何　軍　譚斌斌

（石油化工管理干部學院，北京　100012）

新形勢下的國際化專項能力培訓
——企業(yè)定制化O2O培訓實踐探索

何軍譚斌斌

（石油化工管理干部學院，北京100012）

本文結合國際化人才培訓所面臨的新形勢新要求，提出借力新理念和新技術，將過去服務于通用學習人群的綜合式培訓，轉變成為特定人群的特別需求定制開發(fā)的、具有較高針對性的專項能力培訓。并以O2O實務英語培訓項目為例，開展了探索實踐。

新形勢；專項能力；定制化培訓；O2O

近年來， 隨著中國石化在應對新國際形勢中所作出的戰(zhàn)略調(diào)整，以及國際化公司對海外項目經(jīng)營管理人員能力素質所提出的新要求，中國石化國際化人才培訓工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，也使國際化人才培訓進入了一個“半冰凍期”。對此，本文基于石油化工管理干部學院（以下簡稱“學院”）在新培訓項目開發(fā)上的創(chuàng)新實踐，提供一定的經(jīng)驗和解決對策，為中國石化國際化培訓的回暖開辟一條新的發(fā)展途徑。

1　中國石化國際化專項能力培訓概況

國際化專項能力培訓是指針對國際化經(jīng)營與管理工作中的某一項能力或某一個工作領域所涉及的問題而展開的培訓工作。它突出的特點是以提升某一項能力或解決一個領域的某一個突出問題為核心目標，其培訓內(nèi)容要貼近企業(yè)或海外項目實際，培訓方式以實戰(zhàn)演練為主，以確保培訓的實效性。國際化專項能力培訓時間不宜過長，一般在兩周左右。參加國際化專項能力培訓的人員應為中國石化從事海外項目經(jīng)營與管理的工作人員。

國際化專項能力培訓在學院起步于2008年。當時以國際化專題培訓為主，培訓項目主要涵蓋國際石油勘探開發(fā)公司、國際石油工程公司、煉化工程公司的海外項目，以及中國石化外籍員工培訓等。培訓內(nèi)容主要定位在海外項目管理、海外石油工程或煉化工程EPC管理、HSE管理、跨文化溝通與管理和中國石化相關主題上。

2014年，專項能力培訓方式延展到國際化人才英語培訓項目中，這使得以提高專項能力或解決單點式問題為中心的專項能力培訓在傳統(tǒng)的語言培訓中初露鋒芒。所開發(fā)的實務英語系列培訓項目，將提高中國石化海外項目工作人員在使用英語進行日常工作和商務交流過程中的書面溝通、口頭溝通和跨文化溝通能力確立為主要培訓目標；以海外項目實際工作和商務場景為主要內(nèi)容進行課程開發(fā)和設計；以任務型和實踐型方式為課堂主要活動形式；以最終形成通用實務模板為培訓結果；培訓時間為7至10天。這種培訓目標專一、培訓內(nèi)容實用、培訓方式突出實戰(zhàn)、培訓效果顯著、培訓占用時間短的全新培訓方式，一經(jīng)實踐即得到參訓學員的正面認可，也為國際化人才培訓的進一步發(fā)展開拓出一條全新的出路，為國際化人才培訓工作的逐漸回暖態(tài)勢做好了充分的鋪墊。

2　O2O與企業(yè)定制化培訓

2.1O2O培訓方式

目前，在線學習、移動學習等培訓方式已頗為常見。與傳統(tǒng)培訓的集中方式相比，在線學習可以不受時間、地點和空間的限制，使學習者充分利用碎片化學習時間，提高學習效率。但在線學習也有其局限性，即不能完全實現(xiàn)教師與學習者、學習者相互之間的互動交流，且很難對學習者的線上學習效果及知識掌握程度進行評價和檢驗。

O2O培訓方式則解決了這一問題，將以知識學習為主的在線學習和以演練占主導的線下面授合二為一，使輸入的知識得以應用、轉化為輸出，并得到實踐檢驗。同時，對企業(yè)培訓而言，這種“線上+線下”的培訓方式，可以化解集中性脫產(chǎn)培訓不易開展的實際問題。同時也能滿足學習者對于輸入性知識的個性化學習需求。

成功實施O2O方式培訓的關鍵在于，培訓開發(fā)者設計出高質量的線上課程以及實用性強的線下面授課程，將線上課程的輸入性知識內(nèi)容有效轉化為線下課程的輸出性練習任務。這樣，才能夠為使用O2O方式的學習者創(chuàng)建一個高效的虛擬學習空間和實踐體驗社區(qū)，從而保證最終的培訓效果。

