馬　雙，秦　宇，李　彬

(北京第二外國語學(xué)院 酒店管理學(xué)院，北京 100024)

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微信群中知識(shí)貢獻(xiàn)中心性形成的前因因素和影響后果：基于調(diào)節(jié)焦點(diǎn)觀點(diǎn)的探討

馬雙，秦宇，李彬

(北京第二外國語學(xué)院 酒店管理學(xué)院，北京 100024)

摘要:微信群是知識(shí)傳遞的重要方式，越來越多的企業(yè)開始使用微信群進(jìn)行內(nèi)部工作管理。不同于傳統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成，在微信群中每個(gè)人都可能是貢獻(xiàn)知識(shí)的中心，然而微信工作群還存在種種問題，如成員并非總愿意去貢獻(xiàn)知識(shí)。如何形成這種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使得人們成為貢獻(xiàn)知識(shí)的中心，同時(shí)將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新績效，并沒有實(shí)證研究進(jìn)行相關(guān)探討。文章基于調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論，探析了不同目標(biāo)導(dǎo)向(促進(jìn)型和防御型)的成員會(huì)對知識(shí)網(wǎng)絡(luò)核心的形成有著不同的影響。這種影響并非一成不變的，而是受到任務(wù)相似性和任務(wù)模糊性的影響。同時(shí)，在微信群中形成的知識(shí)貢獻(xiàn)中心性還將對企業(yè)創(chuàng)新績效起促進(jìn)作用。文章通過搜集一家大型連鎖酒店的5個(gè)工作微信群、共116家店長的數(shù)據(jù)，通過實(shí)證研究得到的結(jié)果支持了提出的大部分假設(shè)。

關(guān)鍵詞:微信群；調(diào)節(jié)焦點(diǎn)；知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中心度；任務(wù)的模糊性和任務(wù)的相似性

一、 引言

截至2016年1月，微信總用戶超6億，活躍用戶數(shù)超3.5億。6億用戶通過群聊工具和朋友圈已經(jīng)形成穩(wěn)固的熟人關(guān)系鏈。微信在商業(yè)和管理方面在企業(yè)對外的營銷推廣和對內(nèi)的運(yùn)營管理中，也得到了充分應(yīng)用，如開微店、進(jìn)行微信營銷、管理員工、討論企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略問題等。同企業(yè)內(nèi)部的其它溝通媒介相比，微信是一個(gè)更為即時(shí)和高效的信息發(fā)布和方案解決平臺(tái)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高效管理也專門建立了微信工作群，微信工作群因此得到越來越廣泛的運(yùn)用。微信工作群與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類似，可以定義為“有共同工作目標(biāo)和興趣，不受區(qū)域限制，基于手機(jī)微信移動(dòng)端而形成的社會(huì)群體”[1]。微信工作群成員可以利用個(gè)人的碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)并隨時(shí)隨地地與群中其他成員進(jìn)行工作溝通和知識(shí)傳遞，及時(shí)解決工作現(xiàn)場遇到的各種問題。作為一種“通過傳遞信息和知識(shí)解決工作問題”的管理工具，然而微信工作群的運(yùn)行在實(shí)踐中還存在種種問題，如效果在很大程度上取決于兩個(gè)因素：第一，群成員在微信群中的活躍度和高質(zhì)量的知識(shí)貢獻(xiàn)如何？第二，待解決的工作問題的性質(zhì)如何？具體來說，在微信群中，哪些成員更愿意建言獻(xiàn)策？什么因素會(huì)促進(jìn)群成員成為知識(shí)貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的中心？在哪些工作情景下群成員更愿意成為網(wǎng)絡(luò)的中心，進(jìn)而提出解決問題的創(chuàng)新做法？這些問題無論在理論上，還是在實(shí)踐上，都具有較重要意義。然而，這些問題并沒有得到學(xué)術(shù)研究的有效關(guān)注。本研究主要的目的是回答這些問題并指出其理論和實(shí)踐意義。

