盛　湘　王永鳳　張 鴻

（石油化工管理干部學(xué)院，北京　100012）

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)全過(guò)程評(píng)估的探索與實(shí)踐

盛湘王永鳳張 鴻

（石油化工管理干部學(xué)院，北京100012）

如何通過(guò)評(píng)估去有效判斷培訓(xùn)的效果，始終是一個(gè)懸而未決的難題。本文結(jié)合基于O2O開(kāi)展的全流程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)例，詳細(xì)介紹了在教學(xué)實(shí)踐中，如何充分發(fā)揮項(xiàng)目組、學(xué)員和直線經(jīng)理三方的作用，以及對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程評(píng)估的主要方法。

培訓(xùn)；全流程；評(píng)估；學(xué)用轉(zhuǎn)化

1　研究背景

杰克·韋爾奇說(shuō)，培訓(xùn)的成本是有限的，但是效益是無(wú)限的。培訓(xùn)是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，需要反復(fù)歷練，可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能見(jiàn)效，這使得培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益很難被衡量。

雖然越來(lái)越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員都認(rèn)識(shí)到，判斷一個(gè)項(xiàng)目是否成功，最重要的是看它是否對(duì)人們產(chǎn)生了影響，是否幫助組織達(dá)成目標(biāo)、改善績(jī)效。但是，如何通過(guò)評(píng)估去有效判斷培訓(xùn)的效果，始終是一個(gè)懸而未決的難題。突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，評(píng)估與績(jī)效聯(lián)系不夠。現(xiàn)有的評(píng)估基本沒(méi)有延伸到學(xué)員培訓(xùn)后的工作實(shí)踐中去，無(wú)法測(cè)量到績(jī)效是否提升，影響了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)工作價(jià)值的認(rèn)可。

第二，評(píng)估方法單一。目前大多數(shù)企業(yè)都在廣泛運(yùn)用柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四層次評(píng)估模型，即柯氏四級(jí)評(píng)估。但是，培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估還主要限于反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估，缺少行為層和結(jié)果層評(píng)估。而且反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估也未能很好地與培訓(xùn)最終目標(biāo)和績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，而陷入了對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身和對(duì)授課教師評(píng)估的誤區(qū)。

第三，評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)作用并不明顯。一方面是評(píng)估不及時(shí)，很難做到實(shí)時(shí)評(píng)估、實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)修正；另一方面，訓(xùn)后的評(píng)估力度和可信度不高，對(duì)培訓(xùn)方案再開(kāi)發(fā)參考價(jià)值不大。

對(duì)此，筆者結(jié)合石油化工管理干部學(xué)院專業(yè)技術(shù)傳統(tǒng)項(xiàng)目“高研班”的全流程培訓(xùn)，在準(zhǔn)備-學(xué)習(xí)-轉(zhuǎn)化-評(píng)估四個(gè)階段的教學(xué)實(shí)踐中，通過(guò)發(fā)揮項(xiàng)目組、學(xué)員及其直線經(jīng)理三方的作用，探索了全過(guò)程評(píng)估的方法。

2　評(píng)估設(shè)計(jì)

2.1流程設(shè)計(jì)

國(guó)外在培訓(xùn)效果評(píng)估模型方面的研究相對(duì)成熟，1959 年柯氏四級(jí)評(píng)估模型更將研究帶入了系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化的階段，并促進(jìn)了大量實(shí)證研究的產(chǎn)生。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估研究成果的過(guò)程中，筆者注意到培訓(xùn)效果評(píng)估模型的理論研究主要沿著兩條主線展開(kāi)（圖1）。一條是以柯氏提出的評(píng)估思想和方法為主，即層次評(píng)估法；另一條以Warr提出的評(píng)估思想和方法為主，即流程評(píng)估法。

