高校繼續(xù)教育網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建研究
——以安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)為例

袁舒雯，　錢(qián)豐收，　李　翔

(安徽廣播電視大學(xué) 安徽成教在線服務(wù)中心，合肥　230022)

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高校繼續(xù)教育網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建研究
——以安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)為例

袁舒雯，錢(qián)豐收，李翔

(安徽廣播電視大學(xué) 安徽成教在線服務(wù)中心，合肥230022)

在安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)發(fā)展中構(gòu)建起來(lái)的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系是公共支持服務(wù)體系的重要組成部分，有助于推進(jìn)高校學(xué)歷繼續(xù)教育遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革與信息化建設(shè)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解園區(qū)內(nèi)用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的滿(mǎn)意度，分析可能存在的問(wèn)題，并從文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、機(jī)制建設(shè),落實(shí)管理過(guò)程等方面提出優(yōu)化策略。

繼續(xù)教育；在線教學(xué)；支持服務(wù)體系；優(yōu)化策略

一、引言

我國(guó)高等學(xué)校開(kāi)展的學(xué)歷繼續(xù)教育主要是面向成人高中后的成人高等教育，以函授、夜大教育形式為主，還有全國(guó)68所普通高校開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)教育以及部分高校開(kāi)展的在職研究生教育。[1]然而隨著高校學(xué)歷繼續(xù)教育規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，資源重復(fù)建設(shè)和利用率低等問(wèn)題凸顯,學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力和水平成為制約其發(fā)展的重要因素。支持服務(wù)的提升不能僅僅依靠某一家高校，而應(yīng)逐步構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)公共支持服務(wù)體系。2013年，在全國(guó)首個(gè)由省級(jí)政府主導(dǎo)并規(guī)劃設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)資金支持的創(chuàng)新型教育改革項(xiàng)目中安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“園區(qū)”)應(yīng)運(yùn)而生?！皥@區(qū)”的主要功能?chē)@網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)展開(kāi)，這也是學(xué)習(xí)公共支持服務(wù)體系中最關(guān)鍵、最核心的一環(huán)。

二、基于繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)的構(gòu)建

高等學(xué)歷繼續(xù)教育公共服務(wù)體系是通過(guò)與高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院(繼續(xù)教育學(xué)院)、行業(yè)學(xué)院、企業(yè)大學(xué)等開(kāi)展合作，形成的遠(yuǎn)程繼續(xù)教育公共服務(wù)的運(yùn)營(yíng)組織體系。公共服務(wù)體系的發(fā)展方向是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化及系統(tǒng)化，[2]通過(guò)搭建公共服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)面向?qū)W習(xí)者、教師和機(jī)構(gòu)在內(nèi)的多元化的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系是實(shí)現(xiàn)公共支持服務(wù)體系功能的重要途徑。

已有研究大多基于某一所辦學(xué)機(jī)構(gòu)，主要探討能夠提供的服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)的功能、支撐技術(shù)或理念等，并將影響網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量的主要因素歸于網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是否合理、技術(shù)是否先進(jìn)、功能是否齊全、運(yùn)行是否可靠等[3]。但是同一功能，發(fā)出的主體不同，服務(wù)內(nèi)容和要求往往也不同。因此，對(duì)于支持服務(wù)體系的內(nèi)涵，首先應(yīng)該明確體系中服務(wù)的主體，將服務(wù)的功能和內(nèi)容嵌入不同主體之間，強(qiáng)調(diào)不同主體在其中的功能，而不只從單一主體能夠?qū)崿F(xiàn)的平臺(tái)功能和服務(wù)的角度去展開(kāi)。

在“園區(qū)”的建設(shè)與應(yīng)用實(shí)踐中，網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的主體包括：高校、數(shù)字化學(xué)習(xí)中心、學(xué)習(xí)者、管理中心(圖1)。

圖1　在線教學(xué)支付服務(wù)體系構(gòu)架

“園區(qū)”的網(wǎng)上支持服務(wù)體系的建構(gòu)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：

(一)理念先進(jìn)

在線教學(xué)服務(wù)體系以“互聯(lián)網(wǎng)+終身教育”為設(shè)計(jì)理念，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的、有支持的、個(gè)性化的、自主學(xué)習(xí)為主的新型教學(xué)模式。從學(xué)習(xí)者的角度，通過(guò)管理中心，組建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)、教學(xué)、管理團(tuán)隊(duì)，搭建多主體交互的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)、資源建設(shè)、人員和信息服務(wù)、組織服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)等。在體系框架中，同一主體，既是服務(wù)的對(duì)象，又是服務(wù)的提供者，主體間的支持服務(wù)、信息交換主要通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

