楊桂華

（中國石油化工股份有限公司天津分公司培訓(xùn)中心，天津　300100）

企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖的設(shè)計(jì)

楊桂華

（中國石油化工股份有限公司天津分公司培訓(xùn)中心，天津300100）

本文結(jié)合天津石化基層管理者的培訓(xùn)實(shí)踐，就推出“企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖”的目的、依據(jù)以及“路徑圖”的詳細(xì)內(nèi)容、五個(gè)特點(diǎn)、三項(xiàng)實(shí)施保障措施等進(jìn)行了詳細(xì)論述，以期揭示現(xiàn)代企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的規(guī)律，給出符合規(guī)律和趨勢(shì)的培養(yǎng)方法，促進(jìn)公司人才培訓(xùn)、培養(yǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

基層；管理者；領(lǐng)導(dǎo)力；培養(yǎng)路徑

近年來，天津石化推出了車間主任培訓(xùn)對(duì)策，并在一系列培訓(xùn)項(xiàng)目中將設(shè)計(jì)方案予以實(shí)施。在這一過程中，發(fā)現(xiàn)了實(shí)際操作過程中需要注意和解決的問題，以及對(duì)基層管理者具有普適性的規(guī)律，我們將之整合提煉，并形成了企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖。

企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖主要可以達(dá)到三個(gè)目的：一是細(xì)化、優(yōu)化原來的培訓(xùn)方法，使其更加具體、更具可操作性；二是更全面地揭示基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)規(guī)律，針對(duì)基層管理者職業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段——崗位適應(yīng)期、崗位發(fā)展期和崗位成熟期，分別運(yùn)用“四步組合”的上崗資格培訓(xùn)模式、“以問題為導(dǎo)向”的專題培訓(xùn)模式 、“以任務(wù)為導(dǎo)向”的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式等三種培訓(xùn)模式，以適應(yīng)不同階段的培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)需求和企業(yè)發(fā)展需要；三是擴(kuò)展使用范圍，讓通用的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖同時(shí)適用于指導(dǎo)科長和車間主任的培訓(xùn)培養(yǎng)。

1　基層管理者的崗位特征和領(lǐng)導(dǎo)力要求

基層管理者是企業(yè)中最接近一線的重要管理群體。他們直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮基層員工將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)落到實(shí)處，因此是制度落地、目標(biāo)落實(shí)的直接組織者和關(guān)鍵執(zhí)行者，也是處理現(xiàn)場(chǎng)問題的一線指揮。他們所做的是操作層面的決策，對(duì)上級(jí)下達(dá)的具體任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。具體任務(wù)和職責(zé)主要包括：貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定實(shí)施細(xì)則并確保執(zhí)行；組織安全生產(chǎn)，完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)問題，達(dá)成組織目標(biāo)；組織開展“三基”工作，確保QHSE管理體系的規(guī)范運(yùn)行和實(shí)施；進(jìn)行人才培養(yǎng)，為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

因此，要?jiǎng)偃位鶎庸芾韻徫还ぷ?，除專業(yè)能力外，需要具備如下的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力：

責(zé)任心正直誠信忠誠敬業(yè)成就導(dǎo)向

大局意識(shí)決策能力溝通能力組織協(xié)調(diào)

培養(yǎng)人才激勵(lì)能力執(zhí)行能力控制能力

規(guī)范運(yùn)作創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力

2　基層管理者的成長規(guī)律及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖概覽

從基層員工到基層管理者，面臨著角色和工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換，也面臨著領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的挑戰(zhàn)，需要一個(gè)質(zhì)的飛越?；鶎庸芾碚呤窍到y(tǒng)培養(yǎng)基礎(chǔ)管理技能的最佳時(shí)期。根據(jù)我們的調(diào)查，從新任到優(yōu)秀基層一般需要5年的歷練和培養(yǎng)，分三個(gè)階段：第1年為崗位適應(yīng)期，第2至3年為成長期，第4至5年為成熟期。另據(jù)實(shí)踐研究，成人的學(xué)習(xí)與發(fā)展符合“721”法則，即70%來自于工作歷練；20%來自于人際互動(dòng)（向他人學(xué)習(xí)及獲得反饋）；10%來自于正式的課堂學(xué)習(xí)及閱讀。

