袁紅軍（鄭州師范學(xué)院，河南鄭州 450044）

魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效影響初探

袁紅軍
（鄭州師范學(xué)院，河南鄭州 450044）

摘要：圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是圍繞學(xué)科用戶咨詢問題開展創(chuàng)造性活動(dòng)的一種組織形式。文章引入魅力型領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)理論，構(gòu)建了魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效影響的理論模式，分析了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)績效三者之間的作用機(jī)理。提出學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以通過提升團(tuán)隊(duì)中魅力型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，營造良好的知識(shí)管理文化氛圍，實(shí)施學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組合激勵(lì)措施，積極為用戶搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等手段，提升圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效。

關(guān)鍵詞：魅力型領(lǐng)導(dǎo)；圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)績效影響

1　引言

“魅力”一詞，形容事物有很強(qiáng)的誘惑力、吸引力，總體形容個(gè)體的個(gè)性與美。最早魅力在圣經(jīng)中講到神圣持有的精神，用于描述早期基督教堂的特定成員的作用。House［1］將其引入管理學(xué)領(lǐng)域，提出了魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為下屬在領(lǐng)導(dǎo)魅力中扮演著重要的角色，魅力型領(lǐng)導(dǎo)能夠獲得下屬的充分信任，接受魅力型領(lǐng)導(dǎo)推崇的信仰和價(jià)值觀，并對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生使命感。魅力型領(lǐng)導(dǎo)基于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬雙方擁有共同的理念、價(jià)值觀、信仰、愿景以及強(qiáng)烈的知識(shí)共享意識(shí)，遵循共同的行為規(guī)范，借助下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)者利用自身擁有的權(quán)力，不斷地引導(dǎo)、管理、激勵(lì)下屬的行為模式。魅力型領(lǐng)導(dǎo)是一種卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，由領(lǐng)導(dǎo)者的品格、能力和行為特征決定。高尚的品格、非凡的能力、高效的行為均會(huì)使下屬相信、服從、接受甚至熱愛、崇拜領(lǐng)導(dǎo)者，其中具有濃厚的非理性情感因素，如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情感依賴等。欣然接受與服從領(lǐng)導(dǎo)者的思想、觀點(diǎn)，并認(rèn)真落實(shí)到工作中，對(duì)鞏固團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有強(qiáng)烈使命感和認(rèn)同感?？梢?，魅力型領(lǐng)導(dǎo)需要具備強(qiáng)大的人格魅力，能夠?qū)ο聦佼a(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響力，使其心甘情愿地信服，并全心全意為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者所提出的愿景目標(biāo)而努力奮斗［2］。

Conger等［3］認(rèn)為，魅力型領(lǐng)導(dǎo)能夠提出戰(zhàn)略愿景并進(jìn)行清晰的表述，敢于為了公司利益冒險(xiǎn)，對(duì)環(huán)境變化和下屬的情感需要敏感，并常常表現(xiàn)出非常規(guī)行為。1999年，Conger［4］進(jìn)一步提出五因素模型（簡稱“C-K模型”），即愿景及表達(dá)、環(huán)境敏感性、員工需求敏感性、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)以及非常規(guī)行為，并認(rèn)為魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指組織所處的環(huán)境較為復(fù)雜多變或具有不確定性，需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)開展有效的變革以適應(yīng)環(huán)境。

圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是指圖書館根據(jù)對(duì)口的高校院系、研究機(jī)構(gòu)的高層次咨詢問題，打破部門條塊框架，由知識(shí)構(gòu)成不同、專業(yè)專長不同的人員組建相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員往往具有較高的信息處理能力、應(yīng)變能力、反應(yīng)能力和接受能力，具備團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新服務(wù)能力等［5］。例如：清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由學(xué)科館員、教師顧問、學(xué)生顧問三部分構(gòu)成，并及時(shí)更新與公布各自名單，制訂了各自詳細(xì)的工作職責(zé)；南開大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由副館長兼任，按照大學(xué)科組劃分為若干學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)并公布對(duì)應(yīng)院系，研究機(jī)構(gòu)的學(xué)科館員的聯(lián)系方式。可見，以學(xué)科服務(wù)組形式為主組建的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將是圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的重要方式［6］。

