基于云服務(wù)翻譯平臺(tái)的翻譯質(zhì)量評(píng)估思考

張明璽

語言是人類交流思想和文化傳播的載體。翻譯作為一種雙語轉(zhuǎn)換活動(dòng)，承載著促進(jìn)不同民族、不同國(guó)家之間互相融合、共同發(fā)展的重任。近年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的飛速發(fā)展引起信息的快速更新和傳播，翻譯任務(wù)的成倍增長(zhǎng)要求翻譯方式在應(yīng)對(duì)大批量、多語種翻譯任務(wù)時(shí)必須有更快的翻譯速度和更高的翻譯質(zhì)量。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)要求，一些翻譯公司開始將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于翻譯行業(yè)，構(gòu)建能滿足用戶需求日漸增長(zhǎng)的云服務(wù)翻譯平臺(tái)，將分散在各地的翻譯資源整合到一起，降低成本、方便管理，為各地商業(yè)貿(mào)易發(fā)展和文化交流提供廣泛全面、安全可信的翻譯服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化快速發(fā)展。

一、云平臺(tái)下的翻譯模式構(gòu)建

（一）云平臺(tái)下的翻譯技術(shù)框架

云翻譯是一個(gè)高效的翻譯生態(tài)系統(tǒng)。云服務(wù)翻譯平臺(tái)的基礎(chǔ)在于語料庫系統(tǒng)的建設(shè)，通過翻譯的云存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)翻譯資源的合理分布，因此各種語料庫資源、各種存儲(chǔ)介質(zhì)及服務(wù)器可以共存于云端，從而實(shí)現(xiàn)翻譯資源的共享，將硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)器及網(wǎng)絡(luò)）和相關(guān)軟件（語料庫、在線詞典系統(tǒng)）作為服務(wù)交付給用戶（客戶、翻譯工作者）使用，形成一個(gè)相互促進(jìn)、共同發(fā)展的翻譯生態(tài)系統(tǒng)。

云翻譯平臺(tái)的核心是構(gòu)建翻譯管理平臺(tái)。云服務(wù)翻譯平臺(tái)的管理系統(tǒng)主要包括四大模塊：客戶管理、眾包管理、翻譯管理、質(zhì)量管理。通過管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作人員與客戶的交流，管理客戶翻譯的需求、過程以及關(guān)系維護(hù)，客戶則可以提出翻譯定制要求，實(shí)現(xiàn)在線支付等功能。云翻譯平臺(tái)的主要管理模式技術(shù)是實(shí)現(xiàn)機(jī)器翻譯和眾包翻譯的結(jié)合。因此眾包管理模塊是云翻譯平臺(tái)最為重要的組成部分，通過眾包模塊按專業(yè)或語種實(shí)現(xiàn)翻譯任務(wù)的分解、發(fā)包、過程控制等流程，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)項(xiàng)目成員翻譯過程中的工作記錄與溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)譯者篩選。

云翻譯平臺(tái)下，每一項(xiàng)翻譯任務(wù)均利用多語言翻譯人才儲(chǔ)備庫形成專業(yè)項(xiàng)目翻譯團(tuán)隊(duì)。一個(gè)專業(yè)翻譯團(tuán)隊(duì)是翻譯項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ)。首先根據(jù)翻譯項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定一位具有多年本語種、本領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)且具有良好職業(yè)道德的項(xiàng)目組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)再根據(jù)工作任務(wù)挑選具備必要的專業(yè)知識(shí)且職業(yè)素養(yǎng)高的翻譯成員，形成了團(tuán)隊(duì)共同完成翻譯任務(wù)一種格局。

（二）云平臺(tái)下的翻譯過程管理

1.軟件的應(yīng)用。云計(jì)算下的翻譯技術(shù)實(shí)現(xiàn)了各種翻譯的應(yīng)用管理，如翻譯軟件的應(yīng)用、各種機(jī)器翻譯方式的調(diào)用、多語言翻譯的在線處理、客戶參與的翻譯質(zhì)量評(píng)價(jià)與排名以及其他客戶的應(yīng)用服務(wù)等等。

