周振

（中國(guó)進(jìn)出口銀行安徽省分行，合肥 230061）

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的人文旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

周振

（中國(guó)進(jìn)出口銀行安徽省分行，合肥 230061）

隨著個(gè)性化市場(chǎng)需求的不斷增強(qiáng)，體驗(yàn)化設(shè)計(jì)成為人文旅游產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的人文旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在體驗(yàn)類型特點(diǎn)分析、市場(chǎng)分析和資源分析的基礎(chǔ)上明確體驗(yàn)主題，以文化旅游資源構(gòu)件為要素構(gòu)建旅游情境，并以市場(chǎng)信息為依據(jù)，構(gòu)建旅游體驗(yàn)誘發(fā)機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)旅游者的體驗(yàn)。人文旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的基本路徑是，實(shí)現(xiàn)主題線索、情境構(gòu)建、解說(shuō)系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)等產(chǎn)品要素的重新建構(gòu)和相互融合，使得游客在人文旅游產(chǎn)品創(chuàng)造的情境舞臺(tái)上獲取愉悅體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值提升。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；人文旅游產(chǎn)品；體驗(yàn)化設(shè)計(jì)；機(jī)制創(chuàng)新

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游內(nèi)涵發(fā)生了重大變化，從觀光旅游到休閑旅游，體驗(yàn)成為旅游的核心，直接決定了核心旅游產(chǎn)品質(zhì)量，也決定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對(duì)于人文旅游產(chǎn)品而言，由于自身體驗(yàn)性較差，因而產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)尤其重要。通過(guò)體驗(yàn)化設(shè)計(jì)提高人文旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性，有利于提升旅游滿意度，有利于其發(fā)揮社會(huì)教育等方面功能，［1］也有利于其在提升國(guó)民素質(zhì)和生活質(zhì)量，以及推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展等方面發(fā)揮積極作用。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人文旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

本文的旅游產(chǎn)品僅指核心旅游產(chǎn)品，指主要以景觀或娛樂(lè)設(shè)施形式存在的供旅游者觀賞愉悅的旅游產(chǎn)品，這種產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的旅游需求。本文的人文旅游產(chǎn)品是指以人文旅游資源為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的資源依托型旅游核心產(chǎn)品。以具有體驗(yàn)特性的景觀為基礎(chǔ)，以游客的獨(dú)特體驗(yàn)為目標(biāo)，運(yùn)用體驗(yàn)化的手段設(shè)計(jì)策劃出的產(chǎn)品便是體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)，是在分析旅游資源和旅游者特征的基礎(chǔ)上構(gòu)建旅游情景，并引導(dǎo)旅游者情景交融以達(dá)到高峰旅游體驗(yàn)狀態(tài)。

體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，就好比要?jiǎng)?chuàng)作以地方文化為基調(diào)，以客觀景區(qū)為舞臺(tái)背景，以游客為主角，主題鮮明、情節(jié)精彩、布景鮮活、角色生動(dòng)、演出到位的一幕戲劇。與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品相比，體驗(yàn)化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有以下內(nèi)涵：首先，更關(guān)注旅游者心理體驗(yàn)。其關(guān)注的核心是旅游者心理體驗(yàn)，關(guān)注旅游感受特點(diǎn)和變化，關(guān)注旅游者能否獲得獨(dú)特的符合或者超出期望的感受，能否產(chǎn)生快樂(lè)情感以及美好記憶和回憶。其次，體驗(yàn)化設(shè)計(jì)把旅游者當(dāng)成價(jià)值創(chuàng)造的主體，真正以旅游者為中心，遵循旅游者“行為”理性和價(jià)值確定的高峰體驗(yàn)。再者，重視體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)生性，將體驗(yàn)嵌入旅游活動(dòng)整個(gè)過(guò)程，使其與旅游活動(dòng)表里相依、相伴相隨。最后，關(guān)注旅游體驗(yàn)的誘導(dǎo)、發(fā)生與運(yùn)行機(jī)制。誘導(dǎo)主體體驗(yàn)發(fā)生是體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵和核心內(nèi)容，它使旅游體驗(yàn)由可能變成現(xiàn)實(shí)。如同中藥治病一樣，既要有好藥對(duì)癥，也要有藥引來(lái)激發(fā)藥效的發(fā)揮，兩者兼?zhèn)渥罱K方能達(dá)到預(yù)期效果。

