烏魯木齊/王運(yùn)啟

管理3.0時(shí)代的“轉(zhuǎn)型維度”

烏魯木齊/王運(yùn)啟

不知不覺，管理已經(jīng)步入3．0時(shí)代，即互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。就像許多業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，“錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，你就錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)代，錯(cuò)過(guò)了資本，你錯(cuò)過(guò)了下一個(gè)時(shí)代”！從管理2．0時(shí)代每天都和各種管理工具和管理模型打交道，如SWOT、CRM、USP、CIS、MBO、KPI等，到當(dāng)下已經(jīng)加速滲透到每個(gè)人的日常生活中的互聯(lián)網(wǎng)的電商時(shí)代。中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)的中小企業(yè)需要更多的機(jī)會(huì)和資源來(lái)突破企業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)共贏。管理3．0就是讓企業(yè)更開放，更具有包容性，讓公司局部的資源融入客戶所在的大社會(huì)里面。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讓企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)與客戶聯(lián)系得更加緊密；通過(guò)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型重新鎖定自己的服務(wù)對(duì)象和客戶群體，并通過(guò)創(chuàng)造新的價(jià)值獲得客戶的認(rèn)可和依賴。

相對(duì)于以往的單一化運(yùn)作模式，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理亟須轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了企業(yè)內(nèi)部制度優(yōu)化、內(nèi)部資源的充分利用以外，企業(yè)更需要與整個(gè)市場(chǎng)有更多的互動(dòng)，爭(zhēng)取更多的資源以及合作良機(jī)。

困擾中小企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題

最近幾年國(guó)家制定了一系列促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策，使得中小企業(yè)發(fā)展條件和環(huán)境有了明顯改善，發(fā)展質(zhì)量和水平有了較大提高，但前兩年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)存在的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、內(nèi)需不足等深層次問(wèn)題凸顯，這種形勢(shì)下中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)舉步維艱，進(jìn)程緩慢。使中小企業(yè)的發(fā)展依然面臨著很多問(wèn)題。

1．在資源人力方面，盡管國(guó)家的推動(dòng)政策在一定程度上緩解了中小企業(yè)融資難的情況，但是過(guò)高的信貸標(biāo)準(zhǔn)、煩瑣的信貸手續(xù)、融資需求量大等問(wèn)題依然不容忽視；勞動(dòng)力緊缺已經(jīng)成為制約中小企業(yè)發(fā)展的重要難題之一。

2．在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，仍然在生產(chǎn)成本和產(chǎn)品價(jià)格方面尋找價(jià)值有限的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且，科技研發(fā)力量薄弱，產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值低。

3．在管理方面，缺乏科學(xué)的中小企業(yè)管理制度、有效的管理機(jī)制以及科學(xué)的用人機(jī)制，管理混亂，權(quán)責(zé)不分，效率低下的問(wèn)題依然普遍存在。

4．在技術(shù)設(shè)備方面，存在著技術(shù)設(shè)備老化、高污染排放、高損耗，基礎(chǔ)設(shè)施配套不足，同時(shí)，企業(yè)缺乏轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向指引和資源支持。

這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程。中小企業(yè)承受著產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的市場(chǎng)倒逼壓力加大的問(wèn)題，亟須加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。

3.0時(shí)代企業(yè)管理“轉(zhuǎn)型維度”

為什么在某一個(gè)行業(yè)里，一家并不起眼的企業(yè)，有一天突然脫穎而出，迅速成為行業(yè)領(lǐng)袖。把本來(lái)比它強(qiáng)大的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面，令所有同行感嘆望塵莫及！是什么力量推動(dòng)后來(lái)者居上？是什么力量讓它們一夜之間產(chǎn)生了如此大的差距？這就是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所帶來(lái)的“馬太效應(yīng)”。

