董柳影　孟卓

摘 要：本文介紹了A公司的員工滿意度影響因素以及提升策略，員工滿意度對(duì)A公司的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響和意義。多項(xiàng)研究結(jié)果顯示，企業(yè)的員工滿意度問題成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。不僅僅是美國(guó)的公司，全球的企業(yè)的可以通過提高員工滿意度來創(chuàng)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過人取得競(jìng)爭(zhēng)的成功要求管理者在如何認(rèn)識(shí)他們的員工以及如何看待工作關(guān)系方面進(jìn)行根本性的變革。提升A公司員工滿意度已成為該企業(yè)的贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。在學(xué)習(xí)的管理學(xué)和人力資源知識(shí)得知，針對(duì)影響員工滿意度的狀況分析方法和策略，為企業(yè)的管理者提供了可以參考的思路。影響員工滿意度的因素是諸多的，本文通過一些研究方法得出這些影響因素，并且給予分析研究，最后得出提升企業(yè)員工滿意度的策略。

關(guān)鍵詞：A公司；員工滿意度；影響因素；提升策略

一、研究背景和意義

（一）研究背景和意義

1、研究背景。以A公司這個(gè)實(shí)體為例，提高企業(yè)員工的滿意度不僅僅是保證為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，而且這也是A公司構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)品牌差異化的關(guān)鍵。本文從A公司的具體情況出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代雙因素理論進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，信息分類等簡(jiǎn)要分析，以得出提升策略。

2、研究意義。員工是客戶直接可以連到的到服務(wù)器，并且整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度將直接決定和影響企業(yè)的客戶滿意度。如果企業(yè)員工在服務(wù)和工作的過程中，所服務(wù)的客戶的興趣不高，因此會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)本身有著不好的影響進(jìn)而對(duì)員工滿意度的提高也會(huì)隨著影響。再之就是員工滿意度可以幫助企業(yè)管理獲得良好的業(yè)績(jī)。企業(yè)員工滿意度水平，在很大的程度上還會(huì)影響到企業(yè)的顧客及消費(fèi)者滿意度的高低。

（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。企業(yè)員工應(yīng)該公平地競(jìng)爭(zhēng)公司的各個(gè)管理職位，隨之在第五階段是真實(shí)的以人為本的員工對(duì)待時(shí)期。企業(yè)經(jīng)理充分意識(shí)到公司員工滿意度問題，以及影響員工滿意度的各種因素。各個(gè)企業(yè)意識(shí)到員工滿意度應(yīng)該放在首位，并且來分析影響員工滿意度的各種因素，以此來找到提升策略。

2、國(guó)外研究現(xiàn)狀。從羅賓斯《管理學(xué)》文章中了解到管理學(xué)家菲利普.科特勒所提出的客戶交付價(jià)值，客戶滿意度影響因素是從國(guó)外的關(guān)于員工滿意度的理論研究開始的。海外學(xué)者和企業(yè)家對(duì)公司員工滿意度的研究，企業(yè)員工工作滿意度影響因素的研究；并且企業(yè)員工滿意度的調(diào)查方法研究主要包括單一的整體評(píng)估研究方法和全球評(píng)級(jí)和工作總體研究，并且擴(kuò)展方法有常用的測(cè)量工具，在主要的工作關(guān)系研究中，編制的滿意調(diào)查問卷。研究企業(yè)員工滿意度的評(píng)價(jià)，可以使用回歸分析、雙因素理論。ES的因素除了人口統(tǒng)計(jì)因素外，還包括工作量、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式等。

二、A公司員工滿意度的影響因素及提升策略

（一）A公司員工滿意度的影響因素

從員工的培訓(xùn)計(jì)劃，工作環(huán)境和工作時(shí)間，工作待遇和薪資水平，企業(yè)文化和管理制度等方面分析。赫茨伯格的雙因素理論也就是激勵(lì)保健因素，提到內(nèi)部因素與工作滿意度有直接的關(guān)系，成就，認(rèn)可，工作本身，責(zé)任心，工作進(jìn)步和成長(zhǎng)。并且員工滿意度的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意。員工的培訓(xùn)計(jì)劃；工作環(huán)境和工作時(shí)間；工作待遇和薪資水平；企業(yè)文化和管理制度；工作本身和企業(yè)的滿意度；相對(duì)于公司其他部門同類人員，總體工資收入水平和工作成就感也是員工滿意度的影響因素。

（二）A公司員工滿意度影響因素

A公司員工的滿意度影響因素存在以下幾個(gè)方面：?jiǎn)T工的培訓(xùn)計(jì)劃；工作環(huán)境和工作時(shí)間；工作待遇和薪資水平；企業(yè)文化和管理制度；工作本身和企業(yè)的滿意度；工作成就感。

