關(guān)海英長(zhǎng)春市婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，吉林長(zhǎng)春　130000

婦產(chǎn)醫(yī)院急診科人性化護(hù)理對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響研究

關(guān)海英
長(zhǎng)春市婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，吉林長(zhǎng)春130000

目的對(duì)婦產(chǎn)醫(yī)院急診中采取人性化護(hù)理所取得的效果進(jìn)行探討，并分析在改進(jìn)急診護(hù)理服務(wù)后，患者的滿(mǎn)意度情況。 方法將該院急診科在2015年3—5月與2015年9—11月收治的300例患者確定為分析對(duì)象，全部患者被劃為兩個(gè)組，即觀察組與對(duì)照組，每組均為150例，對(duì)觀察組患者，采取的是人性化護(hù)理；而對(duì)照組患者，在安排好住院之后，即對(duì)孕婦及陪護(hù)的親人實(shí)施急診科護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 發(fā)放于兩組的問(wèn)卷，回收率都達(dá)到了100%，在采取人性化護(hù)理之前，對(duì)照組150例患者中對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意的有83例，占比為55.33%，比較滿(mǎn)意的有31例，占比為20.67%，不滿(mǎn)意的有36例，占比為24.00%，總滿(mǎn)意度為86.00%；在采取人性化護(hù)理之后，觀察組的150例患者中，對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意的有131例，占比為87.33%，比較滿(mǎn)意的有19例，占比為12.67%，不滿(mǎn)意的患者數(shù)為0，總滿(mǎn)意度達(dá)到了100%，該兩組患者在護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度方面的對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在婦產(chǎn)醫(yī)院急診中采取人性化的護(hù)理，可使患者的需求得到最大程度的滿(mǎn)足，從而大大提升了患者對(duì)急診科護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

急診；滿(mǎn)意度；婦產(chǎn)醫(yī)院；人性化護(hù)理

［Abstract］Objective To study the effect of humanistic nursing in emergency of hospital for gynaecology and obstetrics and analyze the satisfactory degree of patients after the improvement of emergency nursing services.Methods 300 cases of patients admitted and treated from March 2015 to May 2015 and from September 2015 to November 2015 in the emergency department of our hospital were selected as the analysis objects and divided into two groups with 150 cases in each，the observation group adopted humanistic nursing，while the pregnant women and their accompanied relatives were in the control group were given nursing services in emergency department after their hospitalizations were well arranged.Results The questionnaire recovery rates of both groups reached 100%，before the humanistic nursing，83 cases were satisfied with the nursing services in 150 cases in the control group，accounting for 55.33%，31 cases were relatively satisfied，accounting for 20.67%，36 cases were unsatisfied，accounting for 24.00%，the total satisfactory degree was 86.00%，after the humanistic nursing，131 cases in 150 cases in the observation group were satisfied with the nursing services，accounting for 87.33%，19 cases were relatively satisfied，accounting for 12.67%，and none was unsatisfied，and the total satisfactory degree was 100%，and there was an obvious difference in the nursing service satisfactory degree between the two groups with statistical significance，P＜0.05.Conclusion The humanistic nursing in emergency of hospital for gynaecology and obstetrics can farthest satisfy the patient's demands thus greatly improving the satisfactory degree of patients to nursing services in emergency department.

［Key words］Emergency；Satisfactory degree；Hospital for gynaecology and obstetrics：Humanistic nursing

通常情況下，孕婦在馬上就要臨產(chǎn)，或顯現(xiàn)出分娩的征兆時(shí)，易產(chǎn)生急躁與害怕的不良心理狀態(tài)，強(qiáng)烈地需要護(hù)理人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)的給予及時(shí)關(guān)懷與細(xì)心的照料［1］。婦產(chǎn)醫(yī)院急診科是接待急診孕婦的一個(gè)重要部門(mén)，而護(hù)理人員又是該部門(mén)中最先接待患者的人，因此，其服務(wù)的好壞常常會(huì)對(duì)孕婦的心理狀態(tài)與情緒產(chǎn)生很大的影響，也會(huì)影響到患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，以及對(duì)醫(yī)院的信任［1］，該院在對(duì)急診科的孕產(chǎn)婦患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，采取了“以患者為主”的人性化護(hù)理方法，獲得了令患者滿(mǎn)意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

該文對(duì)該院急診科在2015年3—5月與2015年9—11月收治的300例患者進(jìn)行分析，全部患者被劃為觀察組（150例）與對(duì)照組（150例），對(duì)照組患者在安排好住院之后，就著手對(duì)孕婦進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以了解其對(duì)急診科護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度與需求情況，之后，歸納與分析問(wèn)卷的結(jié)果，且據(jù)此對(duì)急診護(hù)理服務(wù)進(jìn)行整改，同時(shí)，組織護(hù)理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；而對(duì)于觀察組患者，在采取整改措施并改進(jìn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，調(diào)查分析實(shí)施人性化護(hù)理后，患者的滿(mǎn)意度情況，在進(jìn)行整改前后，所有患者在基本資料方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1重新調(diào)整護(hù)理工作的流程以積極主動(dòng)的接診來(lái)替代以往的被動(dòng)接診，也就是不再采取以往那種對(duì)來(lái)院孕婦先做登記、之后進(jìn)行問(wèn)診與體檢的流程，而是代之以先安排好住院的患者，之后在問(wèn)診的同時(shí)讓患者進(jìn)行體檢，將登記與完善住院的有關(guān)資料放在了最后環(huán)節(jié)［2］。如此一來(lái)，患者就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)覺(jué)得自己獲得了醫(yī)院的重視，有被尊重的感覺(jué)，從而在內(nèi)心產(chǎn)生了歸屬感，并增強(qiáng)了安全感［3］。

