路士華++劉冰

摘 要：教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)覆蓋教育部本級、各教育廳、局（教委）、計劃單列市教育局、兵團教育局及部直屬高校，共計112個接入會場。由于會務頻繁，參會級別較高，再加上整個系統(tǒng)接入點較多，各地保障能力、技術手段千差萬別，帶來了極大的管理與協(xié)調難度，使整個運維保障工作面臨極大壓力。視頻會議系統(tǒng)主會場與各分會場運維團隊經(jīng)過近五年的努力與協(xié)同，形成了一套運維保障體系，覆蓋管理制度、人員保障、技術手段等方面。通過實施預備測試、會前準備、會中調度、會后總結的全生命周期會務管理，以及采取定期巡檢與分會場單點聯(lián)調測試等日常保障方式，確保了整個系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。通過本系統(tǒng)召開過多次重要會議，節(jié)約了大量的會務成本，取得了比較好的綜合效益。

關鍵詞：高清視頻會議；教育部；網(wǎng)絡；會務管理；運維保障

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）09-0012-03

一、引言

為了嚴格控制會議經(jīng)費，越來越多的單位開始建設自己的視頻會議系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡視頻的方式召開工作會議，有三點明顯的優(yōu)勢：一是成本節(jié)約，極大地節(jié)約了直接、間接會務、參會人員的經(jīng)濟與時間成本，如會務管理時只需預留視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡帶寬、會議室等資源，而無需像傳統(tǒng)會務考慮參會人員的各類保障問題；二是覆蓋人員更廣，能夠覆蓋更廣泛的參會人群，理論上分會場只要網(wǎng)絡可達且具備權限即可接入?yún)皇軋龅叵拗?；三是會議隨時可安排，如數(shù)萬人參加的會議，傳統(tǒng)會議要耗費數(shù)月時間去組織協(xié)調，而網(wǎng)絡視頻會議則隨時可以舉辦。

不過采用網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)也帶來了新問題，主要有：一是穩(wěn)定性問題，由于網(wǎng)絡、設備設施的故障，存在分會場、主會場掉線，會議全體或部分中斷的情況，影響正常會務進程；二是安全性問題，會面臨網(wǎng)絡黑客入侵竊聽等隱患。由于網(wǎng)絡視頻會議通常參會人員較多，出現(xiàn)問題后帶來的負面后果也會比較嚴重，因此如何確保網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行變得十分重要，這也是本文著重討論的問題。

二、教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)介紹

教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)作為教育信息化的重要應用，既是教育系統(tǒng)轉變工作方式、改進會風、提高會議質量和工作效率的重要手段，也是教育系統(tǒng)應急指揮的重要平臺。教育部作為國家主管教育工作的部委，非常重視網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)的建設，早在2006年便開始使用一套純軟件的網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)，其優(yōu)點是建設成本較低，缺點是系統(tǒng)穩(wěn)定性差，操作繁瑣。隨著技術進步以及老系統(tǒng)故障頻繁，教育部于2010年開始啟動了網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)建設工作，于2011年4月建成并投入使用。

目前投入使用的教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)覆蓋范圍廣，共有112個分會場節(jié)點。系統(tǒng)在設計時采用基于H.323協(xié)議標準的硬件MCU設備和硬件視頻會議終端設備組網(wǎng)，設計標準是達到1080P的高清視頻效果。

教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)由教育部主會場進行統(tǒng)一集中管理和控制。設備配備方面：主會場配備了兩臺MCU（一主一備）、錄播服務器、會議管理系統(tǒng)、音視頻設備等，每個分會場部署一臺視頻會議終端、音視頻設備等；網(wǎng)絡方面：為確保信息安全，由教育科研網(wǎng)提供邏輯獨立的專網(wǎng)保障，主會場兩條100Mbps雙活接入、所有分會場至少10Mbps接入，每個會場的IP獨立，各會場之間網(wǎng)絡雙向可達，但域外不可達，專網(wǎng)只限于網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)使用。

教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)拓撲如圖1所示。

作為備份和應急手段，除高清視頻會議主系統(tǒng)之外，還建立起一套基于WEB的實時錄播/直播系統(tǒng)，稱之為備用系統(tǒng)，每次會議召開時兩套系統(tǒng)同時運轉，當某分會場無法訪問主系統(tǒng)時，可以通過WEB在專網(wǎng)上收聽收看備用系統(tǒng)直播。

