殷 杰，鄭向敏

（華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州362021）

旅游的“高大上”與“低小屌”：類型、需求與服務(wù)策略

殷 杰，鄭向敏

（華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州362021）

“高大上”是近期使用頻率很高的網(wǎng)絡(luò)流行語，與之相對(duì)地提出了“低小屌”一詞。旅游行業(yè)中的“高大上”與“低小屌”現(xiàn)象越發(fā)明顯。文章首先對(duì)旅游“高大上”與“低小屌”現(xiàn)象進(jìn)行解析；其次，從旅游人群、旅游產(chǎn)品、消費(fèi)行為和旅游服務(wù)四大方面剖析旅游的“高大上”與“低小屌”現(xiàn)象；再次，從市場(chǎng)特征入手分析旅游“高大上”與“低小屌”的市場(chǎng)需求；最后，從三個(gè)方面提出旅游“高大上”與“低小屌”的服務(wù)應(yīng)對(duì)策略。

“高大上”；“低小屌”；類型；需求；服務(wù)策略

一、引言

某一時(shí)段網(wǎng)絡(luò)流行語的廣泛使用反映了這一時(shí)期網(wǎng)民的社會(huì)心理［1］。我國(guó)已逐漸進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，網(wǎng)民絕大多數(shù)具有旅游經(jīng)歷，因此網(wǎng)民的社會(huì)心理一定程度上折射出旅游者的社會(huì)心理?！案叽笊稀焙汀皩沤z”則是近期使用頻率很高的網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，它帶有一定的身份標(biāo)簽和價(jià)值追求，旅游行業(yè)同樣存在“高大上”和“屌絲”的身份標(biāo)簽和價(jià)值追求。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌教授在都江堰市委中心組（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)會(huì)上提出了大眾旅游時(shí)代的“高大上”與“小確幸”。由此看來，旅游不僅有“高大上”的一面，同樣存在“小確幸”的場(chǎng)景。本研究認(rèn)為旅游的“小確幸”是對(duì)“高大上”的一種補(bǔ)充，而并非是與之相對(duì)。故此，與旅游的“高大上”相對(duì)應(yīng)，提出“低小屌”這一說法。此外，旅游產(chǎn)品、消費(fèi)行為以及旅游服務(wù)等也出現(xiàn)了“高大上”與“低小屌”的現(xiàn)象。

與傳統(tǒng)旅游相比，新時(shí)代下的旅游特征和需求均發(fā)生了顯著變化。旅游特征的變化呼吁旅游服務(wù)做出相應(yīng)的變革，形成滿足旅游者的新服務(wù)模式。旅游業(yè)中的“高大上”與“低小屌”服務(wù)反映的是新時(shí)代下旅游者的身份標(biāo)簽和價(jià)值追求，是根據(jù)旅游者需求做出的應(yīng)對(duì)與調(diào)整。因此，分析旅游“高大上”與“低小屌”的類型、需求能夠更加深入了解“高大上”和“低小屌”，進(jìn)而制定相關(guān)的服務(wù)策略，提升旅游滿意度。

二、旅游“高大上”與“低小屌”現(xiàn)象解析

所謂“高大上”，是“高端大氣上檔次”的簡(jiǎn)稱，往往與高消費(fèi)、高追求、高價(jià)格、高品位以及高精尖聯(lián)系在一起。在旅游行業(yè)，“高大上”往往與高端旅游聯(lián)系在一起。魏小安［2］認(rèn)為高端旅游，就是各類旅游產(chǎn)品中居于塔尖地位的產(chǎn)品。如中青旅推出并打造的旅游品牌 “耀悅”“探索世界”“百萬私旅”以及“私享海島”等眾多高端主題旅游品牌。喻學(xué)才、王健民［3］在綜合各方觀點(diǎn)之后提出高端旅游不僅需要高端旅游產(chǎn)品，其在旅游者、旅游資源、旅游企業(yè)、旅游投資商和旅游管理部門等方面也需要“高”。簡(jiǎn)單地說，高端旅游需要的是全方位、多層次、寬領(lǐng)域的“高”。

