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      鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)的滿意度調(diào)查

      2016-10-14 19:34:03郝罡
      當(dāng)代體育科技 2016年4期
      關(guān)鍵詞:鍛煉者滿意度服務(wù)

      郝罡

      DOI:10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.04.129

      摘 要:該文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料分析法及數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法,對(duì)鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)的滿意度進(jìn)行研究,研究結(jié)果表明,在服務(wù)頻率方面,鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多。表明各社區(qū)的體育志愿者的參與服務(wù)頻率很高,說(shuō)明錦州市社區(qū)居民參與體育健身活動(dòng)人員挺多。在指導(dǎo)內(nèi)容方面,有85%的鍛煉者選擇“滿意”的人數(shù)最多。在服務(wù)形式方面,有81%的鍛煉者選擇“滿意”結(jié)果表明鍛煉者對(duì)社區(qū)指導(dǎo)員服務(wù)形式也是絕大多數(shù)滿意。 社區(qū)志愿者最主要的動(dòng)機(jī)是為了“提高人生價(jià)值”,由于社會(huì)背景、生活經(jīng)歷等方面的差距,導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)具有差異性。在服務(wù)態(tài)度方面,鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多,占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務(wù)態(tài)度,這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

      關(guān)鍵詞:鍛煉者 社區(qū)體育志愿者 服務(wù) 滿意度

      中圖分類(lèi)號(hào):G80-32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2095-2813(2016)02(a)-0129-02

      進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)以來(lái),志愿者在社會(huì)生活中的重要作用愈加凸顯。志愿者組織不僅可以有效地補(bǔ)充市場(chǎng)機(jī)制和政府機(jī)制的內(nèi)在缺陷,而且在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中可推崇“我為人人、人人為我”的價(jià)值觀,這種價(jià)值觀普遍為社會(huì)所接受和認(rèn)同,因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅需要競(jìng)爭(zhēng),更需要合作與互助?!耙粋€(gè)富有的社會(huì),如果缺乏對(duì)人類(lèi)充滿能夠終級(jí)關(guān)懷的人文精神,如果缺乏對(duì)社會(huì)批判力量的博大包容,缺乏對(duì)物質(zhì)之外更深遠(yuǎn)的精神追求,這個(gè)社會(huì)是不可能成為一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)的?!边@也是志愿精神在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代流傳的社會(huì)根源。參加體育志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng),有助于個(gè)人資源的效用最大化,有利于社會(huì)資源的合理配置,是一項(xiàng)利國(guó)利民的事業(yè)。

      縱觀我國(guó)社區(qū)體育領(lǐng)域的研究,可以看到關(guān)于社區(qū)體育志愿者的研究很少,而且研究多從社會(huì)心理學(xué)理論方面著手,而該文要對(duì)社區(qū)體育志愿者的發(fā)展進(jìn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)理論上的研究。

      從社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上探討社區(qū)體育志愿者的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義:首先,該研究從社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的理性地選擇理論出發(fā),鼓勵(lì)和支持人們參加社區(qū)育志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng),有助于他們個(gè)人資源的效用最大化,有利于社會(huì)資源的合理配置。其次,從當(dāng)前社區(qū)體育志愿者發(fā)展的社會(huì)背景說(shuō)明了發(fā)展社區(qū)體育志愿者的重要性和可行性。最后,面對(duì)我國(guó)學(xué)者對(duì)社區(qū)體育志愿者研究的欠缺的狀況,該研究從一定程度上豐富了我國(guó)在這方面的基礎(chǔ)研究。

      1 研究對(duì)象與方法

      1.1 研究對(duì)象

      該文以錦州市參加社區(qū)鍛煉人員為研究對(duì)象,選取在社區(qū)參加鍛煉人員110人為研究對(duì)象,發(fā)放問(wèn)卷110份,回收105份,其中有效問(wèn)卷100份。

      1.2 研究方法

      1.2.1 文獻(xiàn)資料法

      根據(jù)研究的內(nèi)容需要,查閱了國(guó)內(nèi)、外關(guān)于社區(qū)體育、體育志愿者、社區(qū)體育志愿者等方面的文獻(xiàn)資料,了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)、外社區(qū)體育志愿者服務(wù)的基本現(xiàn)狀,進(jìn)行實(shí)事求是的分析研究,完成已有或者可借鑒的理論成果的梳理。為該文的研究提供了方法學(xué)的依據(jù)與前期的理論基礎(chǔ)。

      1.2.2數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

      對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

      1.3 概念的界定

      王凱珍認(rèn)為:社區(qū)體育志愿者是指在社區(qū)體育活動(dòng)中,尚未取得社區(qū)體育指導(dǎo)員資格認(rèn)證,但能夠并已經(jīng)對(duì)社區(qū)體育活動(dòng)提供無(wú)償幫助的體育骨干。主要包括部分體育教師、教練員和其他熱心參加社區(qū)體育指導(dǎo)的離退休人員等。