圖1　培訓(xùn)效果評(píng)估模型的發(fā)展路徑

層次評(píng)估法主要是針對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，將培訓(xùn)成果按反應(yīng)層(受訓(xùn)者的滿意程度)、學(xué)習(xí)層(對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度)、行為層(工作中行為的改變程度)、結(jié)果層(個(gè)體和組織績(jī)效的改善程度)四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估，有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的效果與過(guò)程中的不足，可對(duì)今后類似的培訓(xùn)工作起到指導(dǎo)和參考作用。但對(duì)于當(dāng)次培訓(xùn)而言，卻無(wú)法彌補(bǔ)因不足而造成的損失，更無(wú)法提高本次的培訓(xùn)質(zhì)量。

流程評(píng)估法的典型模型是CIPP模型，即背景評(píng)估（Context）、輸入評(píng)估（Input）、過(guò)程評(píng)估（Process）、成果評(píng)估（Product）。該模型的創(chuàng)新之處是把培訓(xùn)效果評(píng)估納入到整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，使得培訓(xùn)評(píng)估具有一定的系統(tǒng)性。它的顯著優(yōu)勢(shì)是不僅對(duì)培訓(xùn)的必要性和可行性進(jìn)行分析，還注重對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，這種過(guò)程中的評(píng)估可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和不足，其反饋信息可及時(shí)為培訓(xùn)項(xiàng)目提供同步參考。但是，運(yùn)用這種評(píng)估方法還需對(duì)評(píng)估過(guò)程細(xì)化，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做更多的思考。

由此可見(jiàn)，這兩大類評(píng)估方法都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，項(xiàng)目組在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估方法設(shè)計(jì)時(shí)，綜合了兩大類模型的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)思路以CIPP的過(guò)程性評(píng)估和成果評(píng)估為主線，將柯氏評(píng)估的不同層次納入其中作為支撐（圖2），既運(yùn)用過(guò)程性評(píng)估來(lái)做到對(duì)培訓(xùn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改善，確保培訓(xùn)質(zhì)量，又運(yùn)用柯氏評(píng)估來(lái)豐富過(guò)程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容。

2.2維度設(shè)計(jì)

項(xiàng)目組從個(gè)人、組織和專家三個(gè)維度對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展全過(guò)程評(píng)估（圖3）。在不同評(píng)估階段根據(jù)每個(gè)維度的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的評(píng)估手段，這些評(píng)估手段可以分別歸屬到柯氏評(píng)估的不同層次。

圖2　培訓(xùn)效果評(píng)估流程設(shè)計(jì)

圖3　培訓(xùn)效果評(píng)估維度設(shè)計(jì)

3　評(píng)估方法

3.1數(shù)據(jù)收集法

數(shù)據(jù)收集方式有五種：業(yè)務(wù)指標(biāo)、行為觀察、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、反饋意見(jiàn)和企業(yè)案例，項(xiàng)目組在全過(guò)程評(píng)估中都有所運(yùn)用。比如反應(yīng)層的移動(dòng)評(píng)估是從學(xué)員個(gè)人維度對(duì)每門課程收集的反饋意見(jiàn)；學(xué)習(xí)層評(píng)估的《研修報(bào)告開(kāi)題報(bào)告》和結(jié)果層的《研修報(bào)告評(píng)審表》都是從專家維度收集的反饋意見(jiàn)；學(xué)員直線領(lǐng)導(dǎo)在《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》和《學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書》上的簽字也是從組織維度分別在行為層評(píng)估和結(jié)果層評(píng)估收集的反饋意見(jiàn)。當(dāng)然，在作出此類反饋的過(guò)程中也必定會(huì)有行為觀察和業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的跟進(jìn)和積累；在學(xué)員的研修報(bào)告和《學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書》中，也需要相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)以及企業(yè)案例作為支撐。

3.2縱向比較法

提到培訓(xùn)改善績(jī)效，就需要回答一個(gè)問(wèn)題：跟什么比？對(duì)比的相關(guān)性和公平性決定了評(píng)估的可信性和有效性。通常有兩種基本對(duì)比類型：橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ取?/p>

