魅族科技：用戶滿意比銷(xiāo)量增長(zhǎng)更重要

2 016年3月，魅族科技成立13周年，為回饋用戶，在遍布全國(guó)的54家指定魅族手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店，為到店用戶提供免費(fèi)手機(jī)升級(jí)和清潔、“藍(lán)絲帶”線下環(huán)保以舊換新、愛(ài)心便民傘等貼心服務(wù)。而這只是魅族深耕售后服務(wù)的一個(gè)縮影。

2015年，魅族智能手機(jī)銷(xiāo)量突破2000萬(wàn)臺(tái)，增速同比增長(zhǎng)350%，驚艷的成績(jī)背后，是魅族產(chǎn)品品質(zhì)的飛躍，品牌布局的完善和售后服務(wù)體驗(yàn)的提升。2015年，魅族投入4億資金，建立起完善的售后服務(wù)體系，授權(quán)售后服務(wù)中心達(dá)到300家，網(wǎng)絡(luò)覆蓋247個(gè)城市，為用戶提供從咨詢、體驗(yàn)、售前到售后的一站式服務(wù)。在線上，魅族推出了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)，取得了高達(dá)98.88%的用戶滿意度。

相比于手機(jī)銷(xiāo)量規(guī)模的增長(zhǎng)，魅族更重視用戶體驗(yàn)的滿意度和品牌的健康成長(zhǎng)。今年，魅族將繼續(xù)擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，向用戶基數(shù)龐大的一線城市和地域分布廣泛的二三線城市深入布局。魅族還會(huì)通過(guò)全國(guó)各地的服務(wù)中心，完善上門(mén)快修和寄送快修等服務(wù)，建成立體的售后服務(wù)體系，讓更多的魅族手機(jī)用戶享受更加方便快捷的售后服務(wù)體驗(yàn)。