李勝和

民俗旅游作為西安市旅游業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)成為西安旅游的一道亮麗風(fēng)景線。但在其發(fā)展過程中，仍存在民俗資源發(fā)掘不充分、吸引力有限，地方民俗旅游活動知名度低、市場影響力小等問題。在互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)深入融合和創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代背景下，如何利用互聯(lián)網(wǎng)為民俗旅游注入新活力關(guān)系到民俗旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，本文嘗試對西安市智慧民俗旅游發(fā)展的對策進(jìn)行分析。

一、民俗旅游的界定

民俗作為一種無形文化資源，呈現(xiàn)出巨大吸引力。民俗活動承傳著當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活的文化智慧，是人與自然和諧統(tǒng)一集中體現(xiàn)。民俗活動具有很強(qiáng)的感染力和體驗(yàn)性，能給游客帶來身心愉悅的暢爽享受，能滿足游客感知不同文化習(xí)俗的心理需求。在依托各類民俗活動的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的旅游活動稱為民俗旅游，它是指人們暫時(shí)性的離開慣常居住地，到異地去以地域民俗為觀賞內(nèi)容，以尋求愉悅性休閑體驗(yàn)為目的而進(jìn)行的一系列文化旅游活動的總和。民俗旅游是一種與眾不同的文化旅游活動，展現(xiàn)給人們豐富的文化內(nèi)涵和歷史記憶。

二、西安市民俗旅游發(fā)展現(xiàn)狀

西安市民俗旅游活動特色鮮明，如白鹿原民俗文化村通過仿古建筑、美食特產(chǎn)、傳統(tǒng)技藝等形式完美呈現(xiàn)原汁原味的關(guān)中民俗文化，為游客提供了一處集生態(tài)游賞、民俗體驗(yàn)、休閑度假為一體的民俗生態(tài)旅游目的地。但也要注意到，西安許多地方的民俗旅游大多是傳統(tǒng)的粗放式發(fā)展，在很大程度上還是流于形式。民俗文化資源開發(fā)方式粗放，沒有對民俗文化進(jìn)行整體包裝策劃，大多是傳統(tǒng)的展出、演藝方式，帶給游客的體驗(yàn)感不足，很難增強(qiáng)游客的參與意識；民俗資源的優(yōu)勢沒有得到深層次發(fā)掘，民俗旅游活動依然處于低端的餐飲、住宿、景點(diǎn)游玩等?？偟膩砜?，西安市民俗旅游仍處于深度開發(fā)的初級階段，現(xiàn)有的民俗旅游活動知名度低，市場影響力小，活動形式缺乏新穎性，對游客的持續(xù)吸引力略顯不足。

三、智慧民俗旅游的提出及重要意義

2015年，國家旅游局提出要實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計(jì)劃”，積極推動互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的深入融合和創(chuàng)新發(fā)展，加速推動旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這給民俗旅游發(fā)展提供了新思路，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，民俗旅游也應(yīng)掀起一場變革，以“互聯(lián)網(wǎng)+民俗旅游”為標(biāo)志的智慧民俗旅游，應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)民俗旅游可持續(xù)發(fā)展的有效載體。所謂智慧民俗旅游是指通過互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代電子信息技術(shù)，對民俗旅游進(jìn)行全方位、立體化的感知，對相關(guān)旅游信息進(jìn)行智慧化的收集、處理，將信息化滲透到民俗旅游活動的各個(gè)環(huán)節(jié)，更好的服務(wù)于公眾、政府、民俗旅游企業(yè)等旅游利益相關(guān)者。智慧民俗旅游理念的提出，對于傳統(tǒng)民俗旅游轉(zhuǎn)型升級具有極其重要意義：

（一）順應(yīng)了現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢。從國內(nèi)民俗旅游的發(fā)展勢頭來看，以互聯(lián)網(wǎng)+為依托的“信息化旅游”和“智能化旅游”越來越成為現(xiàn)代旅游的發(fā)展趨勢。民俗旅游作為現(xiàn)代旅游的重要組成部分，也應(yīng)該順應(yīng)“信息化旅游”和“智能化旅游”的趨勢，在民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷，特別是民俗旅游目的地建設(shè)等方面融入互聯(lián)網(wǎng)元素，諸如發(fā)展民俗旅游商品在線營銷、民俗旅游電子商務(wù)采購、民俗旅游資訊平臺，使智慧民俗旅游成為民俗旅游發(fā)展的主流。

