國(guó)投北部灣發(fā)電有限公司 孫傳華

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財(cái)務(wù)人員溝通交流現(xiàn)狀及能力提升的措施探析

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摘 要：溝通是企業(yè)管理的靈魂。雖然財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員之間的差異性決定了二者的溝通有難度，但是，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換、宣傳解釋等方法能夠有效提高財(cái)務(wù)人員的溝通技巧，從根本上改善財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員的溝通現(xiàn)狀，以助推企業(yè)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)人員 管理 溝通 定位

管理體系是企業(yè)所必不可少的組成系統(tǒng)，管理的好與壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存狀態(tài)，因此，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，提升管理水平是堅(jiān)持不懈的追求。財(cái)務(wù)管理部門作為企業(yè)管理的重要組成部分，工作內(nèi)容涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，因此，財(cái)務(wù)管理的水平對(duì)于企業(yè)的綜合管理水平提升有著非常重要的作用。而財(cái)務(wù)管理是否能夠在關(guān)鍵時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)的決策起到關(guān)鍵性作用，主要就是要看財(cái)務(wù)管理人員是否能夠與領(lǐng)導(dǎo)及各部門人員及時(shí)展開有效的溝通。在日常工作當(dāng)中，我們常常會(huì)遇到財(cái)務(wù)人員因?yàn)槠渌块T非財(cái)務(wù)人員不懂財(cái)務(wù)知識(shí)而抱怨和發(fā)牢騷的情形，非財(cái)務(wù)管理人員卻又覺(jué)得財(cái)務(wù)管理人員死板、不近人情，也因此使得非財(cái)務(wù)管理部門的人員對(duì)財(cái)務(wù)人員的評(píng)價(jià)比較低，甚至?xí)a(chǎn)生偏見(jiàn)。正是由于財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員之間未能有效地溝通，使得工作中許多的問(wèn)題有分歧卻無(wú)法協(xié)調(diào)一致，經(jīng)年累月就造成了財(cái)務(wù)管理部門與非財(cái)務(wù)管理部門之間的矛盾。溝通交流可以說(shuō)是企業(yè)管理的靈魂所在，雖然管理的制度和理論是死的，但管理的主體和對(duì)象卻是活的，如何運(yùn)用溝通的藝術(shù)去尋求有效的交流，也反映了財(cái)務(wù)人員的工作能力。

1 財(cái)務(wù)人員溝通的主要方式

所謂的溝通就是人與人之間的一種平等對(duì)話和交流，不受身份和地位的限制。溝通一詞在《辭?！分械尼屃x是：使兩方能通連?！巴ㄟB”一詞恰如其分地道出了溝通的真正含義。在企業(yè)管理當(dāng)中，財(cái)務(wù)管理人員與非財(cái)務(wù)人員之間溝通的目的，就是要將相關(guān)信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言進(jìn)行交流，從而在某些事情和問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)或形成一致性意見(jiàn)。結(jié)合財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，將溝通交流按時(shí)段劃分為三種：一是事前溝通，二是事中溝通，三是事后溝通。

1.1 事前溝通

財(cái)務(wù)管理的事前溝通就是在工作還未開展之前，能夠與相關(guān)部門的人員積極地溝通交流，以提高事前財(cái)務(wù)控制和管理能力。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開資金的支持，而資金的管理部門就是財(cái)務(wù)部門，通常情況下在開展某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)財(cái)務(wù)部門都會(huì)編制詳細(xì)的預(yù)算方案，以明確資金的使用數(shù)額，但是，許多時(shí)候正是由于預(yù)算方案太過(guò)專業(yè)化，使得其他部門的非財(cái)務(wù)人員對(duì)預(yù)算方案中數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈并不是很清楚，而財(cái)務(wù)管理人員又是簡(jiǎn)單地將編制的預(yù)算方案發(fā)放到相關(guān)人員的手中就想征求意見(jiàn)，結(jié)果使得財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員之間的交流存在一定的障礙。為了能夠收集到有建設(shè)性的意見(jiàn)，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該在財(cái)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表中將理解有難度的地方做特別說(shuō)明，以幫助非財(cái)務(wù)人員去理解。一項(xiàng)工作只有各部門之間達(dá)成共識(shí)或是進(jìn)行良好的事前溝通，才能保證后續(xù)工作的質(zhì)量和效率。