微信群是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的、虛擬的非正式溝通渠道，在這里，群成員有共同的目標(biāo)，他們自愿參與到群體討論和知識(shí)協(xié)作的過程中來[2]。微信群中知識(shí)的生成和擴(kuò)散是自發(fā)的，每個(gè)人都可能是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的中心。微信工作群與一般的微信群有所不同，它是同事間根據(jù)工作需要而建立的，主要是解決人們在工作中共同遇到的問題。為了展示自我，有些群成員可能會(huì)踴躍進(jìn)行建言；然而這樣的微信工作群畢竟是同事組成的強(qiáng)關(guān)系群體，失言或不恰當(dāng)?shù)慕ㄗh可能帶來不必要的麻煩，因此有些人可能表現(xiàn)得比較保守。在微信工作群中，這兩類不同解決問題風(fēng)格的成員有不同的目標(biāo)導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)能力，他們會(huì)對知識(shí)貢獻(xiàn)起著不同的作用。此外，已有研究表明，在自組織的群體中，工作特性會(huì)影響成員之間的合作過程[3]。我們認(rèn)為，微信工作群中的工作特性——主要是任務(wù)模糊性和相似性——也會(huì)影響群成員之間的合作過程。主要原因是不同屬性的工作任務(wù)，對知識(shí)形成和傳遞的要求不同。作為一種已經(jīng)得到普遍運(yùn)用的管理工具，微信群得到的研究更多是定性探討微信公眾號(hào)、微信群的應(yīng)用現(xiàn)狀[4-7]，而對如何通過微信群促進(jìn)信息和知識(shí)傳遞并促進(jìn)工作和溝通的實(shí)證研究還非常有限。

我們運(yùn)用心理學(xué)中的調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論，研究在微信工作群中，不同解決問題風(fēng)格(即促進(jìn)型和防御性兩種調(diào)節(jié)焦點(diǎn)導(dǎo)向)的成員和不同工作特性(模糊性和相似性)如何影響知識(shí)的傳遞和擴(kuò)散，進(jìn)而解決實(shí)踐中遇到的問題(即提出創(chuàng)新方案)。

本文的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，本文較深入分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成過程。組織領(lǐng)域的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究已很多，已有研究主要探討了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響結(jié)果，如高層管理者社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)績效的影響[8]346[9]776、團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對團(tuán)隊(duì)績效的影響[10]869[11]996、個(gè)人在組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人的創(chuàng)新性和工作績效的影響[12][13]1，而較少有研究探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成過程，本研究以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為例、較深入描述了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成過程中的影響因素，在一定程度上拓展了我們對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成過程的認(rèn)識(shí)；第二，本文較深入地探討了虛擬網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)傳遞問題。盡管在信息技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)下虛擬網(wǎng)絡(luò)——例如微信工作群——中的溝通和知識(shí)的傳遞在組織內(nèi)部起著越來越重要的作用，但目前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究更多的是基于線下的探討[9]776[14-15]，而對虛擬群體中知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成的相關(guān)研究還比較有限。本文以微信群為例對虛擬網(wǎng)絡(luò)中的信息和知識(shí)傳遞問題進(jìn)行了較深入的分析，拓展了我們對這一較新的網(wǎng)絡(luò)對象類型的認(rèn)識(shí)。

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論，本文通過搜集一家大型連鎖酒店的5個(gè)工作微信群、共116家店長的數(shù)據(jù)，通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：兩種解決問題風(fēng)格(防御型焦點(diǎn)和促進(jìn)型焦點(diǎn))的群成員并沒有成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心。他們是否去貢獻(xiàn)知識(shí)主要依賴任務(wù)的特點(diǎn)，具體來說，任務(wù)相似性促進(jìn)了他們成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心，而任務(wù)的模糊性阻礙他們成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心。另外，結(jié)果也發(fā)現(xiàn)知識(shí)貢獻(xiàn)中心性促進(jìn)了創(chuàng)新績效。

二、 理論背景

(一) 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是人與人之間形成的復(fù)雜人際關(guān)系，它可以為人們帶來資源和信息[16,17,18]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)通常是基于知識(shí)的交換和獲取而形成的[9]776[11]996。人們之間通過網(wǎng)絡(luò)鏈接會(huì)形成信任和合作關(guān)系，有助于為人們帶來收益并促進(jìn)其目標(biāo)的達(dá)成[19]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的機(jī)理主要有以下幾種：第一，人們可以獲取組織內(nèi)部更多的信息和關(guān)系資源形成自身的能力優(yōu)勢，進(jìn)而抓住各種機(jī)會(huì)；第二，人們可以通過這種網(wǎng)絡(luò)形成自己的權(quán)威和地位，來獲取外部高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助；第三，由于這種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的存在，人們會(huì)有更強(qiáng)的歸屬和認(rèn)同感，認(rèn)為自己應(yīng)該獲得更重要的資源，進(jìn)而去努力爭取[13]3。

