賴星燕

摘要：現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，全球也已經(jīng)邁入大數(shù)據(jù)時代。對高校圖書館信息服務(wù)來說，大數(shù)據(jù)時代的到來既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在時代形勢下高校圖書館怎樣才能借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對館內(nèi)資源信息的保存、分析、檢索和使用，以及怎樣在大數(shù)據(jù)時代背景下對高校圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，這已經(jīng)成了如今高校圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中需要重點(diǎn)考慮的問題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

一、引言

所謂大數(shù)據(jù)，其字面意思是指龐大規(guī)模的數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化的多樣性數(shù)據(jù)，而維基百科對大數(shù)據(jù)的定義是在一定的時間內(nèi)不能用一般工具對其進(jìn)行截取或處理等的數(shù)據(jù)信息。由此可以將大數(shù)據(jù)概念概括為：隨著數(shù)據(jù)量的劇增而出現(xiàn)的一種多樣化及大規(guī)模的數(shù)據(jù)集合體，大數(shù)據(jù)技術(shù)就是對數(shù)據(jù)集合體能夠進(jìn)行采集、存儲、處理及應(yīng)用的技術(shù)過程。當(dāng)前，全球已經(jīng)邁入了大數(shù)據(jù)時代，在這一形勢影響下各個行業(yè)都必然會出現(xiàn)革命性的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。高校圖書館是我國信息文獻(xiàn)資源重要保存地，在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館服務(wù)模式必然會受到一定影響，而高校圖書館要想在大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展，必須要順應(yīng)時代形勢對自身服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。本文在此主要分析當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館服務(wù)中存在的問題，并針對其服務(wù)創(chuàng)新提出相應(yīng)的優(yōu)化對策。

二、大數(shù)據(jù)時代背景下高校圖書館服務(wù)存在問題

（1）服務(wù)資源未有效整合

由當(dāng)前高校圖書館服務(wù)資源現(xiàn)狀來看，大多數(shù)借助大數(shù)據(jù)來運(yùn)行各自網(wǎng)站和存儲數(shù)據(jù)的高校圖書館以及其它圖書管理部門或機(jī)構(gòu)等都是由圖書館大數(shù)據(jù)各個接點(diǎn)中服務(wù)功能的跨機(jī)構(gòu)、跨地域的融合建設(shè)，以此來確保各類圖書館大數(shù)據(jù)的異構(gòu)性。而當(dāng)前很多高校圖書館服務(wù)資源并未與其它相關(guān)資源進(jìn)行整合，造成館內(nèi)資源單一、種類欠缺，且缺乏實(shí)踐類信息資源，高校圖書館異地資源融合已經(jīng)成了當(dāng)前高校圖書館發(fā)展中一項(xiàng)需要重點(diǎn)解決的問題。

（2）數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量較低

目前，還有部分高校圖書館在數(shù)字化網(wǎng)站建設(shè)上欠缺自身特色，且能夠提供的數(shù)字化信息服務(wù)質(zhì)量也較低，缺乏較強(qiáng)針對性。并且，由于一些高校在圖書館數(shù)字化建設(shè)上并未重視，相應(yīng)的資金投入也較少，因而造成高校圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中缺少設(shè)備、技術(shù)及人才支持，因而難以為讀者提供高質(zhì)量的信息資源服務(wù)。此外，部分高校圖書數(shù)字化網(wǎng)站中提供的服務(wù)資源大都是小說、娛樂性書籍、報紙類等，而一些具有較強(qiáng)針對性和深度的權(quán)威性資源較少，數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量難以滿足讀者需求。

（3）館內(nèi)服務(wù)技術(shù)待提升

通過分析資料可以看出，圖書館現(xiàn)有技術(shù)工具難以滿足異地圖書館資源之間的有效整合。而要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)異地資源整合問題，并且同時確保資源整合的科學(xué)化和規(guī)范性，應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)、存儲的流程化管理與可視化、動態(tài)服務(wù)與交互操作等多種關(guān)鍵技術(shù)，從而來實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代圖書館異地資源的語義化標(biāo)引與數(shù)據(jù)集成。所以，對高校圖書館來說，提升服務(wù)資源異地融合技術(shù)、異地交互技術(shù)以及智能規(guī)范處理技術(shù)等仍舊是其研究的重要內(nèi)容。

