高校移動圖書館用戶個性化服務(wù)策略與研究

周小燕

摘 要：移動圖書館作為新的圖書館服務(wù)模式已受到越來越多的關(guān)注，本文通過對我國移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的研究，全面系統(tǒng)地分析了我國移動圖書館服務(wù)的不足，并提出了可行性建議，從而為高校用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；服務(wù)策略

黃岡師范學(xué)院青年基金項目 項目名稱：移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下移動圖書館服務(wù)模式研究；項目編號：2014027903

1 引言

隨著移動通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的實物運輸方式也被新的電子化傳遞方式所取代，移動圖書館是依托于互聯(lián)網(wǎng)、無線移動網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)，在任何空間、時間和地點，讓人們通過對各種移動智能終端設(shè)備的使用，以靈活便捷地查詢圖書信息、閱讀和訪問各種新的圖書館圖書信息服務(wù)。

2 移動圖書館概念與內(nèi)涵

2.1 移動圖書館的概念

移動圖書館是指依靠無線技術(shù)、國際互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過使用手機等多種多樣的移動設(shè)備查詢、瀏覽與獲取圖書館信息的服務(wù)模式[1]。移動圖書館是數(shù)字圖書館在移動設(shè)備上的延伸和發(fā)展，但它并不僅僅是簡單地將圖書館的功能轉(zhuǎn)移到移動設(shè)備上，而是打破了用戶對圖書館在空間和時間上的使用限制，保證任何用戶能夠在任意時間、任意地點使用圖書館的任何服務(wù)。

2.2 移動圖書館的特點

移動圖書館作為一種區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的新型圖書館，有著自身的特點。

便攜性：移動圖書館依托于可持移動設(shè)備，這些設(shè)備都是極其輕便的，用戶可以方便攜帶。正是由于其便攜性，用戶才可以突破空間的限制，隨地享受到移動圖書館服務(wù)。

實時性：筆者認(rèn)為，移動圖書館的實時性體現(xiàn)在兩個方面：一方面用戶可以隨時使用移動圖書館；另一方面，移動圖書館隨時響應(yīng)用戶的請求，模糊了圖書館開、閉館的概念。

集成性：移動圖書館的各個模塊并不是孤立存在的個體，他們之間存在相互的聯(lián)系。移動圖書館不但集成了OPAC系統(tǒng)，并且不斷將新技術(shù)集成到現(xiàn)有的系統(tǒng)中。

3 移動圖書館服務(wù)的方式

移動圖書館通過移動社交網(wǎng)絡(luò)、面對面溝通，真正體會到移動信息服務(wù)的方便、友好和交互性。目前，國內(nèi)外移動圖書館所采取的信息服務(wù)方式主要有以下幾種形式。

3.1 信息服務(wù)模式

信息服務(wù)模式是移動圖書館興起的初期的主要服務(wù)模式，通知和消息提醒主要依靠終端設(shè)備的信息互動進行服務(wù)，用戶可通過校園一卡通或借證件號綁定手機進行相對應(yīng)的服務(wù)，如新聞通知、圖書到期催還提醒、圖書預(yù)約、培訓(xùn)通知、證件掛失、文獻傳遞和向用戶按時主動推送相對應(yīng)該的個性化服務(wù)等。

3.2 WAP 網(wǎng)站服務(wù)

圖書館WAP 服務(wù)相對信息服務(wù)來說，共享信息的功能和內(nèi)容更加豐富，是移動通信技術(shù)發(fā)展的一種必然趨勢。用戶在支持無線上網(wǎng)的移動設(shè)備接入無線網(wǎng)絡(luò)的前提下，通過移動設(shè)備登錄到圖書館WAP網(wǎng)站，可以進行圖書館相關(guān)功能的使用，如圖書館信息資訊、通知公告、查詢書目與期刊、查詢借閱情況、預(yù)約和續(xù)借圖書、參考咨詢等。