隨著科技的飛速發(fā)展，很多未知知識(shí)被激活、發(fā)現(xiàn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)整合的速度加快，人們接收新知識(shí)能力大幅度提高，不再滿足于圖書館的事實(shí)型知識(shí)咨詢，諸如一篇文章、一張圖片、一本圖書等，而是圍繞某一咨詢項(xiàng)目展開深度、廣度的知識(shí)咨詢。圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的環(huán)境與Conger所提出的魅力型領(lǐng)導(dǎo)的作用環(huán)境較為相似，例如學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)提倡“嵌入教學(xué)，嵌入科研”服務(wù)戰(zhàn)略，但是面向高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)的信息需求呈現(xiàn)多元化、跨學(xué)科領(lǐng)域、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性的趨勢發(fā)展，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的咨詢環(huán)境也相應(yīng)發(fā)生了變化，必須由魅力型領(lǐng)導(dǎo)采取有效的措施以適應(yīng)這種變化。所以，魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)績效有著深遠(yuǎn)的影響［7］。本文擬對(duì)此進(jìn)行初步探討。

2　魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效影響的理論模式

績效可從有效性和效率兩個(gè)維度進(jìn)行衡量。有效性是成果達(dá)到預(yù)期的程度，如學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)承接某一項(xiàng)目完成的情況。效率是過程被很好管理的程度，即過程績效，如學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)承接的項(xiàng)目是否能按照預(yù)定時(shí)間開展工作以及成本是否在預(yù)算之內(nèi)。

2.1理論模式的提出

圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)可以歸納為：（1）以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向。通過學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作提供知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)保障的過程，最終的目標(biāo)是通過協(xié)作實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)效能的質(zhì)變，支持知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，最大限度地滿足學(xué)科用戶的信息需求［8］。（2）泛在性。學(xué)科服務(wù)組成成員的來源廣泛，諸如專職、兼職學(xué)科館員、圖書館其他部門館員、教師與學(xué)生代表等，具有明顯的泛在性。（3）以互動(dòng)合作為途徑。遇到復(fù)雜的知識(shí)問題，需要依托于學(xué)科館員與其他館員、用戶代表、館外協(xié)作成員等通過互動(dòng)、合作、整合的方式來實(shí)現(xiàn)。（4）層次性。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員中職責(zé)分工各異，具有層次性［9］。（5）動(dòng)態(tài)性。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)咨詢問題的難易程度而相應(yīng)發(fā)生調(diào)整。（6）多樣性。學(xué)科服務(wù)方式的多樣性，包括單個(gè)學(xué)科館員服務(wù)、學(xué)科平臺(tái)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)組、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)是作為館員群體的重要一員，是圖書館發(fā)展的生命線。圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)決定了魅力型領(lǐng)導(dǎo)的需求，需要由魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)承接的咨詢項(xiàng)目進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)的管理，具體包括咨詢項(xiàng)目把關(guān)、過濾、方案制定、任務(wù)分配、咨詢過程預(yù)測與監(jiān)控、咨詢決策支持等，凝聚向心力，為用戶提供最優(yōu)咨詢策略與結(jié)果。如果忽視魅力型領(lǐng)導(dǎo)的作用，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)因成員構(gòu)成、專業(yè)背景、意愿、性別、年齡、地域等方面存在差異，難免出現(xiàn)人浮于事、各自為戰(zhàn)的局面，不利于咨詢項(xiàng)目順利完成。毋庸置疑，魅力型領(lǐng)導(dǎo)往往由圖書館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，如副館長、部主任、學(xué)科服務(wù)組組長等。