根據(jù)基層管理者的成長規(guī)律及成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，我們以基層管理者培訓(xùn)課程體系為依托，設(shè)計(jì)了針對(duì)崗位適應(yīng)期、成長期和成熟期三個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖，見圖1。

路徑圖的基本內(nèi)涵是：對(duì)應(yīng)職業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段（橫坐標(biāo)），實(shí)施三個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃——起航計(jì)劃、護(hù)航計(jì)劃、領(lǐng)航計(jì)劃（縱坐標(biāo)）。除起航計(jì)劃外，護(hù)航及領(lǐng)航計(jì)劃都包括若干關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。圖中顯示了不同階段采用的培訓(xùn)模式以及若干個(gè)專題培訓(xùn)，即：在基層管理者上任的前5年，通過這三個(gè)階段、不同主題、多種方式、循序漸進(jìn)的系列化培訓(xùn)，持續(xù)提升基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)。

崗位適應(yīng)期為1年，上任伊始實(shí)施起航計(jì)劃——上崗資格培訓(xùn)，加速角色轉(zhuǎn)換，奠定履職基礎(chǔ)，獲得任職資格。以面授為主，時(shí)間較長，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“把握方向與規(guī)則”、“角色認(rèn)知與自我管理”的內(nèi)容，以及“管理團(tuán)隊(duì)”、“ 管理業(yè)務(wù)”的基本課程，然后進(jìn)行10個(gè)月的崗位實(shí)踐及考核。成長期為2年，實(shí)施護(hù)航計(jì)劃——專題培訓(xùn)或?qū)ｎ}研討會(huì)。每半年設(shè)置1個(gè)專題，以問題為導(dǎo)向，重點(diǎn)解決管理團(tuán)隊(duì)及管理業(yè)務(wù)的問題，“崗位實(shí)踐、自學(xué)、發(fā)現(xiàn)問題+集中培訓(xùn)+再實(shí)踐+評(píng)估反饋”，各專題形成循環(huán)。集中培訓(xùn)時(shí)間較短，以解決問題為主。成熟期為2年，實(shí)施領(lǐng)航計(jì)劃，重點(diǎn)解決系統(tǒng)化問題、難點(diǎn)問題和創(chuàng)新問題，綜合提升領(lǐng)導(dǎo)力。按需選擇課題，以任務(wù)為導(dǎo)向，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式。

3　路徑圖不同階段的不同培訓(xùn)模式

3.1起航計(jì)劃——“四步組合”的上崗資格培訓(xùn)模式

新任基層管理者在上崗之初面臨著從一般員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變、管理技能缺乏的挑戰(zhàn)，需要大致1年的鍛煉適應(yīng)期。起航計(jì)劃——上崗資格培訓(xùn)就是為讓他們快速適應(yīng)崗位變化，做好角色轉(zhuǎn)變，奠定管理基礎(chǔ)，掌握基本管理技能，達(dá)到崗位履職的基本要求而設(shè)計(jì)的。

圖1　企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)路徑圖

（1）目標(biāo)定位。一是幫助基層管理者清晰認(rèn)知管理者的角色定位，明確素質(zhì)和能力要求，加速角色轉(zhuǎn)換，避免陷入誤區(qū)。二是掌握基本管理知識(shí)和管理技能，學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理者的經(jīng)驗(yàn)與智慧，進(jìn)行管理實(shí)踐，練就開展管理工作所需的基礎(chǔ)管理能力。三是掌握必要的法律法規(guī)及公司相關(guān)的專業(yè)管理制度、工作流程，做到依法、依規(guī)，提升政策的執(zhí)行力及工作的有效性。

（2）培訓(xùn)時(shí)間。集中培訓(xùn)15天，持續(xù)時(shí)間一年。

（3）培訓(xùn)方法。采用“自學(xué)+集中面授+崗位實(shí)踐與教練指導(dǎo)+評(píng)估反饋”的四步組合模式實(shí)施培訓(xùn)，見圖2。