二、旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的必要性

伴隨著未來(lái)學(xué)家托夫勒的《未來(lái)的沖擊》與約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩的 《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的傳播，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)漸入人心，影響著各行各業(yè)的發(fā)展以及人類各種活動(dòng)的展開(kāi)。

（一）旅游與體驗(yàn)的內(nèi)在互動(dòng)關(guān)系分析

旅游本質(zhì)上是一種體驗(yàn)活動(dòng)。為迎接挑戰(zhàn)，把體驗(yàn)化設(shè)計(jì)納入到旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)中并作為其核心要素，乃大勢(shì)所趨。

第一，從旅游本質(zhì)看，旅游是一種精神活動(dòng)，在根本上是一種主要以獲取心理快感為目的的審美和自?shī)蔬^(guò)程，旅游者的身心體驗(yàn)構(gòu)成了旅游現(xiàn)象中最基本的結(jié)構(gòu)性要素。旅游者獲得的產(chǎn)品就是一種體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)達(dá)到愉悅。體驗(yàn)性，已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的的核心和關(guān)鍵。［2］

第二，從旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，旅游產(chǎn)品中的情感要素比重正在逐漸增加。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量，尤其注重獲取體驗(yàn)的情感愉悅和滿足。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和旅游業(yè)快速發(fā)展，人們的旅游觀念已有重大提升。現(xiàn)在，旅游已不僅是“到此一游”的標(biāo)記，更是一種生活方式的體驗(yàn)，一種旅游心境的感受。感受并分享體驗(yàn)，是現(xiàn)代及未來(lái)旅游開(kāi)發(fā)最具潛力部分。

第三，從旅游消費(fèi)內(nèi)容看，人們開(kāi)始追求提供個(gè)性化形象和彰顯自我的產(chǎn)品或服務(wù)，傳統(tǒng)旅游方式——“走馬觀花”，已難以適應(yīng)這種新的高層次需求。為滿足更高層次需求，旅游者最喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品形式已經(jīng)從觀光旅游變成體驗(yàn)性旅游。［2-3］

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，旅游產(chǎn)品和旅游業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。對(duì)人文旅游產(chǎn)品而言，尤其如此。而旅游體驗(yàn)化的深入為解決這個(gè)問(wèn)題提供了一個(gè)工具，把這個(gè)工具引入人文旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，就產(chǎn)生了人文旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)。藉此，旅游者獲得高質(zhì)量體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品獲得獨(dú)特形象，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得旅游者的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。另外，從人文旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)來(lái)看，其遭遇了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，市場(chǎng)吸引力正在降低。有人形容為：人文旅游產(chǎn)品很有說(shuō)頭，很少看頭，沒(méi)有玩頭。

第一，就價(jià)值目標(biāo)來(lái)說(shuō)，游客已有新的需求。傳統(tǒng)游客往往注重旅游產(chǎn)品本身功能，只關(guān)注得到什么樣的旅游產(chǎn)品。而現(xiàn)代旅游者已更注重接受旅游產(chǎn)品時(shí)的感受，更加關(guān)注在哪里和如何得到這一產(chǎn)品。如同在米其林餐廳購(gòu)買牛排時(shí)，除了感受牛排的口味，還更注重接受服務(wù)的方式和聽(tīng)到牛排的吱吱聲。

第二，現(xiàn)代游客對(duì)旅游產(chǎn)品的接受方式已發(fā)生重大變化。游客不再滿足于被動(dòng)接受，而是希望身體和精神能夠同時(shí)參與到活動(dòng)中來(lái)，以達(dá)到感官、情感、感性、理性的升華，期望獲得獨(dú)特感受，并可資永久回憶。

第三，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇來(lái)看，隨著消費(fèi)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中于旅游者的體驗(yàn)。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路下的產(chǎn)品和服務(wù)已難以滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)需藉“體驗(yàn)”來(lái)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的人文旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與機(jī)制創(chuàng)新