      社區(qū)體育志愿者是指在社區(qū)體育活動(dòng)中,尚未取得社區(qū)體育指導(dǎo)員資格認(rèn)證,但是能夠并已經(jīng)無(wú)償對(duì)社區(qū)體育活動(dòng)提供服務(wù)的體育骨干。服務(wù)內(nèi)容包括:組織服務(wù)、場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、信息服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)和監(jiān)測(cè)服務(wù)等方面。

      滿意度是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程,根據(jù)該研究的內(nèi)容與目的,選擇從服務(wù)滿意度的角度進(jìn)行研究。服務(wù)滿意度是通過(guò)對(duì)一個(gè)人的工作或工作經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估而導(dǎo)致的愉快或積極的情感。志愿者的服務(wù)滿意度水平高,其對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度,反之,志愿者對(duì)工作的滿意水平低,就可能對(duì)工作持消極的態(tài)度。由于工作滿意度是職業(yè)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo),又是組織成員態(tài)度的一個(gè)特殊成分,因而在人力資源管理的理論與實(shí)踐中受到了普遍關(guān)注。但對(duì)工作滿意度概念的界定卻沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的說(shuō)法??偟膩?lái)說(shuō)因?yàn)檠芯繉?duì)象的不同,采取的理論框架不同,對(duì)工作滿意度的定義也就不盡相同。

      社區(qū)志愿者滿意度定義為:社區(qū)志愿者參與服務(wù)對(duì)社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展及組成工作的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的總體的、帶有情緒色彩的感受與看法,是其比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距之后,對(duì)服務(wù)工作各個(gè)方面是否滿意的態(tài)度與情感體驗(yàn)。

      2 研究結(jié)果與分析

      2.1 鍛煉者參與社區(qū)體育人員的基本情況分析

      研究發(fā)現(xiàn),參與被調(diào)查的錦州市鍛煉者男性為55%,女性為45%,男性鍛煉者略高于女性鍛煉者。其年齡情況為,鍛煉者年齡呈現(xiàn)明顯的集中趨勢(shì),整體年齡偏高。60歲以上的鍛煉者占總?cè)藬?shù)的41%,51~60歲的鍛煉者占總?cè)藬?shù)的35%,這兩個(gè)年齡段參與鍛煉的人數(shù)居多,占總調(diào)查人數(shù)的76%,并且這些人員主要以退休人員為主。從鍛煉者學(xué)歷來(lái)看:以“高中及以下學(xué)歷”居多,占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的62%;比例最少的研究生學(xué)歷,占被調(diào)查的5%,表明參與鍛煉的居民主要以低文化學(xué)歷為主。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)錦州市參與鍛煉人員的主要是由退休人員。在50歲及以上的年齡段的人群已經(jīng)退休或臨近退休,他們沒(méi)有工作壓力,且孩子大多已經(jīng)成人或成家,不需要承擔(dān)撫養(yǎng)子女的責(zé)任,使這個(gè)人群成為了整個(gè)年齡結(jié)構(gòu)中閑暇時(shí)間最多的人群,加之這個(gè)年齡段人群處于身體發(fā)展的下坡階段,對(duì)身體健康格外重視,需要通過(guò)鍛煉來(lái)延年益壽、減少病痛,故他們成為鍛煉的主要人員。研究表明,文體工作者參與鍛煉的比例不高,僅占6%,文體工作者在錦州市參與鍛煉人員組成的比例不是十分理想,社區(qū)體育志愿者人員的專(zhuān)業(yè)化程度不強(qiáng),且整個(gè)調(diào)查中,學(xué)生參與鍛煉在所占比例為5%。參與鍛煉者的收入情況以中等收入群體居多,占被調(diào)查者的56%,其次是高收入人群占被調(diào)查者的26 %,低收入人群參與體育鍛煉最少,占總調(diào)查者的18%,說(shuō)明居民參與體育鍛煉主要以中等收入群體為主。目前學(xué)術(shù)界較為認(rèn)同的觀點(diǎn)是收入與體育需求之間有著非常密切的關(guān)系。

      2.2 鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)的滿意度分析

      社區(qū)體育志愿者是我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展的重要力量。社區(qū)志愿者隊(duì)伍的健康發(fā)展是我國(guó)全民健身事業(yè)不斷深入推進(jìn)的重要保障。各級(jí)社區(qū)志愿者培養(yǎng)工作開(kāi)展得成功與否,直接關(guān)系到全民健身計(jì)劃的實(shí)施。各級(jí)社區(qū)志愿者員匿乏是鍛煉者使用健身效果不佳的根源。

      2.2.1鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率的滿意度分析

      在服務(wù)頻率方面,有86%的鍛煉者選擇“滿意”;選擇“一般”的占總?cè)藬?shù)的10%;認(rèn)為“不滿意”的鍛煉者占總數(shù)的4%。從調(diào)查結(jié)果看出,鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多。表明各社區(qū)的體育志愿者的參與服務(wù)頻率很高,說(shuō)明錦州市社區(qū)居民參與體育健身活動(dòng)人員挺多。