1.2 事中溝通

有效的事中溝通，是工作進(jìn)度的重要保證。財(cái)務(wù)人員每天所面對(duì)就是企業(yè)的“吃穿用度”，主要的工作任務(wù)就是稅務(wù)、審計(jì)等工作?，F(xiàn)如今，無(wú)論是國(guó)家還是企業(yè)都已出臺(tái)了較為完善的財(cái)務(wù)管理法規(guī)和制度，對(duì)于財(cái)務(wù)人員的行為規(guī)范也有了細(xì)致而明確的要求，正是由于制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，使得財(cái)務(wù)人員在工作中原則性太強(qiáng)，導(dǎo)致與非財(cái)務(wù)人員的溝通困難。例如在工作開展過(guò)程中，就會(huì)有許多地方需要臨時(shí)開銷，此時(shí)，非財(cái)務(wù)管理人員就會(huì)報(bào)銷，但是，非財(cái)務(wù)人員對(duì)于報(bào)銷的細(xì)則不明確，很多時(shí)候財(cái)務(wù)人員也是簡(jiǎn)單的一口回絕，一來(lái)二去就使財(cái)務(wù)人員和非財(cái)務(wù)人員之間產(chǎn)生了矛盾，影響整個(gè)項(xiàng)目工作的開展。因此，在事中溝通時(shí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)該將相關(guān)的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化了通俗易懂的語(yǔ)言，向非財(cái)務(wù)人員進(jìn)行解釋說(shuō)明，使其明白相關(guān)的財(cái)務(wù)規(guī)定，以避免未來(lái)發(fā)生類似的事情。有效的事中溝通不僅僅可解決眼前工作中的矛盾和問(wèn)題，也為以后其他工作的開展奠定良好的財(cái)務(wù)理論基礎(chǔ)。

1.3 事后溝通

事后溝通對(duì)于絕大多數(shù)的財(cái)務(wù)人員而言甚至都是忽略不計(jì)的，但是，事后溝通卻正像我們的工作總結(jié)一樣，雖然是事后的總結(jié)，卻是對(duì)經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程中問(wèn)題的梳理，也是為以后工作的開展提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。在一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，審計(jì)部門就會(huì)介入，對(duì)項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的賬務(wù)進(jìn)行審計(jì)，而現(xiàn)如今，絕大多數(shù)財(cái)務(wù)人員的任務(wù)就是如何完美地應(yīng)付審計(jì)人員。其實(shí)，審計(jì)的目的并不是“找茬”，而是通過(guò)審計(jì)來(lái)反映當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)存在的問(wèn)題。有效的事后溝通不僅是財(cái)務(wù)人員的本職工作，也是財(cái)務(wù)人員工作必不可少的環(huán)節(jié)。事后溝通可以將整個(gè)項(xiàng)目工作中的問(wèn)題進(jìn)行有效的梳理，而且，可以幫助非財(cái)務(wù)人員知道工作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化內(nèi)控程序和流程，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2 財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員溝通的現(xiàn)狀及主要障礙

2.1 工作職責(zé)的特殊性導(dǎo)致溝通障礙

財(cái)務(wù)部門是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心部門，掌握日常的資金劃撥、調(diào)配等權(quán)力。正是由于財(cái)務(wù)的重要性，使得財(cái)務(wù)人員牽扯到許多的工作機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，再加上相關(guān)制度對(duì)財(cái)務(wù)人員的限制，就使得財(cái)務(wù)人員的語(yǔ)言必須要把握得當(dāng)。但恰恰是工作的崗位的本職要求，現(xiàn)如今使得財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員之間的交流需要以一定的原則為底線，導(dǎo)致二者相互之間的溝通有了障礙。

2.2 工作目標(biāo)不一致造成溝通障礙

企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門有特定的工作職責(zé)和目標(biāo)，由于財(cái)務(wù)管理部門的目標(biāo)是控制資金的投入，而非財(cái)務(wù)部門的工作目標(biāo)則是如何高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。這就導(dǎo)致兩者之間從工作目標(biāo)上便呈現(xiàn)出差異化。例如研發(fā)部門，因?yàn)槠涔ぷ髀毮苁菫榱藙?chuàng)新，因此，對(duì)于資金的需求就比較大，但財(cái)務(wù)部門又是掌握著財(cái)政大權(quán)的部門，這就使得雙方之間有了目標(biāo)上的差異化表現(xiàn)。正是由于相互對(duì)對(duì)方的工作不甚了解，造成一定程度上的誤解，簡(jiǎn)單地將財(cái)務(wù)部門認(rèn)定為管錢的，將非財(cái)務(wù)部門認(rèn)定為花錢的，但卻殊不知各自都有難言的苦衷。

2.3 工作的差異性導(dǎo)致溝通困難

財(cái)務(wù)人員相對(duì)于生產(chǎn)線上的管理人員而言，工作內(nèi)容并不是具體的實(shí)務(wù)工作，每天的忙碌也大多是編制財(cái)務(wù)報(bào)表、規(guī)劃資金概預(yù)算等工作，而其他管理部門的人員因?yàn)閷?duì)具體工作的認(rèn)知程度比較高，但對(duì)財(cái)務(wù)管理的運(yùn)行流程卻不甚了解，這就導(dǎo)致在面對(duì)同一個(gè)信息時(shí)，由于工作性質(zhì)的差別，財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員理解的信息有所差別，當(dāng)各自又堅(jiān)持著自身的工作原則去進(jìn)行溝通時(shí)，必然就會(huì)因?yàn)橛^點(diǎn)的不一致而各執(zhí)一詞，不能形成有效的對(duì)話。