前文分析了體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的概念和內(nèi)涵。下面以龍門石窟為例，進(jìn)行體驗(yàn)化設(shè)計(jì)機(jī)制創(chuàng)新初探。

（一）人文旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架

本文著重闡述體驗(yàn)類型、特點(diǎn)、主題，以及旅游情境構(gòu)建和旅游體驗(yàn)激發(fā)機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容。如圖1所示，在資源分析和市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上，確定旅游資源所能導(dǎo)發(fā)的體驗(yàn)類型，該體驗(yàn)類型具有內(nèi)在要素、本質(zhì)、特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)方式。在體驗(yàn)類型特點(diǎn)分析、市場(chǎng)分析、資源分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合文脈分析、地脈分析、區(qū)位分析，以及當(dāng)前社區(qū)文化來(lái)設(shè)計(jì)體驗(yàn)主題。以明確體驗(yàn)主題為前提，以文化旅游資源構(gòu)件為要素，構(gòu)建旅游情境；同時(shí)，以市場(chǎng)信息為依據(jù)，構(gòu)建旅游體驗(yàn)誘發(fā)機(jī)制，使實(shí)現(xiàn)機(jī)制和旅游情境相互作用，以追求高峰體驗(yàn)為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)旅游者的體驗(yàn)。［4］

圖1　人文旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)概念框架

在上述框架中，資源分析和市場(chǎng)分析是基礎(chǔ)性工作，是任何旅游類型產(chǎn)品和任何旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)形式都必須完成的。

1.體驗(yàn)類型和體驗(yàn)特點(diǎn)

在派恩體驗(yàn)內(nèi)容分析框架基礎(chǔ)上，謝彥君提出了包括審美體驗(yàn)、補(bǔ)償體驗(yàn)、遁世體驗(yàn)、極端體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)五種旅游體驗(yàn)類型的分類方法。并對(duì)此五種體驗(yàn)類型的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、效用做了詳細(xì)闡述。把握旅游者主要體驗(yàn)類型和體驗(yàn)特點(diǎn)，是進(jìn)行旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)并使旅游者獲得高峰體驗(yàn)的前提。人文旅游產(chǎn)品內(nèi)容廣泛，對(duì)于某一人文旅游產(chǎn)品所能提供的體驗(yàn)類型要具體問(wèn)題具體分析。先確定類型，再認(rèn)真探討特點(diǎn)借以指導(dǎo)體驗(yàn)化設(shè)計(jì)。

2.體驗(yàn)主題

一個(gè)好的主題能有效地激起聯(lián)想，構(gòu)成一定的形象，使人產(chǎn)生期許，并且在游覽過(guò)程中對(duì)眼前景物所傳達(dá)的信息產(chǎn)生共鳴，做出積極反映。主題是產(chǎn)品的“神韻”，揭示形式背后蘊(yùn)藏著的核心內(nèi)涵和寓意，從而給予游客刺激。通過(guò)“萬(wàn)變不離其宗”、“形散而神不散”，實(shí)現(xiàn) “以形寫(xiě)神、以神寓形”。這樣，游客能準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品含義，形成特定感受，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為美好回憶。體驗(yàn)主題來(lái)源于市場(chǎng)分析和資源分析基礎(chǔ)上的地脈、文脈、區(qū)位以及社區(qū)文化分析，在細(xì)細(xì)品位、慢慢咀嚼的基礎(chǔ)上濃縮而成。

以洛陽(yáng)龍門石窟為例，消費(fèi)者容易看到的文化是石窟文化和佛教文化。然而，通過(guò)地脈分析我們可以發(fā)現(xiàn)，龍門石窟座落之地山色秀麗，風(fēng)景宜人，兩山互望，伊水中流，遠(yuǎn)望如闕。通過(guò)文脈分析我們可以發(fā)現(xiàn)，唐代文人墨客聚集于此，題詩(shī)賦字，暢游山水，實(shí)乃休閑絕佳之地。香山上的香上寺和白園足以印證這一點(diǎn)。再放大到整個(gè)洛陽(yáng)我們可以看到，整個(gè)地方位置優(yōu)越，氣候舒適，文化發(fā)達(dá)，文人輩出。“洛陽(yáng)地脈花最宜，牡丹猶為天下奇”所道出的正是一種休閑典雅的潛質(zhì)。如今的洛陽(yáng)社區(qū)崇尚文化，居民文化素質(zhì)較高；同時(shí)，也具有追求時(shí)尚的風(fēng)氣。再加上類似景點(diǎn)的差異化要求，我們就可以找到洛陽(yáng)的旅游主題——文化與休閑古都。