3.3 APP 應(yīng)用服務(wù)

APP 應(yīng)用是目前比較流行而又全面的服務(wù)方式，用戶根據(jù)自己的移動終端系統(tǒng)到相應(yīng)的應(yīng)用商店下載移動圖書館的應(yīng)用軟件，并進行安裝、注冊、登錄，不但可以完成傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)站上的服務(wù)內(nèi)容，更加方便用戶在泛在環(huán)境下隨時隨地使用相關(guān)服務(wù)，如信息資訊服務(wù)、通知服務(wù)、移動閱讀及個性化服務(wù)等。

4 移動圖書館個性化服務(wù)模式

4.1 個性化移動閱讀服務(wù)

手持終端閱讀的范圍涵蓋了電子圖書、報刊、圖冊，這些用戶隨時體驗移動式閱讀的新方式，并獲得了廣大讀者的喜愛，成為了移動圖書館未來發(fā)展的主要模塊。根據(jù)最新的科學(xué)研究和圖書出版社的調(diào)研的顯示，我國約有超過了八千萬的用戶選擇使用手機等移動終端設(shè)備進行移動閱讀，但如何能夠有效擴大圖書館的服務(wù)閱讀領(lǐng)域，是我們要重點解決的問題，而個性化的移動閱讀是能更好地適應(yīng)這一要求的。

4.2 個人圖書管理的個性化服務(wù)

在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，移動個人圖書館就是一個可以通過手持設(shè)備終端聯(lián)網(wǎng)使用的圖書館，這其中包含了數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要功能，并且充分考慮了讀者的一些個性化需求，是一個貼身的知識庫和信息中心。在移動客戶端安裝APP后，您就可以按個人的興趣對資源引用、收藏、排序、加密、設(shè)定讀取篇幅，修改字體大小，添加電子書簽等等，方便閱覽及回看。

4.3 個性化的信息交互服務(wù)

信息實時交互除了滿足用戶的基本需求，如圖書預(yù)約、催還、續(xù)借、館藏資源查詢、讀者借閱情況查詢、讀者證處理等，還將會為用戶帶來圖書館最新的動態(tài)瀏覽、讀者信箱留言、查詢預(yù)約圖書是否到館、讀者投訴、讀者建議、圖書館座位情況查看、讀者問詢、圖書館簡史了解、館員信息查詢，圖書館通過這種與讀者進行信息交互的方式，極大地提升了服務(wù)水平，在第一時間能夠解決滿足讀者需要，讀者困難，這是移動圖書館創(chuàng)造出來的服務(wù)新理念。

4.4 移動學(xué)習(xí)個性化服務(wù)

移動學(xué)習(xí)是遠程學(xué)習(xí)的一種新的學(xué)習(xí)模式，它是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的， 是對數(shù)字化學(xué)習(xí)的一種擴展. 它具有學(xué)習(xí)環(huán)境是移動性，學(xué)習(xí)方式靈活性等特點， 可以幫助學(xué)習(xí)者隨時隨地的學(xué)習(xí)，同時由于智能移動終端對于每個學(xué)習(xí)者都是私有的，所以它可以更容易的實現(xiàn)個性化的學(xué)習(xí)，可以更好的支持學(xué)習(xí)者實現(xiàn)移動學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者隨時隨地的、更加個性化的泛在學(xué)習(xí)。

4.5 其他個性服務(wù)需求

移動圖書館可以對我國所有已開通移動圖書館的可用資源進行導(dǎo)航，包括圖書館的館所地址、使用指南、館藏資源、到達方式、聯(lián)系電話、手機圖書館網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站、服務(wù)特色、借閱規(guī)則、參考咨詢、電子閱覽等，用戶只需在手機安裝下載并安裝客戶端軟件，便可進行使用。移動圖書館導(dǎo)航用起來非常方便簡單，是了解圖書館工作和服務(wù)的創(chuàng)新途徑。

