范靜

我們窯灣社區(qū)大力開展以“進(jìn)萬家門、知萬家情、解萬家難、暖萬家心”為主題的“四個萬家”活動，真情服務(wù)群眾。一是真心實意進(jìn)家門。社區(qū)黨委積極組織社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、黨員志愿者、巷道（戶）和樓棟（單元）長以及駐區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)，采取劃街包樓、分片包戶的方式，走巷入戶，傾聽群眾呼聲。社區(qū)7名“兩委”干部、18名網(wǎng)格員，123名黨員志愿者，34個駐區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)面對面走訪全區(qū)5228戶居民，做到家家都能見干部、戶戶都能訴民意。二是進(jìn)區(qū)入戶查民情。社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及黨員志愿者在走訪的同時，全程記錄好居民家庭基本信息、生產(chǎn)生活狀況、反映訴求事項、急需解決問題、幫扶落實情況和對社區(qū)意見建議，做到“一戶一檔、一人一表”。活動開展以來，重新建立了32戶弱勢群體臺賬，梳理出群眾反映比較強(qiáng)烈的部分街面路燈不亮、下水道不暢等各類民情民意112條。三是解決問題暖民心。我們對收集起來的問題，采取“集體會診，分類施策，專人負(fù)責(zé)，限時辦結(jié)”的方式，對能夠當(dāng)場解決當(dāng)場答復(fù)的，及時解決到位、答復(fù)到位；對一時還不能解決的，以告知書給居民一個明確的答復(fù)；對涉及需要上級部門、多個部門協(xié)調(diào)處理的疑難問題或重大事項，上請辦事處，下接具體承辦人，跟蹤辦理。四是服務(wù)一線改作風(fēng)。社區(qū)干部主動進(jìn)門入戶講活動、送政策、謀發(fā)展，當(dāng)好宣傳員；主動查戶情、問困難、訪需求，當(dāng)好調(diào)查員；主動化民怨、解民難、暖民心，當(dāng)好服務(wù)員。目前，我們主動組建巡邏隊，開展夜間巡邏，保障居民人身財產(chǎn)安全；計生專干、網(wǎng)格員積極開展代辦服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格，實現(xiàn)了“辦證不出門”，真正把服務(wù)送到群眾家門口。

我們育紅社區(qū)著力打造好“平安、健康、生活、政務(wù)、文體”五個10分鐘服務(wù)圈。一是打造好“平安服務(wù)圈”。以社區(qū)警務(wù)室、網(wǎng)格員隊伍為核心，打造“平安服務(wù)圈”。通過上門走訪、日常巡查、情況收集等方式聽取居民訴求，了解居民困難。二是打造好“健康服務(wù)圈”。以有一技之長的黨員志愿服務(wù)為引領(lǐng)，以志愿者服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)室、玉芬心理咨詢室、殘疾人康復(fù)中心為陣地，開展心理咨詢、常見病防治、健康教育和殘疾人康復(fù)工作，打造“健康服務(wù)圈”。三是打造好“生活服務(wù)圈”。以四點(diǎn)半課堂、社區(qū)之家為平臺，開展托兒教育、家政服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)柜，打造“生活服務(wù)圈”。社區(qū)干部先后為600多戶住戶解決用電及下水道堵塞等問題。四是打造好“政務(wù)服務(wù)圈”。以社區(qū)便民服務(wù)大廳為依托，為轄區(qū)居民提供政務(wù)服務(wù)，通過開設(shè)六個窗口，提供84項服務(wù)，打造“政務(wù)服務(wù)圈”。五是打造好“文體服務(wù)圈”。以健身場所、圖書室為基礎(chǔ)，開展豐富多彩的文體活動，打造“文體服務(wù)圈”。實施“一社區(qū)一品”文體精品建設(shè)，組織居民參加下象棋、打乒乓球、打太極等比賽，彰顯社區(qū)活動特色，用歌聲、吶喊聲、讀書聲譜寫和諧社區(qū)文化新篇章。