自媒體背景下檔案公共服務(wù)職能的完善

董君

摘 要：隨著社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對(duì)檔案公共服務(wù)提出了更高的要求，而自媒體的發(fā)展為檔案公共服務(wù)職能的發(fā)揮提出了良好的解決思路。鑒于此，本文在分析自媒體檔案公共服務(wù)作用的基礎(chǔ)上，提出了推進(jìn)檔案公共服務(wù)的對(duì)策措施，希望能為我國(guó)檔案公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供理論方面的支持。

關(guān)鍵詞：自媒體；檔案；公共服務(wù)職能

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和自媒體時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)檔案的公共服務(wù)職能提出了更高的要求。傳統(tǒng)檔案的公共服務(wù)缺少共享與互動(dòng)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)需求，檔案信息的保存與傳遞風(fēng)險(xiǎn)也阻礙了其長(zhǎng)期發(fā)展，借助自媒體來(lái)完善檔案的公共服務(wù)職能已經(jīng)成為檔案發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 自媒體對(duì)檔案公共服務(wù)的作用

1.提升大眾體驗(yàn)

檔案具有公共服務(wù)的職能，大眾體驗(yàn)是檔案管理部門(mén)與大眾的互動(dòng)反映，因此，檔案管理部門(mén)可通過(guò)檔案信息的傳遞和共享來(lái)實(shí)現(xiàn)與使用者的互動(dòng)，從而提升大眾的體驗(yàn)。大眾作為檔案服務(wù)的主體，其體驗(yàn)程度是判別檔案服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)注重對(duì)檔案的開(kāi)發(fā)，對(duì)大眾體驗(yàn)的重視程度較低，已經(jīng)不能滿(mǎn)足大眾對(duì)體驗(yàn)程度的要求。自媒體的發(fā)展使大眾成為參與檔案公共服務(wù)的主體，最大程度地滿(mǎn)足了大眾的需求，極大地提升了大眾的參與意識(shí)，提高了全社會(huì)對(duì)檔案的重視程度。

2.滿(mǎn)足百姓需求

檔案記載著過(guò)去，包含著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的方方面面，為了使其社會(huì)效益得以充分發(fā)揮，滿(mǎn)足百姓對(duì)檔案日益增長(zhǎng)的需求，檔案管理部門(mén)應(yīng)該對(duì)檔案的公共服務(wù)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，逐步完善檔案的公共服務(wù)體系。自媒體使公眾的檔案需求從原來(lái)的學(xué)術(shù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人休閑需求，從文書(shū)檔案需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)門(mén)檔案需求，從單一性檔案需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻有詸n案需求。自媒體借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有相當(dāng)快的傳播速度，因此檔案管理部門(mén)在對(duì)信息發(fā)布之前會(huì)對(duì)其準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，保證了百姓獲取信息的真實(shí)性。

3.提高服務(wù)水平

由于傳統(tǒng)的檔案信息傳遞性較差，因此導(dǎo)致了各區(qū)域之間的檔案信息分配不均，阻礙了大眾對(duì)檔案信息的使用。自媒體實(shí)現(xiàn)了檔案信息的在線傳遞和共享，有效解決了檔案信息分配不均的問(wèn)題。新型檔案信息傳遞方式有利于提高工作人員的積極性，形成良好的工作氛圍，從而促進(jìn)檔案服務(wù)水平的提高，滿(mǎn)足大眾對(duì)檔案信息的需求。此外，自媒體的交互性和共享性實(shí)現(xiàn)了檔案使用方式的創(chuàng)新，例如微博可以使大眾根據(jù)自己的需要對(duì)檔案信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，而工作人員可以根據(jù)評(píng)論的內(nèi)容對(duì)檔案公共服務(wù)的內(nèi)容作出調(diào)整，促進(jìn)檔案服務(wù)水平的提高。

2 自媒體時(shí)代推進(jìn)檔案公共服務(wù)的措施

在自媒體背景下，我們可以靠微信、微博等進(jìn)行檔案公共服務(wù)推進(jìn)工作。微信能夠通過(guò)朋友圈對(duì)檔案信息進(jìn)行共享，促進(jìn)檔案公共服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，但是一些地區(qū)的微信平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后，不利于該地區(qū)檔案公共服務(wù)的發(fā)展；還有一些地區(qū)建立了微博平臺(tái)供民眾查閱檔案信息，但是公眾的參與程度較低，也不利于自媒體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。據(jù)此，需要從以下幾個(gè)方面努力，以促進(jìn)檔案公共服務(wù)職能的充分發(fā)揮。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

用戶(hù)體驗(yàn)作為被服務(wù)者對(duì)服務(wù)者的客觀反映，強(qiáng)調(diào)信息使用者在接受檔案信息的過(guò)程中對(duì)服務(wù)水平的主觀感受，這就要求檔案信息提供者以客戶(hù)為中心來(lái)提供檔案信息服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)只為信息使用者提供單方面的信息，信息提供者處于主導(dǎo)地位，這樣就導(dǎo)致了工作人員往往忽視用戶(hù)的體驗(yàn)，使信息使用者成為了信息的被動(dòng)接受者。自媒體背景下，檔案公共服務(wù)有效避免了以上弊端，更為注重用戶(hù)的體驗(yàn)和主觀情感，并將其作為衡量服務(wù)水平的重要指標(biāo)。因此，檔案公共服務(wù)工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以自我為中心的陳舊觀念，在工作中重視用戶(hù)的體驗(yàn)和主觀情感，積極為用戶(hù)提供良好的信息服務(wù)。