橫向?qū)Ρ仁菍⑹苡?xùn)員工組與未受訓(xùn)員工組的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行比較，通常對(duì)比同一環(huán)境中的小組更合適。比如，將已經(jīng)參與培訓(xùn)的員工與那些即將要參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行對(duì)比，可以避免兩組之間本身就存在差距。但橫向?qū)Ρ确ㄐ枰^察員的介入，操作起來(lái)相對(duì)更加困難。

縱向?qū)Ρ认鄬?duì)容易，就是對(duì)學(xué)員訓(xùn)前和訓(xùn)后的績(jī)效進(jìn)行比較，其最終的表現(xiàn)形式會(huì)較為明顯。比如，項(xiàng)目組在行為層評(píng)估中采用的《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》，既有個(gè)人即將采取的具體行動(dòng)，又有組織的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)果層評(píng)估中的《學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書》既有個(gè)人轉(zhuǎn)化具體成果的描述，又有組織的審定簽字，分別從個(gè)人維度和組織維度實(shí)現(xiàn)了前后縱向的比較。還比如學(xué)習(xí)層評(píng)估的《研修報(bào)告開(kāi)題報(bào)告》，體現(xiàn)的是專家給某一學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在研究思路、研究重點(diǎn)等方面提出的指導(dǎo)意見(jiàn)。結(jié)果層評(píng)估的《研修報(bào)告評(píng)審表》，則體現(xiàn)了專家對(duì)該團(tuán)隊(duì)最終研究成果的評(píng)定意見(jiàn)，這也很好地從專家維度體現(xiàn)了前后縱向的比較。通常情況下，如果大多數(shù)培訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)后都能夠做得更好，或獲得更好的評(píng)價(jià)，或?qū)崿F(xiàn)了自己的目標(biāo)，我們可以認(rèn)為培訓(xùn)產(chǎn)生了一定的價(jià)值。

3.3關(guān)鍵指標(biāo)法

評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)既能證明學(xué)習(xí)有效，又能使學(xué)習(xí)得到持續(xù)改善。因此，指標(biāo)的選取需關(guān)注成果的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，只有那些信度較高的成果才能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生長(zhǎng)期而穩(wěn)定的積極作用。鑒于勘探開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)收益短期內(nèi)很難界定，項(xiàng)目組便圍繞課程子目標(biāo)選擇評(píng)估指標(biāo)。比如，油田開(kāi)發(fā)高研班評(píng)估指標(biāo)確定為提高采收率、提高開(kāi)發(fā)效益、提高稠油開(kāi)發(fā)技術(shù)等，有助于進(jìn)一步分析所學(xué)課程是否真正能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)板塊工作，改善績(jī)效。

4　評(píng)估分析

4.1過(guò)程性評(píng)估

過(guò)程性評(píng)估設(shè)置在培訓(xùn)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，具體由柯氏評(píng)估的反應(yīng)層評(píng)估和學(xué)習(xí)層評(píng)估來(lái)體現(xiàn)。

（1）個(gè)人維度

授課結(jié)束后，學(xué)員即刻通過(guò)遠(yuǎn)程或移動(dòng)客戶端對(duì)課程做滿意度評(píng)分，進(jìn)行意見(jiàn)反饋和評(píng)價(jià)，這是最直接的評(píng)定，即完成反應(yīng)層評(píng)估。針對(duì)學(xué)習(xí)層評(píng)估，項(xiàng)目組通過(guò)“一課一提問(wèn)”、“一課一行動(dòng)”等教學(xué)活動(dòng)讓大家在進(jìn)行課程內(nèi)容回顧梳理的同時(shí)，完成《行動(dòng)計(jì)劃意向書》，《行動(dòng)計(jì)劃意向書》的內(nèi)容包括今天的授課重點(diǎn)、對(duì)學(xué)員最有啟發(fā)的地方、可以解決崗位中的哪些難題、回到企業(yè)打算采取哪些改善的行動(dòng)等。項(xiàng)目組通過(guò)學(xué)員對(duì)這些問(wèn)題的回答，可以比較全面地了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，即完成個(gè)人維度在學(xué)習(xí)層的評(píng)估。