2.2企業(yè)定制化培訓

定制化培訓，顧名思義，是為滿足某一或某些培訓需求而特別開發(fā)和設計的培訓項目。定制化培訓項目的突出優(yōu)勢在于特別定制，即圍繞特別需求而開發(fā)培訓方案、選定培訓內(nèi)容并設計培訓課程。為企業(yè)特別定制的培訓項目，其培訓目標必須直接與企業(yè)的特殊需求緊密關聯(lián)，培訓內(nèi)容必須直接反映企業(yè)的實際需要，培訓方式則需滿足企業(yè)的特別要求。隨著中國石化海外發(fā)展的步伐加快，越來越多的企業(yè)在海外項目實施過程中都出現(xiàn)了一些有待通過培訓去解決的問題。這些問題因企業(yè)或海外項目的不同而存在差異，僅以通用培訓方式往往不能很好地解決，而定制化培訓方式則可以更好地滿足差異性的培訓需求。

定制化培訓已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所推崇并被培訓機構所應用。項目的成功與否，在于培訓目標是否針對企業(yè)或項目所面臨的具體問題，培訓內(nèi)容和課程能否提供解決問題的方式或方法，培訓效果能否體現(xiàn)幫助企業(yè)或項目找到問題的解決方式或方法。

2.3O2O與企業(yè)定制化培訓的結合

從某種程度上講, O2O方式可以作為定制化培訓的一種可選培訓方式。因為它可以幫助需要定制化培訓服務的企業(yè)解決其在培訓方式選擇上存在的一些現(xiàn)實困難，如：不能安排脫產(chǎn)集中培訓，不能保證培訓所需的大量整段時間，不具備足夠的培訓資源等。將O2O方式嵌入到定制化培訓項目中，可以更大程度地發(fā)揮兩種培訓方式的優(yōu)勢，創(chuàng)造協(xié)同效應。

3　O2O與企業(yè)定制化培訓的實踐探索：O2O實務英語培訓項目

3.1培訓項目背景

中國石化某工程建設公司（以下簡稱S公司），其大部分業(yè)務分布在國內(nèi)，近年開始快速拓展海外業(yè)務。2014年底，該公司成功競標某國際石油公司（以下簡稱P公司）的一個大型海外項目。

項目運行期間，作為乙方的S公司的工程技術與管理人員需與甲方P公司的相關人員或其指定的業(yè)主代表，用英語就工程設計中的相關問題進行溝通協(xié)調(diào)，多采取電子郵件、會議或電話等方式。但雙方的溝通并不順暢，甚至影響工程進度。經(jīng)分析，原因之一在于S公司的某些工程技術與管理人員在英語的商務書面溝通和口頭溝通上存在問題。其中，在商務書面溝通問題方面，主要表現(xiàn)為信函的格式、措辭、表達方式和特定語氣的使用不夠規(guī)范和準確，以及詞匯、語法和句法的使用質量不夠高。

S公司意識到問題所在，并意在通過培訓進行解決。但通用英語培訓不能聚焦該海外項目的實際問題，因此要求針對該項目所需，設計和開發(fā)實用性強的培訓課程。同時，由于該項目剛剛進入設計階段，工作日程較緊，相關的工程技術和管理人員無法實現(xiàn)集中脫產(chǎn)培訓。因此，以O2O方式進行的企業(yè)定制化培訓——S公司國際項目實務英語培訓項目應運而生。

3.2培訓項目實踐的措施與經(jīng)驗

在本次O2O實務英語培訓項目中，有以下三個關鍵環(huán)節(jié)不容忽視：

一是創(chuàng)建O2O學習社區(qū)。實踐O2O培訓方式的第一步是為學習者搭建有效的線上、線下學習社區(qū)。在培訓項目開始之初，建立基于計算機互聯(lián)網(wǎng)的中國石化遠程平臺和基于手機無線網(wǎng)絡的移動平臺等兩個在線虛擬學習社區(qū)，以及一個面授演練體驗學習社區(qū)。并根據(jù)S公司的特殊培訓需求以及培訓目標確定線上和線下課程主題，制定線上課程制作標準和流程，成立線下課程開發(fā)團隊，完成培訓前硬、軟件的各項準備工作。

二是設計線上、線下課程。如何發(fā)揮O2O培訓模式的優(yōu)勢，使通過線上學習所輸入的知識或技術在線下得到實踐演練、應用和檢驗，在設計課程時就需要保持線上與線下課程的一致性。線上課程所涉及的內(nèi)容與線下課程所進行的演練有機結合則需要課程開發(fā)教師進行合理的設計。