3.旅游情境構(gòu)建

旅游情境是指在旅游過(guò)程中，旅游景點(diǎn)或旅游活動(dòng)為旅游者的旅游行為構(gòu)建的積極條件，一般包括旅游氛圍情境和旅游行為情境。而在旅游情境構(gòu)建中，旅游行為情境作用更突出，因?yàn)槁糜握咴诼糜误w驗(yàn)過(guò)程中的行為，表現(xiàn)的直接情境因素就是旅游行為情境。所謂旅游行為情境，是指旅游過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)，對(duì)具體旅游行為起引導(dǎo)和規(guī)定作用。它是一種具體的旅游操作情境，潛藏甚至呈現(xiàn)著某種矢量因素，常常擁有一些動(dòng)力成分，對(duì)旅游行為的影響更具方向感和力度感。［5］

對(duì)于人文旅游產(chǎn)品，其旅游行為情境構(gòu)建可以在分析核心對(duì)象和基本構(gòu)件的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，并可依托界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)核心對(duì)象和基本構(gòu)建的體驗(yàn)融合和價(jià)值升華。核心對(duì)象是引發(fā)旅游需求的憑借和實(shí)現(xiàn)旅游目的對(duì)象，旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心對(duì)象。對(duì)于人文旅游產(chǎn)品，除核心對(duì)象外，基本構(gòu)件也是非常重要的一類旅游對(duì)象，它在旅游中僅次于核心對(duì)象。重視基本構(gòu)件研究，可以防止應(yīng)有的文化環(huán)節(jié)被忽略掉。基本構(gòu)件是指在核心活動(dòng)與外圍活動(dòng)之間，應(yīng)該存在著與人文資源緊密相關(guān)，有助于旅游者享受核心服務(wù)的各種觀賞對(duì)象或潛在體驗(yàn)過(guò)程。不同類人文旅游資源地常有不同特色基本構(gòu)件。此外，界面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)也是可以獲得體驗(yàn)機(jī)會(huì)的來(lái)源。根據(jù)行為與感知的特征，人類進(jìn)行的各類體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可以被劃分為若干階段（象限）。從上一個(gè)“象限”進(jìn)入另一個(gè)“象限”，其間所經(jīng)歷的相對(duì)短暫時(shí)間和具有內(nèi)容的空間，可稱之為“體驗(yàn)界面”?？赏ㄟ^(guò)對(duì)界面的體驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，取得界面增長(zhǎng)，豐富體驗(yàn)內(nèi)容，提高體驗(yàn)質(zhì)量。

4.互動(dòng)發(fā)生機(jī)制

體驗(yàn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不是一個(gè)終結(jié)，而是誘導(dǎo)人們（主要是文化消費(fèi)者的游客）進(jìn)入體驗(yàn)過(guò)程的媒介。若要利用這個(gè)媒介誘導(dǎo)人們進(jìn)入體驗(yàn)過(guò)程，就要探討互動(dòng)發(fā)生機(jī)制?；?dòng)發(fā)生機(jī)制的核心在于產(chǎn)生體驗(yàn)，通過(guò)刺激反應(yīng)作用誘導(dǎo)旅游體驗(yàn)發(fā)生。體驗(yàn)具有時(shí)間性和流程性，這決定了體驗(yàn)型產(chǎn)品是一個(gè)互動(dòng)發(fā)生過(guò)程。通過(guò)互動(dòng)生成過(guò)程實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)型產(chǎn)品的市場(chǎng)生命力。從發(fā)生學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)是行云流水般，猶如音樂(lè)樂(lè)曲般行進(jìn)著的過(guò)程，具有序曲、發(fā)展、高潮、結(jié)尾。只有在過(guò)程中，才能具象地去把握體驗(yàn)，才能將精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)型產(chǎn)品所具有的內(nèi)在魅力充分激發(fā)出來(lái)，從而感性地實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值。比較成熟的體驗(yàn)型產(chǎn)品文案，其關(guān)鍵是將這個(gè)方案付諸實(shí)施，讓旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中去感受、經(jīng)歷和感悟。通過(guò)如此過(guò)程，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)型產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，將體驗(yàn)型產(chǎn)品真正變成現(xiàn)實(shí)。［6-7］