（二）有利于破解傳統(tǒng)民俗旅游發(fā)展瓶頸。傳統(tǒng)民俗旅游發(fā)展在資源開發(fā)、產(chǎn)銷一體、品牌推廣等方面存在許多問題。從更深層次的角度看，傳統(tǒng)民俗旅游的發(fā)展瓶頸仍然在于基礎(chǔ)環(huán)境薄弱、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，以及服務(wù)配套設(shè)施不健全等客觀因素限制，這是民俗旅游發(fā)展相對緩慢的根本原因。破解這些難題，就需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+民俗旅游”來實(shí)現(xiàn)民俗旅游智慧化的營銷、管理與服務(wù)。

（三）升級傳統(tǒng)民俗旅游發(fā)展模式。傳統(tǒng)民俗旅游景區(qū)對游客流量、流向，以及景區(qū)游客可承載量沒有科學(xué)預(yù)測，可以說是盲目接待游客。與此相反，智慧民俗旅游能通過對游客大數(shù)據(jù)的分析，掌控民俗旅游景區(qū)游客數(shù)量與流向，實(shí)現(xiàn)對景點(diǎn)、游客、交通、安全等全方位智能化監(jiān)測和管理。在出現(xiàn)游客爆滿的情況時(shí)，能夠及時(shí)指揮景區(qū)工作人員疏通、分流游客，確保游客安全，保護(hù)民俗旅游資源的持續(xù)合理利用，從而全面提升民俗旅游景區(qū)的綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)民俗旅游升級發(fā)展。

四、西安市智慧民俗旅游發(fā)展的對策

（一）完善智慧民俗旅游基礎(chǔ)設(shè)施。在民俗旅游景區(qū)建立智能游客服務(wù)中心，為游客提供完備的景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，對民俗旅游景區(qū)周邊的交通、食宿、醫(yī)療衛(wèi)生等基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行智能化改造，方便游客通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)了解、查詢到有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的最新信息。整合民俗旅游景點(diǎn)的各種信息，建立智慧民俗旅游服務(wù)系統(tǒng)。組建專業(yè)的智慧民俗旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體向游客提供不同于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讓游客在參與民俗旅游的過程中感受到別具一格的體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新智慧民俗旅游商業(yè)模式。把在線離線/線上到線下這種全新的商業(yè)模式，移植到智慧民俗旅游發(fā)展中來。民俗旅游景區(qū)和企業(yè)要充分利用在線離線商業(yè)模式，聘請專業(yè)的旅游開發(fā)公司或旅游網(wǎng)站，對自身民俗旅游資源進(jìn)行摸底分類，將有開發(fā)潛力和價(jià)值的篩選出來，借助網(wǎng)絡(luò)平臺對其進(jìn)行在線展示和預(yù)訂，通x過客戶端與游客進(jìn)行在線互動，提高優(yōu)質(zhì)民俗旅游資源影響力和美譽(yù)度。同時(shí)根據(jù)游客市場需求，對民俗旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，增加產(chǎn)品的“智慧含量”，從而滿足游客的個(gè)性化需求，增強(qiáng)游客的智慧化體驗(yàn)。

（三）開辟智慧民俗旅游營銷路徑。智慧民俗旅游需要借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位與精準(zhǔn)營銷。在旅游大數(shù)據(jù)平臺下，通過區(qū)域人口、消費(fèi)水平、客戶消費(fèi)習(xí)慣、市場對產(chǎn)品的認(rèn)知度、公眾的消費(fèi)喜好等海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，形成民俗旅游行業(yè)市場調(diào)研的大數(shù)據(jù)。民俗旅游企業(yè)及景區(qū)可以以此為基準(zhǔn)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場定位，根據(jù)客源市場年齡、興趣、偏好，進(jìn)行有針對性的旅游市場細(xì)分及項(xiàng)目開發(fā)，增加民俗旅游景區(qū)的盈利能力。

（四）強(qiáng)化智慧民俗旅游信息安全?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的信息安全至關(guān)重要，一旦信息泄露，不論是個(gè)人還是企業(yè)都將蒙受損失。在智慧民俗旅游活動中，信息安全更是關(guān)系到游客與旅游企業(yè)的切身利益。因此，一方面有關(guān)政府部門要盡快建立科學(xué)規(guī)范的智慧民俗旅游信息標(biāo)準(zhǔn)體系，另一方面要鼓勵(lì)民俗旅游景區(qū)景點(diǎn)或旅游企業(yè)使用高性能的信息技術(shù)產(chǎn)品，以游客數(shù)據(jù)安全與信息安全為核心，建立健全旅游信息安全保障體系。

（作者單位：陜西師范大學(xué)旅游管理專業(yè)）