■文：馬紅微

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品質(zhì)之旅，體驗(yàn)溫暖—記一汽-大眾奧迪春季服務(wù)體驗(yàn)日活動

■文：馬紅微

現(xiàn)今汽車后市場的競爭，歸根結(jié)底是對于用戶的競爭。如何在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，贏得用戶信賴，成為當(dāng)下后市場人不斷探討的話題。作為豪華車領(lǐng)軍品牌，一汽-大眾奧迪將全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與中國用戶的個性化需求相結(jié)合，致力于打造業(yè)內(nèi)最“溫暖”的服務(wù)，為用戶帶來身心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

2016年2月20日—3月20日，以“溫暖”為主旨的一汽-大眾奧迪春季服務(wù)活動在全國拉開帷幕。同時，一汽-大眾奧迪春季服務(wù)體驗(yàn)日活動陸續(xù)在北京、上海、廣州及成都舉行。作為一汽-大眾奧迪售后服務(wù)與用戶的溝通平臺，此次服務(wù)活動從“高效”、“個性”、“互聯(lián)”和“經(jīng)銷商基礎(chǔ)服務(wù)能力”等多方面為用戶提供了貼心的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)方向：高效、個性、互聯(lián)

為縮短用戶的等待時間，奧迪服務(wù)于2014年推出了“悅·享60分”項(xiàng)目，即從“用戶在任務(wù)委托書上簽字確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目”開始到“解釋結(jié)算單”，60分鐘完成快保工作。為此，奧迪制定了專業(yè)的作業(yè)流程，固定專屬保養(yǎng)工位，規(guī)范溝通進(jìn)程，設(shè)定最短行走路線，實(shí)施雙人快保服務(wù)以提高維修效率，確保工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿伞?/p>

而奧迪綠色鈑噴和高效洗車項(xiàng)目，更率先樹立起行業(yè)標(biāo)桿。奧迪綠色鈑噴服務(wù)項(xiàng)目，為用戶制定了車輛專屬維修方案，確保用戶享有原廠品質(zhì)的維修服務(wù)。經(jīng)過改造的奧迪標(biāo)準(zhǔn)化洗車間采用奧迪統(tǒng)一的建筑標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改建、擴(kuò)建或新建，場地更寬敞，流程和標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范，設(shè)備更先進(jìn)，洗車更高效。

隨著用戶需求的不斷變化，汽車服務(wù)也要以用戶為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)個性化。為此，一汽-大眾奧迪也在試點(diǎn)和推廣創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目，用更具用戶導(dǎo)向的靈活服務(wù)流程，從專業(yè)、高效、個性、數(shù)字化、情感化各方面進(jìn)行全面的升級，為用戶帶來更加愉悅的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，秉承“突破科技，啟迪未來”的一汽-大眾奧迪，將移動互聯(lián)科技充分融入其服務(wù)流程。用戶可通過手機(jī)預(yù)約、手機(jī)查看維修進(jìn)度、微信或App支付等方式體驗(yàn)到移動互聯(lián)的便捷。

服務(wù)保證：經(jīng)銷商基礎(chǔ)服務(wù)能力

“溫暖”服務(wù)的落實(shí)離不開經(jīng)銷商基礎(chǔ)服務(wù)能力的提升，為此，一汽-大眾奧迪也在同步發(fā)展經(jīng)銷商的軟、硬件實(shí)力。憑借國內(nèi)覆蓋面最廣、終端模式最豐富、服務(wù)水平最高的高檔車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一汽-大眾奧迪的“溫暖”服務(wù)得以按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)落地。

以透明車間為例，其設(shè)立旨在讓用戶在維修等待過程中，通過電子看板實(shí)時觀測工人的一舉一動，了解愛車的保養(yǎng)過程及保養(yǎng)進(jìn)度，從而實(shí)現(xiàn)維修全透明化，助力用戶安享奧迪“溫暖”服務(wù)所帶來的悉心呵護(hù)。除此之外，專用工具也是保證經(jīng)銷商服務(wù)能力的重要方面。目前，奧迪專用工具庫擁有超過650種專用工具，享有奧迪車輛獨(dú)有的技術(shù)和配置，如專用檢測電腦、校準(zhǔn)儀、線束修理儀等，足以保證奧迪服務(wù)的專業(yè)性和高品質(zhì)。

以上種種，均從最真實(shí)的視角向我們詮釋了奧迪服務(wù)如何做到多年來持續(xù)贏得用戶和業(yè)界的認(rèn)可。秉承“用戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，未來，一汽-大眾奧迪將始終保持在汽車服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，最大化滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品及服務(wù)需求，全方位向用戶傳遞一汽-大眾奧迪“溫暖”服務(wù)形象，讓“溫暖”滲透到每一位用戶心中。