同樣地，微信工作群基于手機(jī)移動(dòng)端，是企業(yè)中員工間非正式的溝通渠道，知識(shí)由群成員來創(chuàng)造并分享給他人。這樣，不同于傳統(tǒng)的有正式職位形成的有階層的組織，微信群中每一個(gè)成員都可能是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的中心，成為貢獻(xiàn)知識(shí)的中心(即使該成員并沒有很高的職位)。這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信等信息技術(shù)帶來知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性在本文中是指某成員向群中多少人提供有用的知識(shí)。如果群成員成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心，那么他將會(huì)獲得更多的尊重和信任，進(jìn)而獲取關(guān)系和資源，促進(jìn)其目標(biāo)的達(dá)成[13]4。

(二) 調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論

調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論源于心理學(xué)，認(rèn)為人們在追求目標(biāo)的時(shí)候有兩種主要的目標(biāo)導(dǎo)向：促進(jìn)型和防御型[20-21]。促進(jìn)型目標(biāo)強(qiáng)調(diào)夢想、成長和成就等積極向上的事物。而防御型目標(biāo)較為強(qiáng)調(diào)義務(wù)、責(zé)任和安全等避免損失的事物[22-23]。調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的目標(biāo)導(dǎo)向通常通過兩種方式來實(shí)現(xiàn)：一種是通過實(shí)驗(yàn)操縱來實(shí)現(xiàn)短期的促進(jìn)型焦點(diǎn)和防御型焦點(diǎn)的導(dǎo)向，一種是長期性格表現(xiàn)出來的兩種個(gè)性特征[24]。

調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論被廣泛應(yīng)用于組織行為領(lǐng)域，主要探討了人們不同的工作動(dòng)機(jī)對工作承諾或工作績效的影響，如促進(jìn)型焦點(diǎn)的人敢于冒險(xiǎn)，更為關(guān)注工作中成長和發(fā)展相關(guān)的需求，進(jìn)而更愿意創(chuàng)新，也會(huì)對工作有更高的承諾；而防御型焦點(diǎn)的人則努力避免各種損失，只是完成責(zé)任之內(nèi)的事務(wù)[25]150[26]982。已有研究主要將調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的兩種目標(biāo)導(dǎo)向視為工作中的性格傾向，并沒有指出在某些實(shí)體情景下(如在虛擬的工作群中)這兩種不同目標(biāo)導(dǎo)向如何影響人們的行為，而本文將進(jìn)行相關(guān)探討。

三、 研究框架和研究假設(shè)

圖1為本文的概念模型：促進(jìn)型焦點(diǎn)和防御型焦點(diǎn)影響了知識(shí)貢獻(xiàn)中心性，任務(wù)模糊性和相似性兩種特性起著不同的調(diào)節(jié)作用。同時(shí)，知識(shí)貢獻(xiàn)中心性促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新績效。

圖1　概念模型

(一) 調(diào)節(jié)焦點(diǎn)與知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性

促進(jìn)型焦點(diǎn)為主導(dǎo)的人更注重成長和發(fā)展，以及個(gè)人成就，他們在工作中付出更多努力去追求地位和形象[26]987。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，他們愿意冒險(xiǎn)去探索和學(xué)習(xí)，他們做出的努力要超于他們應(yīng)該做的職責(zé)之內(nèi)的事務(wù)[27]253。在微信工作群中，促進(jìn)型成員為了展示自我，達(dá)成目標(biāo)，他們更為主動(dòng)地在群中溝通和互動(dòng)，也會(huì)努力去解決他人在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中遇到的問題[28][29]206。這樣，他們就為群中其他成員提供知識(shí)解決方案，成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心。

防御型焦點(diǎn)為主導(dǎo)的人更注重職責(zé)之內(nèi)的事，他們比較保守，努力避免各種風(fēng)險(xiǎn)和損失[29]206。由于他們害怕出錯(cuò)誤，并不愿冒險(xiǎn)去改變規(guī)則而使工作更有效率[26]987。同樣地，在微信群中，防御型的人努力保全自己，避免與他人有沖突和爭執(zhí)，他們將避免風(fēng)險(xiǎn)和損失看得更為重要。由此，他們不愿在群中有過多溝通以免發(fā)生閃失和沖突。由此，我們將得到如下假設(shè)：

H1a:促進(jìn)型焦點(diǎn)促進(jìn)了知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性。