(二)體系完善

支持服務(wù)體系框架已經(jīng)形成：政府主導(dǎo)負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)建設(shè)及高校合作，在建立初期，提供資金、政策支持；普通高校是辦學(xué)單位，是提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，進(jìn)行遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革的主力軍；安徽廣播電視大學(xué)是管理中心，作為園區(qū)及統(tǒng)一的教學(xué)管理平臺(tái)的承建方和服務(wù)運(yùn)營(yíng)方，也是本研究實(shí)踐探索網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的對(duì)象；建立高校學(xué)歷繼續(xù)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)中心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與管理辦法，淘汰一批教學(xué)支持服務(wù)能力弱、教學(xué)服務(wù)不規(guī)范的函授站，在有條件的地方先行先試區(qū)域性數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與試點(diǎn)成果，逐步推廣；學(xué)習(xí)者是服務(wù)終端，享受著各種在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供的課程資源，進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)[4]?！罢鲗?dǎo)，合作共享，信息技術(shù)支撐，全省繼續(xù)教育抱團(tuán)發(fā)展與質(zhì)量提升和諧統(tǒng)一”的支持服務(wù)體系已初具規(guī)模。

(三)應(yīng)用廣泛

圍繞單一辦學(xué)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，應(yīng)用范圍有限。而“園區(qū)”自2013年至今，已入駐28所省屬本科高校，在線學(xué)習(xí)人數(shù)超7萬(wàn)人，平臺(tái)訪問(wèn)量超過(guò)1 000多萬(wàn)人次。平臺(tái)資源總數(shù)達(dá)2.6萬(wàn)個(gè)，其中視頻資源1.3萬(wàn)多講，涉及500多門(mén)課程。入駐園區(qū)高校中已有15所本科高校依托平臺(tái)實(shí)施了359門(mén)課程的教學(xué)模式改革工作，涉及510個(gè)專(zhuān)業(yè)，在線布置作業(yè)1 629份，學(xué)生完成在線作業(yè)15.5萬(wàn)份，學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)視頻時(shí)長(zhǎng)達(dá)到81萬(wàn)小時(shí)。應(yīng)用數(shù)據(jù)逐年遞增，體系內(nèi)主體各司其職，各盡其能，服務(wù)體系初見(jiàn)成效。

(四)課堂翻轉(zhuǎn)

基于區(qū)域性繼續(xù)教育在線平臺(tái)，設(shè)置師生、生生、師師之間的在線學(xué)習(xí)、研討社區(qū)；針對(duì)學(xué)習(xí)者，建設(shè)虛擬系部、學(xué)院、班級(jí)、小組；面向教師，建立跨校的虛擬教研室、教學(xué)團(tuán)隊(duì)等，實(shí)現(xiàn)虛擬教學(xué)社區(qū)對(duì)教師、學(xué)習(xí)者形成隨時(shí)隨地的教學(xué)服務(wù)。滿(mǎn)足線上自主學(xué)習(xí)和線下面授輔導(dǎo)，師生、生生、師師多元交互，實(shí)現(xiàn)“課堂翻轉(zhuǎn)”。

三、基于繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)的支持服務(wù)情況數(shù)據(jù)分析與研究

(一)研究思路與對(duì)象

為了進(jìn)一步優(yōu)化在線平臺(tái)功能，不斷完善在線教學(xué)支持服務(wù)體系，以“平臺(tái)”上的學(xué)習(xí)者、教師為調(diào)查對(duì)象，了解他們對(duì)于網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的體驗(yàn)及期待。

借助“平臺(tái)”已有問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)布、回收與統(tǒng)計(jì)。共回收學(xué)習(xí)者有效問(wèn)卷7 361份。參與問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)習(xí)者為接受成人高等教育高校在校生，年齡以21-30歲居多，學(xué)歷多為接受中等教育、專(zhuān)科教育者；調(diào)查對(duì)象中的教師以中級(jí)職稱(chēng)與副高職稱(chēng)者居多，與年齡層次的分布較一致。在信息技術(shù)水平方面，大部分學(xué)習(xí)者認(rèn)為自己已具備了一定的信息技術(shù)技能，93%的教師認(rèn)為自己能夠熟練操作計(jì)算機(jī)。

