谷小城（安徽工商職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系，安徽合肥 231131）

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職工繼續(xù)教育在線開(kāi)放課程探索與實(shí)踐
——基于商科通用開(kāi)放課程包建設(shè)的思考

谷小城
（安徽工商職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系，安徽合肥 231131）

摘 要：2015年7月教育部、人力資源社會(huì)保障部《關(guān)于推進(jìn)職業(yè)院校服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)面向行業(yè)企業(yè)開(kāi)展職工繼續(xù)教育的意見(jiàn)》指出職業(yè)院校開(kāi)展職業(yè)繼續(xù)教育對(duì)于提高職工文化知識(shí)水平和技術(shù)技能水平，推進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，服務(wù)好新常態(tài)下行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，有重大意義，如何將政策落實(shí)，幫助職業(yè)院校將教學(xué)資源從校內(nèi)課程向繼續(xù)教育課程轉(zhuǎn)型，論文通過(guò)商科通用開(kāi)放課程包的建設(shè)，給出一些啟發(fā)和思路。

關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；在線開(kāi)放課程；商科職業(yè)能力；表格之道；演示之道

2015年7月教育部、人力資源保障部下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)職業(yè)院校服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)面向行業(yè)企業(yè)開(kāi)展職工繼續(xù)教育的意見(jiàn)》[1]，明確指出：“職業(yè)院校廣泛開(kāi)展職工繼續(xù)教育，對(duì)于主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，進(jìn)一步激發(fā)職業(yè)院校辦學(xué)活力、深化產(chǎn)教融合校企合作，提高產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力、幫助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，提升人力資本素質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)具有重要意義。”《意見(jiàn)》同時(shí)指出“鼓勵(lì)職業(yè)院校，整合優(yōu)質(zhì)資源與專業(yè)服務(wù)，面向企業(yè)職工開(kāi)設(shè)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)課程和在線培訓(xùn)項(xiàng)目?！薄兑庖?jiàn)》繼續(xù)指出“深入行業(yè)企業(yè)，系統(tǒng)分析技術(shù)進(jìn)步對(duì)崗位能力提出新的要求，以及職工多樣化的學(xué)習(xí)需求，采用送教進(jìn)企、引訓(xùn)入校等多種途徑，為行業(yè)企業(yè)提供多層次、多類型，立足崗位需求的技術(shù)技能教育培訓(xùn)服務(wù)”。所以圍繞崗位需求，針對(duì)通用類商科技能，采用送教進(jìn)企、引訓(xùn)入校的手段，滿足職工學(xué)習(xí)需求的在線開(kāi)放課程包建設(shè)，是響應(yīng)政府號(hào)召、順應(yīng)時(shí)代需求、引領(lǐng)高職繼續(xù)教育轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。

一 商科職業(yè)技能繼續(xù)教育課程現(xiàn)狀

職工繼續(xù)教育發(fā)展與研究由來(lái)已久，有著完善的教育體系分工和課程資源架構(gòu)，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新背景、互聯(lián)網(wǎng)+的新業(yè)態(tài)、職業(yè)院校的新發(fā)展下，課程建設(shè)和教學(xué)應(yīng)用產(chǎn)生了更新、更高的要求，也暴露出了以下一些問(wèn)題：

（一）社會(huì)對(duì)職業(yè)技能MOOC的旺盛需求迫使職業(yè)院校加速開(kāi)發(fā)在線課程

知識(shí)就是力量，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，重視知識(shí)重視學(xué)習(xí)已經(jīng)形成普遍共識(shí)，目前，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)成為行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要基礎(chǔ)，而MOOC作為一種大規(guī)模的、開(kāi)放的、在線的學(xué)習(xí)手段，是人民群眾低成本快速提升自身知識(shí)水平和技術(shù)能力最為重要的手段，目前高等教育領(lǐng)域，大學(xué)MOOC高速發(fā)展，已經(jīng)建立建成一批有國(guó)際影響力的優(yōu)質(zhì)在線開(kāi)放課程，職業(yè)教育領(lǐng)域課程建設(shè)相對(duì)不足，無(wú)法滿足人民群眾對(duì)技能提升的旺盛需求，這迫使職業(yè)院校發(fā)揮自身特長(zhǎng)，立足職業(yè)技術(shù)，建設(shè)更多更好讓人民滿意的在線開(kāi)放課程。