（2）專家維度

長(zhǎng)期以來(lái)，高研班都要求學(xué)員針對(duì)自己企業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行研究，最后形成研修報(bào)告，研修報(bào)告是重要的考核指標(biāo)之一。由于長(zhǎng)期受到本企業(yè)、本崗位工作經(jīng)驗(yàn)的制約，研究思路難免容易固化，研究成果無(wú)論是推廣還是借鑒也都存在局限性，有些報(bào)告甚至因?yàn)楣ぷ髅Χ饔谛问?，更談不上高質(zhì)量。加之培訓(xùn)時(shí)間有限，研修報(bào)告很難得到充分、深入的交流。

建構(gòu)主義指導(dǎo)下的培訓(xùn)，關(guān)注的是全員的參與和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。因此，在全流程培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)中，項(xiàng)目組非常強(qiáng)調(diào)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)研究，團(tuán)隊(duì)成績(jī)成為考核的重要指標(biāo)之一。項(xiàng)目組將高研班的個(gè)人研修報(bào)告進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)，運(yùn)用研討式教學(xué)引導(dǎo)大家選題，并邀請(qǐng)專家前來(lái)指導(dǎo)開(kāi)題。比如，石油地質(zhì)高研班通過(guò)結(jié)構(gòu)化研討將研修報(bào)告的主題聚焦在“復(fù)雜斷裂系統(tǒng)描述與形成機(jī)理分析”、“復(fù)雜巖性圈閉識(shí)別與精細(xì)描述”等四個(gè)方面。專家組普遍認(rèn)為，聚焦后的主題不僅緊貼中國(guó)石化油氣勘探形勢(shì)，同時(shí)也找到了制約生產(chǎn)的核心問(wèn)題。同時(shí)，專家組也給每個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)從研究思路、研究方法、報(bào)告結(jié)構(gòu)等方面提出了中肯的指導(dǎo)和修改意見(jiàn)，比如針對(duì)“復(fù)雜巖性圈閉識(shí)別與精細(xì)描述”的開(kāi)題報(bào)告，專家明確提出在研究過(guò)程中，要注意“類型”的完整性；要樹(shù)立針對(duì)不同類型的適用技術(shù)序列，突出不同風(fēng)格等建議。

4.2成果評(píng)估

成果評(píng)估體現(xiàn)在柯氏評(píng)估的行為層和結(jié)果層。學(xué)習(xí)效果的最終轉(zhuǎn)化通常存在一定的時(shí)滯性，需要員工回到工作崗位上工作一段時(shí)間后才能有所體現(xiàn)，尤其對(duì)于“結(jié)果層”的評(píng)估，需要對(duì)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行跟蹤。

（1）個(gè)人和組織維度

個(gè)人和組織兩個(gè)維度的評(píng)估分別通過(guò)“《學(xué)習(xí)承諾書》—《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》—《學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書》”三個(gè)階段、三種呈現(xiàn)方式來(lái)體現(xiàn)前后縱向的比較以及中間過(guò)程的管控。

《學(xué)習(xí)承諾書》為學(xué)員與直線領(lǐng)導(dǎo)促成一次訓(xùn)前的深度談話，深入討論自己還有哪些行為（工作表現(xiàn)）需要改進(jìn)、強(qiáng)化或杜絕，本次培訓(xùn)可以為組織和個(gè)人帶來(lái)哪些價(jià)值，達(dá)成一致意見(jiàn)后，直線領(lǐng)導(dǎo)在《學(xué)習(xí)承諾書》上簽字認(rèn)可。這樣做的目的是為了讓學(xué)員更好地認(rèn)知自己，明確組織的期望，更清楚地知道自己需要什么以及打算怎么去做，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，也為最終的評(píng)估提供對(duì)比數(shù)據(jù)。