H1b:防御型焦點(diǎn)阻礙了知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性。

(二) 任務(wù)模糊性

任務(wù)模糊性是指任務(wù)比較復(fù)雜，難以表述清楚以及非常規(guī)性的程度[10]870[30]213。在微信群中，任務(wù)的模糊性是指微信成員之間在實(shí)際工作中遇到的任務(wù)是否常見或者難以預(yù)測。模糊性的任務(wù)表明任務(wù)內(nèi)部的各種要素難以表述清楚，有較高的不確定性[10]870。這要求人們之間進(jìn)行更頻繁和深入的信息互動(dòng)和溝通，而不是簡單的交流[31]。微信群是一個(gè)非正式的工作群，這里討論的信息比較短小精悍，如果是復(fù)雜模糊的任務(wù)，在微信群中則難以表述明白，反而會(huì)影響人們參與的積極性。

對促進(jìn)型的人來說，任務(wù)難以闡述清楚，將弱化他們在微信群中溝通的動(dòng)力，他們也難以達(dá)到自己在群中的目標(biāo)和期望，可能比較失望，進(jìn)而漸漸成為沉默的“潛水成員”；同樣地，對防御型為主導(dǎo)的人來說，當(dāng)任務(wù)很復(fù)雜，并非常規(guī)問題的時(shí)候，可能出現(xiàn)的爭執(zhí)和沖突更多，這使得他們也不愿意在群中表達(dá)。由此得到如下假設(shè)：

H2a:任務(wù)模糊性負(fù)向調(diào)節(jié)了促進(jìn)型焦點(diǎn)與知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性之間的關(guān)系。

H2b:任務(wù)模糊性負(fù)向調(diào)節(jié)了防御型焦點(diǎn)與知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性之間的關(guān)系。

(三) 任務(wù)相似性

任務(wù)相似性即不同任務(wù)之間性質(zhì)和要素的接近程度[32]1。任務(wù)之間的接近程度表明解決任務(wù)中遇到的各種經(jīng)驗(yàn)可以相互傳遞，學(xué)習(xí)更易實(shí)現(xiàn)[33]2010。相似性的任務(wù)意味著人們有共同的經(jīng)歷，也會(huì)促進(jìn)人們對彼此的認(rèn)同和信任[33]2010。在本文的研究情景中，若店長們在微信群中討論的任務(wù)與其他人遇到的任務(wù)類似，那么這可能是其他成員在實(shí)踐中已經(jīng)解決的問題或正面臨的同樣的問題。此時(shí)，相似的任務(wù)促進(jìn)人們有更多共同的語言，也利于人們進(jìn)行溝通和對知識(shí)的學(xué)習(xí)與吸收。

對促進(jìn)型個(gè)體來說，當(dāng)任務(wù)相似的時(shí)候，他們更有自信去為他人提供可靠的知識(shí)，也會(huì)努力利用這個(gè)機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)以獲得他人的認(rèn)同，展示自我形象；同樣地，對防御型個(gè)體來說，當(dāng)任務(wù)相似的時(shí)候，他們與其他群成員有更多與此任務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)去分享，更易在群中形成一定的歸屬感。由此，得到如下假設(shè)：

H3a:任務(wù)相似正向促進(jìn)了促進(jìn)型焦點(diǎn)與知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性之間的關(guān)系。

H3b:任務(wù)相似正向促進(jìn)了防御型焦點(diǎn)與知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性之間的關(guān)系。

(四) 知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性和創(chuàng)新績效

知識(shí)貢獻(xiàn)中心性越高(即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心度越高)，較高的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)促使其擁有較多的關(guān)系資源和信息資源[34]。這些資源利于他們從其它成員那里獲得各種更為真實(shí)可靠的知識(shí)和信息來源[8]346[11]997，也會(huì)促進(jìn)新想法的產(chǎn)生[35]881[36]。在微信工作群中，成員為連鎖店的店長，根據(jù)高階理論(Upper Echelons Theory)[37]，他們的行為會(huì)直接影響所在門店的績效。他們的中心性越高，即獲取的關(guān)系和信息資源越高，就越能促進(jìn)門店的創(chuàng)新績效。由此，得出如下假設(shè)：

H4:知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性正向影響了企業(yè)的創(chuàng)新績效。