(二)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.對(duì)于在線教學(xué)方式師生適應(yīng)性較好

90%的學(xué)習(xí)者表示對(duì)于在線學(xué)習(xí)的方式適應(yīng)性良好，但仍有9%的學(xué)習(xí)者表示不太適應(yīng)，有1%的學(xué)習(xí)者表示不適應(yīng)這種方式，而這將會(huì)影響到他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)(表1)。

表1　學(xué)習(xí)者利用平臺(tái)進(jìn)行自主在線學(xué)習(xí)的適應(yīng)情況

68%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為在線自主學(xué)習(xí)效果較好，但同時(shí)也有24%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為，與自學(xué)效果相比，二者相差不大。這可能和學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)觀念有關(guān)，暗示著對(duì)于在線自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)可能并未完全滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。調(diào)查顯示，大部分學(xué)習(xí)者每次登錄平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)在40分鐘以上，說(shuō)明課程的黏性較好，能夠吸引學(xué)習(xí)者的興趣。92%的教師認(rèn)為有支持的在線教學(xué)比傳統(tǒng)的自主學(xué)習(xí)效果更好。

2.平臺(tái)已有功能能夠滿(mǎn)足在線教學(xué)的需要

平臺(tái)目前已有功能模塊，能夠滿(mǎn)足在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)、在線作業(yè)、在線考試、筆記、提問(wèn)、自動(dòng)應(yīng)答、查詢(xún)等需要，學(xué)習(xí)者對(duì)這些功能的適應(yīng)性良好，滿(mǎn)意度較高(圖2)。經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)用，學(xué)習(xí)者對(duì)于平臺(tái)提供的考核方式也逐漸熟悉，對(duì)于不同作業(yè)類(lèi)型，一半的學(xué)習(xí)者傾向于在線作業(yè)，而隨學(xué)隨考成為在線考試類(lèi)型的一種，頗受學(xué)習(xí)者的歡迎。

圖2　平臺(tái)現(xiàn)有功能滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)需求

對(duì)于在線平臺(tái)的功能，超過(guò)9成的教師認(rèn)為能夠滿(mǎn)足在線教學(xué)需求。由于在線考核中客觀題部分系統(tǒng)能夠自動(dòng)批閱，有效減輕了教師的工作量，因此，77%的教師傾向于在線作業(yè)，隨學(xué)隨考作為在線考試的一種類(lèi)型[5]更受教師歡迎，但仍有27%的教師選擇紙質(zhì)考試的方式。

3.對(duì)網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)滿(mǎn)意度較高

在通過(guò)“平臺(tái)”開(kāi)展網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)指導(dǎo)、課程答疑、作業(yè)布置、課程考核等工作時(shí)，對(duì)于園區(qū)管理中心提供的技術(shù)支持、應(yīng)用培訓(xùn)以及其他服務(wù)方面，95%的教師表示比較滿(mǎn)意。87%的學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)支持服務(wù)情況比較滿(mǎn)意，表示能夠通過(guò)平臺(tái)經(jīng)常得到教師的幫助和指導(dǎo)。在學(xué)習(xí)中遇到問(wèn)題和困難時(shí)，學(xué)習(xí)者首選在線尋求課程老師的幫助，其次是向所在高校的教師求助，同時(shí)調(diào)查顯示，有19%的學(xué)習(xí)者會(huì)選擇在線尋求同學(xué)幫助，說(shuō)明在線教學(xué)中虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)(虛擬班級(jí)、小組等)的建立是有必要的(表2)。

表2　學(xué)習(xí)者遇到學(xué)習(xí)問(wèn)題和困難時(shí)選擇幫助的渠道

4.學(xué)習(xí)資源中對(duì)微視頻的傾向性更大

對(duì)于高校提供的課程資源，9成以上的學(xué)習(xí)者表示滿(mǎn)意，但也期待學(xué)習(xí)課程之外的資源。在微視頻、長(zhǎng)視頻、作業(yè)、參考資料、文本輔導(dǎo)(包括重難點(diǎn)分析、學(xué)習(xí)階段性總結(jié)、案例、例題分析)中，學(xué)習(xí)者對(duì)微視頻與文本輔導(dǎo)表現(xiàn)出更多的偏愛(ài)。在微視頻與長(zhǎng)視頻的觀看學(xué)習(xí)中，89%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為微視頻學(xué)習(xí)效果更好。

