新生態(tài)環(huán)境下企業(yè)高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型思考與實(shí)踐

■ 謝　華　劉志華（中國(guó)聯(lián)通學(xué)院　北京　102211）

新生態(tài)環(huán)境下企業(yè)高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型思考與實(shí)踐

■ 謝華劉志華（中國(guó)聯(lián)通學(xué)院北京102211）

為應(yīng)對(duì)全新的生態(tài)環(huán)境和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)人才培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。本文對(duì)新生態(tài)環(huán)境下企業(yè)高管培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，總結(jié)了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的規(guī)律性及其對(duì)企業(yè)高管培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義，結(jié)合自身實(shí)踐提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型思路，最后總結(jié)了實(shí)施高管培訓(xùn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的相關(guān)啟示。

新生態(tài)環(huán)境電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高管培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高管培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

（一）多重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呼吁高管培訓(xùn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

當(dāng)前，三大電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下降，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值份額占比也越來(lái)越小，業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電信行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微增長(zhǎng)甚至平穩(wěn)下滑態(tài)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商已從傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營(yíng)進(jìn)入充滿(mǎn)多重競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的階段。一是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施和增量市場(chǎng)趨于飽和的現(xiàn)實(shí)，使電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加殘酷和激烈；二是以蘋(píng)果公司為代表的智能終端制造商，正在開(kāi)啟全新的商業(yè)模式，與電信運(yùn)營(yíng)商形成新型競(jìng)合關(guān)系；三是寬帶中國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施、三網(wǎng)融合的推進(jìn)、OTT等業(yè)務(wù)的替代性競(jìng)爭(zhēng)以及4G時(shí)代的到來(lái)，使信息通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加多元化，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商乃至廣電企業(yè)逐步滲透電信業(yè)，開(kāi)始直接面對(duì)客戶(hù)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。面對(duì)新的形勢(shì)、問(wèn)題和挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和發(fā)展模式正在發(fā)生深刻變革，電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)模式必將發(fā)生重大變化，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商高管人員的能力素質(zhì)提出了更高要求，更對(duì)運(yùn)營(yíng)商高管人員培訓(xùn)工作提出了挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商高管人員培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新勢(shì)在必行。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動(dòng)高管培訓(xùn)模式變革

智能手機(jī)、平板電腦等各種智能終端快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用人數(shù)快速增加，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無(wú)處不在，并且顯著影響人們的學(xué)習(xí)、工作和生活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為移動(dòng)學(xué)習(xí)等新型學(xué)習(xí)模式的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

從學(xué)習(xí)模式上看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)了三個(gè)顯著變化：第一，從專(zhuān)家式學(xué)習(xí)向網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；第二，從儲(chǔ)備式學(xué)習(xí)向即時(shí)性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，促進(jìn)了很多移動(dòng)端學(xué)習(xí)資源的產(chǎn)生，如大量視頻、文字閱讀材料、在線(xiàn)公開(kāi)課等。通過(guò)這些資源，人們可以很方便地獲取最前沿的理論和知識(shí)。而且對(duì)很多企業(yè)，尤其是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，大部分高管人員都已接受MBA、EMBA甚至DBA等系統(tǒng)化的理論學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力和精力把高管人員聚集在一起組織培訓(xùn)，更主要地應(yīng)該是研討解決公司發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，而不應(yīng)再以理論性、知識(shí)性學(xué)習(xí)為主。

作為與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的高管培訓(xùn)，應(yīng)積極主動(dòng)地適應(yīng)這種培訓(xùn)模式的變化，倡導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)高管培訓(xùn)從培訓(xùn)向?qū)W習(xí)、從學(xué)習(xí)向研討轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)高管學(xué)員圍繞企業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以專(zhuān)題研討形式進(jìn)行碰撞，以探尋解決問(wèn)題的方法為要求，形成研討成果或解決方案，通過(guò)高管學(xué)員返回崗位的工作實(shí)踐促進(jìn)個(gè)人和組織績(jī)效提升。