2.翻譯工作人員分工。翻譯工作人員接受任務(wù)后，利用翻譯平臺(tái)和軟件進(jìn)行翻譯，然后對(duì)初步翻譯草稿進(jìn)行自檢與錯(cuò)誤糾正。初步翻譯成果提交給項(xiàng)目組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)對(duì)成員翻譯草稿進(jìn)行綜合與協(xié)調(diào)，檢查草稿，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，反饋給工作人員，提供修改方案，糾正錯(cuò)誤。最后，交付翻譯成果，總結(jié)此次翻譯項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，完善數(shù)據(jù)庫。

3.翻譯流程管理。翻譯管理則是通過項(xiàng)目經(jīng)理、譯者、校對(duì)員、譯后編輯加工等人力資源對(duì)翻譯作業(yè)的流程管理，以質(zhì)量控制為目標(biāo)，對(duì)翻譯項(xiàng)目的譯前、譯中和譯后實(shí)行全程管理，通過術(shù)語統(tǒng)一、術(shù)語分析和相同的數(shù)據(jù)檢查保證翻譯質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)翻譯產(chǎn)業(yè)鏈的流程優(yōu)化與監(jiān)控和有效的成本控制。

4.翻譯內(nèi)容管理。內(nèi)容管理是為保證翻譯質(zhì)量，根據(jù)翻譯內(nèi)容的文本性質(zhì)和要求設(shè)立的專門模塊，方便翻譯信息的交流和溝通，為不同的翻譯內(nèi)容，如說明書、景點(diǎn)介紹、民間藝術(shù)等，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到形式以及功能的優(yōu)化和管理。

（三）云平臺(tái)下的翻譯質(zhì)量控制

使用云翻譯平臺(tái)的譯文質(zhì)量控制可以從以下幾個(gè)方面來考慮：

1.云平臺(tái)下的譯文質(zhì)量需要通過制定有效的翻譯質(zhì)量控制計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)。接受客戶任務(wù)后，對(duì)于一切有可能影響譯文質(zhì)量的因素，需預(yù)先做出周密的控制安排，以盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷并在出現(xiàn)任何偏離質(zhì)量要求的情況時(shí)，迅速做出反應(yīng)，并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行糾正和預(yù)防，確保其在可控的范圍內(nèi)，將對(duì)成本、進(jìn)度及對(duì)項(xiàng)目最終譯文質(zhì)量的負(fù)面影響降到最低。

2.在云翻譯項(xiàng)目質(zhì)量管理中，除了發(fā)揮機(jī)器翻譯自檢系統(tǒng)的功能之外，翻譯工作人員自檢和監(jiān)督也是質(zhì)量控制的重要一環(huán)。譯員在初步完成整個(gè)篇章的翻譯后，通過查看翻譯過程記錄，對(duì)翻譯過程進(jìn)行回顧，有疑問的地方需要重點(diǎn)檢查和完善；上下文表述不一致的地方需要進(jìn)行協(xié)調(diào)；對(duì)沒有把握的部分，要求必須用紅字標(biāo)識(shí)。然后項(xiàng)目組組長(zhǎng)進(jìn)行術(shù)語的一致性檢查，并進(jìn)行全局協(xié)調(diào)，針對(duì)各翻譯人員的不確定之處，進(jìn)行重點(diǎn)檢查。信息時(shí)代新環(huán)境下，需要翻譯的往往都是最新的、最前沿的信息技術(shù)，譯員可能會(huì)遇到有些術(shù)語詞匯無法在目標(biāo)語中找到對(duì)應(yīng)的詞匯等問題，這時(shí)項(xiàng)目組還需要和客戶溝通，確定對(duì)這部分情況的妥善處理辦法，提高客戶對(duì)項(xiàng)目成果的滿意度。

3.翻譯平臺(tái)最大程度上整合資源，使所有人員同時(shí)工作，可以保證高效率、高質(zhì)量地呈現(xiàn)譯文。因?yàn)樗腥藛T都在共同的平臺(tái)上工作，所以譯員進(jìn)行翻譯工作的同時(shí)，審稿人員也在履行其職責(zé)，項(xiàng)目組組長(zhǎng)在掌控和把握翻譯標(biāo)準(zhǔn)，所有的工作一直處于監(jiān)控之下。不管翻譯任務(wù)來自何方，工作人員身在何處，都不存在交流延時(shí)、因路途奔波耽誤時(shí)間等問題。