圖書館領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)可以歸納為：（1）圖書館領(lǐng)導(dǎo)的教育背景與所在單位的地位、聲譽(yù)相符，職業(yè)背景較單一，但有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，以較多的社會(huì)兼職豐富著自己的職業(yè)內(nèi)容，為圖書館的發(fā)展帶來一定的積極影響。（2）圖書館的領(lǐng)導(dǎo)往往通過內(nèi)部選拔制度產(chǎn)生，多為擁有教授、研究館員等正高職稱者。在一定程度上，他們能夠提高圖書館的知名度，憑借領(lǐng)導(dǎo)的較高聲譽(yù)為圖書館爭取經(jīng)費(fèi)和人員待遇。同時(shí)，其對(duì)屬下具有強(qiáng)烈的威懾作用，其領(lǐng)導(dǎo)魅力直接影響著圖書館氛圍的質(zhì)量。（3）男性領(lǐng)導(dǎo)多于女性領(lǐng)導(dǎo)。這與圖書館人員的男女比例結(jié)構(gòu)正好相反，女性館員的職業(yè)發(fā)展?jié)撃苡写M(jìn)一步挖掘和激發(fā)。（4）圖書館領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力。主要是指領(lǐng)導(dǎo)的人格素質(zhì)，如價(jià)值觀、工作態(tài)度、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等深層次因素［10］。根據(jù)以上圖書館領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)以及不同行業(yè)咨詢項(xiàng)目，區(qū)別對(duì)待，靈活分配負(fù)責(zé)不同的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，盡量達(dá)到最優(yōu)化組合，解決用戶的實(shí)際咨詢問題，這足以說明魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館發(fā)展具有重要的意義和作用。

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)屬于學(xué)術(shù)研究型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、成員、內(nèi)外環(huán)境、支持、創(chuàng)新氣氛均會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生重要的作用，為此，構(gòu)建了魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效影響的理論模式，如圖1所示。該理論模式以學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)績效為自變量，魅力型領(lǐng)導(dǎo)為因變量，團(tuán)隊(duì)支持和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍為兩個(gè)中介變量，即魅力型領(lǐng)導(dǎo)正向促進(jìn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效，并對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍及其團(tuán)隊(duì)支持產(chǎn)生正向關(guān)系影響；團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)支持均會(huì)正向促進(jìn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效，影響團(tuán)隊(duì)有效性（有用性、滿意度等）和效率（咨詢成本、時(shí)間成本等），并在魅力型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績效之間起到中介作用。在模式中，諸要素作用機(jī)理關(guān)聯(lián)性清晰，魅力型領(lǐng)導(dǎo)（能力、品格、行為等）既可直接作用于團(tuán)隊(duì)績效（有效性、效率），又可分別通過團(tuán)隊(duì)氛圍（團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、互動(dòng)情境）、團(tuán)隊(duì)支持（上級(jí)支持、學(xué)科館員支持、學(xué)科用戶支持）間接作用于學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效。

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)績效是在自身功能創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在一定的創(chuàng)新機(jī)制下，通過魅力型領(lǐng)導(dǎo)分別驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)績效、團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)支持，依次形成一個(gè)相互聯(lián)系、彼此依存、相互促進(jìn)的閉合環(huán)路。其中，魅力型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)支持是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)績效三大驅(qū)動(dòng)力。該理論模式將對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)理論與實(shí)踐研究提供了新思維、新方法，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