“低小屌”恰好與“高大上”相對(duì)：“低”與“高”相對(duì)，它并不追求高端，消費(fèi)也不會(huì)像“高富帥”那樣；“小”指的是年齡，指代青年群體；“屌”則是指代“屌絲”，恰與“高富帥”相對(duì)。“低小屌”并不是真正的“LOW”，而是屬于“屌絲”這一自嘲說法。李超民［4］認(rèn)為“屌絲”是網(wǎng)絡(luò)亞文化略帶諷刺的詞語，通常與“窮、丑、矮、矬、呆、胖”等詞聯(lián)系在一起。隨著時(shí)代變化，“屌絲”的內(nèi)涵發(fā)生了重大改變，“屌絲”不一定是“窮、丑、矮、矬、呆、胖”的代表。趙姍［5］認(rèn)為它更多代表的是具有特殊共性的青年群體，而所謂的“低小屌”并不是真正的“矮矬窮”，它更側(cè)重于“屌絲”這一身份標(biāo)簽。易觀智庫(kù)2013年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“屌絲”用戶游戲行為調(diào)研報(bào)告》中指出，我國(guó)“屌絲”人數(shù)達(dá)5.26億，約占全國(guó)人數(shù)的1/3；月收入6 001～8 000元的男性、3 001～6 000元的女性對(duì)“屌絲”認(rèn)同度最高。由此發(fā)現(xiàn)“屌絲”屬于具有中產(chǎn)收入的青年群體，“第一財(cái)經(jīng)”頻道特約主持人陸亦琦［6］同樣認(rèn)同“屌絲”屬于中產(chǎn)階級(jí)。在旅游業(yè)，具有中產(chǎn)收入的青年“屌絲”們已成為旅游人群中的主力軍，已有“得‘屌絲'者得天下”之說。

三、旅游“高大上”與“低小屌”類型分析

（一）旅游人群

旅游人群可以根據(jù)國(guó)境國(guó)界標(biāo)準(zhǔn)、地理區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、組織形式標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用來源標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行劃分。隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游人群出現(xiàn)了新的變化。馬波［7］認(rèn)為“新旅游者”是一種現(xiàn)實(shí)存在，而且其“新”體現(xiàn)在價(jià)值觀上。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游者的價(jià)值觀往往通過自身認(rèn)領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)流行身份標(biāo)簽來體現(xiàn)，因此，可以利用身份標(biāo)簽的方法對(duì)旅游人群進(jìn)行劃分。例如將旅游人群分為“高富帥”群體和“屌絲”群體，因?yàn)檫@兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行詞語折射出的是旅游者的價(jià)值觀和價(jià)值追求?！案吒粠洝甭糜握呒锤叨寺糜握?，魏小安［2］認(rèn)為高端旅游人群包含社會(huì)名流、官員、老板、白領(lǐng)、自由職業(yè)者、特殊需求者和相應(yīng)退休者。高端游客高度關(guān)注服務(wù)的延伸和個(gè)性化，簡(jiǎn)言之就是以方便、快捷、舒適、尊貴、私密性的高端服務(wù)來滿足他們對(duì)時(shí)間、環(huán)境、身份及個(gè)性彰顯的需求，即用“高大上”的旅游服務(wù)來滿足高端旅游者的需求。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及傳統(tǒng)價(jià)值觀的改變，白領(lǐng)、自由職業(yè)者已向“屌絲”行列靠攏，“屌絲”更多地指代具有中等收入的青年們?！皩沤z”有著極強(qiáng)的個(gè)性特征，其追求的是適合自身的“低小屌”服務(wù)，即時(shí)尚、個(gè)性和創(chuàng)意的服務(wù)。值得注意的是，“高大上”旅游者與“低小屌”旅游者并不是完全對(duì)立的，兩類群體間存在交叉部分 （如圖1所示），即部分“屌絲”追求“高大上”產(chǎn)品或是“高大上”旅游者存在“屌絲”行為。