高質量的線上課程是輸入性知識學習取得效果的根本保障，因此線上課程的開發(fā)和制作必須嚴格按照標準和流程進行。如圖1所示：

內(nèi)容是課程的根本，因此課程內(nèi)容必須按照方案所設計的主題經(jīng)過開發(fā)教師的仔細甄選之后，編寫到課程的演示文稿中。為更好地輔助學習者理解和吸收在線課程內(nèi)容，需對課程進行錄音講解，將課程演示文稿與講解錄音合成之后生成最終可發(fā)布到遠程和移動平臺、供學習者學習的在線學習課程。持續(xù)4個月的S公司國際項目實務英語培訓班所發(fā)布的41個在線學習課程全部按照上述標準和流程進行制作，從根本上保證了在線課程的學習質量。同時，為確保線下面授課程的實踐效果，要求在線課件的發(fā)布必須在面授課實施之前3至4天完成。

圖1　線上課程開發(fā)制作流程

線下課程的開發(fā)要遵循學習者實踐和演練的主旨，在保證內(nèi)容與線上課程內(nèi)容一致性的前提下，設計出供學習者實踐和演練的任務型練習。為確保演練質量和對演練結果進行反饋，面授課程團隊需由3至4位教師組成。課程一般分三部分實施：教師首先需對在線課程主要內(nèi)容進行簡短的復習式講解；然后將課堂大部分時間用于分組任務演練，授課團隊需跟組進行輔導與問題解答，同時記錄反饋意見，供課堂反饋使用；最后，授課團隊對分組演練進行結果反饋，并提出改進建議。

三是線上學習記錄監(jiān)控。雖然在線學習由學習者利用碎片化時間自主完成，但在O2O培訓模式中，由于線上學習與線下演練需要有機結合，因此線下課程開始之前完成線上課程學習任務就顯得十分重要。為此，在O2O培訓模式中，有必要監(jiān)督學習者的在線課程學習情況。通過定期統(tǒng)計學習者的在線學習記錄，可以有效地了解學習者的課程學習數(shù)量、課程學習次數(shù)、學習時長、以及課程完成情況。掌握這些學習信息，教師可以根據(jù)具體情況及時對學習進度較慢的學習者提醒與督促，從而保證在線課程的學習質量，確保線下演練課程的效果。

3.3 培訓項目實踐效果

四個月的企業(yè)定制化O2O模式的培訓項目取得了一些突出的效果。線上、線下課程的有機結合較為有效地規(guī)避了在線學習方式存在的局限性，發(fā)揮了O2O培訓模式的優(yōu)勢。通過學習線上課程和參加線下實踐演練，參訓學員在商務書面表達能力以及商務聽說能力上都取得了比較明顯的提升。培訓進行期間，P公司的業(yè)主和業(yè)主代表向S公司的項目經(jīng)理和公司管理層提出反饋意見，一致認為在項目運行中，S公司的工程技術和管理人員，不論在日常商務郵件的交流還是在工作會議的溝通中，在語言使用的規(guī)范程度、準確程度以及語言表達的質量上，都較項目運行初期有了很大提高，在工作溝通與交流中因為語言而產(chǎn)生的問題也逐漸減少。項目方案所設計的“使學員的商務寫作和商務情景聽說能力得到較為明顯的提升，商務英語書面表達和口語表達要符合國際工程項目的需要，達到業(yè)主或業(yè)主代表的要求” 的培訓目標得到了較好實現(xiàn)。

可以說，這次培訓項目實踐，邁出了探索“解凍”國際化人才培訓的成功第一步。同時，也通過實踐證明，培訓方式選擇和培訓方法應用的改變，能夠相應地促進培訓內(nèi)容的更新和課程設計的創(chuàng)新，從而最終提高培訓效率，達到最佳培訓效果。

International Business Special Competency Training under the New Situation

He Jun, Tan Binbin
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

Given the new situation and demands in international business personnel training, the paper proposes transforming (aided by new concepts and technologies) the former universal comprehensive training into tailored special competency training targeting the needs of specialized groups. The paper cites an o2o workplace English training program as an example of exploration and practice.

the new situation, special competency, tailored training, O2O

2016-8-2。

何軍（1967—），女，北京人。畢業(yè)于北京師范大學，文學碩士。副教授，現(xiàn)為石油化工管理干部學院培訓專家。電子郵箱：hej.glgy@sinopec.com。