（三）A公司員工滿意度降低的原因

1、工作時(shí)間和工作環(huán)境的滿意度方面。A公司的員工工作時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，經(jīng)常會(huì)感到勞累。大部分員工對(duì)于工作時(shí)間不太滿意。餐飲行業(yè)工作環(huán)境有點(diǎn)問題，并且工作環(huán)境應(yīng)該更加融洽。

2、對(duì)公司管理的滿意度方面。企業(yè)文化和管理制度也是影響員工滿意度的重要因素，具體的明確的策略、監(jiān)控機(jī)制與管理創(chuàng)新與變革應(yīng)該重視，加強(qiáng)文化的了解與建設(shè)。

3、對(duì)工作回報(bào)的滿意度方面。A公司的收入的公平性應(yīng)該更加重視，收入應(yīng)與平常的工作表現(xiàn)、福利待遇、工傷處理等物質(zhì)回報(bào)問題，工作肯定、晉升和授權(quán)方面這些掛鉤，因?yàn)檫@些對(duì)于工作的長(zhǎng)期發(fā)展有幫助。

4、對(duì)工作培訓(xùn)計(jì)劃的滿意方面。A公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃不完善，沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。各級(jí)員工的培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容不明確，公司沒有對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)投資力度不夠。

（四）A公司員工滿意度提升策略

1、縮短工作時(shí)間和創(chuàng)建融洽的工作環(huán)境。A公司應(yīng)該提倡人人平等，相互尊重，不管上級(jí)下屬還是管理者和員工之間都應(yīng)該做到相互關(guān)心和相互信任，相互包容。員工與管理者之間應(yīng)該保持溝通，消除偏見，讓員工找到一種安全感和歸屬感。

2、創(chuàng)建公平的薪酬體制。管理者如果減少了薪酬額度，這樣會(huì)引起員工和下屬的不滿，員工在工作中遭受挫折后，將不得不努力去想尋求補(bǔ)償，這是由叛逆來引起主管或其他管理人員注意的一種方法。應(yīng)該避免給員工造成這樣的消極的叛逆的心理。

3、建立工作培訓(xùn)計(jì)劃。開展一些培訓(xùn)活動(dòng)即包括兩個(gè)方面，一個(gè)是15天的基本訓(xùn)練，第二個(gè)是1-3個(gè)月的實(shí)習(xí)指導(dǎo)和培訓(xùn)。并且管理者應(yīng)該建立一個(gè)指導(dǎo)系統(tǒng)，確保每一個(gè)新員工都有一對(duì)一的指導(dǎo)，因?yàn)閺钠胀▎T工到優(yōu)秀員工的過程需要基礎(chǔ)與信心的提升，通過改進(jìn)后的工作技能會(huì)很好的發(fā)揮出來。

4、優(yōu)質(zhì)的福利待遇。企業(yè)應(yīng)該負(fù)擔(dān)得起員工的生活服務(wù)工作，解除員工的后顧之憂。并采取各種各樣的流程和規(guī)范提前做培訓(xùn)，應(yīng)該明確標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，努力減少錯(cuò)誤，從而使他們能夠更多的精力關(guān)注并且改善管理方式和培養(yǎng)管理技能。

5、企業(yè)文化和制度的建設(shè)。管理者應(yīng)該思考組織建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，宣傳企業(yè)文化的概念，傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，通過反復(fù)宣傳企業(yè)文化的概念，以此來加強(qiáng)員工的信仰體系，堅(jiān)定不移地為日常行為的和諧而努力并且做到相互影響。

三、結(jié)論

企業(yè)員工滿意度是影響企業(yè)效益的重要因素，提升員工滿意度是A公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。本文也根據(jù)不同影響因素和一些理論研究方法分析了提升A公司員工滿意度存在的問題，針對(duì)A公司的員工滿意度的影響因素進(jìn)行分析研究，以及提出提升策略。

（作者單位：云南民族大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖峰.員工工作滿意度研究綜述[J].科技資訊.2006，（17）.

[2] 高山.員工滿意度[J].企業(yè)研究.2007，（03）.

[3] 吳斌，邱小禾.員工工作滿意度的調(diào)查與分析——以潮州市陶瓷行業(yè)為例[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊.2009，（02）.

[4] 張揚(yáng).工作滿意度評(píng)價(jià)[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊.2007，（06）.

[5] 廖建橋.員工工作滿意度各維度對(duì)整體滿意度的影響研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理.2007，（08）.

[6] 李雙燕，萬迪昉.組織互惠行為與員工工作滿意度、離職意圖的關(guān)系研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理.2009，（06）.

[7] 廖建橋.不同人口統(tǒng)計(jì)特征的員工工作滿意度的實(shí)證分析[J].工業(yè)工程與管理.2007，（01）.