自學(xué)通過讀書及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，時(shí)間一個(gè)月；集中面授15天，采用多種方式進(jìn)行，結(jié)束時(shí)學(xué)員制定10個(gè)月的行動(dòng)實(shí)踐計(jì)劃；集中培訓(xùn)后回到工作中進(jìn)行為期10個(gè)月的崗位實(shí)踐，配以上級(jí)的教練指導(dǎo)，體會(huì)和運(yùn)用所學(xué)的管理知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化并有效開展工作；到一年時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估考核，與任職考核合并，配以管理知識(shí)管理能力測(cè)試，將結(jié)果反饋給學(xué)員，促其總結(jié)和提升。

（4） 培訓(xùn)內(nèi)容。如表1所示。

表1　基層管理者上崗資格培訓(xùn)的主要課程

3.2護(hù)航計(jì)劃——“以問題為導(dǎo)向”的專題培訓(xùn)模式

護(hù)航計(jì)劃——系列專題培訓(xùn)，是針對(duì)基層管理者在上崗2至3年的職業(yè)成長期制定的培訓(xùn)培養(yǎng)方案。在這一階段，基層管理者面對(duì)工作中的一系列具體任務(wù)，會(huì)遇到各種問題，因經(jīng)驗(yàn)不足能力不足而缺乏手段和方法。專題培訓(xùn)以5個(gè)關(guān)鍵的專項(xiàng)工作為主題，以解決每一專題的實(shí)際問題為導(dǎo)向，以行為改變和管理能力提升為終極目標(biāo)，系統(tǒng)提升其專項(xiàng)管理能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁，使之逐步成長為優(yōu)秀的基層管理者。計(jì)劃每半年一個(gè)主題，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

圖2　“四步組合”的上崗資格培訓(xùn)模式

5個(gè)專題為：績效導(dǎo)向與目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、高效執(zhí)行、制度建設(shè)與“三基”工作、企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬訓(xùn)練。

（1）目標(biāo)定位。幫助基層管理者解決工作中的具體問題，系統(tǒng)提升管理技能。強(qiáng)化自我完善與修煉，學(xué)會(huì)推動(dòng)工作與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的思路、方法和技能，掌握相應(yīng)工具，改善管理行為和工作績效，使之逐步成長為優(yōu)秀的基層管理者和合格的基層領(lǐng)導(dǎo)者。

（2）培訓(xùn)時(shí)間。每半年一個(gè)專題，每個(gè)專題集中培訓(xùn)3至7天。

（3）培訓(xùn)方法。每個(gè)專題按照“以問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)模式”進(jìn)行。它以學(xué)員的實(shí)際問題為導(dǎo)向，以“提出問題+集中培訓(xùn)（或?qū)ｎ}研討會(huì)）+行動(dòng)實(shí)踐+評(píng)估反饋”的四段流程來達(dá)成目標(biāo)——行為改變、問題解決和能力提升，進(jìn)而提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。詳見圖3。

其中，集中培訓(xùn)要做好“三個(gè)三”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——三方角色、三類內(nèi)容、三種課型：管理者做最佳實(shí)踐分享+專職教師做精講和訓(xùn)練+學(xué)員做破解問題的研討，相互配合，組合運(yùn)用。然后制定行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。

（4）培訓(xùn)內(nèi)容。如表2所示。

3.3領(lǐng)航計(jì)劃——“以任務(wù)為導(dǎo)向”的培訓(xùn)模式

以工作創(chuàng)新為宗旨的領(lǐng)航計(jì)劃是針對(duì)趨于成熟期的基層管理者設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)時(shí)期的基層管理者需要解決系統(tǒng)化問題、難點(diǎn)問題、創(chuàng)新問題，綜合提升領(lǐng)導(dǎo)力，為此設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況選題攻關(guān)。

表2　各專題培訓(xùn)的主要課程（例）

（1）目標(biāo)定位。聚焦解決管理中的系統(tǒng)化問題和難點(diǎn)問題，在流程優(yōu)化、新技術(shù)應(yīng)用、成本控制、質(zhì)量管理等方面選擇一項(xiàng)實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新和管理改善，并在邊干邊學(xué)的過程中提升創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