圖1旅游人群身份標(biāo)簽圖

（二）旅游產(chǎn)品

旅游資源是旅游產(chǎn)品形成的重要保障，而在旅游產(chǎn)品尚未完全形成的旅游資源階段就存在“高大上”與“低小屌”的屬性。旅游資源對(duì)大部分旅游者具有核心吸引力，同時(shí)能夠被旅游業(yè)加以利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和環(huán)境效益的要素綜合［8］。旅游資源屬于要素的綜合，其本身質(zhì)量因?yàn)樽匀缓腿藶橐蛩靥幱谧兓?，?dǎo)致了旅游資源等級(jí)存在差異。資源等級(jí)的不同，其相應(yīng)的旅游產(chǎn)品也存在差異。高端旅游建立在高質(zhì)量的生態(tài)環(huán)境和人文資源基礎(chǔ)之上，資源的稀缺性和獨(dú)特性容易形成“高大上”的旅游產(chǎn)品。侯麗羽［9］認(rèn)為“屌絲”的心態(tài)主要表現(xiàn)為財(cái)富擁有的自嘲心態(tài)、追求愛情的無奈心態(tài)和改變現(xiàn)狀的無力心態(tài)。與那些5A級(jí)、國(guó)家級(jí)的“高富帥”相比，那些平常的旅游資源就是真正的“純屌絲”，即對(duì)自身潛力的自嘲、對(duì)吸引游客的無奈以及改變現(xiàn)狀的無力。

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，旅游產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被貼上身份標(biāo)簽：“高大上”產(chǎn)品和“屌絲”產(chǎn)品?！案叽笊稀钡穆糜萎a(chǎn)品主要是指高端旅游產(chǎn)品，即為滿足高端旅游者的需求而在一定區(qū)域范圍內(nèi)被生產(chǎn)或開發(fā)出來，具有高品質(zhì)、個(gè)性化、高附加值和高生態(tài)質(zhì)量的旅游產(chǎn)品［10］。而隨著越來越多的青年認(rèn)領(lǐng)“屌絲”這一身份標(biāo)簽，旅游企業(yè)紛紛推出“低小屌”旅游產(chǎn)品，如新華旅游網(wǎng)推出的“屌絲女生態(tài)游”產(chǎn)品。

（三）消費(fèi)行為

旅游產(chǎn)品、旅游人群的變化促使消費(fèi)方式的變化。“高大上”的旅游產(chǎn)品和旅游人群相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)行為注定是“高富帥”的，其旅游消費(fèi)行為具有綜合性、完整性和系列性的特點(diǎn)?！案叽笊稀钡南M(fèi)者可以為了追求心儀的旅游產(chǎn)品而不計(jì)成本，一擲千金?！暗托拧钡南M(fèi)行為則截然不同，“屌絲”們吃著饅頭、咸菜卻喊著要坐包廂，因?yàn)椤皩沤z”逐漸成為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，具有中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)水平，旅游購(gòu)買力強(qiáng)，但是消費(fèi)理性，追求品質(zhì)和時(shí)尚。

（四）旅游服務(wù)

根據(jù)Bowen和Youngdahl提出的精益服務(wù)理論［11］，企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的心智模式和需求變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。相應(yīng)地，不同類型的旅游人群、旅游產(chǎn)品以及消費(fèi)行為對(duì)應(yīng)的旅游服務(wù)也存在差異?！案叽笊稀钡穆糜稳巳焊叨汝P(guān)注服務(wù)的延伸和個(gè)性化，簡(jiǎn)言之就是以方便、快捷、舒適、尊貴、私密性的“高大上”服務(wù)來滿足他們對(duì)時(shí)間、環(huán)境、身份及個(gè)性彰顯的需求，即用“高大上”的旅游服務(wù)來滿足高端旅游者的需求。此外，“高大上”的旅游產(chǎn)品和消費(fèi)行為也要求“高大上”的旅游服務(wù)與整個(gè)旅游活動(dòng)對(duì)應(yīng)，如麗茲卡爾頓酒店提供的就是“紳士淑女服務(wù)”?！暗托拧甭糜稳巳和哂小皩沤z”的極強(qiáng)個(gè)性特征，其追求和向往的產(chǎn)品屬于“低小屌”范疇，其消費(fèi)行為帶有“低小屌”屬性。因此，需要為這群“低小屌”“私人訂制”“低小屌”的旅游服務(wù)，即時(shí)尚、個(gè)性和創(chuàng)意的旅游服務(wù)。

