楊 漫（航天中心醫(yī)院，北京 100049）

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藥患溝通交流能力培養(yǎng)對藥品發(fā)放質(zhì)量的影響

楊 漫
（航天中心醫(yī)院，北京 100049）

【摘要】目的 探討藥患溝通交流能力培養(yǎng)在提高藥品發(fā)放質(zhì)量中的效果觀察。方法 選取我院2013年實(shí)施藥患溝通能力培養(yǎng)前領(lǐng)藥患者100例，2014年實(shí)施藥患溝通能力培養(yǎng)后領(lǐng)藥患者100例，運(yùn)用自擬處方藥品發(fā)放質(zhì)量調(diào)查問卷和患者滿意度調(diào)查問卷，對藥品發(fā)放質(zhì)量及滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 觀察組患者等候時(shí)間、發(fā)放時(shí)間以及用藥錯(cuò)誤率均顯著低于對照組（P<0.05）；觀察組滿意率為99.00%，對照組滿意率為77.00%（P<0.05）。結(jié)論 通過對藥患溝通交流能力進(jìn)行培養(yǎng)，可幫助藥患之間更好的溝通交流，明確用藥信息，避免用藥錯(cuò)誤，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對患者滿意度和藥品發(fā)放質(zhì)量的提升。

【關(guān)鍵詞】藥患溝通；藥品發(fā)放質(zhì)量；滿意度

近幾年來，我院就診患者人數(shù)不斷增加，在進(jìn)行藥品發(fā)放時(shí)，各種問題層出不窮，加重了我院在醫(yī)療糾紛處理上的負(fù)擔(dān)[1]。通過對這些問題進(jìn)行總結(jié)發(fā)現(xiàn)，藥患溝通這一環(huán)節(jié)存在諸多問題，并因這些問題引起的一系列藥品發(fā)放問題，是影響我院對外形象和用藥安全的關(guān)鍵。鑒于此，我院通過重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的藥品發(fā)放溝通能力培養(yǎng)，較好的提高了藥品發(fā)放質(zhì)量和患者滿意度。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 資料來源：我院自2014年1月開始實(shí)施藥患溝通能力培養(yǎng)，故選取2014年1月至2014年12月門診領(lǐng)取藥品患者100例，作為本次研究觀察組；另選取2013年1月至2013年12月開展藥患溝通能力培養(yǎng)前，領(lǐng)取藥品患者100例，作為本次研究對照組。

1.2 培養(yǎng)方法

1.2.1 多渠道提高溝通交流知識和技能：溝通本身作為社會活動的橋梁，在藥品發(fā)放中有著至關(guān)重要的作用，可以說直接影響著患者的用藥方法等。我們?yōu)榱颂岣咦o(hù)理人員對藥患溝通的重視，首先通過專題講座的方式對藥患溝通能力的重要性及方法等進(jìn)行了講解；其次，通過多媒體播放各種藥患溝通技巧；最后，通過小組互相扮演角色的方式，進(jìn)行實(shí)踐操作，確保所學(xué)知識和技能能夠運(yùn)用到實(shí)際中。

1.2.2 開設(shè)“用藥咨詢臺”：為了提高藥患溝通技巧，并達(dá)到提高藥品發(fā)放質(zhì)量的效果。同時(shí)，為了避免患者咨詢與領(lǐng)取藥品發(fā)生沖突。我們在藥品發(fā)放門診處專門設(shè)置了“用藥咨詢臺”，并采取輪班的方式安排護(hù)理人員輪流到咨詢臺擔(dān)任咨詢解答工作。護(hù)理人員在對待患者用藥咨詢時(shí)，需要充分掌握患者的病情及個(gè)人情況等，結(jié)合醫(yī)師為其開具的處方，對用藥過程中，需要注意的相關(guān)事項(xiàng)、用法用量等進(jìn)行指導(dǎo)。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通的過程中，需要注意其文化水平及理解能力，若患者對相關(guān)醫(yī)學(xué)術(shù)語表示不懂時(shí)，護(hù)理人員必須以耐心的態(tài)度、和善的態(tài)度、通俗的語言再次重復(fù)解釋，保證患者不帶疑問離開。此外，護(hù)理人員還需對患者的疑問進(jìn)行解答，或者主動詢問患者是否有不懂之處，以便能夠及時(shí)作出解釋。

1.3 調(diào)查方法：通過翻閱相關(guān)文獻(xiàn)，我們結(jié)合本次研究，自行設(shè)計(jì)了處方藥品發(fā)放質(zhì)量調(diào)查問卷和患者滿意度調(diào)查問卷，其中處方藥品發(fā)放質(zhì)量調(diào)查問卷主要包括患者等候時(shí)間、發(fā)放時(shí)間以及出錯(cuò)評分。

2 結(jié) 果

2.1 兩組處方藥品發(fā)放質(zhì)量調(diào)查結(jié)果比較，見表1。

2.2 兩組患者滿意度調(diào)查結(jié)果比較：觀察組100例患者中，95例表示非常滿意，4例滿意，1例不滿意，滿意率為99.00%；對照組100例患者中，26例表示非常滿意，51例滿意，23例不滿意，滿意率為77.00%；兩組患者滿意率對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

表1 兩組處方藥品發(fā)放質(zhì)量調(diào)查結(jié)果比較（±s）

表1 兩組處方藥品發(fā)放質(zhì)量調(diào)查結(jié)果比較（±s）

組別　　例數(shù)　　患者等候時(shí)間(min)　　發(fā)放時(shí)間(min)　　用藥錯(cuò)誤率(%)觀察組　100　4.57±2.64　2.54±0.22　2(2.00)對照組　100　44.23±14.09　4.18±1.30　12(12.00)

3 討 論

藥品本身就是一種特殊的介質(zhì)，正確服用可有效解除患者的痛苦，但由于患者對藥品的知識了解甚少，故經(jīng)常因藥品服用錯(cuò)誤造成反效果，致使我院醫(yī)療糾紛負(fù)擔(dān)加重[2]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們在進(jìn)行藥品發(fā)放時(shí)，往往為了提高發(fā)放效率，忽視了藥患溝通這一環(huán)節(jié)，或者在溝通中，無法實(shí)現(xiàn)有效溝通，造成患者對用藥方法、劑量等情況一片茫然。為此，我們認(rèn)為加強(qiáng)護(hù)理人員溝通交流能力在提高藥品發(fā)放質(zhì)量上有重要作用。我們在進(jìn)行溝通交流能力的培養(yǎng)上，主要通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來開展，確保護(hù)理人員的溝通技能能夠真正運(yùn)用到實(shí)踐中[3-6]。根據(jù)研究結(jié)果顯示，觀察組的藥品發(fā)放質(zhì)量明顯高于對照組，且患者的滿意率也非常高，達(dá)到99.00%，故通過對護(hù)理人員藥患溝通交流能力進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，可大大提高藥患之間的有效溝通，幫助患者掌握用藥知識及方法，實(shí)現(xiàn)滿意度和藥品發(fā)放質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號：R97

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）09-0291-01