（2）培訓(xùn)時(shí)間。每年一次， 每期2至3個(gè)月，其中集中培訓(xùn)5至10天。

（3）培訓(xùn)方法。采用“以任務(wù)為導(dǎo)向”的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，見圖4。

圖3　“以問題為導(dǎo)向”的專題培訓(xùn)模式

圖4　“以任務(wù)為導(dǎo)向”的培訓(xùn)模式

（4）培訓(xùn)內(nèi)容。如表3所示。

表3　成熟期的基層管理者培訓(xùn)課程

4　路徑圖的特點(diǎn)

4.1從單一集中培訓(xùn)到持續(xù)一段時(shí)間的混合式培訓(xùn)與培養(yǎng)

充分尊重學(xué)員的成長規(guī)律和學(xué)習(xí)規(guī)律，將培訓(xùn)與培養(yǎng)緊密結(jié)合，注重崗位實(shí)踐和人際互動(dòng)，“四步組合”——“移動(dòng)自學(xué)+集中培訓(xùn)+崗位實(shí)踐+評(píng)估反饋”是“三種模式”的基本結(jié)構(gòu)，內(nèi)含多種培訓(xùn)方式。這種持續(xù)的混合式培訓(xùn)可以大大提升其實(shí)效性，切實(shí)帶來學(xué)員的行為改變和績效改善。

4.2集中培訓(xùn)從“多量少次”到“少量多次”

原來一年或幾年集中一次，每次很多內(nèi)容的培訓(xùn)已不合時(shí)宜。移動(dòng)互聯(lián)下，學(xué)習(xí)變得移動(dòng)化、碎片化、社會(huì)化。我們的設(shè)計(jì)也將大量時(shí)間放在了實(shí)踐和移動(dòng)自學(xué)方面，集中培訓(xùn)的時(shí)間很短，內(nèi)容也專而精，并對(duì)集中培訓(xùn)做了轉(zhuǎn)型升級(jí)的設(shè)計(jì)。但要經(jīng)常交流和集中，以現(xiàn)實(shí)的工作為案例背景，相互切磋、借鑒、總結(jié)、歸納、升華，并將碎片化的東西系統(tǒng)化。這就是“少量多次”。

4.3專題設(shè)置從籠統(tǒng)的綜合能力到關(guān)鍵的專項(xiàng)工作

按照培訓(xùn)“對(duì)接戰(zhàn)略，聯(lián)通現(xiàn)場(chǎng)”、 關(guān)注行為轉(zhuǎn)變和績效提升的轉(zhuǎn)型升級(jí)思路，讓培訓(xùn)主題回歸工作場(chǎng)景，認(rèn)真研究學(xué)員的“痛點(diǎn)”，將基層管理者的實(shí)際工作設(shè)置成專題，在培訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都注重實(shí)操和落地，讓培訓(xùn)直接鎖定應(yīng)用，產(chǎn)生價(jià)值。

4.4從找老師上課到搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)和建立學(xué)習(xí)機(jī)制

現(xiàn)在的設(shè)計(jì)重點(diǎn)不再是找到好老師講先進(jìn)的理念、知識(shí)和技巧，而是要著重搭建開放式的學(xué)習(xí)交互平臺(tái)和建立機(jī)制。各專題節(jié)點(diǎn)的設(shè)置及“以任務(wù)為導(dǎo)向”是在搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，運(yùn)用遠(yuǎn)程、移動(dòng)、崗位實(shí)踐也是搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)?！叭齻€(gè)三”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是集中管理者、老師和學(xué)員三方資源共同解決問題，既是搭平臺(tái)也是建機(jī)制；路徑、模式、教練、評(píng)估反饋都是在建立學(xué)習(xí)機(jī)制。

4.5從不做細(xì)分到按基層管理者的實(shí)際需求靈活施訓(xùn)