四、旅游“高大上”與“低小屌”需求分析（一）旅游“高大上”的需求分析

旅游需求特征往往通過旅游市場(chǎng)特征來反應(yīng)，因?yàn)槁糜问袌?chǎng)特征的變化是根據(jù)旅游者需求的變化而變化。本研究根據(jù)魏小安提出的高端旅游市場(chǎng)特征分析歸納得出旅游“高大上”的需求特征，如表1所示。

表1 旅游“高大上”的需求特征

1.群體化特征

與旅游“高大上”的群體化特征對(duì)應(yīng)的是高端旅游市場(chǎng)的需求個(gè)性化特征。個(gè)性化的特征往往體現(xiàn)在不同群體的個(gè)性上，即同一群體內(nèi)部的個(gè)性需求差異較小，而不同群體間的個(gè)性需求差異較大。高端旅游人群一般是由社會(huì)名流、官員、老板等群體構(gòu)成，群體間身份、地位、生活環(huán)境等差異較大，群體間的旅游需求差異大。而同一群體內(nèi)部差異較小，例如官員群體，其內(nèi)部的個(gè)性化需求較小。因此，群體間差異決定了旅游“高大上”的需求具有群體化的特征。

2.定制化特征

雖然高端旅游市場(chǎng)是細(xì)分后的旅游市場(chǎng)，但是其內(nèi)部仍可進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。高端旅游人群群體間存在巨大的差異，如官員和老板之間，不同群體間的旅游需求并不相同，因此，通過私人訂制往往能夠滿足旅游“高大上”的需求。

3.精細(xì)化特征

與價(jià)格相比，高端旅游者往往更加關(guān)注時(shí)間，他們需要高質(zhì)、高效、便捷、快速、功能多樣的旅游產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品組合成為他們的首選。組合產(chǎn)品意味著高端旅游者不止購(gòu)買一種產(chǎn)品，多樣的產(chǎn)品需要精細(xì)化的服務(wù)來保障，不同類型的產(chǎn)品在銜接更替時(shí)存在服務(wù)空隙，精細(xì)化服務(wù)往往可以有效彌補(bǔ)服務(wù)空隙。

4.主題化特征

高端旅游消費(fèi)者注重旅游的深度體驗(yàn)［12］，往往追求文化形象、文化主題，追求旅游的深度化。深度化的旅游體驗(yàn)意味著在高端旅游產(chǎn)品中一定要形成特有的文化特質(zhì)、文化主題。在充滿文化形象、文化主題的旅游環(huán)境中，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)必須融入主題環(huán)境，形成帶有文化特質(zhì)和主題形象的特色產(chǎn)品與服務(wù)。

5.貴族化特征

高端旅游需要貴族化，這是發(fā)展高端旅游不可回避的話題。這種貴族化絕不是豪華、炫耀，也不是惟命是從，而是以高端大氣上檔次的資源、產(chǎn)品和服務(wù)去彰顯高端旅游者身份、地位和價(jià)值追求。因此，服務(wù)貴族化往往伴隨著高的游客附加值。

（二）旅游“低小屌”的需求特征

根據(jù)易觀智庫(kù)2013年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“屌絲”用戶游戲行為調(diào)研報(bào)告》顯示，我國(guó)“屌絲”人數(shù)達(dá)5.26億，約占全國(guó)人數(shù)的1/3，正可謂是“得‘屌絲'者得天下”。越來越多的青年人群認(rèn)領(lǐng)“屌絲”頭銜，這源于大家對(duì)“屌絲”社會(huì)心態(tài)的認(rèn)同：對(duì)自身財(cái)富擁有的自嘲、追求愛情的無奈以及改變現(xiàn)狀的無力?！皩沤z”本來就是相對(duì)“高富帥”而言的，同樣地，有高端旅游市場(chǎng)就存在“屌絲”旅游市場(chǎng)，即由資源等級(jí)低、產(chǎn)品單一、旅游人群以中低收入階級(jí)為主、旅游經(jīng)營(yíng)能力、接待能力相對(duì)較弱等要素構(gòu)成的旅游市場(chǎng)。根據(jù)“屌絲”旅游市場(chǎng)的特質(zhì)相應(yīng)歸納得出旅游 “低小屌”的需求特征，詳見表2所示。