與旅游的互動(dòng)發(fā)生機(jī)制有關(guān)系的因素包括以下內(nèi)容：象征物、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、解說(shuō)系統(tǒng)（對(duì)于文化旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤為重要）、體驗(yàn)示范、游戲、細(xì)節(jié)管理、全程管理、旅游紀(jì)念品等。旅游的解說(shuō)系統(tǒng)是一個(gè)誘導(dǎo)進(jìn)入體驗(yàn)的要素。導(dǎo)游詞能夠傳達(dá)信息，使旅游者和對(duì)象物產(chǎn)生互動(dòng)，達(dá)到體驗(yàn)的效果。優(yōu)美的導(dǎo)游詞可給人詩(shī)情畫(huà)意般美好感受，使情景化旅游得到升華。要做到這一點(diǎn)，就要努力實(shí)現(xiàn)“口語(yǔ)+詩(shī)化語(yǔ)”相結(jié)合，即對(duì)導(dǎo)游詞詩(shī)化處理。

（二）人文旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)制創(chuàng)新

通過(guò)人文旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的機(jī)制創(chuàng)新，可使游客在人文旅游產(chǎn)品構(gòu)建的舞臺(tái)上按照劇本線索傾情演繹自我，并由旅游解說(shuō)系統(tǒng)提供臺(tái)詞，由旅游輔助系統(tǒng)提供劇務(wù)，呈現(xiàn)主題情境下鮮明人物性格與特點(diǎn)，使游客感受到戲如人生，獲取高潮愉悅體驗(yàn)，并升華人生閱歷。

1.確定主題及線索

主題是核心和靈魂，線索以脈絡(luò)清晰的方式使得主題集中并解釋主題。人文旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)使得游客游覽過(guò)程變成一個(gè)體驗(yàn)過(guò)程。在這個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，游客進(jìn)入一個(gè)不同時(shí)空的舞臺(tái)，并在這個(gè)舞臺(tái)中展現(xiàn)自我、感受內(nèi)心、體驗(yàn)愉悅，實(shí)現(xiàn)旅游的本質(zhì)。在這個(gè)情境化的舞臺(tái)劇中，需要以一個(gè)明確線索呈現(xiàn)一個(gè)清晰主題，以強(qiáng)化旅游者內(nèi)心感受，并通過(guò)強(qiáng)烈體驗(yàn)完成一段難忘之旅，從而提高旅游體驗(yàn)的質(zhì)量，使得相關(guān)旅游實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以洛陽(yáng)龍門石窟為例，根據(jù)洛陽(yáng)的地脈和文脈，結(jié)合龍門石窟的歷史和旅游資源特點(diǎn)，龍門石窟應(yīng)提煉出恬靜情調(diào)的主題，并以石窟文化變遷為線索對(duì)此主題進(jìn)行呈現(xiàn)。

2.主題情境構(gòu)建

要依據(jù)旅游主題線索，結(jié)合人文旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，從核心對(duì)象、基本構(gòu)件及界面開(kāi)發(fā)三個(gè)層次構(gòu)建人文旅游行為情境。同時(shí)，以界面開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)界面增長(zhǎng)，豐富體驗(yàn)內(nèi)容和提高體驗(yàn)質(zhì)量。以龍門石窟為例，除其核心旅游對(duì)象物——石窟，還有大量基本構(gòu)件和界面值得開(kāi)發(fā)，以豐富體驗(yàn)內(nèi)容，提高體驗(yàn)者的體驗(yàn)質(zhì)量。如在通往景區(qū)的道路上，可以樹(shù)立大量刻有與開(kāi)鑿龍門石窟有關(guān)的故事石碑，或者開(kāi)鑿石窟的各代帝王雕像，或者與開(kāi)鑿工匠資料有關(guān)的雕刻等；還可在道路上建設(shè)詩(shī)林，鐫刻歷代文人墨客描寫(xiě)龍門或與龍門有淵源的名詩(shī)佳句，以及珍貴的魏碑體書(shū)法藝術(shù) （如龍門十二品）；還可創(chuàng)造再現(xiàn)武則天禮佛的場(chǎng)景，借表演同時(shí)展現(xiàn)唐朝的服飾、禮儀文化等，并可為達(dá)到最佳效果，創(chuàng)造舞臺(tái)化體驗(yàn)，在景區(qū)入口處免費(fèi)發(fā)放唐時(shí)知識(shí)階層所穿服裝和頭飾等。