《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》是學(xué)員結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際對(duì)《行動(dòng)計(jì)劃意向書》進(jìn)行排查、整合后提出要具體解決的問(wèn)題和即將付諸轉(zhuǎn)化的具體實(shí)施計(jì)劃，并交由直線領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。轉(zhuǎn)化期間，直線領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)化條件，給予支持、輔導(dǎo)和督促。

轉(zhuǎn)化結(jié)束后，學(xué)員通過(guò)《學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書》對(duì)學(xué)用轉(zhuǎn)化的具體過(guò)程以及成果進(jìn)行自我評(píng)估，之后交由直接領(lǐng)導(dǎo)審核并簽字，完成組織對(duì)轉(zhuǎn)化落實(shí)情況的評(píng)估鑒定。以油田開(kāi)發(fā)高級(jí)研修班為例：

第一步，項(xiàng)目組通過(guò)《學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書》對(duì)學(xué)用轉(zhuǎn)化成果數(shù)據(jù)進(jìn)行采集統(tǒng)計(jì)。培訓(xùn)班25名學(xué)員，有21名學(xué)員完成了學(xué)用轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率達(dá)84%，制定并實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)總數(shù)共53個(gè)。如，一名學(xué)員在《學(xué)用轉(zhuǎn)化落實(shí)書》中寫道：“在學(xué)用轉(zhuǎn)化過(guò)程中，帶領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，取得較好效果，在儲(chǔ)層精細(xì)描述方面，取得了三個(gè)方面的技術(shù)進(jìn)步，一是單砂體井震聯(lián)合沉積微相研究方法進(jìn)一步完善；二是三角洲前緣厚油層內(nèi)部結(jié)構(gòu)解剖技術(shù)基本形成；三是相控三維地質(zhì)建模技術(shù)在油田開(kāi)發(fā)挖潛得以推廣應(yīng)用?！逼渲鞴茴I(lǐng)導(dǎo)審定認(rèn)為，“該同志在學(xué)用轉(zhuǎn)化階段，發(fā)揮學(xué)術(shù)帶頭人作用，培訓(xùn)與應(yīng)用相結(jié)合，培養(yǎng)了一批油藏描述人才，成果現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施效果顯著”?？梢?jiàn)，在學(xué)用轉(zhuǎn)化階段，學(xué)員是否真正將所學(xué)知識(shí)與崗位結(jié)合，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升，自我評(píng)定以及直接領(lǐng)導(dǎo)層的評(píng)定是最有效的評(píng)估。

第二步，運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)法完成目標(biāo)分析。首先，按照課程子目標(biāo)將53個(gè)轉(zhuǎn)化結(jié)果分成7類（表1）：提高采收率、提高效益、提高稠油開(kāi)發(fā)技術(shù)、優(yōu)化區(qū)塊目標(biāo)管理、提高儲(chǔ)層刻畫及建模技術(shù)水平、提升致密油藏開(kāi)發(fā)效果及其他綜合技術(shù)提高；然后根據(jù)目標(biāo)類型追蹤所學(xué)課程完成目標(biāo)分析（圖4）。以“提高采收率”為例，所占比例高達(dá)25%，主要對(duì)應(yīng)《特高含水后期提高采收率機(jī)理及潛力方向》，可以在很大程度上理解為學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)本門課程，結(jié)合實(shí)際工作制定了轉(zhuǎn)化目標(biāo)，并在崗位完成相應(yīng)學(xué)用轉(zhuǎn)化。所占比例越大，說(shuō)明學(xué)用轉(zhuǎn)化率越高，通過(guò)課程的受眾面和啟發(fā)性反映出當(dāng)前開(kāi)發(fā)板塊的主要問(wèn)題。對(duì)于占比較小的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，通過(guò)具體情況具體分析，發(fā)現(xiàn)普遍存在崗位工作中涉及較少、轉(zhuǎn)化難度大的問(wèn)題?？傮w上來(lái)看，學(xué)員確實(shí)將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中，發(fā)生了明顯的行為變化，實(shí)現(xiàn)了學(xué)用轉(zhuǎn)化與績(jī)效提升，帶動(dòng)了崗位工作。