（二）繼續(xù)教育工作重心從學(xué)歷教育為主向職業(yè)技能教育過(guò)渡

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》第八章明確提出要“加快發(fā)展繼續(xù)教育……大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育”。[2]然而由于歷史原因和慣性思維，高等院校繼續(xù)教育工作仍然以學(xué)歷教育為主要教學(xué)目標(biāo)，對(duì)于提升企業(yè)工作效能，提高員工技能的非學(xué)歷教育的課程，發(fā)展比較緩慢，院校的開(kāi)發(fā)、教學(xué)積極性不高，這也將直接影響到高校非學(xué)歷繼續(xù)教育在國(guó)家實(shí)施教育發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮應(yīng)有的作用。本課程包立足崗位，提升技能，服務(wù)繼續(xù)教育，對(duì)安徽省非學(xué)歷繼續(xù)教育領(lǐng)域意義重大。

（三）職業(yè)院校相關(guān)課程以在校生為服務(wù)對(duì)象，校內(nèi)課程需要轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)繼續(xù)教育[3]

商科通用技能主要指商科崗位中通用基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)加工能力和信息溝通能力，該類課程在校內(nèi)通常以計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)和商務(wù)禮儀課來(lái)實(shí)現(xiàn)，并不適用于繼續(xù)教育培訓(xùn)，本課題開(kāi)發(fā)的商科通用職業(yè)技能在線開(kāi)放課程包來(lái)源于企業(yè)一線培訓(xùn)課程，其中部分內(nèi)容已經(jīng)為多家大中小微企業(yè)、上市公司做過(guò)培訓(xùn)，深受企業(yè)員工歡迎，真正適合作為繼續(xù)教育課程來(lái)研究開(kāi)發(fā)。

二 商科通用職業(yè)技能在線開(kāi)放課程有待開(kāi)發(fā)

（一）數(shù)據(jù)加工和信息溝通是最為重要的商科通用技能

數(shù)據(jù)加工分析能力，提升了企業(yè)每個(gè)獨(dú)立節(jié)點(diǎn)和個(gè)人的數(shù)據(jù)處理能力，信息溝通能力又將每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息結(jié)果匯總、交融、傳遞、輸出，是企業(yè)走向信息化時(shí)代職工必備的技能保證。下圖為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型，只有具備這兩種能力，信息流才能在企業(yè)中暢通無(wú)阻高速運(yùn)轉(zhuǎn)，如圖1所示。所以數(shù)據(jù)加工和信息溝通是最為重要的商科通用技能。

圖1.現(xiàn)代企業(yè)組織網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)類型

（二）商科通用技能存在偏散糟費(fèi)的現(xiàn)狀

1.偏：偏重技術(shù)輕視能力，只有形沒(méi)有神。商科通用能力是體現(xiàn)職場(chǎng)基礎(chǔ)能力素質(zhì)的重要表現(xiàn)，而很多培訓(xùn)師和職業(yè)院校老師把這種能力簡(jiǎn)單的等同于掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件，甚至認(rèn)為學(xué)好Excel和PowerPoint就可以有效提高加工力和表達(dá)力。事實(shí)上兩者不完全相關(guān)，甚至南轅北轍，試問(wèn)通過(guò)學(xué)校的計(jì)算機(jī)一級(jí)甚至二級(jí)考試就能具備強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)加工分析能力了嗎？又或者學(xué)會(huì)了PPT幻燈片軟件就能讓臺(tái)下聽(tīng)眾如癡如醉不離不棄嗎？任何有處理數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)和演講經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)清楚的意識(shí)到現(xiàn)在的通用能力課程存在巨大的所教與所用不對(duì)稱的問(wèn)題。

2.散：分屬不同專業(yè)，無(wú)法形成合力。做為職場(chǎng)工作的必備能力，軟件類課程由計(jì)算機(jī)老師教授，表達(dá)類課程由禮儀課老師教授，邏輯思考類課程由公共課老師教授，多媒體設(shè)計(jì)類課程由藝術(shù)課老師教授，尚未發(fā)現(xiàn)將這四類技能整合在一起的能力提升課，即使有也缺乏必要的影響力。而此四種能力都是職場(chǎng)通用基礎(chǔ)能力所必須掌握的技能和知識(shí)，這就使得無(wú)論是繼續(xù)教育培訓(xùn)課，還是全日制學(xué)歷校內(nèi)課，圍繞通用職業(yè)能力提升的課程亟待開(kāi)發(fā)。