四、 研究設(shè)計(jì)和研究方法

(一) 樣本

本文是以一家大型連鎖酒店的5個(gè)微信群為對象搜集的數(shù)據(jù)。這家連鎖酒店有5個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域有一個(gè)連鎖店店長組成的微信工作群，每個(gè)群有20人左右。這些店長群主要是對日常工作進(jìn)行管理，同時(shí)對工作中遇到的問題在群中進(jìn)行討論，也有對店面運(yùn)營中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，還有少量的內(nèi)容是對社交進(jìn)行的討論，但是總體來說是工作為主導(dǎo)的微信群。選擇連鎖酒店，主要是因?yàn)殚T店間的經(jīng)營管理保持了標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，使得所遇到的問題的解決方案能在由店長組成的“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”中可以形成，否則，即使提出了問題但很難有效地解決問題，則知識(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用不明顯。另外，連鎖酒店店長要負(fù)責(zé)市場經(jīng)營、外部關(guān)系維護(hù)、顧客投訴應(yīng)對與服務(wù)補(bǔ)救、突發(fā)事件處理等綜合性的工作，因此，當(dāng)遇到棘手問題時(shí)，需要通過店長微信群的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)尋求幫助。這類群旨在通過群中成員之間頻繁的交流和互動(dòng)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移，最終提升企業(yè)績效。

我們在問卷搜集之前對10余位店長進(jìn)行訪談，了解到企業(yè)比較關(guān)心的是如何通過微信群形成知識(shí)，并促進(jìn)企業(yè)績效，其中任務(wù)性質(zhì)和每個(gè)微信成員的個(gè)性特點(diǎn)對群內(nèi)知識(shí)的形成起著決定性作用。我們通過連鎖酒店的高層在企業(yè)發(fā)放一封內(nèi)部通知，通知中主要強(qiáng)調(diào)此次研究的目的是提升企業(yè)對微信工作群的管理，請每位店長認(rèn)真配合。我們向5個(gè)區(qū)域微信群(共116位成員)的店長發(fā)放了問卷，在半個(gè)月內(nèi)回收了90份問卷。由于本文進(jìn)行的是微信群的全網(wǎng)絡(luò)分析，于是通過高層的再次協(xié)調(diào)，在半個(gè)月內(nèi)回收剩下的24份問卷，即最終回收116份有效問卷。本文中知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性為計(jì)算得到的數(shù)據(jù)，由此同源方差在這里并不是嚴(yán)重的問題。

(二) 測量

1.知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性

知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性是通過問卷回收得到，具體是以每個(gè)群為單位，列出群中所有人的名字，讓每個(gè)店長回答從哪些人獲取有用知識(shí)[9]782[13]9。本文通過UCINET計(jì)算節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)入度(In-degree)得到店長是否是知識(shí)貢獻(xiàn)的中心。點(diǎn)度中心度分為節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)出度(Out-degree)和節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)入度。點(diǎn)度中心度表示與其有直接聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)的數(shù)量。點(diǎn)入度是直接指向節(jié)點(diǎn)的數(shù)量，這里即多少人從這個(gè)店長這里獲取的知識(shí)(店長的知識(shí)貢獻(xiàn))；點(diǎn)出度是指這個(gè)節(jié)點(diǎn)指向其他節(jié)點(diǎn)的數(shù)量，這里即這個(gè)店長向外部多少人獲取知識(shí)[38]。在本文主要探討店長知識(shí)貢獻(xiàn)情況，由此用節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)入度表示。

2.自變量和因變量

本文問卷測量的量表盡可能地引用已有文獻(xiàn)，使用的是7點(diǎn)里克特量表，具體如表2所示。

店長的年齡、教育和性別以及店長所經(jīng)營店的規(guī)模這些客觀變量是通過人力資源部門的統(tǒng)計(jì)而獲得的數(shù)據(jù)。

3.控制變量

知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性和創(chuàng)新績效可能受到如下變量的影響，具體有店長人口統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)變量如年齡(取對數(shù))、教育(虛擬變量，1為本科)、性別(虛擬變量，1為男性)，聊天工具使用習(xí)慣如微信群工作群是否靜音、對微信的粘度、是否用其它聊天工具進(jìn)行替代，以及店面的特點(diǎn)如店面的規(guī)模[8]354[15,39]。若店長較為年輕或受教育越高，他們更愿意通過微信群分享和學(xué)習(xí)知識(shí)，也會(huì)將這些知識(shí)運(yùn)用至企業(yè)；若店長為男性，他們并不總是關(guān)注一些聊天工具進(jìn)行知識(shí)分享，但是卻更可能進(jìn)行創(chuàng)新。同樣地，對聊天工具的使用以及店面規(guī)模也會(huì)影響知識(shí)貢獻(xiàn)中心性和創(chuàng)新績效。另外，高層管理者的動(dòng)機(jī)以及群中討論的任務(wù)特性也都會(huì)直接影響企業(yè)創(chuàng)新績效[40-41]。