表1　學(xué)用轉(zhuǎn)化完成情況統(tǒng)計(jì)

（2）專家維度

研修報(bào)告在完成選題、開(kāi)題后，即進(jìn)入團(tuán)隊(duì)研究階段，直到完成。這個(gè)過(guò)程均屬于個(gè)人維度的行為層評(píng)估，項(xiàng)目組在此期間將為各個(gè)團(tuán)隊(duì)提供線上線下的交流平臺(tái)。

圖4　轉(zhuǎn)化目標(biāo)分類

對(duì)于研修報(bào)告的評(píng)審則屬于結(jié)果層評(píng)估，項(xiàng)目組仍然采取了專家意見(jiàn)這種數(shù)據(jù)收集方式，邀請(qǐng)相應(yīng)領(lǐng)域的富有權(quán)威性的行業(yè)專家對(duì)研修報(bào)告進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)審。比如，石油地質(zhì)高研班的評(píng)審專家普遍認(rèn)為，改變模式后的研修報(bào)告質(zhì)量明顯高于往年，主題研究的深度和寬度都得到了明顯的體現(xiàn)，具有較高的參考價(jià)值，學(xué)員都跳出了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，不再局限于個(gè)體的思考，而是站到集團(tuán)這樣一個(gè)更高的平臺(tái)研究問(wèn)題，更有利于凝聚集體經(jīng)驗(yàn)和智慧，有利于科研創(chuàng)新。可見(jiàn)，研究的過(guò)程以及報(bào)告最終的理論水平與實(shí)踐應(yīng)用水平也在很大程度上反映著培訓(xùn)的效果，是學(xué)用結(jié)合、學(xué)用轉(zhuǎn)化的很好體現(xiàn)。

5　結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前培訓(xùn)中，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望和要求越來(lái)越指向?qū)W員的行為改變和績(jī)效，基于課堂講授、以教師為中心的評(píng)估方式已經(jīng)很難對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)作出科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，不能充分體現(xiàn)培訓(xùn)的真正價(jià)值和意義所在，也不能實(shí)現(xiàn)其對(duì)于培訓(xùn)實(shí)踐的持續(xù)優(yōu)化和支撐作用，企業(yè)要求的評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控和對(duì)效果定性定量的評(píng)價(jià)。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)外研究和應(yīng)用的評(píng)估模型與評(píng)估方法非常豐富，都各有其優(yōu)點(diǎn)，也有一定的局限性。因此，我們?cè)诮梃b的基礎(chǔ)上，需要切實(shí)考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，并從培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)去設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估，進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以更好地為企業(yè)培訓(xùn)效果服務(wù)。

[1]卡爾霍恩·威客, 羅伊·波洛克. 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果[M]. 北京:電子工業(yè)出版社, 2014.

[2]詹姆斯·D·柯克帕特里克, 溫迪·凱塞·柯克帕特里克.柯氏評(píng)估的過(guò)去和現(xiàn)在[M]. 江蘇:江蘇人民出版社, 2012.

The Implementation of Whole Process Assessment in Technical Training

Sheng Xiang,Wang Yongfeng, Zhang Hong
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

How to evaluate the effectiveness of training through assessment has always remained an unresolved issue. The paper, based on a whole process O2O training program, describes in detail how to give full play in the teaching& learning practice to the roles of the program coordination team, trainees, and line managers. The paper also describes in detail the main methods of whole process assessment of the training program.

training, whole process, assessment, learning transfer

2016-7-28。

盛湘（1977—），女。畢業(yè)于中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）石油地質(zhì)專業(yè)，碩士研究生。高級(jí)工程師，現(xiàn)為石油化工管理干部學(xué)院培訓(xùn)專家。電子郵箱：shengx.glgy@sinopec.com。