張曉玲

[摘 ?要]為了貫徹精益化管理、集約化發(fā)展目標(biāo)，必須對(duì)現(xiàn)有電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高管理水平，促進(jìn)供電所電費(fèi)抄核收管理工作朝著精益化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。本文主要闡述了供電所電費(fèi)核收管理的具體措施，旨在加強(qiáng)與同行的溝通交流。

[關(guān)鍵詞]供電所;電費(fèi)管理;抄核收

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）27-0102-01

供電所在開展電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的實(shí)際過(guò)程中，必須結(jié)合《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》和筆者平時(shí)工作中總結(jié)出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從抄、核、收等方面來(lái)闡述問(wèn)題，同時(shí)提出合理建議，以減少工作差錯(cuò)率，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诖耍P者結(jié)合實(shí)踐做出以下分析。

1 供電所電費(fèi)抄核收工作的主要考核標(biāo)準(zhǔn)

1.1 建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制與考核機(jī)制

為確保和提高供電所的電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制和考核機(jī)制，保證抄表精準(zhǔn)，完整提供信息，定期核查電費(fèi)、報(bào)表等是否出錯(cuò)，審查和監(jiān)督電費(fèi)的抄核收工作質(zhì)量，確保電網(wǎng)企業(yè)資金的穩(wěn)妥和穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 堅(jiān)持并落實(shí)電費(fèi)回收工作的責(zé)任制

為確保電費(fèi)的穩(wěn)定、按時(shí)得到回收，要求供電所建立起完善的電費(fèi)回收機(jī)制和行之有效的激勵(lì)制度，運(yùn)用各種措施，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的實(shí)時(shí)分析和定期監(jiān)控，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公司電費(fèi)實(shí)際回收率的審核，保證企業(yè)電費(fèi)的安全回收[1]。

2 創(chuàng)新電費(fèi)管理，優(yōu)化電費(fèi)抄核措施

供電所宜從以下幾個(gè)方面落實(shí)和優(yōu)化電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)工作的開展：

2.1 嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度

在遵守供電所抄表規(guī)范、規(guī)程的前提下，通過(guò)轉(zhuǎn)化抄收模式有針對(duì)性的對(duì)用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或合同約定實(shí)行預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及（預(yù)）購(gòu)電卡表客戶，至少每三個(gè)抄表周期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。對(duì)按照時(shí)段、階梯、季節(jié)等方式計(jì)算電量電費(fèi)的（預(yù)）購(gòu)電卡表客戶，每個(gè)抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)抄表。對(duì)于抄表人員應(yīng)擅于發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無(wú)表、有表無(wú)信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理以減少或免除企業(yè)的損失。

2.2 規(guī)范電費(fèi)電量的核算管理

電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致。按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。對(duì)新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。對(duì)電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷信息系統(tǒng)軟件修改、營(yíng)銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。對(duì)電量電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。

2.3 加強(qiáng)轉(zhuǎn)化和豐富電費(fèi)收取方式

通過(guò)有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，并在各營(yíng)業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對(duì)電費(fèi)回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費(fèi)回收工作順利開展?fàn)I造和諧的輿論環(huán)境，避免因電費(fèi)回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。最后，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量管理與考核。

2.4 轉(zhuǎn)變供用電觀念

2.4.1 轉(zhuǎn)變廣大消費(fèi)者觀念

首先必須結(jié)合實(shí)際情況，采取有效措施，轉(zhuǎn)變廣大用戶的思想觀念，使得大部分的用電用戶都能夠主動(dòng)、按期進(jìn)行繳費(fèi)，降低電費(fèi)的欠費(fèi)率，而對(duì)于那些不會(huì)主動(dòng)交費(fèi)的惡意欠費(fèi)用戶則要制定積極有效的電費(fèi)回收措施，按照國(guó)家的法律規(guī)定，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，對(duì)于一時(shí)資金周轉(zhuǎn)不靈的用電大客戶可以根據(jù)其信用程度采取預(yù)付或分期付費(fèi)等電費(fèi)措施，提高電費(fèi)的回收率，實(shí)現(xiàn)從供電到售點(diǎn)的有利轉(zhuǎn)變，真正提高電氣企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.4.2 轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的觀念

在供電所的內(nèi)部管理中，要積極落實(shí)人性化的管理，堅(jiān)持以人為本，為員工提供較好的薪酬福利，轉(zhuǎn)變員工的觀念，獲得企業(yè)員工對(duì)企業(yè)大家庭的真心認(rèn)可的全力支持，全面貫徹企業(yè)制定推行的服務(wù)和措施標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)資金的穩(wěn)妥回收，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.5 供電所管理的不斷優(yōu)化

