“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式探究

張志勇

[摘要]在全球互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)意義的“供電、供水、供氣、供暖”的抄表、核算、收費(fèi)方式，已經(jīng)不能滿足人民日常生活方式的需要。依托國家電網(wǎng)公司用戶采集系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”收費(fèi)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn) “電、水、氣、熱”四表一體化遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集，集中自動核算和多元化繳費(fèi)的新的“抄核收”管理模式正逐步形成。為建設(shè)“智慧城市”，提高人民生活品質(zhì)，提供了全新模式。

[關(guān)鍵詞]智慧城市；智能化；抄核收；新模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.34.259

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、改善民生、低碳經(jīng)濟(jì)以及和諧社會建設(shè)等諸多領(lǐng)域作用日益突出，“互聯(lián)網(wǎng)+”等新型經(jīng)濟(jì)模式將“智慧城市”建設(shè)送入了快車道。人們的生活水平有了明顯的提升，對優(yōu)質(zhì)的生活質(zhì)量要求也越來越高。傳統(tǒng)的手工抄表、核算、收費(fèi)工作已經(jīng)不能順應(yīng)形勢發(fā)展，滿足人民生活的需求。因此，建立“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式迫在眉睫。

1 傳統(tǒng)方式的“抄核收”模式的弊端

傳統(tǒng)方式的“抄核收”模式存在地域廣、監(jiān)控難、投入大、干預(yù)多、效率低、差錯高、繳費(fèi)難和成本高等諸多問題亟待解決。下面具體地闡述了“抄核收”工作中存在的常見問題。

1.1 地域廣、監(jiān)控難、投入大、干預(yù)多

隨著“智慧城市”建設(shè)的不斷推進(jìn)，我們基本實(shí)現(xiàn)了分戶供給“電、水、氣、暖”。首先我們的客戶分布在城市的大街小巷，人工抄表入戶，實(shí)際距離已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于城市地域。其次，城市生活時間基本為法定工作時間，我們的抄收人員只能利用下班時間完成抄錄和收費(fèi)工作，如客戶不在家、表計故障未能發(fā)現(xiàn)等原因就會造成漏抄、少算等問題，很難監(jiān)控。再者，地域廣，非工作時間工作，我們就需要投入更多的人工和金錢。由于人工的增多、客戶不配合和人員業(yè)務(wù)及個人素質(zhì)差異等原因，必然造成人為干預(yù)“抄核收”準(zhǔn)確性的因素增加。

1.2 效率低、差錯高、繳費(fèi)難

因為整個工作流程都是由人工來完成，工作進(jìn)度就會存在不確定性。每個人每天的精力是有限的，隨著人口的增加，我們的工作量也在逐步地加大，就需要更長的工作時間。大量的數(shù)據(jù)通過人工錄入后再核算，也是一個相當(dāng)大的工作量，也需要相應(yīng)的時間。而且整個抄表工作是人工用眼睛讀取示數(shù)并進(jìn)行記錄，再錄入系統(tǒng)，中間任何一個環(huán)節(jié)出錯均會導(dǎo)致抄表工作失誤，后續(xù)的核算工作也會變得沒有意義。此外，抄表工作人員的工作態(tài)度也是抄表誤差的一個重要因素，比如一個工作人員因為做事馬虎或者過度勞累都可能造成工作失誤。傳統(tǒng)的工作方式難以實(shí)現(xiàn)各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，審核員只能對電費(fèi)計算的準(zhǔn)確與否進(jìn)行審核，但是不能審核抄表率的正確與否，使得電費(fèi)會計不能獲得可靠的數(shù)據(jù)。因此，傳統(tǒng)模式存在工作效率低、差錯率高的問題。城市生活群體工作時間基本一致，傳統(tǒng)的“走收”方式下，收費(fèi)人員所收資金安全風(fēng)險日益突出，而營業(yè)廳“坐收”，由于工作時間一致，人們需要專門安排時間去繳費(fèi)，為生活和工作帶來諸多不便，繳費(fèi)難的問題必然出現(xiàn)。

1.3 成本高

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平的提高，工資水平也相應(yīng)地提高，人工成本在不斷地提高。如果所有的工作都是手工來完成，需要投入大量的勞動力，比如，一個抄表工作人員每天抄表的數(shù)目是有限的，他采集的數(shù)據(jù)送回去，還需要人工進(jìn)行錄入，錄入完成后，還需要專業(yè)人員進(jìn)行核算，整個流程走下來，需要大量的人力物力可見一斑。