3.糟：培訓(xùn)課線下課程為主，用戶體驗(yàn)糟糕。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域確實(shí)有一批這方面的專家，雖然大多只見(jiàn)長(zhǎng)于數(shù)據(jù)分析或者是演示表達(dá)單一領(lǐng)域，但確實(shí)有很好的授課經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)效果，問(wèn)題是線下課程利潤(rùn)巨大，收益豐厚，頂級(jí)老師單日課酬動(dòng)輒上萬(wàn)，這直接阻礙了課程的線上化分享，而純線下課程意味著企業(yè)員工必須利用工作時(shí)間多個(gè)整天集中培訓(xùn)，路途遙遠(yuǎn)勞力傷神耽誤工作不說(shuō)，學(xué)習(xí)結(jié)束不消半月，便忘的一干二凈，對(duì)于工作效率的提高，未必有實(shí)際作用。

4.費(fèi)：優(yōu)秀課程師資稀缺，企業(yè)授課成本高。由于優(yōu)秀師資稀缺、課程線下授課效率低下的原因，更加抬高了企業(yè)人力資源提升的成本，目前一線通用職業(yè)能力培訓(xùn)師日課程萬(wàn)元非常常見(jiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的普通課程也要8千元左右，讓中小微企業(yè)望而卻步，即使有培訓(xùn)需求也不得不放棄，從而導(dǎo)致工作效率長(zhǎng)期得不到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，進(jìn)而更加缺少培訓(xùn)費(fèi)用如此惡性循環(huán)。

三 課程建設(shè)內(nèi)容

（一）開(kāi)發(fā)圍繞商業(yè)職場(chǎng)數(shù)據(jù)加工能力的《表格之道》在線開(kāi)放課程

長(zhǎng)期以來(lái)學(xué)校的學(xué)歷教育領(lǐng)域商科各專業(yè)都沒(méi)有針對(duì)性的數(shù)據(jù)加工處理課程，金融、統(tǒng)計(jì)專業(yè)有相關(guān)課程，因?yàn)閷I(yè)性較強(qiáng)，適配環(huán)境有限，不適合用于其他非數(shù)據(jù)挖掘需求的專業(yè)，我們迫切需要一種門(mén)檻低適用性強(qiáng)，又具有強(qiáng)大分析能力的數(shù)據(jù)類課程，彌補(bǔ)商業(yè)人士數(shù)據(jù)分析的短板。項(xiàng)目主持人2013年開(kāi)發(fā)的《表格之道》在線課程正是提供數(shù)據(jù)分析能力提升的最優(yōu)解決方案。

但是《表格之道》目前更多的是線上課程，或者是線上與線下結(jié)合的遠(yuǎn)程企業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)《意見(jiàn)》指出的“要充分利用學(xué)校資源，特別是實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源，與行業(yè)企業(yè)共同開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，為行業(yè)企業(yè)提供多層次、多類型，立足崗位需求的技術(shù)技能教育培訓(xùn)服務(wù)?！边€需要做進(jìn)一步的調(diào)整和補(bǔ)充，從而更好的適應(yīng)繼續(xù)教育領(lǐng)域的發(fā)展。

1.研究本省企業(yè)實(shí)情，省內(nèi)企業(yè)共同開(kāi)發(fā)課程案例，豐富課程內(nèi)容?！侗砀裰馈樊a(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)，本身具備著濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因，所以課程內(nèi)用于教學(xué)的案例往往來(lái)自于全國(guó)不同類型的企業(yè)，繼續(xù)教育要從云端落地，必然首先更加重視省內(nèi)特別是皖江城市帶內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)的需求，所以應(yīng)該充分調(diào)研合肥市周邊企業(yè)，增加省內(nèi)市內(nèi)課程案例的比率，為開(kāi)展好安徽省企業(yè)繼續(xù)教育打下良好基礎(chǔ)。