表2 “低小屌”服務(wù)的特征

1.理性化特征

較“高富帥”而言，“屌絲”表現(xiàn)出的是對(duì)財(cái)富一無所有的自嘲。旅游行業(yè)中的“屌絲”心態(tài)表現(xiàn)為對(duì)“旅游財(cái)富”的一無所獲，在旅游過程中并沒有真正獲得重視，旅游體驗(yàn)度和滿意度較低，他們將自己處于旅游活動(dòng)邊緣的認(rèn)知、不滿和無奈化作一種自嘲。因此，旅游“低小屌”的需求具有理性化的特點(diǎn)。“低小屌”旅游者往往無法得到心儀的旅游活動(dòng)，他們也不追求“高端大氣上檔次”的產(chǎn)品與服務(wù)，而是重視體驗(yàn)和旅游滿意度，渴望獲得“旅游財(cái)富”，這使得“低小屌”們的旅游需求更加理性。

2.交互化特征

旅游活動(dòng)本來就是一個(gè)主客體之間的交互過程，而這種“低小屌”旅游更加強(qiáng)調(diào)主客體之間的交互?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)“屌絲”用戶游戲行為調(diào)研報(bào)告》顯示現(xiàn)實(shí)中的“屌絲”將59.3%的業(yè)余時(shí)間用于上網(wǎng)，由此表明“屌絲”缺乏與外界當(dāng)面的互動(dòng)，而這種互動(dòng)往往是“屌絲”最需要的。此外，“屌絲”旅游企業(yè)、“屌絲”產(chǎn)品、“屌絲”資源均是各自為政，缺少同一群體間的交互。因此，“低小屌”旅游者在旅游過程中更加注重主客體間的交互，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。此外，“屌絲”企業(yè)、“屌絲”產(chǎn)品之間同樣需要溝通交互。

3.效益化特征

在“屌絲”旅游市場(chǎng)下，不管是旅游資源、旅游產(chǎn)品，還是游客、旅游企業(yè)都存在天生的弱勢(shì)，他們的努力常常得不到相應(yīng)的回報(bào)。在生長(zhǎng)環(huán)境和優(yōu)勢(shì)積累方面都存在弱勢(shì)的“屌絲”往往表現(xiàn)出對(duì)現(xiàn)狀的茫然與無助，對(duì)旅游價(jià)值感知不高甚至對(duì)旅游活動(dòng)喪失信心?！暗托拧甭糜握邿o力擺脫現(xiàn)狀，這使得他們更加關(guān)注和期待物有所值甚至是物超所值的旅游活動(dòng)，因此其旅游需求更加注重旅游活動(dòng)的效益。

五、旅游“高大上”與“低小屌”的服務(wù)策略

旅游活動(dòng)存在“高大上”與“低小屌”的差異，其對(duì)應(yīng)的旅游需求也同樣具有“高大上”與“低小屌”的差別。再者，游客群體、旅游產(chǎn)品、消費(fèi)行為也存在“高大上”與“低小屌”的差別。旅游需求、游客群體、旅游產(chǎn)品以及消費(fèi)行為的差異要求個(gè)性化的旅游服務(wù)，因此，在旅游活動(dòng)過程中，相關(guān)單位應(yīng)注意“高大上”和“低小屌”服務(wù)策略的應(yīng)用。

（一）定位游客，明確市場(chǎng)