2.2魅力型領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系

魅力型領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效影響較大，其中魅力型領(lǐng)導(dǎo)能力更占優(yōu)勢。面對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的泛在性、動(dòng)態(tài)性、多樣性等特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要果敢、有魅力的管理者，他有堅(jiān)強(qiáng)的品格、較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)、個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，能夠通過愿景激勵(lì)并鼓勵(lì)學(xué)科館員勤奮工作，通過個(gè)人魅力激發(fā)學(xué)科館員的工作潛能。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的象征，是核心人物，其知識(shí)專業(yè)能力直接影響成員或?qū)W科用戶認(rèn)同感的高低。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)者是由具有深厚背景的學(xué)科咨詢專家或資深管理者擔(dān)任，因?yàn)槊课怀蓡T作為團(tuán)隊(duì)中一員，必須具備集體意識(shí)（包括凝聚力、向心力），愿意將團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)放置于個(gè)人利益之上，這種身份的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)期望、反饋、調(diào)整的過程，這就需要管理者加以干預(yù)、引導(dǎo)。至于學(xué)科用戶，在很大程度上也是因?yàn)槭艿谨攘π皖I(lǐng)導(dǎo)非凡的能力感召而來，尋求知識(shí)幫助。如果某一學(xué)科用戶遇到專業(yè)的學(xué)科問題，這時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)正是學(xué)科用戶專業(yè)領(lǐng)域的資深專家，二者存在高度的知識(shí)相似度，學(xué)科用戶就會(huì)產(chǎn)生足夠的信心，并熱衷尋求該學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)支持。另外，由于學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)屬于一個(gè)新生事物，理論與實(shí)踐研究有點(diǎn)欠缺，不夠成熟，諸如團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)較為模糊，其組織結(jié)構(gòu)和工作流程不盡標(biāo)準(zhǔn)，這也需要管理者的非凡魅力，進(jìn)一步完善與規(guī)范。魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為主要表現(xiàn)為個(gè)人示范，身體力行地帶動(dòng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員踐行團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為還會(huì)傳達(dá)出對(duì)完成既定目標(biāo)的信心，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的整體效能［11］。所以，魅力型領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效呈正相關(guān)關(guān)系。

圖1　魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效影響的理論模式

2.3魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍及其團(tuán)隊(duì)支持的影響

魅力型領(lǐng)導(dǎo)也是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，主要職責(zé)是運(yùn)用權(quán)力向?qū)W科館員、輔助人員等施加影響力。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的行為總是處于一定的氛圍，即團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)氛圍是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)影響其發(fā)揮創(chuàng)新能力的工作環(huán)境的認(rèn)知，包括團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、互動(dòng)情境等。魅力型領(lǐng)導(dǎo)有能力倡導(dǎo)和培育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的文化，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作能力與工作需求，明確團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)目標(biāo)，促進(jìn)成員之間的合作，并通過自己的行為營造平等、自由爭論的學(xué)術(shù)氣氛。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的積極行為能直接激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作熱情，改善團(tuán)隊(duì)成員的工作行為，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。所以，魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍有顯著影響，二者之間存在正向關(guān)系［12］。

團(tuán)隊(duì)支持包括上級(jí)支持、學(xué)科館員支持、用戶支持等。上級(jí)支持是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)上級(jí)（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)等）關(guān)心自己、獎(jiǎng)勵(lì)自己以及為自己提供幫助的程度的一種整體認(rèn)知，主要表現(xiàn)為上級(jí)支持感。上級(jí)支持感是指為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)上級(jí)關(guān)心自己福利和重視自己貢獻(xiàn)程度的感知和看法。魅力型領(lǐng)導(dǎo)被描述為闡明和制定愿景、目標(biāo)，他們往往會(huì)表現(xiàn)出堅(jiān)定的決心以及設(shè)立高績效的期望。他們通過提供對(duì)組織目標(biāo)的理解和認(rèn)同來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獲得額外的結(jié)果。魅力型領(lǐng)導(dǎo)能夠有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)上級(jí)的認(rèn)同和信任。魅力型領(lǐng)導(dǎo)能夠影響團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的任務(wù)或角色的認(rèn)同。相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的心理歸屬和認(rèn)可程度會(huì)增加，也會(huì)增強(qiáng)對(duì)上級(jí)的認(rèn)同感，那么從魅力型領(lǐng)導(dǎo)身上感受到的關(guān)系和支持也會(huì)隨之增加。所以，魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科館員的上級(jí)支持感有正向影響。

2.4學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍及其團(tuán)隊(duì)支持對(duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)績效的影響