固特異發(fā)布自動駕駛汽車概念胎

固特異輪胎橡膠公司在第86屆日內(nèi)瓦國際車展上發(fā)布了兩款突破性的概念胎，有望改變自動駕駛汽車技術(shù)的未來。

Eagle-360球形概念胎作為一款前瞻性產(chǎn)品，采用仿生設(shè)計，專為自動駕駛汽車設(shè)計打造，具有革命性的操控性能及移動互聯(lián)功能。其球形設(shè)計支持車輛360°全方位轉(zhuǎn)向，磁懸浮連接技術(shù)使輪胎與車輛本身的無接觸連接可以為駕乘者帶來平順、安靜的旅程。同時，球形設(shè)計又能應(yīng)對空間局限問題，方便汽車在城市街道穿行或在狹窄的空間泊車。Eagle-360球形概念胎的嵌入式感應(yīng)器可將路面以及天氣狀況反饋給車輛控制系統(tǒng)或周圍的車輛，以此提高行駛安全性；胎面和胎壓監(jiān)控裝置可幫助均衡輪胎磨損，延長行駛里程。

另一款I(lǐng)ntelliGrip概念胎擁有先進(jìn)的感應(yīng)技術(shù)以及耐磨技術(shù)，可對輪胎與車輛狀況進(jìn)行評估。得益于先進(jìn)的感應(yīng)技術(shù)以及特別設(shè)計的胎紋，IntelliGrip概念胎可感應(yīng)多種路況，包括復(fù)雜的路面及天氣狀況，并把路況反映給自動駕駛汽車，使其對車速進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化行車穩(wěn)定性，甚至可支持預(yù)防碰撞安全系統(tǒng)。

新款賓利Infinite Rush系列香水發(fā)布

新款賓利Infinite Rush系列香水將從2016年4月起在部分國際香氛精品店和百貨商場面市。其瓶身造型沿襲了賓利車型的設(shè)計元素——瓶蓋和寬大的瓶身肩部均采用銀色金屬裝飾，底部采用賓利標(biāo)志性的滾花紋路，瓶身還大膽采用了創(chuàng)新性爆裂圖紋，進(jìn)一步提升瓶身質(zhì)感、設(shè)計美感與科技感。賓利的經(jīng)典雙翼“B”形標(biāo)志鑲嵌在瓶體中心，外部包裝與瓶身設(shè)計一脈相承，盒頂帶有滾花裝飾，雙色盒身上鑲嵌經(jīng)典雙翼“B”形標(biāo)志，并采用銀緞色裝飾和爆裂紋路主題圖案。

新款香水的現(xiàn)代氣息源于原材料的卓越品質(zhì)，前調(diào)的清新氣息激發(fā)腎上腺素，隨后散發(fā)出雞尾酒般多層次的混合香氣；沁人心脾的木香后味令人自然地聯(lián)想到賓利標(biāo)志性的豪華、精致與舒適，紅胡椒與柑橘交融迸發(fā)的前調(diào)香氣，詮釋了男人的狂野奔放；芬芳、厚重的迷迭香張揚(yáng)了男性的陽剛、霸氣和血性，醉人欖香由檸檬、茴香、胡椒和熏香循環(huán)交替，形成混合性松香香氣，這種香味被濃郁的木香所包裹，營造出優(yōu)雅、深沉的巖蘭草香和高雅別致的雪松味道；琥珀木香增強(qiáng)了熱辣味道，而麝香使木香更加濃郁、醇厚，樹蘚營造出神秘的馥奇香味，同時增強(qiáng)整款香氛的固香作用。

一多UU電動車發(fā)布

2016年3月1日，國內(nèi)電動車時尚品牌一多在北京舉行了主題為“玩爆潮品我行我塑”DIY概念的電動車發(fā)布暨媒體試駕會，正式發(fā)布了一多UU電動車。此次發(fā)布的一多UU車型分為標(biāo)準(zhǔn)版、升級版和定制版3個版本，其中定制版又分為個性定制、潮流定制和頂級定制3款。

一多整體車身小巧輕便，整車質(zhì)量僅29 kg，載重最高達(dá)150 kg，車身多處細(xì)節(jié)均采用了人體工學(xué)設(shè)計，車身前后皆擁有彈簧+阻尼減振系統(tǒng)，減振效果佳，行駛平穩(wěn)。新車采用78 mm防爆真空輪胎，是傳統(tǒng)小款車的1.5倍，免充氣，抗壓、防滑、防爆，抓地力更強(qiáng)，安全性得到極大保障。另外，為進(jìn)一步提升駕乘的舒適性，一多UU鋰電車采用了250 mm-450 mm的空間角度設(shè)計，帶來更加舒適的駕乘體驗(yàn)；新車采用了永磁無刷高效電機(jī)，防水、動力強(qiáng)勁、抗壓能力強(qiáng)；電池可提供48V12AH鋰電款和36V12AH鉛酸版兩種選擇，續(xù)航能力更長，48V12AH最長行駛50 km，36V12AH最長行駛40 km。