(三) 信度和效度

首先，本文使用EQS 6.1軟件進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析。模型擬合指數(shù)為χ2=247.16，df=137，NNFI=0.93，CFI=0.94,IFI=0.94,RMSEA=0.08，表明模型有較好的擬合；同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷都大于0.50(如表1)，展示了一定的匯聚效度[42]。接著，計(jì)算了信度系數(shù)(Composite reliability)和平均方差提取(Average Variance Extracted)(如表1)：各建構(gòu)平均方差提取基本都大于最低值0.50(促進(jìn)型焦點(diǎn)除外，但接近0.50)，同時(shí)綜合信度系數(shù)也大于門檻值0.70(實(shí)際參與行為除外，但接近.70)，這表明本文所用量表具有很好的信度。

表1　驗(yàn)證性因子分析：潛變量及其測量條目與信度等

我們將平均提取方差的開方與各系數(shù)(如表2)進(jìn)行比較(單變量如知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性、年齡、性別等除外)，發(fā)現(xiàn)平均提取方差的開方值大于各系數(shù)平方，也即各建構(gòu)之間有較好的判別效度[44]。

表2　各個(gè)變量的描述性統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)系數(shù)

注：如果絕對值大于0.18，p<0.05。

五、 研究結(jié)果

(一) 主效應(yīng)的檢驗(yàn)

本文通過層次回歸對提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，如表4所示。假設(shè)1指出促進(jìn)型焦點(diǎn)促進(jìn)了知識(shí)貢獻(xiàn)中心性，而防御型焦點(diǎn)阻礙了知識(shí)貢獻(xiàn)中心性。模型1加入控制變量，模型2加入主效應(yīng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)型焦點(diǎn)和知識(shí)貢獻(xiàn)中心性沒有顯著關(guān)系，而防御型焦點(diǎn)負(fù)向影響了知識(shí)貢獻(xiàn)中心性(β=-5.32,p<0.01)，即H1a沒得到支持，H1b得到了支持。

假設(shè)3指出知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性促進(jìn)了創(chuàng)新績效，如模型5所示，知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性和創(chuàng)新績效呈正向關(guān)系(β=-0.01,p<0.10)，即H4得到支持。

(二) 調(diào)節(jié)作用的檢驗(yàn)

接下來將檢驗(yàn)任務(wù)模糊性和任務(wù)相似性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本文首先將主效應(yīng)(兩種調(diào)節(jié)焦點(diǎn)、任務(wù)相似性和任務(wù)模糊性)進(jìn)行中心化處理減少多重共線性問題(Aiken&West, 1991)；接著檢驗(yàn)交互效應(yīng)是否存在。模型3加入了交互效應(yīng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)任務(wù)模糊性和兩種調(diào)節(jié)焦點(diǎn)相互交互項(xiàng)都負(fù)向影響了知識(shí)貢獻(xiàn)中心性(β=-3.38,p<0.01；β=-2.72,p<0.10)，而任務(wù)相似性和防御型焦點(diǎn)相互交互項(xiàng)正向影響了知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性(β=4.81,p<0.01)，任務(wù)相似性和促進(jìn)型焦點(diǎn)的交互項(xiàng)對知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性沒有顯著影響，即H2a,H2b，H3b得到了支持，H3a沒有得到支持。

表3　研究結(jié)果

注：系數(shù)為非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)；***p<0.01,**p<0.05，*p<0.1括號(hào)內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)誤差。

六、 結(jié)論與啟示

(一) 研究結(jié)論

本文通過實(shí)證研究探討了1家連鎖企業(yè)集團(tuán)的100多家門店的店長所建立的微信工作群中影響群內(nèi)成員成為知識(shí)貢獻(xiàn)中心的因素，進(jìn)而這種知識(shí)貢獻(xiàn)影響企業(yè)的創(chuàng)新績效。本文大部分假設(shè)得到驗(yàn)證，具體如下：

第一，本文首次將調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)理論引入到微信工作群中進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)防御型焦點(diǎn)的人不太傾向于成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心，這與已有研究提到的邏輯一致。由于防御型焦點(diǎn)的人較為保守，不愿與他人有沖突[29]206，由此在微信工作群中并不會(huì)積極去貢獻(xiàn)知識(shí)。然而本文并沒有發(fā)現(xiàn)促進(jìn)型焦點(diǎn)的人有成為知識(shí)貢獻(xiàn)中心的傾向，這與已有研究中提到的促進(jìn)型焦點(diǎn)的人一般會(huì)積極地采取行動(dòng)的結(jié)論并不一致[27]253，可能的原因在于本文忽略了其它情境因素可能起的作用，如微信工作群是否有和諧的組織氛圍可能會(huì)影響促進(jìn)型焦點(diǎn)的人進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)，不和諧的氛圍可能弱化了他們?nèi)ヘ暙I(xiàn)并分享知識(shí)的意愿。

