線上線下保養(yǎng)“預(yù)防” 馳加推出服務(wù)2.0版

［ 文：吳中元 ］

線上線下保養(yǎng)“預(yù)防” 馳加推出服務(wù)2.0版

［ 文：吳中元 ］

作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的領(lǐng)先者，馳加近日在水立方發(fā)布了全新升級(jí)的“馳加2.0”服務(wù)模式和品牌形象?！榜Y加2.0”首推“預(yù)防性”保養(yǎng)概念，并可為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)體驗(yàn)。

“正是因?yàn)槲覀兠翡J地捕捉到市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，馳加的服務(wù)模式和品牌形象升級(jí)才應(yīng)運(yùn)而生，”米其林（中國(guó)）投資有限公司副總裁、中國(guó)區(qū)轎車(chē)及輕卡輪胎替換市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)潘斯凱（Pascal Roche）先生介紹，“馳加始終致力于滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求和習(xí)慣的改變。通過(guò)馳加2.0，我們將推行國(guó)際領(lǐng)先的前瞻性汽車(chē)養(yǎng)護(hù)理念，為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并繼續(xù)擴(kuò)大馳加網(wǎng)絡(luò)，從而更好地服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者?！?/p>

馳加2.0模式引入了車(chē)輛“預(yù)防性”保養(yǎng)的概念，打破“壞了再修”的傳統(tǒng)習(xí)慣，推出全面而提前的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。專(zhuān)注于發(fā)掘車(chē)主的全需求，提升以用戶(hù)為中心的360度的線上線下消費(fèi)體驗(yàn)，打造高效門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系。另外，馳加對(duì)其品牌形象也進(jìn)行了重塑，通過(guò)更現(xiàn)代、更鮮亮的視覺(jué)表達(dá)和更貼切的品牌定位，將馳加打造為消費(fèi)者值得信賴(lài)的汽車(chē)服務(wù)行家。

在水立方的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，馳加2.0體驗(yàn)中心全面詮釋了其升級(jí)模式是如何優(yōu)化車(chē)主體驗(yàn)的：通過(guò)線上與線下多渠道的強(qiáng)力引流，馳加將吸引到更多的車(chē)主進(jìn)入線下實(shí)體門(mén)店享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品；重塑的品牌形象、店面設(shè)計(jì)、客戶(hù)接待流程和專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持則將帶給他們更愉悅、貼心的消費(fèi)體驗(yàn)；通過(guò)全新的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用（移動(dòng)客戶(hù)端），馳加的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將給予車(chē)主提前而全面的養(yǎng)護(hù)建議，主動(dòng)預(yù)測(cè)車(chē)輛可能遇到的問(wèn)題，而非被動(dòng)應(yīng)對(duì)；馳加技師們?cè)趯?duì)車(chē)主的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，車(chē)主無(wú)論是在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)還是在手機(jī)客戶(hù)端上，均可以體驗(yàn)到完全公開(kāi)、清晰、透明的服務(wù)流程。

為滿(mǎn)足加盟商可持續(xù)發(fā)展的需求，馳加2.0還將構(gòu)筑面向未來(lái)的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。馳加已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一套名為“馳加通”的門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)新系統(tǒng)，它將成為新一代的門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。其不但簡(jiǎn)化了門(mén)店運(yùn)營(yíng)的操作，也與馳加O2O等渠道實(shí)現(xiàn)完全對(duì)接，從而高效應(yīng)對(duì)O2O合作帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。目前，馳加O2O模式已與天貓商城形成平臺(tái)拓展和對(duì)接，使品牌的線上優(yōu)勢(shì)得以充分?jǐn)U充。而馳加中央采購(gòu)平臺(tái)則將進(jìn)一步提升與嘉實(shí)多、博世等品牌供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)持續(xù)的供應(yīng)鏈體系改進(jìn)，為加盟商提供“多、快、真、準(zhǔn)、省”的產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)。

米其林（中國(guó)）投資有限公司馳加業(yè)務(wù)總經(jīng)理廖初航先生表示，“此次升級(jí)以用戶(hù)需求為核心，致力于為車(chē)主提供愉悅舒適的體驗(yàn)和安心無(wú)憂的服務(wù)。馳加2.0模式無(wú)疑將強(qiáng)化我們?cè)谌珖?guó)快修連鎖業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)米其林、加盟商和消費(fèi)者的三方共贏?！比律?jí)的馳加2.0模式2016年起將在全國(guó)陸續(xù)推出。