魅力型領(lǐng)導(dǎo)是通過影響學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍這一基本團(tuán)隊(duì)過程而完成在特定領(lǐng)導(dǎo)模式下運(yùn)用權(quán)力基礎(chǔ)行使領(lǐng)導(dǎo)功能的行為。良好、和諧、充滿生機(jī)的團(tuán)隊(duì)氛圍在很大程度上能夠規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為、引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員采取創(chuàng)新行為的效果，而團(tuán)隊(duì)行為的改善可以有效提高團(tuán)隊(duì)的能力，產(chǎn)生期望的成果。因此，團(tuán)隊(duì)支持在魅力型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績效之間具有重要的中介作用。這就要求魅力型領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)地規(guī)范學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員行為，提高其能力。魅力型領(lǐng)導(dǎo)還需要與團(tuán)隊(duì)成員一起制定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，共同營造一種從制度到行為都能有效支持創(chuàng)新的、自由平等的氛圍。

團(tuán)隊(duì)支持能夠正向成員的組織支持感和工作績效，并且團(tuán)隊(duì)支持在成員組織支持和工作績效之間關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)—部屬”交換理論，管理者傾向于培養(yǎng)一個(gè)工作小組環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給下屬提供技術(shù)、制度上的支持和精神上的關(guān)心，讓下屬感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心和支持，從而更加尊敬和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，以優(yōu)秀的績效來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，從而更容易獲得職業(yè)上的成功。所以，上級(jí)支持對(duì)學(xué)科館員成功有顯著的影響，上級(jí)支持在魅力型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)績效關(guān)系中起到中介效應(yīng)。這就需要圖書館組織不斷加強(qiáng)支持力度，成為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中一支重要的支持力量。圖書館行業(yè)的各級(jí)組織也對(duì)學(xué)科服務(wù)越來越重視。例如1998年國內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)施以來，中國圖書館學(xué)會(huì)以及省、市級(jí)圖書館學(xué)會(huì)和教育部高校圖工委、各省級(jí)高校圖工委等不間斷組織以學(xué)科服務(wù)為主題的培訓(xùn)班、研討會(huì)。學(xué)科館員的支持不但對(duì)自身專業(yè)發(fā)展具有積極的影響作用，而且團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新以及對(duì)學(xué)科用戶咨詢問題成功都有顯著的影響。學(xué)科服務(wù)組成員是純粹的學(xué)科館員，人員組成相對(duì)單一。他們之間的交流除了思想和智慧以外，還有身體力行的相互合作與支持。例如：學(xué)科館員、院系聯(lián)絡(luò)人和圖書館其他支持人員的工作是對(duì)學(xué)科館員工作的補(bǔ)充和加強(qiáng)。例如：上海交通大學(xué)圖書館“泛學(xué)科化服務(wù)體系”。此外，學(xué)科用戶支持也能夠提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的效果。用戶支持是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)廣泛吸收大量用戶參與圖書館的建設(shè)與管理，起到了密切聯(lián)系圖書館與用戶的作用。例如清華大學(xué)圖書館的“圖書館學(xué)生顧問團(tuán)”。因此，學(xué)科館員支持、用戶支持在魅力型領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效之間具有顯著的中介作用。

3　提升魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效的措施

本研究通過理論分析，證明了魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效的影響，明確了加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中魅力型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于提高學(xué)科服務(wù)績效的重要性。由于學(xué)科服務(wù)盛行于高校圖書館，公共圖書館與科研圖書館很少，例如中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心于2006年6月建立了學(xué)科館員制度，而國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）卻沒有類似服務(wù)項(xiàng)目。圖書館學(xué)科服務(wù)可從以下幾方面入手提升魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效的效果。

3.1重視對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力包括洞察力、自控力、批判能力、專業(yè)技能、知識(shí)面廣而深、人際處理能力、口才、學(xué)歷、判斷力、溝通能力、善于授權(quán)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)需要通過專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力讓學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員信服。魅力型領(lǐng)導(dǎo)敢于并善于冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)集體認(rèn)同感，關(guān)懷、愛護(hù)、尊重團(tuán)隊(duì)成員，營造多維度支持性氛圍［13］。