旅游服務(wù)的對(duì)象是游客，游客群體不同，其需要的服務(wù)也不同。諸如社會(huì)名流、官員、老板等高端游客往往需要體現(xiàn)身份地位、方便高效的“高大上”服務(wù)。而IT男、中產(chǎn)年輕白領(lǐng)等“屌絲”客戶不追求身份地位的體現(xiàn)，往往需要的是一種交互式的“低小屌”服務(wù)。因此，分清游客的身份標(biāo)簽和價(jià)值取向是提供有效服務(wù)的關(guān)鍵。定位游客群體屬性或許可以從其自愿認(rèn)領(lǐng)的身份標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)，如游客自愿認(rèn)領(lǐng)的“屌絲”“高富帥”等身份標(biāo)簽。

旅游企業(yè)是旅游服務(wù)的提供者，目標(biāo)市場(chǎng)定位不同所提供的服務(wù)也存在差異。根據(jù)帕累托的“二八法則”，可以認(rèn)為20%的高端旅游客戶創(chuàng)造著80%的旅游消費(fèi)，因此定位高端市場(chǎng)的旅游企業(yè)需要為這些高消費(fèi)的“高富帥”們提供的服務(wù)必須是“高大上”的，這樣才符合他們“高富帥”的身份屬性。而“屌絲”們的社會(huì)心態(tài)和行為特征注定需要“低小屌”的旅游服務(wù)。顯然，旅游企業(yè)提供什么樣的服務(wù)需要根據(jù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位。

（二）考評(píng)資源，細(xì)分產(chǎn)品

景區(qū)景點(diǎn)人群差異的根源在于資源等級(jí)不同。由于資源等級(jí)差異，其形成的景區(qū)景點(diǎn)級(jí)別存在差異，吸引的人群同樣存在差異。因此，需要根據(jù)《旅游規(guī)劃通則》等指導(dǎo)性文件進(jìn)行資源等級(jí)評(píng)定，在“高富帥”的稀缺資源區(qū)推行“高大上”的旅游服務(wù)，與資源環(huán)境相互映襯。對(duì)于“屌絲”資源地而言，“低小屌”的服務(wù)則更加適合。

服務(wù)是伴隨著產(chǎn)品而產(chǎn)生的，它屬于旅游產(chǎn)品的一部分。旅游產(chǎn)品隨著旅游者的需求不斷產(chǎn)生、變化、更新和升級(jí)，市場(chǎng)上旅游產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量良莠不齊，與旅游產(chǎn)品配套的服務(wù)同樣也是千姿百態(tài)。不同人群對(duì)于產(chǎn)品的需求不同，其相應(yīng)的服務(wù)也存在差異。因此，進(jìn)行產(chǎn)品分類，明確高端產(chǎn)品和大眾產(chǎn)品，配以不同的服務(wù)類型，如高端產(chǎn)品配以“高大上”的服務(wù)，“低小屌”服務(wù)則歸屬“屌絲”產(chǎn)品。

（三）識(shí)別行為，注重需求

游客在消費(fèi)過程中，表現(xiàn)出的消費(fèi)行為往往決定服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。那些追求便捷、高效、不計(jì)成本的行為應(yīng)輔以“高大上”的旅游服務(wù)，而不追求“高端大氣上檔次”，注重理性消費(fèi)，向往品質(zhì)和時(shí)尚的消費(fèi)方式更適合用“低小屌”服務(wù)。因此，區(qū)分游客消費(fèi)方式和旅游行為有助于提供與之相適應(yīng)的旅游服務(wù)，從而提升游客滿意度。

與“高大上”旅游和“低小屌”旅游相對(duì)應(yīng)的旅游需求存在差異，因此需要更加注重各自的服務(wù)方式。在為“高大上”旅游者提供服務(wù)時(shí)需要注重群體化需求，為其提供定制化和精細(xì)化的服務(wù)，并且服務(wù)盡量與環(huán)境、旅游主題融合，讓游客有高貴之感。在為“低小屌”旅游者提供服務(wù)時(shí)需要注重“屌絲”們需求的理性化、交互化和效益化，迎合其理性消費(fèi)的特征，注重旅游服務(wù)過程中的交互，同時(shí)通過旅游服務(wù)為游客創(chuàng)造效益，讓他們獲得意外驚喜。