      2.2.2鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者指導(dǎo)內(nèi)容的滿意度分析

      在指導(dǎo)內(nèi)容方面,有85%的鍛煉者選擇“滿意”,共計(jì)85人;選擇“一般”的有9人,占總?cè)藬?shù)的9%;認(rèn)為“不滿意”的鍛煉者有6人,占總數(shù)的6%。 從調(diào)查結(jié)果看出,鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)內(nèi)容為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多,占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的指導(dǎo)內(nèi)容,這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

      研究資料表明:志愿者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)歷水平等對(duì)指導(dǎo)鍛煉者是有促進(jìn)作用的,因?yàn)樗麄儗?duì)健身指導(dǎo)的理解是隨著指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、閱歷的積累而逐步提高。專(zhuān)業(yè)的社區(qū)志愿者應(yīng)具備較好的基礎(chǔ)條件,能夠很好地指導(dǎo)鍛煉者進(jìn)行鍛煉。所以,一個(gè)社區(qū)如果不具備良好的志愿者團(tuán)隊(duì),他們是不可指導(dǎo)鍛煉者進(jìn)行科學(xué)全面的鍛煉的。隨著指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容不斷地更新,指導(dǎo)能力也將相應(yīng)的提高。善于總結(jié)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的志愿者,才能更好地勝任社區(qū)的體育鍛煉,滿足廣大鍛煉者的需求。

      專(zhuān)業(yè)的社區(qū)志愿者一般都是參加社區(qū)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的,給他們培訓(xùn)的講師都是經(jīng)過(guò)中國(guó)社區(qū)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)并且考試合格的人員進(jìn)行指導(dǎo)的,在指導(dǎo)內(nèi)容方面是能達(dá)到鍛煉者滿意的。指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容不按部就班,服務(wù)內(nèi)容是結(jié)合當(dāng)今體育鍛煉發(fā)展的新理念趨勢(shì),融入新內(nèi)容,并且結(jié)合鍛煉者實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù),很有針對(duì)性。

      2.2.3鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者指導(dǎo)形式的滿意度分析

      在服務(wù)形式方面,有81%的鍛煉者選擇“滿意”;選擇“一般”的有14%;認(rèn)為“不滿意”的有5%。結(jié)果表明鍛煉者對(duì)社區(qū)指導(dǎo)員服務(wù)形式也是絕大多數(shù)滿意。

      2.2.4鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的滿意度分析

      體育活動(dòng)動(dòng)機(jī)是促進(jìn)一個(gè)人參與體育活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因。它是個(gè)體的內(nèi)在過(guò)程,進(jìn)行體育活動(dòng)的行為則是這種內(nèi)在過(guò)程的結(jié)果。是否愿意為鍛煉者服務(wù),主要?jiǎng)恿?lái)源于自身。

      社區(qū)志愿者最主要的動(dòng)機(jī)是為了“提高人生價(jià)值”,占調(diào)查比例的50%;其次為“為了獲得專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感”,占調(diào)查比例的34%;再次為“為了完成任務(wù)”,占調(diào)查比例的16%。所以,由于社會(huì)背景、生活經(jīng)歷等方面的差距,導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)具有差異性。

      2.2.5鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度的滿意度分析

      在服務(wù)態(tài)度方面,有75%的鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度選擇“滿意”;選擇“一般”的占總?cè)藬?shù)的16%;認(rèn)為“不滿意”的鍛煉者占總數(shù)的9%。 從調(diào)查結(jié)果看出,鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多,占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務(wù)態(tài)度,這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

      3 結(jié)語(yǔ)

      在服務(wù)頻率方面,鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多。表明各社區(qū)的體育志愿者的參與服務(wù)頻率很高,說(shuō)明錦州市社區(qū)居民參與體育健身活動(dòng)人員挺多。在指導(dǎo)內(nèi)容方面,有85%的鍛煉者選擇“滿意”的人數(shù)最多。在服務(wù)形式方面,有81%的鍛煉者選擇“滿意”結(jié)果表明鍛煉者對(duì)社區(qū)指導(dǎo)員服務(wù)形式也是絕大多數(shù)滿意。社區(qū)志愿者最主要的動(dòng)機(jī)是為了“提高人生價(jià)值”,由于社會(huì)背景、生活經(jīng)歷等方面的差距,導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)具有差異性。在服務(wù)態(tài)度方面,鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多,占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務(wù)態(tài)度,這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

      參考文獻(xiàn)

      [1] 唐坤.錦州市社區(qū)體育志愿者服務(wù)體系發(fā)展策略研究[J].體育科技文獻(xiàn)通報(bào),2012(12):103-133.

      [2] 唐坤.提升錦州市社區(qū)體育志愿者服務(wù)水平的對(duì)策略研究[D].沈陽(yáng)體院,2013.

      [3] 高原.秦皇島市社區(qū)體育服務(wù)體系的發(fā)展策略研究[J].科技信息,2011(19):47-48.

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