3.2強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理文化與組織學(xué)習(xí)氛圍的營造

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要營造有利于學(xué)科館員智力資本有效傳播與共享的“自組織”知識(shí)管理文化氛圍，發(fā)展不同層次的學(xué)科館員相互幫助、協(xié)調(diào)、合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體知識(shí)分享與交流的優(yōu)勢，形成高于個(gè)體學(xué)科館員之和的團(tuán)隊(duì)力量。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織可以營造一種能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新的良好學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍，促使團(tuán)隊(duì)成員從個(gè)體學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)，充分挖掘個(gè)體自身智力潛能，為用戶提供深度的知識(shí)支持。

3.3實(shí)施學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組合激勵(lì)措施

圖書館可以從經(jīng)濟(jì)（獎(jiǎng)金激勵(lì)和實(shí)物激勵(lì)）、個(gè)人提升、目標(biāo)激勵(lì)、競賽激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等多個(gè)方面實(shí)施組合激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性，鼓勵(lì)學(xué)科服務(wù)隱性知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新［14］。同時(shí)，應(yīng)該注意組合激勵(lì)方法互為依存，相互補(bǔ)充，緊密互動(dòng)，相輔相成，結(jié)合學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，靈活把握合適的激勵(lì)時(shí)機(jī)與激勵(lì)幅度，以達(dá)到理想的激勵(lì)管理效能［15］。另外，在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐中，要為學(xué)科館員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，以幫助學(xué)科館員更好地獲得職業(yè)成功。

3.4搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

根據(jù)學(xué)科用戶的實(shí)際需求，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以積極主動(dòng)地為學(xué)科用戶搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)科用戶提供專業(yè)資源和服務(wù)的互動(dòng)交流平臺(tái)。圖書館也可以利用實(shí)體空間，為學(xué)科用戶搭建物理空間平臺(tái)，諸如學(xué)科用戶研究室、學(xué)科資料室、學(xué)科實(shí)驗(yàn)室等。學(xué)科館員也應(yīng)主動(dòng)地與學(xué)科用戶聯(lián)系，彼此交流與溝通，共同把團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作融入到教學(xué)與科研，把學(xué)科館員熟悉的信息檢索技術(shù)、信息倫理道德與不同專業(yè)課程有機(jī)結(jié)合起來，嵌入到院系、研究機(jī)構(gòu)里不同專業(yè)背景的教學(xué)人員、科研人員、科研團(tuán)隊(duì)之中［16］，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)學(xué)科用戶的價(jià)值與意義。