(三)存在的問(wèn)題

1.學(xué)習(xí)者之間的協(xié)作性學(xué)習(xí)氛圍尚未形成

平臺(tái)提供多渠道的在線溝通機(jī)制，教師和學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者之間可以通過(guò)網(wǎng)上答疑和站內(nèi)短信等進(jìn)行非實(shí)時(shí)的交流，也可以通過(guò)主題討論和即時(shí)通信工具進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通[6]，能夠?qū)W(wǎng)上學(xué)習(xí)行為進(jìn)行全過(guò)程記錄，并可供師生查詢(xún)。教師之間可以進(jìn)行課程相關(guān)主題的研討活動(dòng)。然而根據(jù)平臺(tái)用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)，教師和學(xué)習(xí)者發(fā)帖量較少，學(xué)習(xí)者對(duì)于在線互動(dòng)功能的使用較為簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)過(guò)程大多是孤立的，協(xié)作性學(xué)習(xí)的氛圍尚未形成。

2.教師對(duì)在線教學(xué)支持服務(wù)存在需要

調(diào)查顯示，99%的教師希望能夠通過(guò)平臺(tái)和同行開(kāi)展在線教學(xué)理論、方法、經(jīng)驗(yàn)等方面的交流，開(kāi)展課程教學(xué)改革方面的互動(dòng)與分享；希望能夠接受定期必要的平臺(tái)應(yīng)用、在線教學(xué)方面的培訓(xùn)。說(shuō)明在網(wǎng)上支持服務(wù)方面，教師同行間的在線交流、相關(guān)培訓(xùn)工作還存在不足，教師間虛擬教學(xué)社區(qū)還未真正建立。

3.學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要與教學(xué)支持服務(wù)適應(yīng)度存在差距

學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)新特征，傳統(tǒng)的學(xué)歷繼續(xù)教育主要是為了給成人提供學(xué)歷提升的途徑，但通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)一半的學(xué)習(xí)者選擇學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)是為了更新知識(shí)，有不少學(xué)習(xí)者是為了換工作、晉級(jí)升職提前做好知識(shí)與能力提升的儲(chǔ)備，可見(jiàn)學(xué)習(xí)者在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，把終身學(xué)習(xí)的理念不斷融入繼續(xù)教育中。如果在線教學(xué)支持服務(wù)仍然停留在滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者獲得文憑的需要，顯然是不夠的，因此在課程資源建設(shè)、教師輔導(dǎo)、教學(xué)設(shè)計(jì)、課程考核中需要側(cè)重新知識(shí)、新技能、綜合運(yùn)用、系統(tǒng)思考等方面的內(nèi)容。

4.學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)方式選擇與數(shù)字化資源提供不相適應(yīng)

問(wèn)卷中，大多數(shù)學(xué)習(xí)者認(rèn)為基于網(wǎng)絡(luò)的、有支持的自主學(xué)習(xí)是更適合成人的學(xué)習(xí)方式；對(duì)課程的微視頻資源、重難點(diǎn)分析等文本輔導(dǎo)資源有明顯偏好；對(duì)學(xué)習(xí)中遇到困難，有利用平臺(tái)與課程教師、同學(xué)進(jìn)行交流的渴望，但目前在這些方面存在不完善的地方，例如在線教學(xué)中，微課程資源處于建設(shè)中，還不能大規(guī)模滿(mǎn)足需要，教師對(duì)文本輔導(dǎo)資源更新建設(shè)缺乏熱情，文本輔導(dǎo)資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，虛擬教學(xué)社區(qū)應(yīng)用情況不佳等。

四、網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系優(yōu)化策略

“園區(qū)”的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系已初具規(guī)模，取得了較好的應(yīng)用效果，但是仍然存在有待優(yōu)化的問(wèn)題。針對(duì)待解決的問(wèn)題，思考網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系優(yōu)化策略。

(一)建設(shè)遠(yuǎn)程繼續(xù)教育的支持服務(wù)文化

更新教學(xué)理念。在教育信息化建設(shè)過(guò)程中，不僅要提供基礎(chǔ)設(shè)施和教育資源，更重要的是更新理念和模式。同樣，支持服務(wù)中不僅要重視設(shè)施與資源服務(wù)，更要注重文化建設(shè)。支持服務(wù)體系的建構(gòu)應(yīng)從理念到實(shí)踐上予以重視，站在學(xué)習(xí)者角度設(shè)計(jì)系統(tǒng)。因?yàn)槿绻诶砟钌现匾暎瑢W(xué)校里負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)材料的教師，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)材料時(shí)就會(huì)思考學(xué)習(xí)支持服務(wù)，思考學(xué)習(xí)者是怎樣從學(xué)習(xí)材料中學(xué)習(xí)的，通過(guò)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)材料將學(xué)習(xí)支持服務(wù)整合在網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)中便成為可能。反之，學(xué)習(xí)資源脫離學(xué)習(xí)者的需求，學(xué)習(xí)平臺(tái)將成為資源平臺(tái)。