2.開(kāi)發(fā)圍繞企業(yè)繼續(xù)教育的SPOC課程。SPOC（Small Private Online Course）小型內(nèi)部在線課程（國(guó)內(nèi)通常翻譯為私播課）是現(xiàn)代在線教育領(lǐng)域的一個(gè)新發(fā)展點(diǎn)，SPOC是指使用在線的課程（類似于MOOC）對(duì)少數(shù)真實(shí)在校注冊(cè)的學(xué)生實(shí)施的課程教育。SPOC相對(duì)于MOOC，在教學(xué)管理、學(xué)習(xí)監(jiān)督方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，如SPOC課程中，教師具有更大的自主權(quán)，可以根據(jù)課程需要選擇教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源，對(duì)于學(xué)生的控制和互動(dòng)也更多，可以及時(shí)的對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題和思考進(jìn)行反饋和解答，SPOC還可以對(duì)線下學(xué)生進(jìn)行差異化的教學(xué)。[4]

將SPOC引入企業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)，是在線開(kāi)放課程切入企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的必然結(jié)果，因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)重實(shí)效，重結(jié)果，只有通過(guò)線上和線下結(jié)合，在線教學(xué)和老師面授，線上大數(shù)據(jù)收集和線下集中考核相結(jié)合的方式，才能有效提高員工職業(yè)能力，真實(shí)反映職工水平提升程度。

3.根據(jù)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求，增加新內(nèi)容。（1）針對(duì)已經(jīng)上市的M icrosoft Excel 2016的新功能進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，添加例如瀑布圖，Excel Online、Win 10應(yīng)用商店應(yīng)用、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)同步等內(nèi)容；（2）針對(duì)用戶需求，添加Power Query、Power View、Power Pivot等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用方面的內(nèi)容。繼續(xù)完善《表格之道》課程，保持該課程與國(guó)內(nèi)同類課程的代差優(yōu)勢(shì)，確立國(guó)內(nèi)同類課程標(biāo)桿地位，同時(shí)深入研究繼續(xù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律，開(kāi)發(fā)該課程的繼續(xù)教育SPOC課程方案。

（二）開(kāi)發(fā)圍繞商業(yè)職場(chǎng)信息溝通能力的《演示之道》在線開(kāi)放課程

目前《演示之道》以在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)班開(kāi)設(shè)課程三年，線上課程內(nèi)容素材也有多年的積累和完善，需要將前期建設(shè)工作轉(zhuǎn)化為可以使用的教學(xué)成果。

1.總結(jié)《表格之道》經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)《演示之道》。如何吸取《表格之道》成功經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)一門(mén)用于提升企業(yè)員工信息溝通能力的職業(yè)課程，并利用互聯(lián)網(wǎng)手段應(yīng)用于繼續(xù)教育領(lǐng)域。

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)演示表達(dá)課程表格之道之所以成功源于其打破課程章節(jié)限制，突破所屬專業(yè)框架，按照過(guò)程導(dǎo)向，模擬職場(chǎng)人士工作情境，將數(shù)據(jù)加工過(guò)程分類為獲取數(shù)據(jù)、規(guī)范數(shù)據(jù)、計(jì)算數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)這個(gè)五個(gè)步驟，步步為營(yíng)，用一種方法解決職場(chǎng)所有數(shù)據(jù)問(wèn)題，所以取得了巨大的成果，《演示表達(dá)》課程也應(yīng)該遵循上述課程設(shè)計(jì)的思路。

職場(chǎng)人士在溝通交流信息的過(guò)程也遵循類似的結(jié)構(gòu)過(guò)程：觀察現(xiàn)象、知識(shí)管理、結(jié)構(gòu)化思考、語(yǔ)言表達(dá)、多媒體展示五個(gè)步驟。

2.建設(shè)符合《演示之道》課程規(guī)律的視頻在線開(kāi)放課程。網(wǎng)絡(luò)課程在制作形式上主要分為錄屏課程、視頻課程和互動(dòng)課程，錄屏課程主要是通過(guò)Camtasia錄屏軟件或者電子白板等教學(xué)軟件，將電腦屏幕上面的畫(huà)面錄制下來(lái)，視頻課程主要是通過(guò)攝像機(jī)和專業(yè)采像設(shè)備將場(chǎng)景錄制下來(lái)，而互動(dòng)課程主要是利用動(dòng)畫(huà)Falsh或者交互軟件，通過(guò)對(duì)于學(xué)員在線提交的信息予以即時(shí)反饋。