4　魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效影響的個(gè)案分析

隨著鄭州師范學(xué)院“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施，在堅(jiān)持“教學(xué)促進(jìn)科研、科研引領(lǐng)教學(xué)，教學(xué)科研并舉”的原則基礎(chǔ)上，2014年5月圖書館建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括社會(huì)科學(xué)學(xué)科服務(wù)和自然科學(xué)學(xué)科服務(wù)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，下設(shè)人文學(xué)，理工學(xué)，社會(huì)學(xué)，音樂、美術(shù)和體育學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)五個(gè)學(xué)科服務(wù)小組。由副館長、參考咨詢部主任擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，其領(lǐng)導(dǎo)能力與行為均對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生很大影響，構(gòu)成魅力型領(lǐng)導(dǎo)層。他們通過個(gè)人的人格魅力激發(fā)學(xué)科館員的服務(wù)熱情，以自身行為示范作用引領(lǐng)工作方向，并能夠與其他學(xué)科館員、用戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分地交流思想與知識(shí)，在整個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中樹立了較高威信，有利于提升圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效的效果。同時(shí)，根據(jù)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與方式，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者可以委托由若干具有厚重專業(yè)背景的學(xué)科館員擔(dān)任組長或聯(lián)絡(luò)人，主要負(fù)責(zé)與相應(yīng)的院系教學(xué)部門、科研團(tuán)隊(duì)的對(duì)接服務(wù)任務(wù)。圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出 “嵌入教學(xué)、嵌入科研、深入一線”發(fā)展戰(zhàn)略，配合學(xué)院“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂了短期、中期、長期目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)估、學(xué)科專業(yè)建設(shè)、科研等方面開展工作，量力量身定制服務(wù)內(nèi)容。由于教學(xué)與科研的信息需求呈現(xiàn)多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)根據(jù)用戶需要調(diào)整策略。在魅力型領(lǐng)導(dǎo)的管理下，團(tuán)隊(duì)成員的通力合作、同心同德，針對(duì)不同的咨詢項(xiàng)目開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為教學(xué)與科研提供知識(shí)支持，最終為用戶提供解決問題的方案。例如，2015年度學(xué)院某一科研團(tuán)隊(duì)承接一項(xiàng)國家社科基金項(xiàng)目，相應(yīng)地，圖書館社會(huì)科學(xué)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)介入項(xiàng)目研究過程，副館長領(lǐng)銜擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，并指定一名與科研項(xiàng)目有相同或者相近學(xué)科背景的館員為小組組長，負(fù)責(zé)與科研項(xiàng)目溝通與交流。副館長負(fù)責(zé)校內(nèi)外信息資源的協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工協(xié)作，統(tǒng)籌安排團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)，制定服務(wù)內(nèi)容；小組組長實(shí)地調(diào)查、跟蹤、捕獲科研項(xiàng)目需要，及時(shí)把信息反饋給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過評(píng)估、預(yù)測，為用戶提供準(zhǔn)確、科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。這種魅力型領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)參與科研項(xiàng)目的全程，直到項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)。可見，魅力型領(lǐng)導(dǎo)在圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中起到舉足輕重的作用，助力教學(xué)與科研。

5　結(jié)語

本研究發(fā)現(xiàn)魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效有顯著的正向影響，而且魅力型領(lǐng)導(dǎo)能力、行為、風(fēng)格將通過團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)支持作用于團(tuán)隊(duì)績效，其中團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)支持在魅力型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績效之間起到部分中介作用。這一結(jié)論說明，魅力型領(lǐng)導(dǎo)將有助于提升學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效的效果，同時(shí)團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)支持的培育也將有積極的意義?？梢?，本研究的結(jié)論對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)績效具有一定的啟示。

圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的工程。本文的局限性在于僅限于提出研究假設(shè)，建立魅力型領(lǐng)導(dǎo)下的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效模式，對(duì)模型諸要素作用機(jī)理進(jìn)行剖析，最后提出相應(yīng)的建議和對(duì)策，但未能系統(tǒng)、全面地論述學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中學(xué)科館員、院系與研究機(jī)構(gòu)、用戶參與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的頻率與影響，特別是缺乏實(shí)證分析，這仍需后續(xù)進(jìn)一步研究和討論。

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中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3772/j.issn.1674-1544.2016.02.013

作者簡介：袁紅軍（1970—），男，鄭州師范學(xué)院副研究館員，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。

收稿時(shí)間：2015年10月18日。

A Survey on Charismatic Leadership Influence to Library Subject Service Team

YUAN Hongjun
（Zhengzhou Normal University， Zhengzhou 450044）

Abstract:Library Subject service team was a around subject user consultation uncertainty of creative activities， the need to introduce the theory of charismatic leadership， a theory model of library subject service team performance influence of charismatic leadership was built， mechanism among subject service team，charismatic leadership and team performance was analyzed. Description of the conclusion of the theoretical model of subject service team can through ascension of charismatic leadership team leadership， create a good knowledge management culture atmosphere， the implementation of the subject service team combination of incentives， and actively create a discipline service platform for users， and enhance library subject service team performance. Finally， a case is given.

Keywords:charismatic leadership， library subject service team， team performance influence