資源制作需滿(mǎn)足翻轉(zhuǎn)課堂與多樣性需要。將在線教學(xué)支持服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂的途徑，學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)解決記憶、理解等基礎(chǔ)性的認(rèn)知目標(biāo)，通過(guò)在線師生、生生互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)更高層次的認(rèn)知目標(biāo)。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)有課程建設(shè)模式創(chuàng)新成為可能，資源共建共享模式是大勢(shì)所趨。課程資源可以由多家高校及相關(guān)企事業(yè)單位共同建設(shè)，打造網(wǎng)絡(luò)課程超市。每所學(xué)校集中力量針對(duì)自己最有優(yōu)勢(shì)的幾個(gè)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)或者特色培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一定數(shù)量的課程資源，并進(jìn)行共享；通識(shí)課程或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課程由有條件和資質(zhì)的幾所學(xué)校統(tǒng)一制作，并進(jìn)行共享。高校和學(xué)習(xí)者以采購(gòu)的形式從網(wǎng)絡(luò)課程超市購(gòu)買(mǎi)課程資源或服務(wù)，這不僅能夠避免低質(zhì)量的重復(fù)建設(shè)，也能將優(yōu)質(zhì)教育資源的價(jià)值發(fā)揮到最大。

組建虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)更加多元化、智能化、感知化、泛在化的智慧環(huán)境，為提升學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果提供充分的“環(huán)境給養(yǎng)”。[7]打造“虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，學(xué)習(xí)者不僅可以感受虛擬校園文化，參與在線教學(xué)活動(dòng)，學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)過(guò)程也將成為課程資源的一部分。

(二)完善支持服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

在線學(xué)習(xí)面臨的共性問(wèn)題是如何提高學(xué)習(xí)服務(wù)的質(zhì)量，減少輟學(xué)率，提高畢業(yè)率，這也是學(xué)習(xí)服務(wù)支持中值得關(guān)注的問(wèn)題，而這依賴(lài)與學(xué)習(xí)者直接接觸的教學(xué)、管理人員的支持服務(wù)素養(yǎng)。因此，要定期組織、培訓(xùn)并考核從事在線教學(xué)支持工作的工作人員。

建立人員培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)。建立適應(yīng)在線教育支持服務(wù)需要的教師教學(xué)培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)于主持教師，圍繞在線教育理念，提升其在線教學(xué)資源制作、在線互動(dòng)等技能；對(duì)于輔導(dǎo)教師，督促其關(guān)注學(xué)習(xí)者的在線動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)其獲取學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求、解決非學(xué)術(shù)性的問(wèn)題的能力。

建立網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部幫助小組。良好的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部也需要交流。不可能讓所有的受訓(xùn)的人都成為合適的導(dǎo)師，但是他們可以互相幫助來(lái)解決問(wèn)題。

(三)建立在線教學(xué)互動(dòng)與評(píng)價(jià)機(jī)制

互動(dòng)和對(duì)話(huà)。圍繞學(xué)習(xí)者的需求，做好學(xué)習(xí)資源、辦學(xué)機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)者之間的溝通，為學(xué)習(xí)者提供靈活、多樣、個(gè)性化的“互動(dòng)和對(duì)話(huà)”的機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)者感受到人性關(guān)懷而不是職業(yè)化的對(duì)答。

評(píng)價(jià)與反饋。教師與學(xué)習(xí)者對(duì)于培訓(xùn)、在線教學(xué)的體驗(yàn)與反饋是支持服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的重要依據(jù)，不斷完善和改進(jìn)支持服務(wù)系統(tǒng)又是提高培訓(xùn)支持質(zhì)量的保障，二者相輔相成。應(yīng)搭建衡量培訓(xùn)、教學(xué)、管理等支持服務(wù)的評(píng)價(jià)模型，并貫穿于服務(wù)的始終。