2.5.1 改革機(jī)制以激發(fā)員工潛力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電所在實(shí)際管理過(guò)程中，必須及時(shí)改革，不斷健全改革管理機(jī)制，還要采取措施增加員工的實(shí)際收入，比如讓電費(fèi)和收費(fèi)員工的收入直接掛鉤，從而激發(fā)員工的積極性和潛在能力。

2.5.2 實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，防范風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在，因此，供電所必須采取有效措施，推行動(dòng)態(tài)跟蹤，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)程度，及時(shí)全面了解客戶，隨時(shí)關(guān)注實(shí)際的電費(fèi)回收情況，及時(shí)作出反饋，制定有效的計(jì)劃，確保電費(fèi)結(jié)零的穩(wěn)定和按時(shí)。

2.6 電費(fèi)抄表作業(yè)規(guī)范

電費(fèi)的抄表工作，必須安排專業(yè)的工作人人員攜帶工作證件，使用超標(biāo)卡和抄表機(jī)等規(guī)范工具前往現(xiàn)場(chǎng)操作。

2.6.1 制定合理的抄表計(jì)劃

抄表計(jì)劃的制定應(yīng)該全面考慮抄表段的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表區(qū)域的計(jì)劃停電、抄表例日等情況，同一抄表段必須定期輪換抄表員，要求同一抄表員在該抄表段的最長(zhǎng)抄表時(shí)間為兩年。

2.6.2 抄表段的劃分

應(yīng)該全面考慮方便線損管理、地理分布、抄表周期、抄表方式、客戶類型、抄表例日等因素的影響，及時(shí)把新裝客戶編入抄表段，及時(shí)把注銷客戶撤出抄表段。注意在調(diào)整抄表段時(shí)，絕對(duì)不能影響到正常計(jì)算客戶的電費(fèi)。注銷、調(diào)整和新建抄表段，要求首先辦理嚴(yán)格的審批手續(xù)，對(duì)審批記錄要進(jìn)行妥善保存。

2.7 加強(qiáng)電費(fèi)核算的管理

2.7.1 保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，嚴(yán)禁三亂、三電

建立統(tǒng)一的電費(fèi)核算中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電價(jià)信息、票據(jù)信息、抄表信息、臨時(shí)用電信息、用電變更憑證、事?lián)Q憑證、電價(jià)信息換驗(yàn)憑證、新裝憑證等用電客戶資料源進(jìn)行集中管理。嚴(yán)禁農(nóng)村用電中的亂收費(fèi)、亂加價(jià)、亂攤派“三亂”現(xiàn)象以及權(quán)力電、人情電、關(guān)系電“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。

2.7.2 提供多樣化可選的繳費(fèi)方式

統(tǒng)一電費(fèi)核算中心的建立，改變了過(guò)去繳費(fèi)受到的時(shí)間約束，有銀行聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、自助繳費(fèi)終端機(jī)、移動(dòng)收費(fèi)終端等多樣化方式可供選擇，大大方便了用戶。

2.7.3 節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益

目前供電所的全部用戶的電費(fèi)賬務(wù)等工作都是由在編的10人左右的核算中心職員負(fù)責(zé)完成，大大節(jié)約了人力、財(cái)力和物力，有效提高企業(yè)的效益。

3 結(jié)束語(yǔ)

供電所必須堅(jiān)持“服務(wù)到戶”的服務(wù)原則，正常穩(wěn)定供電，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)與廣大客戶的溝通，贏得消費(fèi)者的高口碑，才能真正做好企業(yè)電費(fèi)的抄核收工作，提高供電所的社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。綜上所述，在供電企業(yè)管理中，電費(fèi)的抄核收工作是最重要的組成部分，必須要對(duì)傳統(tǒng)的管理工作進(jìn)行一定的創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷的完善，供電企業(yè)要想有著一定的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要對(duì)當(dāng)前電費(fèi)抄核收管理模式進(jìn)行一定的創(chuàng)新，加大管理創(chuàng)新力度，并且還要做好監(jiān)督工作，進(jìn)一步提高了管理水平，從而能夠有效的提高服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而能夠有效的促進(jìn)供電企業(yè)良好經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張晉星.談?wù)劰╇娝娰M(fèi)抄核收管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012.