)鏈優(yōu)化的目的就是要通過調(diào)節(jié)企業(yè)鏈的局部模塊，使整個企業(yè)鏈達(dá)到整體最佳效能。

六、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，企業(yè)要跟上時代的潮流，充分分享互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，轉(zhuǎn)變管理方式是企業(yè)管理的必然選擇。全面企業(yè)鏈管理不僅是為企業(yè)管理提供系統(tǒng)化的方法，也在為企業(yè)管理提供全新的思維方式。全面企業(yè)鏈管理并不是把企業(yè)各模塊看成是孤立的、割裂的形式存在，而是把其看成是緊密銜接的有機(jī)整體。畢竟，顧大局、謀長遠(yuǎn)，不僅是企業(yè)管理永恒不變的本質(zhì)，同時也是企業(yè)管理永恒不變的追求。

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（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）

DOI:10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.09.053