自2011年建成到目前運轉已接近五年，在實際運維過程中也發(fā)生過多次問題，這些問題集中體現(xiàn)在：

（1）核心設備不穩(wěn)定。由于分會場較多，對于資源消耗較大，導致在實際運行時MCU設備本身存在運行不穩(wěn)定、故障率偏高。

（2）會議協(xié)同調度難度較大。由于分會場數(shù)量龐大，協(xié)調與保障難度極大，以會前點名為例，完成上百個單位的會前點名需要耗費數(shù)小時。

（3）分會場保障能力不一。分會場保障能力各不相同，有些高校技術力量強，問題較少，有些省廳保障人員薄弱，問題多發(fā)；再加上分會場技術保障人員有一點流動性，經(jīng)常面臨接續(xù)的難題。

（4）終端設備返修率較高。每次開會都會有數(shù)個分會場視頻會議終端設備出現(xiàn)硬件故障，影響參會。

（5）缺乏完善的監(jiān)控與定位手段。出現(xiàn)問題之后難以在第一時間定位其產生的原因，一些重大問題發(fā)生時，經(jīng)常出現(xiàn)瞬間主會場技術支持熱線被打爆的局面。

三、保障思路與工作模式

經(jīng)過認真梳理分析上面的問題，我們認為教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)參會級別較高，規(guī)模大，組網(wǎng)方式特殊，各個分會場環(huán)境條件多樣，系統(tǒng)運行維護的難度和復雜性都比較大，在運維保障時不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，必須形成一套體系化的運維保障模式，依托現(xiàn)有系統(tǒng)與手段，通過體系化去應對問題、緩解問題、解決問題。

整個體系化運維管理包括組織管理、人員保障、網(wǎng)絡環(huán)境保障、設備設施保障、系統(tǒng)安全保障等多個方面。

下面具體談一下我們采用的保障思路和工作模式：

（一）組織管理

1.由教育部辦公廳、教育部教育管理信息中心、CERNET網(wǎng)絡中心共同建立運行保障工作小組，對視頻會議召開、系統(tǒng)運行、主干網(wǎng)絡保障等進行統(tǒng)籌協(xié)調和管理。

2.建立規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。建立起覆蓋會務全生命周期的分階段保障機制，制訂了相應的應急預案，明確崗位職責并制定了相關管理制度。

主要包括：

（1）預備測試階段，每次正式會議之前進行系統(tǒng)測試，測試工作完全按照第二天開會進行針對性模擬，會安排所有分會場的點名，主備MCU切換、主備鏈路熱切換。

（2）會前準備階段，會議開始前半小時所有單位上線，進行會前各項技術準備工作。

（3）會中調度階段，對分會場進行輪詢，對存在問題的分會場進行針對性記錄、處置與隔離。

（4）會后總結階段，每次會后要求分會場提交電子反饋單，并對反饋單進行統(tǒng)計分析，同時對每次會議的音視頻材料進行及時歸檔。

每次會議后會統(tǒng)計存在的問題，由于組織大型視頻會議需要各方配合，對不配合的分會場也會通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)去進行針對性批評、通報等。

建立起日常巡檢、單點聯(lián)調測試工作機制，對于主會場核心設備設施進行例行巡檢，對于分會場單點不定期或者應其要求進行單點聯(lián)調測試，每年會定期安排工作人員去各分會場巡檢與調研，協(xié)調解決發(fā)現(xiàn)的問題。

建立完善的溝通機制，教育部主會場設立了固定電話、移動電話，建立了視頻會議專用即時通訊群，使教育部主會場和各分會場會議管理人員能夠及時交流和溝通。特別是利用即時通訊手段，在會議召開期間，分會場可以隨時向主會場反饋出現(xiàn)的問題，主會場管理人員也會將主會場的情況通報給各分會場。

3.人員保障。運維保障涉及視頻會議系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡中心、行政管理等多個部門，涵蓋視頻會議核心設備、網(wǎng)絡設備、音視頻設備等，需要配備不同專業(yè)的人員。將視頻會議進行崗位分工、階段分工、工作流程化、標準化，集中體現(xiàn)為重新梳理視頻會議各崗位，如主會場設立了視頻會議操作崗、錄播系統(tǒng)操作崗、音頻操作崗、視頻與攝像操作崗、接線與在線問題處理崗、主會場網(wǎng)絡操作崗、機房保障崗、主干教育科研網(wǎng)協(xié)調崗、技術總協(xié)調崗，其中技術總協(xié)調員采用A、B角，人員崗位相互之間可輪換替補，一人兼多崗，組成一支五至八人保障團隊。根據(jù)會議的規(guī)模、重要程度，靈活安排工作保障人員，最低五人，最高八人。

