張中華

[摘要]電力市場智能化水平的不斷提升，為用電戶提供實時性電能服務(wù)將成為電力營銷發(fā)展的新趨勢。文章針對當前電力營銷系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀，就核心業(yè)務(wù)及智能營銷技術(shù)的融合，來構(gòu)建基于智能電表的電力營銷系統(tǒng)架構(gòu)，并分別對系統(tǒng)功能設(shè)計、業(yè)務(wù)管控等進行闡述，提出電力營銷系統(tǒng)配套服務(wù)管理機制的構(gòu)建方向。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；智能化；系統(tǒng)架構(gòu)；功能設(shè)計；管理機制

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627030

電力作為經(jīng)濟社會發(fā)展的基本能源，在智能電網(wǎng)建設(shè)進程中，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)電能粗放型管理向集約型的轉(zhuǎn)變，尤其是在電能數(shù)據(jù)采集和計量上，以其寬裕柔性、高互動性和可靠性滿足了用電戶對電能實時性的要求，也為智能電網(wǎng)平臺構(gòu)建提供了技術(shù)支撐。電力營銷是建立在用電信息收集基礎(chǔ)上，結(jié)合電力系統(tǒng)的智能化管理來滿足電力服務(wù)目標，特別是在智能電表的研究與應(yīng)用中，實現(xiàn)了電能數(shù)據(jù)采集、計量、歸集和處理，也節(jié)約了電力企業(yè)電能管理成本，提升了電力企業(yè)信譽和服務(wù)水平。

1電力營銷的主要業(yè)務(wù)及客戶需求分析

電力營銷系統(tǒng)主要包括客戶服務(wù)單元、營銷業(yè)務(wù)單元、營銷工作質(zhì)量單元及營銷決策支撐體系四部分。其中，客戶服務(wù)層主要通過營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)來滿足用電戶的信息查詢、咨詢、受理用電戶的緊急服務(wù)或投訴舉報等業(yè)務(wù)，也是電力營銷系統(tǒng)中提升企業(yè)形象，贏得市場競爭的關(guān)鍵點；營銷業(yè)務(wù)層主要從電力標準化、規(guī)范化管理上，從具體業(yè)務(wù)的處理上來優(yōu)化管理，提升服務(wù)效率。如對新裝、增容、變更服務(wù)、電能計量、電費收繳、合同管理、負荷管理等業(yè)務(wù)；電力營銷工作質(zhì)量管理層，主要從客戶服務(wù)及電力營銷業(yè)務(wù)考核上，就工作流程、工作任務(wù)、合同執(zhí)行情況，以及投訴舉報工作進行監(jiān)督，督促相關(guān)責(zé)任部門完善落實；電力決策支撐層，主要從電力營銷策略制定、市場調(diào)研、市場開發(fā)、運營管理、客戶管理、電力營銷效益評估及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃上提供科學(xué)決策依據(jù)，輔助電力營銷決策工作。

我國電力營銷工作起步較晚，與發(fā)達國家相比還較為滯后，用電戶對電力營銷業(yè)務(wù)需求還處于較低層面。通常情況下，在保障電力供應(yīng)穩(wěn)定性上，結(jié)合電力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展實際，從故障排除響應(yīng)速度、提升優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)質(zhì)量上，電力營銷在客戶需求分析上主要表現(xiàn)在：一是滿足電能供應(yīng)可靠性，從停電原因、電網(wǎng)改造、電力設(shè)備故障處理、電力供需不平衡等方面來提升供電可靠性；二是滿足個性化電力服務(wù)需求，當前在個性化服務(wù)上，主要集中在用電戶電能信息采集，以及實現(xiàn)供電、用電雙向互動交互；三是快速電能故障處理及響應(yīng)速度，著力從電力故障點判斷、解決用電戶故障問題，實現(xiàn)快速響應(yīng)處理；四是豐富用電業(yè)務(wù)辦理渠道，當前主要以營業(yè)廳為辦理渠道，人工受理方式降低了用電滿意度，要拓寬網(wǎng)絡(luò)辦理，實現(xiàn)智能化受理；五是用電信息不透明，當前用電戶所獲得的用電信息范圍狹窄，無法全面了解、及時獲得用電信息，導(dǎo)致電力營銷策略規(guī)劃缺乏引導(dǎo)性。

2基于智能電表的電力營銷系統(tǒng)功能

2.1電力營銷系統(tǒng)設(shè)計原則

電力營銷系統(tǒng)設(shè)計要兼顧系統(tǒng)的復(fù)雜性、擴展性、開放性、安全性和可靠性原則，促進系統(tǒng)設(shè)計的科學(xué)、合理、實用、經(jīng)濟。在擴展性上，要能夠結(jié)合用電服務(wù)及電力營銷系統(tǒng)訴求，保持自身系統(tǒng)設(shè)計的寬裕度，便于系統(tǒng)兼容范圍的擴大和延伸。在開放性上，要避免單一系統(tǒng)設(shè)計的局限性，要能夠從未來相關(guān)系統(tǒng)的綜合上，實現(xiàn)與不同系統(tǒng)的兼容。如軟件平臺的兼容、系統(tǒng)移植性設(shè)計。在安全性上，要保障用電戶信息的安全，從基本信息加密、用電戶認證、授權(quán)和訪問權(quán)限管理上，切法保障用電戶的信息安全。在可靠性上，由于電能采集與處理需要較大的存儲空間，并在信息采集、傳輸上提升信息準確性，要從技術(shù)上、設(shè)備功能上、系統(tǒng)布局上、容錯處理上確保信息采集的穩(wěn)定、穩(wěn)妥。如利用硬件監(jiān)控系統(tǒng)對系統(tǒng)資源使用狀況進行監(jiān)控，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來實現(xiàn)故障恢復(fù)。