第二，本文從工作特性視角指出了不同微信工作群成員成為知識(shí)貢獻(xiàn)中心性的邊界條件。結(jié)果發(fā)現(xiàn)任務(wù)模糊性阻礙了兩種不同調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的人去貢獻(xiàn)知識(shí)；任務(wù)的相似性促進(jìn)了防御型焦點(diǎn)的人去貢獻(xiàn)知識(shí)。這與已有研究中強(qiáng)調(diào)的邏輯一致，如模糊的任務(wù)加強(qiáng)了不確定性，增加了信息溝通的難度[10]869；相似的任務(wù)促進(jìn)了人們吸收和接受信息的能力，進(jìn)而增強(qiáng)了信息流暢程度[33]2008。然而本文并沒有發(fā)現(xiàn)任務(wù)相似性在促進(jìn)型焦點(diǎn)和知識(shí)貢獻(xiàn)中心性之間的調(diào)節(jié)作用，可能的原因在于本文研究的情境是經(jīng)濟(jì)型快捷酒店企業(yè)，相對于制造行業(yè)，該類企業(yè)中的任務(wù)較為簡單，即使任務(wù)相似，也不一定能展現(xiàn)出促進(jìn)型焦點(diǎn)員工的形象，由此弱化了他們進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)的意愿。

第三，本文也發(fā)現(xiàn)微信群中的店長成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心的程度越大，他們越有機(jī)會(huì)獲得更多的資源，進(jìn)而促進(jìn)該店長所負(fù)責(zé)的門店的創(chuàng)新績效。這與已有的研究結(jié)論一致，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心性會(huì)促進(jìn)績效[35]881。

(二) 研究啟示

本文在理論和實(shí)踐方面的啟示如下:

首先，本文重點(diǎn)探討了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成及其對創(chuàng)新績效影響，是對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)研究的拓展。已有研究更多探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如何影響工作績效或企業(yè)績效，然而對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如何形成的機(jī)制并沒有太多探討[8]346[45]。本文基于焦點(diǎn)調(diào)節(jié)理論，發(fā)現(xiàn)在微信工作群中具有不同目標(biāo)導(dǎo)向的店長會(huì)對知識(shí)貢獻(xiàn)中心性的形成有不同的作用。同時(shí)，不同的任務(wù)特點(diǎn)也會(huì)影響知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成，因此，個(gè)人特點(diǎn)和任務(wù)特點(diǎn)會(huì)共同影響知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成。管理實(shí)踐啟示是，企業(yè)管理者為了促進(jìn)員工在微信群中的知識(shí)貢獻(xiàn)程度，一方面注重區(qū)分微信群中不同目標(biāo)導(dǎo)向的成員，引導(dǎo)和管理不同類型目標(biāo)導(dǎo)向下的成員在知識(shí)貢獻(xiàn)方面的行為，進(jìn)而更加有利于提高創(chuàng)新績效，強(qiáng)化微信群的使用效率和效果。另一方面，可以鼓勵(lì)員工在群中分享相似的工作任務(wù)，從而促進(jìn)那些具有被動(dòng)追求目標(biāo)的防御型員工更加積極地成為知識(shí)貢獻(xiàn)的中心。

其次，本文是對組織在線學(xué)習(xí)相關(guān)研究的補(bǔ)充。已有研究中對組織在線學(xué)習(xí)更多地探討了在線學(xué)習(xí)的影響因素，而這些學(xué)習(xí)大部分都是通過一些系統(tǒng)將已有規(guī)范化的知識(shí)進(jìn)行傳播，卻忽略了自組織形成的知識(shí)的傳播[46,47]。微信工作群是員工自發(fā)形成的知識(shí)，是基于手機(jī)移動(dòng)端的一種非正式的、時(shí)間碎片化的渠道來傳播知識(shí)。由此得出的管理啟示是，高層管理者可以將微信群視為知識(shí)產(chǎn)生和傳遞的一個(gè)渠道，對其進(jìn)行有效利用，促進(jìn)企業(yè)的績效。另外，盡管大量的國內(nèi)企業(yè)都已經(jīng)在使用微信群進(jìn)行工作溝通，但是并沒有實(shí)證研究對其進(jìn)行探討，對微信工作群的實(shí)證初探豐富了已有對微信的相關(guān)研究。