雇用人員的同時，人員管理上也是一大問題，需要專業(yè)的部門和人員對員工進(jìn)行管理，這一塊又會產(chǎn)生人工成本。因此，傳統(tǒng)的抄表方式在目前生活水平下，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它帶給企業(yè)的人工成本太高，嚴(yán)重降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 解決的措施

2.1 建設(shè)“四表合一”工程，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時抄表

電、水、氣、熱是人們?nèi)粘Ｉ畈豢缮俚墓卜?wù)產(chǎn)品。“四表合一”采集建設(shè)工程借助電力集抄的經(jīng)驗和技術(shù)，通過拓展用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域，推動供電、供水、供熱、燃?xì)狻八谋砗弦弧辈杉康脑谟诖蛟煨滦湍茉捶?wù)模式、全面支撐智慧城市建設(shè)，減少抄表工作量和硬件重復(fù)建設(shè)，建設(shè)節(jié)約型社會。

通過“四表合一”和業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建公共事業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺，支持全方位的“一站式”電子化業(yè)務(wù)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)漏水、漏氣預(yù)警和用量提醒，為客戶提供完整、及時、準(zhǔn)確的用能信息，顯著改善客戶用能互動化服務(wù)體驗，促進(jìn)客戶能源消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，順應(yīng)“智慧城市”建設(shè)發(fā)展趨勢，推動構(gòu)建公開、透明、高效、便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+能源”運(yùn)營模式。

2.2 建設(shè)智能核算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無人工干預(yù)核算

從數(shù)據(jù)抄錄，到核算完成，中間有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計算和審核生成的過程，傳統(tǒng)方式的核算過程，數(shù)據(jù)錄入和審核為人工完成。以朔州地區(qū)30萬余戶電力居民客戶為例，電費(fèi)中心8名業(yè)務(wù)熟練的核算員需要10個工作日才能完成電費(fèi)審核發(fā)行工作。建設(shè)智能核算系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)核算過程全自動化作業(yè)和無人工干預(yù)的效果。

建設(shè)以用電信息采集數(shù)據(jù)為依托，將客戶抄表、計算、復(fù)核、發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)模塊的自動處理功能的智能核算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了采集數(shù)據(jù)的智能化“打包”處理，使得抄核業(yè)務(wù)效率整體得到了大幅提升，大大減少了人工對核算環(huán)節(jié)的干預(yù)。

2.3 拓展多元化收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi)零距離

傳統(tǒng)模式的收費(fèi)方式多為入戶“走收”，資金的安全風(fēng)險日益突顯，存在資金被貪污、挪用、丟失和搶劫等風(fēng)險。而營業(yè)廳“坐收”，存在與客戶工作時間沖突、繳費(fèi)客戶排隊等問題。國家電網(wǎng)公司經(jīng)過十多年的不斷努力創(chuàng)新，通過增加供電企業(yè)自有營業(yè)廳的服務(wù)功能，與金融企業(yè)合作開通代收電費(fèi)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行繳納電費(fèi)業(yè)務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和電力營銷信息化手段開通支付寶、手機(jī)微信錢包、掌上電力客戶端和電e寶App等電費(fèi)繳納方式，全面構(gòu)建供電企業(yè)“多元化”的繳費(fèi)服務(wù)模式，為廣大電力客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的繳費(fèi)服務(wù)，滿足不同用戶的繳納電費(fèi)的服務(wù)需求。

3 結(jié) 論

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，人們需要更加便利、便捷的生活方式。文章暢想了與大家日常生活密切相關(guān)的“供電、供水、供氣、供熱”等公用事業(yè)未來“抄核收”管理新模式的發(fā)展方向。這一模式的形成，將有力推進(jìn)“智慧城市”的建設(shè)，能夠利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域能源使用比例及使用結(jié)構(gòu)差異，為政府節(jié)能降耗、減排增效策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，同時有效整合用能服務(wù)，擴(kuò)大智能用能范圍，提升能源使用監(jiān)管水平，減少轉(zhuǎn)嫁至客戶的投資成本，最終實(shí)現(xiàn)政府、行業(yè)、客戶三方共贏的有機(jī)協(xié)同和運(yùn)營模式的可持續(xù)發(fā)展。