六、結(jié)語

由于在游客群體、旅游產(chǎn)品、消費(fèi)行為和旅游服務(wù)方面存在“高大上”與“低小屌”的分層現(xiàn)象，所以“高大上”旅游和“低小屌”旅游的市場(chǎng)需求也存在差異。服務(wù)對(duì)象和客戶需求的“高大上”與“低小屌”差異使得旅游服務(wù)應(yīng)更加注重服務(wù)策略。總之，相關(guān)單位應(yīng)重視旅游的“高大上”與“低小屌”現(xiàn)象，制定相關(guān)策略，提升游客滿意度。

［1］ 展寧.“身份標(biāo)簽型”網(wǎng)絡(luò)流行語折射的大眾文化心理分析：以“高富帥”和“屌絲”為例［J］.廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2014，35（2）：153-156.

［2］ 魏小安.高端旅游特點(diǎn)及其發(fā)展［J］.旅游時(shí)代，2007 （4）：12-13.

［3］ 喻學(xué)才，王健民.高端旅游的基準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)探討［J］.旅游科學(xué)，2006，20（2）：10-12.

［4］ 李超民.大學(xué)生“屌絲”現(xiàn)象的興起與應(yīng)對(duì)策略［J］.思想理論教育，2013（17）：91-95.

［5］ 趙姍.“屌絲”現(xiàn)象的解讀與價(jià)值觀構(gòu)建［J］.當(dāng)代青年研究，2014（1）：111-115.

［6］ 陸亦琦.“屌絲”與中產(chǎn)階級(jí)［J］.中國(guó)廣告，2014（2）：82-83.

［7］ 馬波.對(duì)“新旅游者”的感知與相關(guān)思考［J］.旅游學(xué)刊，2014，29（8）：3-5.

［8］ 宋瑞.反思與重建：旅游資源的界定、分類與評(píng)價(jià)［J］.杭州師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（5）：87-91.

［9］ 侯麗羽.從“屌絲”流行看當(dāng)代青年的社會(huì)心態(tài)［J］.當(dāng)代青年研究，2013（1）：53-57.

［10］李佳，蔡紅.北京市高端旅游發(fā)展探析［J］.地域研究與開發(fā)，2011，30（3）：84-88.

［11］BOWEN D，YOUNGDAHL W.“Laen”Service：In Defense of a Production Line Approach［J］.International Journal of Service Industry Managemen.1998，9（3）：207-225.

［12］左莉.桂林高端旅游產(chǎn)品開發(fā)［D］.桂林：廣西師范大學(xué)，2010.

責(zé)任編輯：吳強(qiáng)

“High-end Atmospheric Grade”and“Low Litter and Cock Wire”of Tourism：Type，Demand and Service Strategy

YIN Jie，ZHENG Xiangmin
（College of Tourism，Huaqiao University，Quanzhou Fujian 362021，China）

“High-end atmospheric grade”is a recent high frequency of use of the network buzzwords，as opposed，the research proposed term“l(fā)ow litter and cock wire”.In tourism industry，“high-end atmospheric grade”and“l(fā)ow litter and cock wire”phenomenon is more and more obvious.Firstly，the research explained the meaning of“high-end atmospheric grade”and“l(fā)ow litter and cock wire”in tourism；secondly，it analyzed the“high-end atmospheric grade”and“l(fā)ow litter and cock wire”phenomenon from the four aspects：tourist，tourism product，consumer behavior and tourism services；thirdly，it stated the demand of“high-end atmospheric grade”and“l(fā)ow litter and cock wire”；and finally，the research came up with some service coping strategies on “high-end atmospheric grade”and“l(fā)ow litter and cock wire”in tourism from the three aspects.

“high-end atmospheric grade”；“l(fā)ow litter and cock wire”；type；demand；service strategy

F590

A

1673-8004（2016）04-0132-06

2015-10-30

殷杰（1991— ），男，江蘇無錫人，博士研究生，主要從事旅游安全研究；鄭向敏（1954— ），男，福建永春人，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事旅游安全、飯店管理研究。