這三種課程錄制方式，錄屏課程成本最低，需要用到的技術(shù)最少，最容易實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量的課程，但是也存在無(wú)法還原工作場(chǎng)景，教師與學(xué)員交流不足的情況，比較適合計(jì)算機(jī)軟件類課程或者純理工科類課程；視頻課程畫(huà)面豐富精彩，學(xué)生可以面對(duì)面與教師交流，可以完整的還原教師講課或者工作場(chǎng)景，但是制作成本高，需要專業(yè)的課程錄制團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前期腳本編輯、中期攝像采音、和后期加工編輯工作，成本高，制作難度大，而互動(dòng)類課程比較適合在線做題或者進(jìn)行仿真模擬實(shí)訓(xùn)等特殊教學(xué)方式，在此不予提及。[4]

《演示之道》與《表格之道》內(nèi)容上不盡相同，所以采用的主要課程形式，也不能一樣，《表格之道》主要介紹利用軟件解決數(shù)據(jù)的方法和技巧，很適合采用錄屏的形式，但是《演示之道》主要用于提高職場(chǎng)人士溝通和表達(dá)能力，需要讓用戶提升觀察現(xiàn)象、結(jié)構(gòu)化思考和語(yǔ)言表達(dá)等多重能力，并不是介紹軟件技術(shù)就可以解決的，所以需要采用視頻錄制的形式。

在課程建設(shè)過(guò)程中，可以利用省網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的課程錄制資源，結(jié)合學(xué)校智慧教室錄播課程的能力，與可行的方式，建設(shè)《演示之道》在線開(kāi)放課程。

（三）開(kāi)發(fā)課程周邊素材

開(kāi)展教學(xué)過(guò)程，單靠教學(xué)視頻和老師講授是不夠的，特別是信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，完善教學(xué)過(guò)程必備的各項(xiàng)要素，例如用于配套閱讀的教材，用于移動(dòng)學(xué)習(xí)的手機(jī)客戶端，用于確定學(xué)習(xí)成果的考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，用于及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容的反饋機(jī)制，都是在線繼續(xù)教育培訓(xùn)要素的重要組成部分。

1.出版商科職業(yè)技能繼續(xù)教育配套教材。在線開(kāi)放課程是一種嶄新的教學(xué)形式，同樣需要與之對(duì)應(yīng)的配套教材，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，需要分別開(kāi)發(fā)校內(nèi)用規(guī)劃教材、市場(chǎng)暢銷書(shū)和微信端電子書(shū)。

2.建立輻射全國(guó)的移動(dòng)端教學(xué)手段。引用“通勤時(shí)間教育”的概念，所謂“通勤時(shí)間教育”就是指在快節(jié)奏的都市生活下，職場(chǎng)人士用于學(xué)習(xí)充電的時(shí)間非常稀缺，只有擠時(shí)間、找空擋，另一方面城市內(nèi)交通擁堵情況不斷加劇，上下班路途中會(huì)消耗浪費(fèi)大量時(shí)間，把通勤時(shí)間利用上，可以增加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)時(shí)間，又不占用職場(chǎng)人士的上班時(shí)間。