3.旅游解說(shuō)系統(tǒng)

以旅游解說(shuō)系統(tǒng)為核心是人文旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。旅游解說(shuō)系統(tǒng)由解說(shuō)媒體、解說(shuō)信息和解說(shuō)受眾三要素構(gòu)成。旅游解說(shuō)系統(tǒng)使得旅游體驗(yàn)從可能變成現(xiàn)實(shí)，其功能發(fā)揮程度決定了旅游體驗(yàn)可能轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)現(xiàn)實(shí)的程度。對(duì)于龍門石窟來(lái)說(shuō)，需要從景區(qū)解說(shuō)牌、景區(qū)導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)入手，運(yùn)用創(chuàng)新手段開(kāi)發(fā)解說(shuō)媒介。同時(shí)，要大力提高導(dǎo)游人員專業(yè)素質(zhì)，提升其文化素養(yǎng)和解說(shuō)技巧。一定程度上，對(duì)于人文旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“旅游美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”。同時(shí)，還要開(kāi)發(fā)時(shí)空立體解說(shuō)系統(tǒng)，增加4D體驗(yàn)效果。最后，還需合理配置旅游解說(shuō)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)，做到恰到好處，層次分明。

4.旅游輔助系統(tǒng)

要以旅游輔助系統(tǒng)提升人文旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的綜合體驗(yàn)效益?？赏ㄟ^(guò)旅游輔助系統(tǒng)環(huán)境的烘托，傳達(dá)出旅游體驗(yàn)主題和美好體驗(yàn)情感。如在龍門石窟中，盡量架設(shè)石板路、木橋和石橋等原生設(shè)施，在道路上建設(shè)詩(shī)林，播放恬靜安詳?shù)谋镜追鸾桃魳?lè)等。通過(guò)整合各種信息源，在核心產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)旅游輔助系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)化設(shè)計(jì)，可進(jìn)一步提升綜合旅游體驗(yàn)。

［1］謝彥君.旅游體驗(yàn)研究：一種現(xiàn)象學(xué)的視角［M］.天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2005：56-70.

［2］王艷平.界面增長(zhǎng)：提高旅游體驗(yàn)總量的重要環(huán)節(jié)——以構(gòu)筑溫泉旅游“更·寬衣”環(huán)節(jié)為例［J］.旅游學(xué)刊，2004（05）：45-47.

［3］王艷平.溫泉旅游基本構(gòu)件研究［J］.旅游學(xué)刊，2006 （10）：59-62.

［4］陶少華.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的文學(xué)旅游發(fā)展策略——以文學(xué)作品的旅游開(kāi)發(fā)為例［J］.桂林旅專學(xué)報(bào)，2006（06）：351－354.

［5］馬劍瑜.體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初探［M］.上海：華東師范大學(xué)，2004：5-7.

［6］劉坤梅，尚苗苗，楊揚(yáng).國(guó)內(nèi)旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究綜述［J］.旅游縱覽月刊，2014（01）：66-67.

［7］郭二艷，王一三.洛陽(yáng)龍門石窟旅游解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建研究［J］.長(zhǎng)春師范大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2014（10）：75-77.

編輯：李學(xué)迎

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A

2095-7238（2016）04-0092-04

10.3969/J.ISSN.2095-7238.2016.04.015

2016-05-20

周振（1982-），男，中國(guó)進(jìn)出口銀行安徽省分行經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理。