5 移動圖書館個性化服務(wù)發(fā)展趨勢

5.1 創(chuàng)新整合技術(shù)平臺，實現(xiàn)資源共享

在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式受到了強大的沖擊，高校圖書館應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)應(yīng)整合數(shù)據(jù)庫平臺，設(shè)計、開發(fā)移動信息服務(wù)系統(tǒng)，制定移動信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)。通過構(gòu)建統(tǒng)一搜索用戶界面，協(xié)調(diào)圖書館與手機專業(yè)網(wǎng)站間的資源共享和交流，讓用戶能夠在不同的移動圖書館系統(tǒng)之間方便有效地共享著多種數(shù)字信息資源，使得移動圖書館可以嵌入到社會的每個角落，為用戶提供一個社會、物理、信息技術(shù)、多維的“無處不在的智能學(xué)習(xí)環(huán)境”[3]。使讀者可以在任何地點、任何時間都可以進行數(shù)字信息資源的無縫連接。

5.2 建特色數(shù)據(jù)資源吸引移動用戶

高校移動圖書館可根據(jù)用戶需求定制語音圖書、多媒體視頻數(shù)據(jù)庫、課堂視頻、音樂作品、有聲讀物、時尚的影視作品在內(nèi)的各類數(shù)碼語音資源，讀者可以通過使用智能手機和具備上網(wǎng)功能的移動設(shè)備，來使用數(shù)字資源，使擁有移動設(shè)備的用戶可以根據(jù)自己的需要，隨時隨地隨心所欲地享受更加有趣味性、多彩豐富的數(shù)字資源。為廣大用戶帶來全新信息資源的閱讀新體驗。

5.3 開發(fā)APP應(yīng)用，加快客戶端資源的建設(shè)

未來將是智能移動設(shè)備的天下，其中智能手機除了具備普通手機的全部功能以外，還具備掌上電腦的功能，可以安裝更多的APP和客戶端，從而無限延伸智能手機的功能。國外移動圖書館普遍提供APP和客戶端服務(wù)模式，可供利用的客戶端應(yīng)用資源也非常豐富。例如：移動聯(lián)絡(luò)工具，書庫資源發(fā)現(xiàn)工具，新書工具，館藏圖像等，這些工具與資源貼近實際，成為用戶教學(xué)與科研中的好幫手。我國圖書館界應(yīng)加強對先進國家移動圖書館客戶端建設(shè)的學(xué)習(xí)與借鑒，在掌握與摸清用戶需求的基礎(chǔ)上，加大APP和客戶端應(yīng)用軟件的開發(fā)力度；與此同時，深化館藏資源的開發(fā)，加速更多的紙質(zhì)資源與電子資源向客戶端應(yīng)用資源的轉(zhuǎn)化，充實特色館藏，努力滿足用戶日益增長的客戶端利用需求[4]。

6 總結(jié)

移動圖書館是未來圖書館發(fā)展的方向，也是用戶需求所向。在我國移動圖書館用戶個性化服務(wù)數(shù)量較少，發(fā)展不平衡，覆蓋面較少，在服務(wù)技術(shù)方式、內(nèi)容上的能力也有待提高。移動圖書館賴以生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)鍵是服務(wù)內(nèi)容和模式的多樣性。今后，我們應(yīng)該結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀移動圖書館的先進服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，加快我國移動圖書館事業(yè)發(fā)展的步伐，把我國移動圖書館建設(shè)成為更貼近用戶需求的學(xué)習(xí)基地。

參考文獻

[1] 陳宇碟，徐愷英，白波.中美高校圖書館移動信息服務(wù)模式比較研究[J].情報科學(xué)， 2014（08）：157-161.

[2]梁欣，過仕明.移動圖書館服務(wù)模式探索.圖書情報工作，2013（9）59-64

[3]劉松柏，姜海峰，李書寧.移動圖書館建設(shè)的難點與趨勢.圖書情報工作，2013（4）：79-83

[4] Cornel university library.[2013-09-04]. http：//m.library.cornell.edu