4.譯文質(zhì)量好壞應(yīng)參照國(guó)家在2005年發(fā)布的《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量的基本要求、特殊要求、其他要求、譯文質(zhì)量評(píng)定和檢測(cè)方法等。標(biāo)準(zhǔn)提出譯文質(zhì)量評(píng)定的相關(guān)因素有譯文使用目的、原文文體、風(fēng)格和質(zhì)量、專業(yè)難度和翻譯時(shí)限，其中譯文質(zhì)量評(píng)定的基本原則是譯文使用目的。該標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)評(píng)估翻譯質(zhì)量的通用文件，它說明項(xiàng)目組可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，參考通用的行業(yè)文件，制定滿足特定要求的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方法。

5.客戶還可以邀請(qǐng)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對(duì)譯文進(jìn)行抽檢、評(píng)估，檢查譯文質(zhì)量。當(dāng)客戶對(duì)譯文質(zhì)量有疑問時(shí)，可以采用第三方干預(yù)的方式來確保所有的翻譯工作在有效監(jiān)督下進(jìn)行，以達(dá)到一流的質(zhì)量水平。大批量的譯稿可以采用抽檢方式，短小的譯稿可采用全部檢查的策略，雙方也可以事先約定評(píng)估的方式。

二、云翻譯平臺(tái)模式的利弊總結(jié)與展望

商業(yè)的發(fā)展推動(dòng)著全球化的進(jìn)程，不同語言間的科學(xué)技術(shù)需要交流、融合和推廣，使得翻譯行業(yè)融入全球商業(yè)發(fā)展的大浪潮，這大大推動(dòng)了翻譯行業(yè)本身的長(zhǎng)足發(fā)展。云翻譯將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、語料庫、術(shù)語庫、機(jī)器翻譯等引入翻譯行業(yè)中，極大地提高了翻譯效率，使短時(shí)間處理大量文字成為可能，其好處是顯而易見的。首先，云平臺(tái)下的翻譯過程，有利于翻譯知識(shí)數(shù)據(jù)庫的建立與完善。語言的翻譯離不開語言使用國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律等專業(yè)詞匯、習(xí)慣用法及對(duì)應(yīng)中文翻譯。對(duì)這些資料分類總結(jié)，再經(jīng)過充實(shí)完善，就形成了構(gòu)成單位核心競(jìng)爭(zhēng)力的翻譯知識(shí)數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫對(duì)于翻譯工作具有重要的參考價(jià)值。其次，翻譯工作人員在進(jìn)行糾錯(cuò)的過程中，無論是第一稿的譯者，還是項(xiàng)目組組長(zhǎng)，經(jīng)修改后的內(nèi)容可以即時(shí)看到，方便相關(guān)翻譯人員持續(xù)改進(jìn)，這種具有建設(shè)性的方式，有利于翻譯人才的經(jīng)驗(yàn)積累，間接促進(jìn)翻譯行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

然而，一方面，由于云翻譯平臺(tái)的運(yùn)作需要較大的商業(yè)化資金投入，這在很大程度上限制了翻譯研究機(jī)構(gòu)對(duì)信息的整合和共享；另一方面，翻譯人員需要經(jīng)過系統(tǒng)、長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)過程，才能了解這個(gè)復(fù)雜的流程，掌握與計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)的知識(shí)，這使得云計(jì)算和翻譯實(shí)踐結(jié)合的研究還沒有得到廣泛的推廣。因而，全球化時(shí)代要求合格的譯者除了具備譯者的專業(yè)素質(zhì)之外，還需懂得運(yùn)用信息技術(shù)手段提高翻譯質(zhì)量與工作效率，必要的時(shí)候，還需要對(duì)譯員進(jìn)行認(rèn)證考核。只有擴(kuò)大翻譯質(zhì)量評(píng)估研究的范圍，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，才能不斷完善，為提升翻譯質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。

【本文系河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于云計(jì)算的翻譯服務(wù)本地化研究”（2014CYY019）的階段性成果】

（作者單位：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)外語學(xué)院）