（三）電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高管培訓(xùn)面臨“四度”挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變游戲規(guī)則，其發(fā)展給企業(yè)管理帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，包括企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)管理理念轉(zhuǎn)變、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式變革、企業(yè)組織架構(gòu)優(yōu)化等，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍面臨戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，這首先需要企業(yè)管理人員思想統(tǒng)一、方向一致、執(zhí)行落地才能有效完成。所以從廣度來(lái)看，培訓(xùn)對(duì)象必須覆蓋企業(yè)全部高管人員，甚至還需要擴(kuò)展到中基層管理者，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，內(nèi)容更廣、更全面。從深度來(lái)看，知識(shí)獲取的渠道已經(jīng)多元化、簡(jiǎn)易化，企業(yè)培訓(xùn)必須從知識(shí)傳授轉(zhuǎn)變到更加關(guān)注高管人員的行為改變，從關(guān)注當(dāng)前工作需要到兼顧未來(lái)發(fā)展需要，以提前做好應(yīng)對(duì)信息、通信和技術(shù)（ICT）快速發(fā)展的準(zhǔn)備。從趣味度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)豐富多彩的應(yīng)用，對(duì)任何人都是一種誘惑，企業(yè)高管培訓(xùn)必須考慮采用更合適的方式和更有效的內(nèi)容來(lái)吸引受訓(xùn)對(duì)象，讓受訓(xùn)對(duì)象從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變到主動(dòng)學(xué)習(xí)。從效度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)、技能、應(yīng)用的更迭更為快速，行業(yè)的發(fā)展也日新月異，必須更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)高管培訓(xùn)的效率和效果。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)律性研究及其現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)高管培訓(xùn)重在提升領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，作為企業(yè)高管人員尤其需要發(fā)展自身領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)高管人員領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展不僅指一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，還應(yīng)包括專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。那么企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展有沒(méi)有一些規(guī)律可供借鑒呢？

Zenger Folkman公司歷時(shí)兩年時(shí)間，對(duì)2.5萬(wàn)名領(lǐng)導(dǎo)者的20萬(wàn)次評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，研究領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展應(yīng)該遵循的規(guī)律，并最終在數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上提出了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的十條規(guī)律，如圖1所示。

這十條規(guī)律大部分與我們?cè)谄髽I(yè)高管培訓(xùn)中的實(shí)際做法基本一致，說(shuō)明我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的道路上并沒(méi)有太大偏差，不過(guò)還是有兩條需要著重說(shuō)明一下。一是卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)重在從優(yōu)勢(shì)入手，也就是說(shuō)培訓(xùn)重點(diǎn)在于充分增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)之處，而不是去努力補(bǔ)強(qiáng)其弱點(diǎn)。二是讓他人參與進(jìn)來(lái)是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，特別是直接上級(jí)。企業(yè)中大多數(shù)問(wèn)題的解決往往涉及一個(gè)群體，比如電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就可能涉及客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)建運(yùn)維、市場(chǎng)前端等部門(mén)的人員，所以單個(gè)層級(jí)、單個(gè)對(duì)象的培訓(xùn)往往不是解決問(wèn)題的最好辦法。

這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高管培訓(xùn)中的實(shí)際意義是什么呢？首先有利于確定應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)的群體，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍采用KPI+三度（即貢獻(xiàn)度、勝任度和公信度）或類(lèi)似的考核，從而得出優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職的考核結(jié)果，根據(jù)Zenger Folkman的研究結(jié)果，我們應(yīng)該將培養(yǎng)重點(diǎn)放在稱(chēng)職這個(gè)群體，一方面防止他們的下滑，同時(shí)力爭(zhēng)使他們進(jìn)入優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行列，取得更好的績(jī)效。其次有利于確定應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)容，應(yīng)努力增強(qiáng)其優(yōu)勢(shì)，而不是修補(bǔ)其短板。當(dāng)然彌補(bǔ)不足總是相對(duì)容易的，而發(fā)展優(yōu)勢(shì)則要難得多，可以使用“交叉訓(xùn)練法”，為了提升核心素質(zhì)，而先提升核心素質(zhì)的關(guān)聯(lián)素質(zhì)，比如在培養(yǎng)公司網(wǎng)建運(yùn)維管理人員時(shí)，我們就安排了消費(fèi)者洞察與理解的內(nèi)容，使網(wǎng)建運(yùn)維人員能夠從客戶(hù)視角了解消費(fèi)者需求。最后有利于確定培訓(xùn)方式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及Zenger Folkman的研究成果，告訴我們必須與工作結(jié)合研討熱點(diǎn)問(wèn)題；以群體培訓(xùn)促進(jìn)問(wèn)題解決；以行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)行為改變，同時(shí)應(yīng)注重構(gòu)筑立體化培訓(xùn)渠道，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，加強(qiáng)信息化手段在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中的應(yīng)用。