在實(shí)際操作中，可將系統(tǒng)性和靈活性結(jié)合起來。在幾個(gè)專題的基礎(chǔ)上，可根據(jù)需求設(shè)置其他專題。也可根據(jù)基層管理者的現(xiàn)狀和需求，報(bào)名組班，選擇性地進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)任職5年后的基層管理者區(qū)別對(duì)待，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要做專題培訓(xùn)或行動(dòng)式學(xué)習(xí)。

5　路徑圖有效實(shí)施的保障措施

5.1完善基層管理者的培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制

企業(yè)各部門、各單位通力合作、共同推動(dòng)。制定并完善基層管理者培訓(xùn)培養(yǎng)管理制度，為基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提供政策和資源支持。比如，制定基層管理者培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核細(xì)則，明確其學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法、時(shí)間和考核辦法，并將學(xué)習(xí)考核結(jié)果納入績效考核之中，作為基層管理者獎(jiǎng)勵(lì)和崗位晉升的依據(jù)之一；建立基層管理者的崗位輪換制度、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教練輔導(dǎo)制度，為基層管理者在崗位實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提供平臺(tái)支持等等。

5.2挖掘標(biāo)桿案例，豐富實(shí)踐教學(xué)資源

實(shí)踐教學(xué)是路徑圖中極其重要的部分。因此要多多挖掘標(biāo)桿人物和標(biāo)桿案例，豐富各個(gè)專題的實(shí)踐教學(xué)資源。尤其注重挖掘本企業(yè)乃至全系統(tǒng)的典型事例，編寫企業(yè)自己的管理教學(xué)案例。要從中基層管理者中找到合適的人講其管理經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)交流更有效。

5.3加速培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)型升級(jí)，增加新的能力

培訓(xùn)師要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，要能夠運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、翻轉(zhuǎn)課堂的模式進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，并有效控制實(shí)施。

要與學(xué)員及專業(yè)部室緊密接觸，準(zhǔn)確定位需求，找準(zhǔn)“用戶的痛點(diǎn)”，確定學(xué)員需要解決的問題和需要完成的“任務(wù)”。

要善于做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尋找優(yōu)質(zhì)資源，搭建平等、順暢的學(xué)習(xí)平臺(tái)——移動(dòng)平臺(tái)、交流平臺(tái)、展示平臺(tái)，設(shè)計(jì)高效的學(xué)習(xí)運(yùn)行機(jī)制。

要轉(zhuǎn)型開發(fā)訓(xùn)練型課程，分享和傳播最有價(jià)值的內(nèi)容。學(xué)會(huì)做教練和催化師，引導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，發(fā)掘?qū)W員智慧，開拓解決問題的思路，指導(dǎo)學(xué)員實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成最終的能力提升、行為改變和績效改善。

[1]田俊國.上接戰(zhàn)略 下接績效 培訓(xùn)就該這樣搞[M].北京: 北京聯(lián)合出版社, 2013.

[2]石惟理.“任務(wù)導(dǎo)向”項(xiàng)目設(shè)計(jì)在班組長培訓(xùn)中的應(yīng)用[J]. 石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào), 2014, 01:34-36+49.

[3]《凱洛格企業(yè)大學(xué)白皮書6.0》發(fā)布[J]. 人力資源管理, 2012, 05:104.

The Design of Leadership Training Road Map for First-line Managers

Yang Guihua
(Training Center of SINOPEC Tianjin Company, Tianjin, China)

Based on the practices of SINOPEC Tianjin Company in training fi rst-line managers, the paper offers a detailed introduction to the aims and objectives of the “l(fā)eadership training road map for first-line managers” as well as the content, the fi ve characteristics and three safeguards of the “road map”, to reveal the patterns of leadership training of fi rst-line managers in modern companies and identify appropriate methods for leadership training in line with the patterns and trends, so as to provide insights for the upgrading of personnel training.

fi rst-line, managers, leadership, training road map

2016-8-4。

楊桂華（1963—），女，吉林省梨樹縣人。畢業(yè)于吉林化工學(xué)院化工機(jī)械與設(shè)備專業(yè)。副教授，現(xiàn)就職于中國石油化工股份有限公司天津分公司培訓(xùn)中心。電子郵箱：ygh1997@sina.com。