（4）服務(wù)保障體系未完善

高校圖書館服務(wù)保障體系的重點(diǎn)是為了確保圖書館能夠給用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息資源共享服務(wù)，然而就當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館發(fā)展形勢來看，很多高校在針對圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)研究上仍舊還停留在初級水平，圖書館服務(wù)保障體系尚未完善，難以為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。還有部分高校圖書館雖然構(gòu)建有完整信息資源服務(wù)保障體系，但在具體實(shí)施過程中流于形式，并未真正發(fā)揮出保障體系應(yīng)有價值。所以，對高校圖書館來說建立一套完善的服務(wù)保障體系具有重要意義。

三、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的對策

（1）創(chuàng)新實(shí)踐以人為本服務(wù)理念

理念是實(shí)踐的先導(dǎo)思想，因此高校圖書館在大數(shù)據(jù)時代下要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，首先要做的是創(chuàng)新并實(shí)踐以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)成本開始逐漸降低，且信息生產(chǎn)方式也開始變得多種多樣，這對高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新來說不僅僅是一場巨大的挑戰(zhàn)，同時更是一場千載難逢的機(jī)遇。以往的圖書管理人員的服務(wù)意識已經(jīng)不能滿足讀者的個性化需求，因而高校圖書館要想對圖書館信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深入貫徹實(shí)施“以人為本”服務(wù)思想，將讀者實(shí)際需求放在服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展要考慮的首要因素。在實(shí)際服務(wù)工作中，圖書館管理人員應(yīng)積極主動了解讀者需求，并基于讀者需求角度上制定出相應(yīng)解決對策，以求在最大程度上滿足不同讀者的需求。除此之外，高校圖書館還應(yīng)具備一定的超前服務(wù)思想和綜合分析能力，能夠結(jié)合讀者瀏覽記錄及興趣愛好推斷出其可能需要的信息服務(wù)需求，以便于可以提前準(zhǔn)備好解決讀者今后可能遇到問題的信息資源。

（2）實(shí)現(xiàn)圖書館藏資源有效整合

高校圖書館要想在大數(shù)據(jù)時代下為讀者提供更好的信息服務(wù)，必須要實(shí)現(xiàn)信息資源的有效整合。比如各個地方高校應(yīng)盡量將館藏信息資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，以便于讀者能夠借助不同的移動設(shè)備進(jìn)行閱讀，從而為讀者提供能夠不受空間和時間限制的信息服務(wù)。高校為了提升自身館藏信息資源的豐富性，可以借助不同途徑引進(jìn)一些具有信息價值的電子出版刊物或其它信息資源，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，滿足不同讀者的各種需求。同時，由于讀者對信息資源的需求越來越大，很多讀者已經(jīng)不僅僅滿足于對原始文獻(xiàn)的了解，因而便需要管理人員要可以結(jié)合用戶需求為其提供信息服務(wù)。此外，高校圖書館還應(yīng)引入一些具有較高專業(yè)技術(shù)水平的館員，能夠?qū)︷^內(nèi)信息資源進(jìn)行有效加工、整理、分類和整合，從而有效提升館內(nèi)資源利用率。

（3）構(gòu)建完善文獻(xiàn)資源保障機(jī)制

高校圖書館所有資源信息中數(shù)字化資源占有很大比例，并且數(shù)字化信息由于閱讀起來較為方便，且資源使用效率較高，因而受到越來越多讀者的青睞。因此，高校圖書館應(yīng)基于自身宏觀戰(zhàn)略發(fā)展角度上，結(jié)合學(xué)校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃設(shè)計，并聯(lián)系校內(nèi)教學(xué)和教研實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)圖書館數(shù)字資源建設(shè)，構(gòu)建完善的文獻(xiàn)資源保障機(jī)制，主要從以下四方面著手：一是應(yīng)結(jié)合高校自身辦學(xué)宗旨、專業(yè)設(shè)置和讀者信息需求，重點(diǎn)圍繞高校學(xué)科建設(shè)，選購一些與之相貼切的數(shù)字化信息資源；二是結(jié)合高校自身教學(xué)、科研目標(biāo)，以及人才培養(yǎng)需求，重點(diǎn)建設(shè)具有自身文化特色的數(shù)據(jù)資源庫，提供具備一定特色的高層次及高效率信息服務(wù)：三是對網(wǎng)絡(luò)平臺上一些免費(fèi)信息資源進(jìn)行合理收集和整理，并加以科學(xué)利用，從而對自身館藏資源進(jìn)行豐富，彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)資源的不足，為讀者提供更加全面的信息服務(wù)；四是做好數(shù)字資源共建共享工作，最大程度上發(fā)揮出其共建共享功效，借助多種途徑來豐富館藏數(shù)字資源。昆明理工大學(xué)、云南大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)和云南師范大學(xué)四所高校圖書館共同搭建了云南省文獻(xiàn)資源共享與服務(wù)平臺。