圖2　現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與研討過(guò)程

圖3　內(nèi)化后的案例教學(xué)實(shí)施步驟

圖1　領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的十條規(guī)律

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐

（一）“5”個(gè)環(huán)節(jié)推動(dòng)高管培訓(xùn)向?qū)ｎ}研討轉(zhuǎn)變

教學(xué)內(nèi)容環(huán)節(jié)—聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)，聚焦熱點(diǎn)專(zhuān)題。該環(huán)節(jié)中很重要的一點(diǎn)就是要緊貼公司發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，確定研討主題，進(jìn)而圍繞研討主題設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和形式。具體到項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，我們密切聯(lián)合公司業(yè)務(wù)部門(mén)，共同研究企業(yè)在各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具體有哪些重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題亟需解決，然后聚焦某個(gè)或某些問(wèn)題作為培訓(xùn)研討的主題，探討解決問(wèn)題的方法。比如，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)題研修班中，我們通過(guò)與集團(tuán)產(chǎn)品創(chuàng)新部反復(fù)溝通，并請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，將研修班的研討主題確定為“大變局中的路徑選擇問(wèn)題”、“能力開(kāi)放與合作問(wèn)題”以及“流量經(jīng)營(yíng)問(wèn)題”，并圍繞相關(guān)主題設(shè)計(jì)了為期五天的培訓(xùn)研討內(nèi)容。同樣地，我們?cè)谶\(yùn)維線(xiàn)高管研修班中確定了“運(yùn)維管理轉(zhuǎn)型問(wèn)題”，在客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)高管研修班中確定了“服務(wù)領(lǐng)先問(wèn)題”。

教學(xué)對(duì)象環(huán)節(jié)—由單一層級(jí)人員轉(zhuǎn)變?yōu)榭鐚蛹?jí)群體。根據(jù)Zenger Folkman公司的研究結(jié)論，企業(yè)中多數(shù)問(wèn)題的解決往往涉及一個(gè)群體，而針對(duì)單一層級(jí)、單一對(duì)象的培訓(xùn)往往不是研討問(wèn)題、解決問(wèn)題的最好辦法。因此，我們?cè)谄髽I(yè)高管培訓(xùn)中逐步改變?cè)瓉?lái)單一對(duì)象、單一層級(jí)的調(diào)訓(xùn)、輪訓(xùn)方式，緊緊圍繞研討主題，盡量讓與研討主題相關(guān)的群體對(duì)象共同參與研討，以跨層級(jí)群體研討培訓(xùn)的方式促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的解決。比如，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)題研修班中，教學(xué)對(duì)象不僅包括集團(tuán)總部相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和人員、各省分管領(lǐng)導(dǎo)，而且還包括具體的執(zhí)行層管理人員以及相關(guān)子公司的管理人員，甚至公司分管領(lǐng)導(dǎo)也全程參加相關(guān)主題的研討，并對(duì)研討問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)梳理，讓學(xué)員明確公司產(chǎn)品創(chuàng)新工作下一步的方向和行動(dòng)計(jì)劃，收到較好效果。