(四)落實(shí)高校學(xué)歷繼續(xù)教育教學(xué)過(guò)程管理

目前，普通高校繼續(xù)教育的辦學(xué)形式大都以業(yè)余和函授為主，由于教學(xué)過(guò)程缺乏監(jiān)控，函授教學(xué)中出現(xiàn)了“函授不函，面授不授”的問(wèn)題，業(yè)余教學(xué)中因監(jiān)管不到位而存在“教無(wú)壓力，學(xué)無(wú)動(dòng)力”的問(wèn)題。政府雖然不是提供直接服務(wù)的主體，但是也是支持服務(wù)體系的重要組成部分。一方面，通過(guò)在高校畢業(yè)生審核中增加對(duì)于在線學(xué)習(xí)過(guò)程的考核，確保自主學(xué)習(xí)的有支持性，監(jiān)控在線教學(xué)的培養(yǎng)質(zhì)量，另一方面，對(duì)園區(qū)管理中心進(jìn)行評(píng)估和考核。

五、結(jié)束語(yǔ)

“繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃在成人高等教育改革領(lǐng)域的實(shí)踐，已成為我省高校學(xué)歷繼續(xù)教育改革創(chuàng)新的重要品牌?！皥@區(qū)”建設(shè)的常態(tài)化、規(guī)范管理的長(zhǎng)效化，將為推動(dòng)高校學(xué)歷繼續(xù)教育創(chuàng)新發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。在萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新的新時(shí)期，“園區(qū)”將抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機(jī)遇，充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推進(jìn)高校學(xué)歷繼續(xù)教育與現(xiàn)代信息技術(shù)的深度融合，不斷適應(yīng)學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，不斷提升高校學(xué)歷繼續(xù)教育教學(xué)、管理和服務(wù)水平。入駐高校將按照“園區(qū)”總體規(guī)劃，加強(qiáng)校際合作，加大網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)力度，加快遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革，努力實(shí)現(xiàn)我省“互聯(lián)網(wǎng)+”成人高等教育新發(fā)展，為構(gòu)建終身教育體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)提供有力支持。

[1]張艷超.普通高校繼續(xù)教育改革趨勢(shì)跨界、融合與創(chuàng)新[J].教育發(fā)展研究,2014(3):66.

[2]鄭旭東.領(lǐng)袖群倫:唐納德.伊利教育技術(shù)學(xué)學(xué)術(shù)思想研究論綱[J].電化教育研究，2005(4)：7-11.

[3]劉勐,莊孝彰,尤清山.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2002(11):43.

[4]王傳旭,李翔.基于終身教育和學(xué)習(xí)型社會(huì)背景下的安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)建設(shè)[J].安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2016(2):65.

[5]錢(qián)豐收,董克.安徽繼續(xù)教育在線平臺(tái)“隨學(xué)隨考”模式探析[J].安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2016(2):71.

[6]李斌,錢(qián)豐收,萬(wàn)賽羅,等.面向成人高等教育的在線教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建方法研究[J].中國(guó)教育信息化,2016(7):89.

[7]楊成，陳然，方兵.我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì):基于近17年教育技術(shù)學(xué)核心期刊的統(tǒng)計(jì)分析[J].江蘇開(kāi)放大學(xué)學(xué)報(bào),2014(4):42.

[責(zé)任編輯李潛生]

On the Construction of Online Teaching Support Service System of Higher Continuing Education——A Case Study on Anhui Continuing Education Internet Park

YUAN Shu-wen,QIAN Feng-shou,LI Xiang

(Service Centre of Anhui Continuing Education Online, Anhui Open University, Hefei 230022,China)

The online teaching support service system constructed in the development of Anhui continuing education Internet park is an important part of the public support service system, which promotes the reform of distance teaching mode and information construction of higher degree continuing education. Based on the questionnaire, the paper acquires the satisfaction of the teachers and students, analyses the potential problems, and then puts forward the optimization strategies from the following aspects: culture construction, team construction, mechanism construction, the implementation of the management process and so on.

continuing education; online teaching; support service system; optimization strategy

2016-06-20

安徽省教育廳高校人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目“基于共生理論的安徽省網(wǎng)絡(luò)成人高等教育園區(qū)建設(shè)模式研究”(項(xiàng)目編號(hào)：SK2015A649)階段性成果；安徽省教育廳高等教育振興計(jì)劃重大教學(xué)改革研究項(xiàng)目“成人高等教育遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐”(項(xiàng)目編號(hào)：2014zdjy192)階段性成果。

袁舒雯(1989-)，女，安徽合肥人，助教，碩士。研究方向：教育學(xué)。

G720；G728

A

1008-6021(2016)03-0064-05