最后，本文是對調(diào)節(jié)焦點(diǎn)相關(guān)研究的延伸和補(bǔ)充。調(diào)節(jié)焦點(diǎn)源于心理學(xué)領(lǐng)域，后被應(yīng)用于組織學(xué)領(lǐng)域，主要探討了有不同目標(biāo)導(dǎo)向的個(gè)體如何形成不同的行為傾向[25]150[48]。而這些研究更多是探討線下領(lǐng)導(dǎo)或員工不同的目標(biāo)導(dǎo)向?qū)λ麄兊臐M意度或工作績效的影響[49]，卻忽略了在線學(xué)習(xí)情景下人們不同的目標(biāo)導(dǎo)向的影響效果。而本文在已有研究的基礎(chǔ)上豐富了相關(guān)研究。本文發(fā)現(xiàn)促進(jìn)型焦點(diǎn)和防御型焦點(diǎn)導(dǎo)向并沒有促進(jìn)知識(shí)貢獻(xiàn)的中心網(wǎng)絡(luò)的形成。由此，管理啟示是，企業(yè)管理者要努力保證微信群和諧的氛圍才有可能鼓勵(lì)兩種不同目標(biāo)導(dǎo)向的人參與貢獻(xiàn)知識(shí)。

(三) 局限和未來的研究方向

本文雖然指出在微信群中知識(shí)貢獻(xiàn)中心性的形成機(jī)制，以及如何影響企業(yè)績效，但是還存在一些局限，下面將指出這些局限性并提出未來的研究方向。

首先，本文為了探討微信群中知識(shí)貢獻(xiàn)的中心性，需要群中每個(gè)人來填寫問卷，由此選擇的是一家酒店企業(yè)的不同微信群，只搜集了116份問卷。搜集一家企業(yè)便于控制和操縱，更易搜到全網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，然而卻忽略了其他企業(yè)可能帶來的變異性。本文是對微信工作群管理的一個(gè)初探，未來可以搜集更多企業(yè)的微信群來對現(xiàn)有的研究進(jìn)行補(bǔ)充和驗(yàn)證。

其次，本文探討的是酒店業(yè)的微信群管理，然而酒店服務(wù)業(yè)和其它產(chǎn)品導(dǎo)向行業(yè)微信群中討論的內(nèi)容可能不一樣，由此，知識(shí)形成的機(jī)制也可能不同。未來可以搜集產(chǎn)品導(dǎo)向微信群的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比研究。

最后，由于本文研究的是微信工作群，在探討知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成機(jī)制的過程中，更多地是探討任務(wù)特性起到的調(diào)節(jié)作用，而忽略了微信群管理相關(guān)的情景變量如對微信群的控制和管理、對微信群制定的一些規(guī)范等，未來可以對微信群的管理進(jìn)行探討。

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(責(zé)任編輯束順民)

收稿日期:2016-05-03

基金項(xiàng)目:國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客參與的消極影響的表征、機(jī)理與應(yīng)對策略:基于交易成本理論的視角”(71502006)；教育部人文社科基金項(xiàng)目“主體性視角下組織操作常規(guī)演化及動(dòng)態(tài)能力影響機(jī)制研究”(13YJC630069)

作者簡介:馬雙,女,講師,管理學(xué)博士,主要從事價(jià)值共創(chuàng)研究;秦宇,男,教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，主要從事戰(zhàn)略管理和組織管理研究；李彬,男,講師,管理學(xué)博士,主要從事戰(zhàn)略管理和組織管理研究。

中圖分類號(hào):F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1000-2154(2016)08-0034-11

The Antecedents and Consequences of the Centrality of Knowledge Contribution in Wechat Group: The View from Regulatory Focus Theory

MA Shuang, QIN Yu, LI Bin

(SchoolofHospitalityManagement,BeijingInternationalStudiesUniversity,Beijing100024,China)

Abstract:Wechat group is an important means of knowledge transfer. More and more enterprises are using Wechat group for internal management. Different from traditional development of knowledge network, everyone can be the centrality of knowledge contribution. However, there are still challenges to the use of Wechat group, e.g. the members are not always willing to contribute knowledge. Based on regulatory focus theory, this study explores how the managers with different goal orientation (prevention focus and promotion focus) become the centrality of knowledge contribution. The main effects are moderated by task similarity and task ambiguity. Further, we also find that the centrality of knowledge contribution positively influence innovative performance. With the data collected from 116 managers in 5 Wechat work groups in a large chain hotel, most of the hypothesis are supported by the empirical research results.

Key words:wechat group; regulatory focus; the centrality of knowledge contribution; task ambiguity and task similarity