教學(xué)形式環(huán)節(jié)—多渠道、廣覆蓋、深溝通。在教學(xué)形式設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，要特別注意通過(guò)合適的現(xiàn)場(chǎng)布置和有效的支撐手段提升研討有效性。在公司高管研修班中：第一，我們一般將不同層級(jí)、不同單位的學(xué)員分成若干6-8人的小組，現(xiàn)場(chǎng)布置采用島式分組排列，以利于小組內(nèi)充分研討。第二，開(kāi)通微信溝通渠道，培訓(xùn)前由班委組織學(xué)員聚焦問(wèn)題提前交流預(yù)熱，培訓(xùn)中學(xué)員與老師研討、互動(dòng)、提問(wèn)，每天微信研討內(nèi)容和觀點(diǎn)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理提交，每天講授課程的內(nèi)容由專(zhuān)人及時(shí)總結(jié)歸納并在微信群內(nèi)分享，培訓(xùn)后邀請(qǐng)集團(tuán)總部相關(guān)管理人員和業(yè)務(wù)專(zhuān)家參與持續(xù)交流，提升學(xué)員圍繞專(zhuān)題交流的便利性和深度。第三，根據(jù)需要，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)視頻直播，將部分教學(xué)內(nèi)容向非現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)施安全可控的網(wǎng)上直播，將現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程相結(jié)合，遠(yuǎn)程學(xué)員可以通過(guò)直播了解研討主題和內(nèi)容，并通過(guò)微信群發(fā)表觀點(diǎn)，從而擴(kuò)大參與研討和培訓(xùn)的人員范圍。第四，圍繞研修班主題，利用中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上學(xué)院平臺(tái)和沃·學(xué)堂手機(jī)學(xué)習(xí)平臺(tái)為研修班學(xué)員指定在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下混合式培訓(xùn)，將五天的面授培訓(xùn)擴(kuò)展到學(xué)員返回工作崗位上更長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)學(xué)習(xí)。

教學(xué)過(guò)程環(huán)節(jié)—實(shí)施三步驟教學(xué)法。教學(xué)對(duì)象由單一層級(jí)人員轉(zhuǎn)變?yōu)榭鐚蛹?jí)群體所帶來(lái)的問(wèn)題就是，由于學(xué)員背景不同、層級(jí)不同，對(duì)講授內(nèi)容和研討主題理解的深度和準(zhǔn)確度也有所不同，如果不加以引導(dǎo)，由學(xué)員個(gè)體自行參與研討交流，將會(huì)影響研討的聚焦和有效性。因此，我們?cè)诟吖苎行薨嘀蟹e極倡導(dǎo)由主持人、小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)掌控的三步驟教學(xué)法，即針對(duì)每項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容，首先由老師進(jìn)行內(nèi)容講授，然后小組長(zhǎng)組織小組內(nèi)討論歸納、匯總問(wèn)題，最后由主持人組織以小組為單位與老師進(jìn)行答疑解惑，將研討交流貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。針對(duì)每個(gè)主題的研討，最終要有研討結(jié)果的歸納匯總，從而統(tǒng)一思想、明確方向，確保研討有結(jié)果。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與研討過(guò)程如圖2所示。

教學(xué)方法環(huán)節(jié)—堅(jiān)持以案例教學(xué)為主的多種教學(xué)方法。對(duì)于高管培訓(xùn)，我們更注重成人教學(xué)的特點(diǎn)，少一些理論說(shuō)教，多一些互動(dòng)研討，按照教學(xué)內(nèi)容需要，選擇合適的教學(xué)方法，并且注意教學(xué)方法與公司實(shí)際的結(jié)合和內(nèi)化，務(wù)求實(shí)效。比如，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)題研修班中，圍繞不同研討專(zhuān)題，我們綜合采用了案例教學(xué)、提升學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等教學(xué)方法。其中案例教學(xué)是通過(guò)學(xué)員聚焦主題的案例分享和研討促進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)的傳導(dǎo)；提升學(xué)習(xí)是以新理念、新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)拓展學(xué)員視野，促進(jìn)思維創(chuàng)新；標(biāo)桿學(xué)習(xí)是聚焦經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)績(jī)效提升；行動(dòng)學(xué)習(xí)是通過(guò)學(xué)習(xí)研討，結(jié)合自身工作制定行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃并應(yīng)用于工作實(shí)踐。案例教學(xué)法作為一種開(kāi)放式、互動(dòng)式的教學(xué)方式，是實(shí)施高管人員培訓(xùn)的有效手段。通過(guò)實(shí)踐和內(nèi)化，我們定制形成了公司的案例教學(xué)實(shí)施步驟（見(jiàn)圖3），通過(guò)聚焦公司發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，復(fù)制和傳播各分公司的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，并逐步建立案例庫(kù)，受到廣大參訓(xùn)學(xué)員的一致認(rèn)可。

