封盛

在這個(gè)世界上，無(wú)論是生活中還是工作中，有很多遇上困難的人是需要我們伸出手去幫助的。但有些人會(huì)坐視不理，而有些人則會(huì)很熱心地幫助他們?！皫椭鷦e人等于幫助自己”，這是我看到過(guò)的一句格言，我很喜歡。當(dāng)別人對(duì)我有一點(diǎn)點(diǎn)的好，我就會(huì)感動(dòng)。哪怕幫助過(guò)我的人沒(méi)有留下名字，但在我的心里會(huì)永遠(yuǎn)記得有這么一個(gè)人。

在高鐵乘務(wù)工作中，我們必須與人打交道。我也很注意旅客的需求。一旦有任何需要幫忙的地方，我都會(huì)主動(dòng)去關(guān)心，盡我所能幫助旅客。比如今年6月24日，我值乘G21次高鐵。動(dòng)車組從徐州東站開(kāi)出時(shí)，3車廂的張女士帶的2歲小男孩在玩耍時(shí)不慎摔倒，右邊眉骨位置磕碰到了——鮮血直流。小孩子立刻哭叫起來(lái)。當(dāng)時(shí)張女士就慌了陣腳，抱著孩子手足無(wú)措。恰巧我路過(guò)，立刻找來(lái)干凈毛巾壓住孩子的傷口。我呼叫廣播員黃蕾?gòu)V播尋醫(yī)，并讓她廣播后馬上拿藥箱來(lái)。

列車廣播還是很有作用的。在小孩子仍哭鬧不止的時(shí)候，一位乘客及時(shí)趕到。原來(lái)，他是一位專業(yè)人士——望京醫(yī)院的外科醫(yī)生。我協(xié)助醫(yī)生用碘酒為幼童頭部周圍消毒，包扎固定好傷口。與此同時(shí)，我還安撫家長(zhǎng)和孩子的情緒。比如用小孩子的語(yǔ)氣陪小孩子說(shuō)說(shuō)話，就能岔開(kāi)孩子的注意，也能不讓孩子自己觸碰頭部。小孩頭部漸漸停止出血，傷口也包扎好了，大家才松了一口氣。

可愛(ài)的小男孩在疼痛和哭鬧過(guò)了之后，還不忘記感謝幫助他包扎傷口的醫(yī)生以及幫助他的列車乘務(wù)員，包括感謝我。天使般的笑容，若不是頭上的包扎，根本看不出剛剛經(jīng)歷了疼痛。

到終點(diǎn)上海虹橋站之前，我又來(lái)到3號(hào)車廂，送張女士和小男孩出站。張女士對(duì)我說(shuō)：“我經(jīng)常往返于北京與上海，希望下次再能碰到你?！边@就等于交到了一個(gè)新朋友。

乘務(wù)員的工作看似很簡(jiǎn)單，但真要做好倒也不簡(jiǎn)單。不僅每次出乘都要圍繞著一些關(guān)心旅客、愛(ài)護(hù)幼小、尊敬老人的小環(huán)節(jié)，從細(xì)處著手完善服務(wù)，更要有一顆幫助他人的熱心。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，高鐵列車上的每一件事都非常重要。我們的夢(mèng)想，就是用微笑和真情去感動(dòng)社會(huì)，用我們年輕的力量踐行鐵路人心中的中國(guó)夢(mèng)，把辛苦的汗水留給自己，把美好的旅行留給旅客以及那些在回家路上的人們。