龍美華

我國旅游法出臺后，不僅極大的規(guī)范了旅游行業(yè)，而且對導(dǎo)游人員也提出了更嚴(yán)格的要求，明令禁止：未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證，不得從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動。本文結(jié)合我校旅游專業(yè)的實(shí)際情況和本人多年帶導(dǎo)游資格證考試的經(jīng)驗(yàn)，深入分析導(dǎo)游資格證通過率低的原因，并提出相應(yīng)對策，以期為同行提供借鑒和參考。

一、引言

一九八九年我國舉行第一次全國導(dǎo)游資格證考試，時至今日已經(jīng)走過二十七年，導(dǎo)游資格證考試有效的強(qiáng)化了導(dǎo)游人員素質(zhì)，規(guī)范了導(dǎo)游市場，促進(jìn)了我國旅游業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展，導(dǎo)游資格證考試日益規(guī)范，逐步從省考推進(jìn)到全國統(tǒng)考。特別是二零零一年我國加入世貿(mào)組織后，頒布和實(shí)施《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》對導(dǎo)游人員的管理體制更加合理和完整化，其手段更為法制化規(guī)范化。當(dāng)前我國導(dǎo)游資格證考試，采取的是筆試（或機(jī)試）加面試的方式，在一定程度上能全面考察考生的綜合能力。筆試（或機(jī)試）是對知識儲備的考核，面試是基本素質(zhì)的考察，導(dǎo)游資格證考試為旅游業(yè)選拔和培養(yǎng)了大批優(yōu)秀旅游人才。由此可見，導(dǎo)游資格證考試對學(xué)生就業(yè)、學(xué)校教學(xué)，乃至旅游行業(yè)的發(fā)展都具有舉足輕重的作用。

二、導(dǎo)游資格證考試通過率不高的原因

（一）思想認(rèn)識夠，考試信心不足

我國現(xiàn)行考試制度是以分?jǐn)?shù)來擇優(yōu)錄取，中職學(xué)生多少在初中升高中考試中，考試成績不理想的學(xué)生。很多同學(xué)學(xué)習(xí)理論知識的方法和習(xí)慣不正確，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，還有部分學(xué)生認(rèn)為讀中職是迫于無賴，對學(xué)習(xí)沒有信心。一些同學(xué)僅翻閱一下導(dǎo)游資格證考試教材，就徹底打消了報(bào)考導(dǎo)游資格證的念頭，還有部分考生棄考。此外，很多同學(xué)對未來沒有遠(yuǎn)景規(guī)劃，還沒有認(rèn)識到導(dǎo)游資格證對旅游專業(yè)學(xué)生的重要性，思想上的不重視也是導(dǎo)致導(dǎo)游資格考試通過率低的原因。

（二）學(xué)習(xí)方法欠合理，知識不扎實(shí)

教學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，超常孩子和弱智孩子大約各占2%左右，95%以上的孩子在智力上沒有多大差異。但是智力水平相當(dāng)?shù)暮⒆訁s出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果，其根本原因是學(xué)習(xí)方法不恰當(dāng)。導(dǎo)游資格證考試科目有《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《政策與法律法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等，筆試（或機(jī)試）以選擇題、判斷題為主，要求考試不但要掌握知識面廣而且要掌握的知識量大。面對枯燥乏味的理論知識，被動記憶的學(xué)習(xí)方法，最終導(dǎo)致了很多同學(xué)學(xué)習(xí)興趣不足，考試通過率低。

（三）隨機(jī)應(yīng)變能力差，表達(dá)能力欠缺

導(dǎo)游資格證考試在面試環(huán)節(jié)，不僅是對考生的語言表達(dá)、肢體語言的考察，更是對心理素質(zhì)的考核。對于大部份學(xué)生而言，歷來考試都是以筆試為主，能夠有足夠的時間去思考和應(yīng)對，但當(dāng)遇到面試考試形式時，對考生的隨機(jī)應(yīng)變能力提出了更高的要求。由于這種考試形式經(jīng)歷的少，所以一旦出現(xiàn)自己不會的問題，很多同學(xué)容易怯場，答非所問等，最后無法順利通過考試。