（二）“4”條途徑構(gòu)筑高管人員立體化學(xué)習(xí)渠道

在企業(yè)高管培訓(xùn)中，我們發(fā)揮電信企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，普遍采用四條途徑為高管學(xué)員構(gòu)筑便捷的立體化學(xué)習(xí)渠道。第一是充分發(fā)揮中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上學(xué)院的作用，針對(duì)研修班主題配套開(kāi)通網(wǎng)上課程，作為研修班教學(xué)內(nèi)容的一部分進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下混合式培訓(xùn)，將現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)延伸到更長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)學(xué)習(xí)。第二是通過(guò)沃·學(xué)堂構(gòu)筑手機(jī)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)為參訓(xùn)高管人員提供聚焦某一專(zhuān)題或知識(shí)點(diǎn)的微課程，使高管人員可以利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地隨身學(xué)習(xí)。同時(shí)，為復(fù)制傳播公司內(nèi)部的標(biāo)桿做法，我們邀請(qǐng)公司優(yōu)秀管理者將自己的管理心得、成功經(jīng)驗(yàn)拍攝成微課程上傳到沃·學(xué)堂，供學(xué)員學(xué)習(xí)、交流和討論，取得很好效果。第三是分群體建立微信交流群。邀請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)管理人員和業(yè)務(wù)專(zhuān)家入群指導(dǎo)研討，構(gòu)筑無(wú)邊界、無(wú)時(shí)限的微課堂。第四是組織好現(xiàn)場(chǎng)研討。

（三）“1”種手段加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)研討培訓(xùn)的信息化支撐

作為一家大型電信企業(yè)，我們一直在探索和完善培訓(xùn)管理中的信息化支撐手段。自2012年起，我們?cè)诟吖芘嘤?xùn)中廣泛?jiǎn)⒂昧艘苿?dòng)端電子手冊(cè)APP，即中國(guó)聯(lián)通學(xué)院電子手冊(cè)系統(tǒng)（見(jiàn)圖4）。該系統(tǒng)包括培訓(xùn)安排、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)評(píng)估、學(xué)員名單、學(xué)員交流、學(xué)員問(wèn)答和服務(wù)支撐等模塊，學(xué)員可以通過(guò)iOS或Android手機(jī)、平板電腦等安裝APP，提前了解研修班有關(guān)信息和材料，結(jié)合研修班微信群，提前進(jìn)行研討主題的討論和預(yù)熱。另外，我們利用該系統(tǒng)進(jìn)行電子簽到和電子評(píng)估，提高了教學(xué)組織管理效率，為進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)信息化管理奠定了基礎(chǔ)。

圖4　中國(guó)聯(lián)通學(xué)院電子手冊(cè)系統(tǒng)

啟示

（一）緊扣發(fā)展戰(zhàn)略是目標(biāo)

高管團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)高管培訓(xùn)必須緊密?chē)@企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和抓手來(lái)確定研討主題，著力提升高管人員的“四項(xiàng)能力”，即戰(zhàn)略思維能力、執(zhí)行（流程）管理能力、創(chuàng)新變革能力和識(shí)人用人能力，使高管人員善于研究和解決企業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。這樣，企業(yè)高管培訓(xùn)才能更加具有針對(duì)性，其轉(zhuǎn)型創(chuàng)新才更有價(jià)值。

（二）高層領(lǐng)導(dǎo)支持是關(guān)鍵

實(shí)施高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，沒(méi)有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能實(shí)現(xiàn)的。中國(guó)聯(lián)通黨組和公司管理層高度重視培訓(xùn)工作，尤其在我們組織高管研修班時(shí)，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等經(jīng)常給予指導(dǎo)并親自蒞班講課、座談，公司分管領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常駐班與學(xué)員交流，共同研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題。比如，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)題研修班期間，公司分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持全程與學(xué)員一起聽(tīng)課、交流、研討，并在最后對(duì)研討結(jié)果進(jìn)行總結(jié)歸納，統(tǒng)一思想，明確下一步行動(dòng)方向。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，使高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新取得了實(shí)效。