團隊內部加強重要的技術文檔管理，對業(yè)務技能進行定期培訓；對分會場保障團隊進行電話或網(wǎng)絡指導，并借助于互動交流群，鼓勵分會場之間相互解答、相互協(xié)同。

（二）設備設施保障

教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)涉及網(wǎng)絡、視頻會議專用設備、會場音視頻設備等方面，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會對視頻會議的召開效果造成嚴重影響。

網(wǎng)絡是視頻會議系統(tǒng)的重要基礎設施之一，網(wǎng)絡的好壞直接影響到視頻會議召開的效果，甚至能決定會議的成敗。網(wǎng)絡環(huán)境保障是視頻會議系統(tǒng)保障的重要環(huán)節(jié)。教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)運行于中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET），CERNET主干網(wǎng)通過網(wǎng)絡帶寬預留、優(yōu)先級服務等措施，為教育部網(wǎng)絡高清視頻會議系統(tǒng)提供網(wǎng)絡通信保障。

各分會場單位就近接入CERNET主干節(jié)點。視頻會議會場使用獨立的接入層網(wǎng)絡設備，配置為獨立網(wǎng)段，不與其他應用共享。會場網(wǎng)絡以盡量少的跳數(shù)，如果條件允許，最好直接連接到本單位CERNET網(wǎng)絡出口。在單位內部網(wǎng)絡的各個環(huán)節(jié)采取有效措施，為視頻會議系統(tǒng)預留10Mbps以上的有效網(wǎng)絡帶寬。加強網(wǎng)絡安全管理，防止網(wǎng)絡攻擊，采用安全控制策略，從網(wǎng)絡方面保證系統(tǒng)的整體安全。

對關鍵設備設施采取多重備份措施，包括對視頻會議核心設備、光纜鏈路、網(wǎng)絡設備進行冗余熱備；建設錄播系統(tǒng)、基于PSTN的普通電話會議等備份系統(tǒng)，一旦視頻會議主用設備、主干光纖鏈路出現(xiàn)問題，利用備份系統(tǒng)保障會議的順利進行。

對主系統(tǒng)進行經(jīng)常性壓力、功能測試，并詳細記錄每一次故障發(fā)生的原因以及應對措施，經(jīng)過多年積累基本掌握主系統(tǒng)的實際能力，避免了系統(tǒng)手冊上認為沒有問題，但實際上會造成不可預見局面的操作。

（三）應急處理

在視頻會議召開期間，時常會遇到突發(fā)事件。一旦出現(xiàn)故障，應在第一時間判斷出故障的性質、發(fā)生的部位及影響的范圍，分清是網(wǎng)絡問題、視頻會議設備問題，還是會場音視頻設備的問題非常關鍵。

為了智能定位問題，自主研發(fā)了覆蓋全體會場的網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)，通過圖形化方式即時定位問題，如對于一個分會場有可能是終端設備故障，也有可能是出口網(wǎng)關故障，也有可能是終端設備達到出口網(wǎng)關這一段網(wǎng)絡故障，通過研發(fā)的監(jiān)測系統(tǒng)能夠三段式同步監(jiān)測，通過不同的顏色標識可以定位故障發(fā)生的區(qū)域，如圖2所示。

在制度層面建立了基本的應急保障預案，根據(jù)問題的級別進行預案響應。在日常測試時對預案進行定期演練，包括：模擬鏈路中斷，進行熱切換；模擬設備故障，進行主備切換等。

四、總結

經(jīng)過上述體系化保障，有效提升了系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性，對轉變作風、提升效益做出一定貢獻，較好地保障了重要會議，取得了非常好的效果。如：部分重要會議突破場地空間限制，參會總人數(shù)可達數(shù)萬人，能夠將指示精神更準確傳達至具體執(zhí)行人員；某單位使用本系統(tǒng)進行出國留學行前培訓，傳統(tǒng)方法是分片對上萬學生進行培訓，耗費數(shù)月時間及幾十萬經(jīng)費，采用本系統(tǒng)后，只需一天時間，節(jié)省了大量的時間與經(jīng)濟成本。

不過視頻會議主系統(tǒng)從根子上不穩(wěn)定的局面并未完全解決，終端設備故障率偏高問題也沒有完全解決，但通過上述體系化運維保障盡量避開有可能帶來不穩(wěn)定的操作，盡可能提升主系統(tǒng)的穩(wěn)定性。另外在下一步工作中也將重點考慮對現(xiàn)有系統(tǒng)的升級改造。

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