2.完善信息平臺(tái)

在自媒體背景下，我國(guó)已經(jīng)建立了省級(jí)和市級(jí)的檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本上滿(mǎn)足了檔案信息使用者的需求，但是市級(jí)以下的檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)仍存在建設(shè)程度不高等諸多問(wèn)題。目前，我國(guó)大部分地區(qū)仍然未能發(fā)揮自媒體對(duì)檔案服務(wù)的促進(jìn)作用，檔案服務(wù)還限于傳統(tǒng)模式。對(duì)此，檔案服務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與其他地區(qū)和部門(mén)之間的合作與交流，借助自媒體的優(yōu)勢(shì)加快信息平臺(tái)建設(shè)。同時(shí)，檔案服務(wù)部門(mén)還應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、微博等多種途徑搜集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，提高用戶(hù)的參與度，擴(kuò)大信息平臺(tái)在檔案公共服務(wù)過(guò)程中的影響。

3.規(guī)劃信息資源

通過(guò)檔案信息的開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)檔案信息的需求，是實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)職能的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的檔案公共服務(wù)面向的主要是政府部門(mén)和一些事業(yè)單位，但是自媒體背景下檔案信息呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，一些民生檔案、社會(huì)檔案開(kāi)始逐步發(fā)揮作用。因此，檔案信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對(duì)當(dāng)?shù)靥厣珯n案信息的搜集力度，通過(guò)自媒體來(lái)解決地區(qū)之間檔案信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，有效提高檔案公共服務(wù)的公平性。

4.提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式中的用戶(hù)對(duì)信息需求內(nèi)容和需求目的比較單一，但是隨著社會(huì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶(hù)對(duì)檔案信息的需求數(shù)量和需求目的逐漸多元化，用戶(hù)檔案信息需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化的趨勢(shì)，而不再僅僅局限于檔案信息的單項(xiàng)獲取，信息需求者與信息提供者的交互性逐漸提高。檔案公共服務(wù)人員只有轉(zhuǎn)變思想，提高自身的能力和素質(zhì)，才能為檔案信息使用者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。檔案服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在對(duì)檔案信息進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)可靠的信息，在全面掌握相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶(hù)反饋對(duì)工作方法做出調(diào)整和改進(jìn)，并在熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息平臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)檔案公共服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，提升工作人員的素質(zhì)和水平，并加大對(duì)先進(jìn)人才和技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)力度，全面提高檔案信息的公共服務(wù)水平。

5.健全法律法規(guī)

政府應(yīng)逐步健全檔案信息服務(wù)相關(guān)方面的法律法規(guī)，從而規(guī)避檔案信息在傳遞過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。在傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式下，檔案的安全性很容易實(shí)現(xiàn)把控，但是在自媒體背景下，檔案信息的公開(kāi)性得到了極大程度的提高，因而信息在傳遞過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也大大提高，加大了檔案信息服務(wù)人員把控信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)的難度。為此，檔案信息服務(wù)人員應(yīng)加大對(duì)檔案信息的篩選，避免秘密信息泄露出去，使信息風(fēng)險(xiǎn)從源頭上得到控制。在自媒體背景下，檔案信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)擴(kuò)大對(duì)檔案信息的管理權(quán)限，有效避免檔案信息的篡改和非公開(kāi)信息的傳遞等問(wèn)題發(fā)生。檔案管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)加大對(duì)工作人員的約束力，善于用行政手段來(lái)規(guī)避信息傳遞過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)破壞檔案信息真實(shí)性和安全性的人員進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，為檔案公共服務(wù)水平的提高營(yíng)造良好的環(huán)境。

3 結(jié)語(yǔ)

自媒體背景下，檔案公共服務(wù)更為重視用戶(hù)的體驗(yàn)和需求，并實(shí)現(xiàn)信息的共享和服務(wù)的交互傳遞，極大地提升了大眾體驗(yàn)，滿(mǎn)足了公眾需求，但是在提高檔案公共服務(wù)水平的過(guò)程中還存在較多問(wèn)題，因此檔案公共服務(wù)部門(mén)應(yīng)從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)劃信息資源、健全法律法規(guī)等方面努力，使檔案公共服務(wù)職能得到良好的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

[1]羅寶勇，楊帆.自媒體時(shí)代檔案公共服務(wù)新趨勢(shì)[J].蘭臺(tái)世界，2016（01）.

[2]高義鎮(zhèn).論高職院校檔案公共服務(wù)職能的拓展與創(chuàng)新[J].蘭臺(tái)世界，2014（S4）.

[3]劉赫楠.論公共檔案館職能轉(zhuǎn)變與檔案服務(wù)的深化[J].中國(guó)檔案，2013（07）.

[4]何振，易臣何，楊文.檔案公共服務(wù)的理念創(chuàng)新與功能拓展[J].檔案學(xué)研究，2015（03）.

[5]關(guān)翠微.對(duì)加強(qiáng)檔案公共服務(wù)能力建設(shè)的思考[J].河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（04）.