3 提升財(cái)務(wù)人員溝通交流能力的途徑

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是資本市場(chǎng)之間的爭(zhēng)奪，而在這個(gè)過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理人員是最為了解其中規(guī)則的，所以也就參與到企業(yè)管理的方方面面，這就需要財(cái)務(wù)管理人員轉(zhuǎn)換自己的角色，定位自身的位置，加強(qiáng)自身與各部門非財(cái)務(wù)人員之間的溝能，才能共同推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。非財(cái)務(wù)管理人員可以劃分為兩大類：一是領(lǐng)導(dǎo)人員；二是非領(lǐng)導(dǎo)人員。而財(cái)務(wù)人員也著重需要提升與這兩類人的溝通能力。

3.1 提升與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策者，現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員因?yàn)橐峁┫嚓P(guān)的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)分析作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，所以已經(jīng)轉(zhuǎn)變成領(lǐng)導(dǎo)的“秘書”或助手。因此，對(duì)于財(cái)務(wù)人員而言，要從以下幾方面做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流。

第一，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。俗話說(shuō)“沉默是金”，在領(lǐng)導(dǎo)面前要多聽(tīng)少說(shuō)，特別是對(duì)于決策的意圖要能夠精確地把握。只有準(zhǔn)確地理解了領(lǐng)導(dǎo)的意思，才能在具體的財(cái)務(wù)工作中融入領(lǐng)導(dǎo)想要的東西。第二，要適時(shí)地把握原則。財(cái)務(wù)人員對(duì)于原則性表現(xiàn)得尤為明顯，也因此常常被非財(cái)務(wù)人員認(rèn)為不近人情，這一點(diǎn)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中要特別注意，面對(duì)有些財(cái)務(wù)原則性問(wèn)題，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候結(jié)合實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，即要學(xué)會(huì)以變通的方式去堅(jiān)持原則，達(dá)到“曲線救國(guó)”的目的。第三，轉(zhuǎn)化語(yǔ)言。領(lǐng)導(dǎo)并不是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，對(duì)于財(cái)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)也不甚明白，財(cái)務(wù)報(bào)表里面的相關(guān)數(shù)據(jù)也未必能完全看懂，因此，財(cái)務(wù)人員就需要將專業(yè)化的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成為通俗易懂的口語(yǔ)表述，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講解，只有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)看懂了，才能真正體會(huì)到財(cái)務(wù)分析的重要性，也才能夠進(jìn)一步發(fā)揮財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)的作用，為相關(guān)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

3.2 加強(qiáng)與非領(lǐng)導(dǎo)人員之間的溝通

如果將企業(yè)比作一個(gè)人，那么，內(nèi)部的各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)就是構(gòu)成身體的器官和肢體，而維系這個(gè)整體良好運(yùn)轉(zhuǎn)的血液就是溝通交流。因此，財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員溝通的重要性也可見(jiàn)一斑，在與非領(lǐng)導(dǎo)也非財(cái)務(wù)人員溝通時(shí)要從以下幾方面來(lái)提升溝通效率。

第一，學(xué)會(huì)角色互換。非領(lǐng)導(dǎo)也非財(cái)務(wù)人員大多承擔(dān)的是具體的工作，而財(cái)務(wù)管理又基本上是宏觀的規(guī)劃和調(diào)配，因此，在“大”與“小”的層面上雖然存在著一定的差距，卻可以通過(guò)角色換位來(lái)相互體諒對(duì)方的難處。財(cái)務(wù)人員既要設(shè)身處地地為其他部門人員著想，又要讓非財(cái)務(wù)人員明白財(cái)務(wù)管理的難點(diǎn)，這樣才能夠相互理解，尋求整體性的解決辦法。第二，要主動(dòng)溝通?，F(xiàn)如今不僅提倡對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理，還推行管理的精細(xì)化理念。所以，財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析不能停留在文字表面，而要學(xué)會(huì)主動(dòng)與基層人員溝通，獲取真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，為財(cái)務(wù)分析提供可靠、真實(shí)的依據(jù)。通過(guò)主動(dòng)了解情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，找到與非財(cái)務(wù)人員溝通的共同語(yǔ)言，不僅有利于財(cái)務(wù)人員的形象塑造，也使得溝通變得有價(jià)值。第三，做好宣傳與解釋工作，財(cái)務(wù)工作因?yàn)閷I(yè)性較強(qiáng)，一般人員對(duì)于相關(guān)的知識(shí)并不清楚，特別是對(duì)于財(cái)務(wù)制度和規(guī)定非財(cái)務(wù)人員大多都不知曉，所以，為了能夠?qū)崿F(xiàn)有效的溝通，財(cái)務(wù)人員要向非財(cái)務(wù)人員多解釋、多宣傳，甚至可以組織相關(guān)的培訓(xùn)，加強(qiáng)非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)，提高財(cái)務(wù)人員與非財(cái)務(wù)人員的溝通能力。

溝通需要的不僅僅是耐心，更需要技巧，財(cái)務(wù)人員的專業(yè)化與非財(cái)務(wù)人員之間的差異性決定了溝通的難度，但是，客觀的困難需要財(cái)務(wù)人員去不斷地克服，在個(gè)人素養(yǎng)、溝通技巧上下功夫，才能與非財(cái)務(wù)人員之間形成良好的交流，出色地開展財(cái)務(wù)工作，助推企業(yè)更好地發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：F275

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2016）05（b）-019-02