（三）堅(jiān)持教學(xué)創(chuàng)新是靈魂

只有創(chuàng)新教學(xué)管理，才能使培訓(xùn)保持活力；只有創(chuàng)新教學(xué)方法，才能使培訓(xùn)做出成效。在實(shí)施高管培訓(xùn)中，我們構(gòu)建了“項(xiàng)目前期需求調(diào)研-項(xiàng)目設(shè)計(jì)-項(xiàng)目實(shí)施-項(xiàng)目總結(jié)-制定改進(jìn)方案-推進(jìn)項(xiàng)目成果落地-實(shí)踐成果匯報(bào)分享”七步驟培訓(xùn)項(xiàng)目全流程閉環(huán)管理模式，緊盯效果落地，確保培訓(xùn)實(shí)效。創(chuàng)建了“班委自我管理”的培訓(xùn)班基本管理模式，使班委會(huì)成為廣大學(xué)員與教學(xué)管理人員之間很好的溝通橋梁和紐帶。優(yōu)化和實(shí)施案例教學(xué)法，提升培訓(xùn)效果。通過(guò)復(fù)制和傳播教學(xué)組織管理中成功的“541”做法，有效推動(dòng)公司高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

（四）業(yè)務(wù)部門(mén)參與是必然

實(shí)施企業(yè)高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，僅僅依靠人力資源部門(mén)和培訓(xùn)部門(mén)是無(wú)法順利完成的，無(wú)論是培訓(xùn)前期研討主題的確定、培訓(xùn)課程的審核、培訓(xùn)案例的篩選，還是培訓(xùn)過(guò)程中具體問(wèn)題的研討，乃至培訓(xùn)后改進(jìn)方案的跟蹤反饋，都離不開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的參與。中國(guó)聯(lián)通高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，一直以來(lái)都是由集團(tuán)人力資源部、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院密切聯(lián)合公司業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)共同推動(dòng)和實(shí)施的，只有這樣，高管培訓(xùn)才能與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展不脫節(jié)，高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新才有意義、有內(nèi)涵、有效果。

（五）做好信息支撐是基礎(chǔ)

隨著教育培訓(xùn)理念的創(chuàng)新、移動(dòng)終端的普及以及ICT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)管理模式面臨著全新突破的可能，“隨時(shí)隨地的接觸頻率”、“學(xué)員間的零距離”、“社區(qū)化的學(xué)習(xí)互動(dòng)”、“O2O的培訓(xùn)模式”、“翻轉(zhuǎn)式課堂”等新的培訓(xùn)理念將給企業(yè)高管培訓(xùn)打開(kāi)全新的想象空間。而這些引發(fā)企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的理念能否有效落地并取得實(shí)效，強(qiáng)大的培訓(xùn)信息化支撐系統(tǒng)是基礎(chǔ)，沒(méi)有完善的信息化支撐系統(tǒng)，企業(yè)高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新就難以持續(xù)、有效、深入地推進(jìn)。

綜上，在跨界融合和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的今天，運(yùn)營(yíng)企業(yè)越來(lái)越需要一批職業(yè)素養(yǎng)好、開(kāi)拓意識(shí)強(qiáng)的復(fù)合型高管人才，而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和復(fù)雜多變的激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)高管團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)提出了更高要求，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須堅(jiān)定不移地推動(dòng)高管培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，才能為自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和改革創(chuàng)新做好高管人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

1.［美］鮑勃·派克.重構(gòu)學(xué)習(xí)體驗(yàn)—以學(xué)員為中心的創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù).江蘇人民出版社，2015

2.蕭鳴政，楊河清.基于全球視角的人力資源理論與實(shí)踐問(wèn)題研究.人民出版社，2010

3.張攀.建導(dǎo)方法在高管人員培訓(xùn)中的應(yīng)用探究.中國(guó)大連高級(jí)經(jīng)理學(xué)院，2015（4）

4.陳澄波，張雷.移動(dòng)學(xué)習(xí)—企業(yè)培訓(xùn)的“風(fēng)口”.機(jī)械工業(yè)出版社，2015

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