2.2電力營銷系統(tǒng)功能總體架構(gòu)

從電力營銷功能總體架構(gòu)來看，最底層是電能信息采集管理，負責(zé)對所有負荷，包括大用戶、普通用電戶智能電表的數(shù)據(jù)采集，并實現(xiàn)統(tǒng)一的采集監(jiān)管、傳輸、存儲、管理應(yīng)用；中間層是電力營銷管理業(yè)務(wù)平臺，主要從電能計量模塊獲取電能數(shù)據(jù)信息，從客戶服務(wù)模塊獲取用電異常信息并回饋處理結(jié)果，從電費模塊獲取欠費信息，并通過催費控制模塊傳輸給遠程智能電表，進行提醒；從用電負荷、供電設(shè)施進行負荷數(shù)據(jù)采集、線損分析并傳輸給電力市場管理模塊。最上層是電力營銷調(diào)度管理模塊，如配電GIS管理系統(tǒng)、電能調(diào)度采集系統(tǒng)、電壓監(jiān)測系統(tǒng)等，通過安全生產(chǎn)、工程管理、財務(wù)管理、物資管理、人力管理、綜合管理等部門來完成。

2.3電力營銷系統(tǒng)三大功能模塊

在電力營銷系統(tǒng)功能設(shè)計上，其三大功能分別為業(yè)務(wù)應(yīng)用功能、運維支撐功能和采集管控功能。其中，業(yè)務(wù)應(yīng)用上包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)采集、控制執(zhí)行，以及數(shù)據(jù)分析、運行管理等模塊。如在基礎(chǔ)應(yīng)用中，設(shè)置有終端檔案管理，負責(zé)各用電戶基礎(chǔ)信息的設(shè)置、變更與查詢；費控管理主要從電費信息采集、欠費等進行控制；數(shù)據(jù)采集主要從數(shù)據(jù)采集方案設(shè)計、采集任務(wù)執(zhí)行，以及數(shù)據(jù)采集質(zhì)量和數(shù)據(jù)發(fā)送等方面來完成；在運行管理上主要對各終端智能電表進行調(diào)試和狀態(tài)監(jiān)測；數(shù)據(jù)分析功能主要對采集數(shù)據(jù)進行校驗，并進行分析和數(shù)據(jù)存儲，如歷史數(shù)據(jù)、電表讀數(shù)、實時數(shù)據(jù)，以及形成各智能終端的電能使用報表。在運維支撐功能上，主要是滿足電力營銷系統(tǒng)配置及維護管理，如系統(tǒng)運行平臺主要有電能采集、電能數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊，并通過通信和規(guī)約服務(wù)來進行電能使用狀態(tài)監(jiān)測；另外，運維支撐模塊還能夠從系統(tǒng)配置、值班日志管理上，對操作員、系統(tǒng)參數(shù)、值班記錄進行管理。采集管控模塊是智能電表的重要內(nèi)容，主要從電表的運行監(jiān)測、電量分析、負荷監(jiān)控、終端工況等方面進行管理和控制；另外，還負責(zé)對智能電網(wǎng)環(huán)境、線損等進行分析。

3電力營銷系統(tǒng)功能變革展望

從智能電網(wǎng)的發(fā)展來看，電力營銷系統(tǒng)功能將發(fā)生新的變革，逐步實現(xiàn)由原來的抄表、收費、受理業(yè)務(wù)、維修服務(wù)轉(zhuǎn)向基于用戶電能需求的綜合解決方案，尤其是在電網(wǎng)與用電戶雙向互動上，將利用電能測量技術(shù)、通信技術(shù)等實現(xiàn)能源流、資金流、信息流的多重交互。

3.1需求側(cè)方向的變革

對于電力營銷需求側(cè)方向的變革，一方面表現(xiàn)在供電側(cè)，主要通過電力設(shè)備系統(tǒng)更新，提升電能供應(yīng)動態(tài)化水平，如對潮流的控制、對無功電壓的調(diào)節(jié)，滿足分布式電源接入需求；另一方面在用電側(cè)，主要從響應(yīng)用電需求上，通過對現(xiàn)有負荷及電價信息的發(fā)布，來提升用電設(shè)備效率，推進節(jié)能新技術(shù)的應(yīng)用。如利用分時電價、實時電價、尖峰價格機制等來優(yōu)化電能消費方式，改善電能負荷調(diào)整。

3.2實現(xiàn)雙向互動服務(wù)

智能電網(wǎng)的建設(shè)，為實現(xiàn)供電、用電雙向互動奠定基礎(chǔ)。如利用網(wǎng)絡(luò)信息查詢來滿足用戶對用電情況、繳費情況、電價政策及服務(wù)的實時查詢，利用營銷平臺及時受理用電戶的新裝、增容、舉報、投訴、變更、故障搶修等業(yè)務(wù)；利用自助終端、“一卡通”等完善繳費方式；利用分布式電源提供多種電能接入服務(wù)；拓寬增值服務(wù)范圍，如結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、光纖通信、IPTV業(yè)務(wù)、手機等設(shè)備實現(xiàn)電力營銷互動服務(wù)，引導(dǎo)電網(wǎng)運行集約化、節(jié)能化發(fā)展。

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