因?yàn)殚_(kāi)發(fā)可以隨時(shí)掏出來(lái)的移動(dòng)客戶端非常重要。課題組將做以下工作：（1）完善認(rèn)證號(hào)使用功能。課程平臺(tái)配套的微信認(rèn)證公眾賬號(hào)已經(jīng)在2015年上線，目前在線收聽(tīng)人數(shù)超過(guò)8000人，課程相關(guān)文檔20多篇，提高用戶使用體驗(yàn)，添加新功能建成學(xué)員愿意使用的賬號(hào)端口。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，將增加問(wèn)卷調(diào)查、視頻點(diǎn)播、音頻點(diǎn)播、電子書(shū)點(diǎn)播、付費(fèi)用戶認(rèn)證、團(tuán)體用戶專欄等功能。（2）添加課程語(yǔ)音欄目多位學(xué)員反映，公眾號(hào)當(dāng)中的學(xué)習(xí)視頻在上下班時(shí)間瀏覽特別浪費(fèi)流量，成本過(guò)高，另一方面自己開(kāi)車，視頻沒(méi)有辦法觀看，項(xiàng)目建設(shè)期間需要將視頻和語(yǔ)音相分離，做到可以用移動(dòng)端口只聽(tīng)語(yǔ)音，一方面大范圍降低流量成本，另一方面為駕車用戶提供學(xué)習(xí)辦法。項(xiàng)目建成后，將制作所有視頻課程的配套語(yǔ)音課程。（3）繼續(xù)完善微信端電子書(shū)內(nèi)容。《表格之道》與《演示之道》本質(zhì)上是職業(yè)技術(shù)類課程，職業(yè)技術(shù)類課程需要在遇到工作難題時(shí)隨時(shí)能夠提出建議和提示，如果是課程視頻找到視頻內(nèi)容就要花費(fèi)大量時(shí)間，用戶體驗(yàn)極差，如果是存在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打開(kāi)電腦也需要很長(zhǎng)時(shí)間，只有通過(guò)移動(dòng)端微信賬號(hào)，檢索關(guān)鍵詞，類似字典式的迅速返回查找內(nèi)容，才能有效的幫助用戶解決崗位實(shí)際問(wèn)題，所以電子書(shū)建設(shè)是課程是否對(duì)工作有所幫助的主要內(nèi)容。我們會(huì)將《Excel在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用》、《商業(yè)演示表達(dá)》書(shū)籍拆分成碎片化的內(nèi)容，方便用戶及時(shí)用手機(jī)檢索。（4）做好客戶端客戶反饋工作。2014年微信公眾號(hào)上線以來(lái)，每天都有大量學(xué)員提問(wèn)和交流，因?yàn)閭€(gè)人精力有限，經(jīng)常不能及時(shí)應(yīng)答，通過(guò)增加客服，將助教團(tuán)隊(duì)引入微信公眾賬號(hào)，可以有效提高用戶反饋速度，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)可以在工作日快速回復(fù)的助教客服團(tuán)隊(duì)，主要由中科大MOOC興趣小組的成員組成。

3.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立練習(xí)題庫(kù)和試題庫(kù)，完善線下考核標(biāo)準(zhǔn)。做繼續(xù)教育就有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，向MOOC那樣提供開(kāi)放的學(xué)習(xí)內(nèi)容環(huán)境，對(duì)考核沒(méi)有強(qiáng)制要求，并不適合與企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)合，所以必須開(kāi)放行之有效，能夠具體反映學(xué)員學(xué)習(xí)效果的考核模式。（1）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立題庫(kù)。采用UGC（User Generated Content）用戶產(chǎn)生內(nèi)容模式，不斷豐富完善練習(xí)題庫(kù)，和考試題庫(kù)，將其嵌入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中。課程2014年上線以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)建立1000人群一個(gè)，500人群兩個(gè)，3000人論壇一個(gè)，6000人公眾賬號(hào)一個(gè)，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的職場(chǎng)工作提問(wèn)和熱心學(xué)員的解決方案，應(yīng)將這些提問(wèn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成可以被課程利用的習(xí)題和考試內(nèi)容。建立UGC題庫(kù)方案，建立案例制作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范題目名稱和所屬章節(jié)，設(shè)置編碼規(guī)則，讓學(xué)員自主按照案例制作標(biāo)準(zhǔn)制作習(xí)題，并上傳題庫(kù)。（2）完善評(píng)估體系。評(píng)估體系是一門(mén)在線課程，特別是MOOC的重要組成部分，設(shè)計(jì)好評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能夠更好的調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。一般在線課程的評(píng)估體系包含每周作業(yè)、考試成績(jī)、課程論文、討論加分等，繼續(xù)教育在線課程可以根據(jù)課程特點(diǎn)確立合理的評(píng)估方法。設(shè)置考核權(quán)重，對(duì)不同類型的考試類目合理研究，設(shè)立具體的加分權(quán)重。

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（責(zé)任編校：張京華）

中圖分類號(hào)：G720

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-2219（2016）04-0141-04

收稿日期：2015－12－23

基金項(xiàng)目：安徽省大規(guī)模在線開(kāi)放課程（MOOC）示范項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)2014mooc103）研究成果。

作者簡(jiǎn)介：谷小城（1984－），男，安徽合肥人，安徽工商職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系講師，碩士，研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)信息化、互聯(lián)網(wǎng)+教育。