重視轉(zhuǎn)型，資源整合

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的“細(xì)胞”，是發(fā)展的基礎(chǔ)。就企業(yè)類別和規(guī)模而言，中小企業(yè)尚屬“細(xì)胞”成長(zhǎng)初級(jí)階段，卻占“細(xì)胞”總量九成以上。目前，企業(yè)管理是中小企業(yè)發(fā)展中普遍存在的弱項(xiàng)，主要表現(xiàn)為初創(chuàng)期的企業(yè)不重視管理，成長(zhǎng)期的企業(yè)管理理念不清晰，發(fā)展期的企業(yè)對(duì)管理成本投入不足。而中小企業(yè)重視管理升級(jí)須先整合資源。

早在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，蘇秦和張儀就運(yùn)用過(guò)“合縱連橫”的策略，也就是資源整合的雛形。其目的與中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)升級(jí)一樣，就是充分利用各方資源，達(dá)到共同的發(fā)展目標(biāo)。廣大中小企業(yè)在經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展之后，已經(jīng)由過(guò)去的創(chuàng)業(yè)時(shí)代變成如今的整合時(shí)代。當(dāng)中小企業(yè)在面臨經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)后的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，企業(yè)若是“畫地為牢”，在有限的資源范圍內(nèi)盲目折騰，恐怕會(huì)越陷越深；在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)劇烈波動(dòng)雙重壓力下，中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理亟須升級(jí)，資源整合應(yīng)運(yùn)而紅，成為這個(gè)時(shí)代輕松快速達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)工具，更是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的一條捷徑。資源整合的方法多種多樣，但都逃不出一個(gè)黃金法則，就是挖掘手中的資源，給予別人想要的，然后得到自己想要的，讓資源實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。

系統(tǒng)規(guī)劃，多措并舉

為有效推動(dòng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中小企業(yè)需要系統(tǒng)規(guī)劃，多措并舉。由于中小企業(yè)升級(jí)，主要是創(chuàng)新型和創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)，重點(diǎn)在于企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)、技能培訓(xùn)、管理提升、制度合理。采取多種舉措并重，拓展市場(chǎng)需求空間。比如，推廣運(yùn)用電子商務(wù)等新興銷售渠道；推廣新型商業(yè)模式，優(yōu)化整合資源；鼓勵(lì)中小企業(yè)采用先進(jìn)適用技術(shù)；然后就是創(chuàng)新服務(wù)模式，形成多元化、多層次的中小企業(yè)服務(wù)體系。

同時(shí)，鼓勵(lì)勞動(dòng)密集型企業(yè)積極探索和應(yīng)用先進(jìn)適用的企業(yè)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高自主創(chuàng)新能力。引導(dǎo)具有品牌、技術(shù)、特色資源和管理優(yōu)勢(shì)的企業(yè)以并購(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等方式，培育發(fā)展優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。支持企業(yè)加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，提升企業(yè)信息化水平，提高生產(chǎn)效率。鼓勵(lì)中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)、信用銷售和信用保險(xiǎn)，積極開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。支持企業(yè)淘汰落后工藝技術(shù)和設(shè)備，改善勞動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保發(fā)展。支持企業(yè)走“專精特新”和產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展道路。

制度跟進(jìn)，完善管理

現(xiàn)代化的企業(yè)管理是要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理，在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以后，企業(yè)必須建立一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理制度，支撐企業(yè)的有效運(yùn)行。目前很多中小企業(yè)都存在這樣的問(wèn)題，制度年年在增加，卻很少進(jìn)行盤點(diǎn)；制度已過(guò)時(shí)，卻沒有進(jìn)行修訂或廢止；制度很多，但無(wú)法有效執(zhí)行；制度政出多門，互相重疊；企業(yè)高層總是成為破壞制度的罪魁禍?zhǔn)?，卻要求員工去遵守企業(yè)管理制度，導(dǎo)致企業(yè)管理制度失去公正性和權(quán)威性，猶如花瓶成為企業(yè)的擺設(shè)。

俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币氘嫼梅胶蛨A，就要有規(guī)和矩。同樣對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石，通過(guò)管理制度所體現(xiàn)的清晰、有效、簡(jiǎn)潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、培訓(xùn)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)執(zhí)行力的前提。要想使企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到順暢的進(jìn)行，就必須有相應(yīng)的管理制度給予支持。面對(duì)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化和國(guó)際化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，制度化管理是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)成功的必經(jīng)之路。

效率管理，管理效率

目前中小企業(yè)的管理方式，基本上采取任務(wù)管理或目標(biāo)管理，以結(jié)果為導(dǎo)向，從客觀上使各組織養(yǎng)成粗放式管理的習(xí)慣，主要靠不計(jì)成本增加投入來(lái)完成任務(wù)?，F(xiàn)在這種方式已經(jīng)不能滿足公司發(fā)展的要求。中小企業(yè)需要的是高效、優(yōu)質(zhì)、快速、低成本地完成任務(wù)，為內(nèi)外客戶提供良好的服務(wù)。要及時(shí)地導(dǎo)入效率管理，按照組織效率建立或調(diào)整管理機(jī)構(gòu)、體系和制度；圍繞效率規(guī)定措施、選用方法，并組織實(shí)施；依照效率對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制和調(diào)節(jié)；把效率作為一切管理活動(dòng)是出發(fā)點(diǎn)和歸宿，一切管理行為都以效率為指針，將效率滲透到管理活動(dòng)的各個(gè)方面。

效率管理通過(guò)改進(jìn)組織效率的方法，對(duì)組織的效率進(jìn)行規(guī)定、評(píng)估和分析，提高組織的運(yùn)作效率，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。比如，高層要考慮公司組織效率，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里的不均衡，找出短木板；中間管理層要考慮以組織效率為核心，研究組織流程、方法、人員、工具等因素，把控執(zhí)行的方向和任務(wù)進(jìn)展，使任務(wù)效率達(dá)到最佳；員工要不斷地提升個(gè)人的工作能力，提高工作效率。全體參與到效率提升中來(lái)，才能使組織的效率不斷提高。

互聯(lián)思維，電商魅力

前兩年對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是“井噴”之年，作為吸納就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)的重要載體，中小企業(yè)的發(fā)展持續(xù)受到社會(huì)關(guān)注。企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到新一輪的互聯(lián)網(wǎng)革新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。憑借互聯(lián)網(wǎng)科技，以創(chuàng)新為核心和手段，一個(gè)個(gè)商業(yè)傳奇向世人展現(xiàn)了數(shù)字時(shí)代的魅力，人類社會(huì)從未像今天一樣密切協(xié)作、開放共享。積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)中小企業(yè)，特別是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。廣大中小企業(yè)要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新理念，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，有效降低營(yíng)銷成本和交易成本。

中小企業(yè)要提高B2B、B2C、O2O的應(yīng)用水平和能力，借力互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新商機(jī)。近年來(lái)要花費(fèi)時(shí)間使業(yè)務(wù)列表信息及時(shí)更新，讓列表信息盡可能完整，仔細(xì)查看每個(gè)主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息，以確保信息是準(zhǔn)確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費(fèi)者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。信息化是為中小企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)管理理念和提高管理效率的有效手段。離開了管理理念和管理方法，信息化就失去了靈魂，喪失了目標(biāo)；反之，沒有信息化，企業(yè)管理也失去了騰飛的翅膀。

中小企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)需要不斷總結(jié)和不斷深化的過(guò)程，需要企業(yè)高層管理者們摒棄“重業(yè)務(wù)，輕管理”的思想，逐步提升中小企業(yè)的管理水平，才能保障企業(yè)充滿活力，保持過(guò)人的競(jìng)爭(zhēng)力，向管理成功和文化成功的企業(yè)“境界”邁進(jìn)。