（4）充分利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)工具

在大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館對分析技術(shù)和分析工具的應(yīng)用需求于以往相比更加迫切，這也給高校圖書館的技術(shù)應(yīng)用水平提出了更高的要求。例如常用的聚類分析、網(wǎng)絡(luò)分析、可視化分析、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)集成等分析技術(shù)是大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館需要研究和發(fā)展的重點(diǎn)方向。當(dāng)前，由于很多高校圖書館在這方面上仍舊處于初級研發(fā)階段，尚且不能借助數(shù)據(jù)分析來預(yù)測今后發(fā)展形勢。另外，高校圖書館還需要大量收集并認(rèn)真思考網(wǎng)絡(luò)社交等信息行為產(chǎn)生的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，倘若可以收集到一些日志等信息數(shù)據(jù)，便能夠在最大程度上滿足發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則、內(nèi)容分類和用戶聚類等相關(guān)需求。

（5）構(gòu)建公眾平臺加強(qiáng)用戶溝通

近年來，微信、QQ、微博等公眾平臺的推廣使用受到了越來越多人的喜愛，借助公眾平臺能夠在各種移動設(shè)備上進(jìn)行文字、語音、圖片、視頻等信息傳播，并且還能夠進(jìn)行多人聊天，其方便快捷的信息傳遞方式為圖書館信息服務(wù)開辟了新途徑。為了加強(qiáng)與讀者之間的交流，豐富信息呈現(xiàn)方式，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，高校圖書館也可以借助公共平臺來向讀者提供貼心服務(wù)、前沿圖書、優(yōu)秀電子資源等，拉近圖書館與讀者之間距離。高校圖書館可以借助微信、微博等公眾平臺定期制作并發(fā)布一些具有社會價值的資源信息，以此來向讀者提供公眾信息服務(wù)，并起到一定的宣傳作用。另外，高校圖書館還可以借助公眾平臺來向廣大讀者提供在線咨詢服務(wù)，針對讀者提出的問題進(jìn)行認(rèn)真解答，幫助用戶能夠在第一時間獲取優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。除此之外，還能夠借助公眾平臺的群聊功能來搭建共同學(xué)習(xí)平臺，讓不同地區(qū)具有相同研究背景的用戶一起共同分析討論問題，從而實(shí)現(xiàn)資源信息的共享。

（6）重視圖書館員綜合素質(zhì)提高

大數(shù)據(jù)時代下不僅僅對高校圖書館信息服務(wù)提出了新要求，對圖書館館員的要求更是進(jìn)一步加大。一是要求高校圖書館館員必須要具備較高的專業(yè)技術(shù)，能夠?yàn)楦咝D書館各項(xiàng)信息收集、分類、整理、總結(jié)以及開發(fā)工作的準(zhǔn)確性和高效性提供保障，為其信息服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持，從而保證各項(xiàng)資源信息服務(wù)的高效進(jìn)行；二是要求圖書館員必須要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，這是大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館員必須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)之一。只有館員具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，才可以及時主動的了解讀者各方面需求，為讀者提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且有效提升讀者滿意度；三是要求圖書館員具有較高的綜合素質(zhì)和復(fù)合技能知識。大數(shù)據(jù)時代下的圖書館員不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能，還應(yīng)對其它相關(guān)學(xué)科知識具有一個相對全面和系統(tǒng)的了解，能夠?qū)⒏鱾€知識之間進(jìn)行融會貫通，對自身綜合專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行深化和提升，從而在一定程度上提升館員各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理能力。因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提高也是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

四、結(jié)束語

總而言之，在大數(shù)據(jù)時代背景下傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時期發(fā)展需求。對此，高校圖書館應(yīng)正確認(rèn)識到自身存在的發(fā)展困境和創(chuàng)新機(jī)遇，充分借助大數(shù)據(jù)時代中的先進(jìn)技術(shù)，對圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，針對現(xiàn)有信息資源存儲、組織、檢索及服務(wù)等方面展開科學(xué)整改，從而在最大程度上契合大數(shù)據(jù)時代形勢，為讀者提供現(xiàn)代化、綜合化、個性化的資源信息服務(wù)。除此之外，高校圖書館還應(yīng)重視對館員綜合素質(zhì)的提升，以此來為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供人力保障，只有這樣才能確保高校圖書館在時代變遷中始終立于不敗之地。