去過加油站的人都知道,加油設(shè)備附近總是放了一排排的燃油寶,以前加油站工作人員不會反復(fù)兜售,愛買不買?,F(xiàn)在情況大有不同,只要車子停下加油,銷售人員馬上就會強(qiáng)烈推銷燃油寶,至于加什么油、加多少油反而成為無關(guān)緊要的事。剛開始,我抱著充耳不聞、誓死不從的態(tài)度,堅(jiān)決不買燃油寶,但由于這是我家附近僅有的加油站,每次都只能硬著頭皮來加油。時間一久,經(jīng)不住銷售員的軟磨硬泡,我的態(tài)度稍有松動,銷售員旋即以迅雷不及掩耳之勢,打開外包裝,并將其中1瓶燃油寶倒入汽車加油孔,我只好無奈買下5瓶一組的燃油寶??偹惆卜€(wěn)了幾個月,加油站工作人員又開始了新一輪銷售攻勢,說燃油寶必須持續(xù)用才能起效果,又欲打開燃油寶重施故技,這次我果斷拒絕。他見我態(tài)度堅(jiān)決,也就不再堅(jiān)持,還悄悄對我說:“我送你兩瓶礦泉水,下次一定要找我買燃油寶哦!”反倒讓我覺得欠了人情。當(dāng)我駕車駛離加油站時,赫然發(fā)現(xiàn)加油站的電子屏上顯示“加油滿30升,送礦泉水2瓶”,才幡然醒悟,原來被這位加油站工作人員“假公濟(jì)私”地忽悠了一下。心煩之余,我又嘗試舍近求遠(yuǎn),到其他中石化、中石油加油站加油,結(jié)果同樣碰到了銷售人員過度推銷燃油寶的情況,估計應(yīng)該是這些加油站長期采取的一項(xiàng)推銷行動。
無獨(dú)有偶,近期我在理發(fā)店也有類似遭遇。為我干洗頭發(fā)的美容師甚為熱情,主動拉家常,套近乎,介紹頭部按摩的好處,等我表示贊同之際,便立刻轉(zhuǎn)入正題,開始推銷美容體驗(yàn)卡。本來還有點(diǎn)興趣,誰知美容師又說,做一次美容相當(dāng)于你兩包煙錢,先生不要舍不得……喋喋不休地過度服務(wù),讓我立刻聯(lián)想到加油站推銷燃油寶的事,所以忍住沒買,美容師只得怏怏而去。
其實(shí),我相信無論燃油寶還是美容卡,可能產(chǎn)生相應(yīng)的功效,但銷售人員的過于熱情、強(qiáng)勢兜售,讓顧客難以接受,不勝其擾,甚至適得其反,會影響到產(chǎn)品或服務(wù)本身。一切急于求成、急功近利的銷售,即便取得階段性成果,最終必定沒有好的結(jié)果,恰到好處的銷售服務(wù)才是正道。關(guān)于加油站過度推銷燃油寶一事,我已向12345市民服務(wù)熱線投訴,服務(wù)熱線反饋,加油站核實(shí)后將整改。過不了幾周,我又要去加油了,不知加油站實(shí)際整改的效果究竟如何。