三、提高導(dǎo)游資格證考試通過率的對策研究

（一）提高專業(yè)認(rèn)識，樹立考試信心

從學(xué)生剛?cè)胄r，就應(yīng)該進(jìn)行專門的入學(xué)教育，帶領(lǐng)學(xué)生到旅行社參觀、邀請旅游行業(yè)知名導(dǎo)游到校介紹行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，特邀優(yōu)秀畢業(yè)生分享成長歷程，并建立優(yōu)秀畢業(yè)生文化墻，讓學(xué)生樹立強(qiáng)烈的專業(yè)自豪感，加深對旅游行業(yè)的認(rèn)識。當(dāng)學(xué)生對本專業(yè)有較強(qiáng)的認(rèn)識后，就會熱愛自己的專業(yè)，進(jìn)而提高考試的信心和決心。此外，我們還可以通過開設(shè)相應(yīng)的課程，專門為導(dǎo)游資格考試做準(zhǔn)備，當(dāng)導(dǎo)游資格考試的科目，都在課堂上系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，同學(xué)們的考試信心也會逐步增強(qiáng)。

（二）建立長期穩(wěn)定的輔導(dǎo)教師隊(duì)伍

要逐步提高學(xué)生導(dǎo)游資格證考試的通過率，學(xué)校必須建立一支相對穩(wěn)定的強(qiáng)化訓(xùn)練的教師隊(duì)伍。

1、教師長期從事導(dǎo)游資格證考試強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)，有利于掌握導(dǎo)游資格證考試的特點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)、難點(diǎn)、出題風(fēng)格、出題趨勢、應(yīng)試對策、應(yīng)試技巧等，在強(qiáng)化訓(xùn)練過程中可突出重點(diǎn)、有的放矢、少走彎路，加強(qiáng)應(yīng)試能力訓(xùn)練，確保學(xué)生應(yīng)試時能正常發(fā)揮，提高通過率。

2、教師長期從事導(dǎo)游資格證強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)，有利于積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長期從事導(dǎo)游資格證強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)工作，可不斷探索實(shí)用的培訓(xùn)教學(xué)方法，積累培訓(xùn)技巧，精選培訓(xùn)資料，精確把握培訓(xùn)進(jìn)度，提高強(qiáng)化訓(xùn)練效率。

3、教師長期從事導(dǎo)游資格證強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)，可使教師充分了解學(xué)生的特點(diǎn)以及學(xué)生的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)與學(xué)習(xí)能力，有利于制定針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，選擇適合本校學(xué)生的培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)實(shí)效，防止培訓(xùn)流于形式，這是提高學(xué)生導(dǎo)游資格證考試通過率的關(guān)鍵。

（三）加強(qiáng)專業(yè)社會實(shí)踐，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力

作為合格的導(dǎo)游人員，要具備：口齒清楚、頭腦冷靜、思維敏捷，能夠解決帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。對于中職學(xué)生而言，年齡小，社會經(jīng)驗(yàn)不足，在面試現(xiàn)場往往表現(xiàn)出不鎮(zhèn)定，易慌張，所以，學(xué)校在課堂上，以及課外活動過程中，就應(yīng)該加強(qiáng)面對突發(fā)事件的處理能力培養(yǎng)。具體而言，其一，在平時的教學(xué)中，可將課堂搬入景區(qū)，讓學(xué)生進(jìn)行模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，同學(xué)之間相互進(jìn)行游客和導(dǎo)游的角色扮演，并制造諸多“突發(fā)事件”。其二，鼓勵學(xué)生參加暑期社會實(shí)踐，或“五一”、“十一”旅游高峰期，到景區(qū)做自愿者，可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。

提高導(dǎo)游資格證考試通過率不是一個單純孤立的問題，我們要將它同專業(yè)思想教育、課程設(shè)置與改革、日常學(xué)習(xí)、教師的專門指導(dǎo)等緊密結(jié)合起來，才能較大幅度地提高學(xué)生導(dǎo)游資格證考試的通過率。同時，導(dǎo)游資格證考試通過率的提高也是一個比較復(fù)雜的問題，也需要學(xué)生、學(xué)校與教師長期不斷的探索。

（作者單位：岳陽市湘北女子職業(yè)學(xué)校）