1.2.2轉(zhuǎn)變急診科護(hù)理人員的工作理念 護(hù)理人員積極轉(zhuǎn)變以往服務(wù)流程下的單一化工作理念，形成為患者給予全面護(hù)理服務(wù)的綜合化工作理念［3］，在工作中，勤于和孕婦及其陪護(hù)的親人進(jìn)行心理上的交流，在交流中要注意技巧的運(yùn)用及細(xì)節(jié)上的關(guān)心，同時(shí)，要多為患者講解健康知識(shí)，并讓其及時(shí)了解孕情。

1.2.3設(shè)立專(zhuān)門(mén)針對(duì)急診孕婦的綠色護(hù)理通道，重視心理護(hù)理:最大程度地簡(jiǎn)化急診接待環(huán)節(jié)，這需要和醫(yī)院其他部門(mén)（如收費(fèi)室、住院部等）共同合作，盡量爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分診并妥善安排好孕婦的住院事宜［4-5］，而且，急診科的咨詢(xún)電話要全天有人接聽(tīng)，對(duì)患者或其家屬在電話中提出的各類(lèi)不同問(wèn)題要及時(shí)、耐心的給予解答，以消除其內(nèi)心地疑慮，從而使更多的患者得到護(hù)理人員的關(guān)心。

1.3護(hù)理效果評(píng)價(jià)

設(shè)計(jì)并發(fā)放護(hù)理滿(mǎn)意度的問(wèn)卷表，調(diào)查內(nèi)容主要包括:護(hù)理工作的環(huán)境、對(duì)患者的接待流程、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力與交流技巧、以及服務(wù)態(tài)度與安全護(hù)送等，滿(mǎn)分100分，問(wèn)卷發(fā)放總數(shù)300份，回收的300份，總回收率達(dá)到了100%。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件來(lái)分析與處理獲得的全部數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)來(lái)表示，以χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表示，以t檢驗(yàn)，P＜0.05則組間對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

在采取人性化護(hù)理之前，對(duì)照組150例患者中對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意的有83例，占比為55.33%，比較滿(mǎn)意的有31例，占比為20.67%，不滿(mǎn)意的有36例，占比為24.00%，總滿(mǎn)意度為86.00%；在采取人性化護(hù)理之后，觀察組的150例患者中，對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意的有131例，占比為87.33%，比較滿(mǎn)意的有19例，占比為12.67%，不滿(mǎn)意的患者數(shù)為0，總滿(mǎn)意度達(dá)到了100%，該兩組患者在護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度方面的對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1　兩組患者護(hù)理總滿(mǎn)意度對(duì)比［n（%）］

3　討論

由于婦產(chǎn)醫(yī)院的急診孕婦患者大多是匆匆而來(lái)，許多護(hù)理人員都將護(hù)理的重心放在了工作流程上，這樣，就易于忽視患者在情感上及心理方面的需求，使其覺(jué)得沒(méi)有安全感［6］，而且不利于健康教育和護(hù)理服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，從而影響了患者及其陪護(hù)親人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，且常會(huì)發(fā)生護(hù)患糾紛，護(hù)患之間的關(guān)系很不融洽［7］。婦產(chǎn)醫(yī)院若要真正實(shí)現(xiàn)人性化的護(hù)理，就必須要轉(zhuǎn)變以往的護(hù)理服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變以往服務(wù)流程下的單一化工作理念，形成為患者提供全面護(hù)理服務(wù)的綜合化工作理念，以積極主動(dòng)的服務(wù)來(lái)替代以往的被動(dòng)服務(wù)。

經(jīng)由該院對(duì)急診孕婦患者及其陪護(hù)親人所做的心理需求調(diào)查，發(fā)現(xiàn)孕婦患者對(duì)自身與腹中胎兒的安全有著很高的關(guān)注，為了滿(mǎn)足患者的這一需求，需要在急診護(hù)理之中，做到主動(dòng)接待、及時(shí)安排就診，且要在最短時(shí)間內(nèi)妥善安置患者住院［8-9］；此外，通過(guò)重新調(diào)整護(hù)理工作的流程，使患者享受到了積極主動(dòng)的服務(wù)，密切了護(hù)理人員和孕婦之間的關(guān)系，使其急躁、不安的心理狀態(tài)得到改善，能夠很好地配合護(hù)理人員的工作。

由本文的人性化護(hù)理的實(shí)踐可以看出，觀察組患者與對(duì)照組患者對(duì)于護(hù)理的滿(mǎn)意度分別是100%和86%，觀察組要顯著高于對(duì)照組，兩組患者的滿(mǎn)意度對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。說(shuō)明采取這種護(hù)理方法后，極大地密切了護(hù)患關(guān)系，使護(hù)患之間的糾紛大幅減少。同時(shí)，也有助于提升護(hù)理人員的在患者心目中的職業(yè)形象，提高患者及其陪護(hù)親人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，并增加對(duì)醫(yī)院的信任感。

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Research on Effect of Humanistic Nursing in Emergency Department of Hospital for Gynaecology and Obstetrics on the Satisfactory Degree of Patients

GUAN Hai-ying
Medical Department，Changchun Obstetrics and Gynecology Hospital，Changchun，Jilin Province，130000 China

R248.3

A

1672-5654（2016）05（a）-0049-03

關(guān)海英（1970.8-），女，吉林長(zhǎng)春人，大專(zhuān)，副主任護(hù)師，主要從事婦產(chǎn)醫(yī)院急診科及手術(shù)室的臨床護(hù)理工作。

2016-02-21）