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為學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)院管理方法和理念，我隨醫(yī)院組織的第三批考察團(tuán)，2013年3月3日赴臺(tái)進(jìn)行了醫(yī)院管理交流與考察活動(dòng)。

3月3日

一大早，14名團(tuán)員集合完畢，興沖沖奔赴蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。才短短1小時(shí)45分鐘，飛機(jī)越過(guò)臺(tái)灣海峽，降落在臺(tái)北桃園機(jī)場(chǎng)。

我們馬上沉浸于對(duì)考察和獨(dú)特景致的觀覽之中。一上車，導(dǎo)游小姐發(fā)給我們每人一杯臺(tái)灣珍珠奶茶。大份的，溫?zé)岬哪滩桁偬覀冞€沒完全騰空的胃，淡淡的甜，珍珠顆粒很Q，勁道得很。

3月4日

下午，臺(tái)灣私立醫(yī)療院所協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)吳明彥先生帶著我們到臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院參觀交流，醫(yī)院行政副院長(zhǎng)朱子斌教授接待了我們。

朱子斌教授用PPT介紹了大學(xué)和醫(yī)院的情況：臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)是醫(yī)學(xué)專家暨熱心醫(yī)藥教育人士胡水旺先生與徐千田先生等所捐資創(chuàng)設(shè)，創(chuàng)立于1960年。目前擁有附設(shè)醫(yī)院、萬(wàn)芳、雙和等三所醫(yī)院，近3000床之規(guī)模，是為大臺(tái)北地區(qū)醫(yī)學(xué)院校最大的醫(yī)療體系。我們參觀的臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院創(chuàng)立于1976年，為臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)第一所附屬醫(yī)院。其床位數(shù)近800床，員工人數(shù)超過(guò)2000人。我們發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣的醫(yī)院普遍是因事設(shè)崗，這樣使醫(yī)療的服務(wù)品質(zhì)就擁有了可以保證的前提。

果不其然，通過(guò)介紹，不大的醫(yī)院是一個(gè)管理的“小巨人”：首家高標(biāo)通過(guò)美國(guó)國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒JCI最高榮譽(yù)；同時(shí)他們以“永續(xù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告書”首家并目前唯一獲得“2010臺(tái)灣企業(yè)永續(xù)報(bào)告獎(jiǎng)”的殊榮。

我們參觀了該院的健康管理中心。品質(zhì)保障，個(gè)人化、高科技、整合、舒適是健康管理中心的特色。中心設(shè)置了最頂尖的高科技設(shè)備，幫助精準(zhǔn)掌握任何可能的微小病灶，配合豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師為身體健康檢查進(jìn)行嚴(yán)密把關(guān)。同時(shí)為每一個(gè)需要者量身打造最適合的檢查，提供專人全程服務(wù)，由專業(yè)健康管理師幫助做好個(gè)人化的完善轉(zhuǎn)介與追蹤及治療建議。

3月5日

它是臺(tái)塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶為紀(jì)念其父親王長(zhǎng)庚所創(chuàng)辦的醫(yī)院，也是臺(tái)灣醫(yī)學(xué)中心級(jí)大型醫(yī)院。長(zhǎng)庚醫(yī)院擁有近萬(wàn)張以上病床，門診每年達(dá)600萬(wàn)人次（2013年），為臺(tái)灣最具經(jīng)營(yíng)績(jī)效、規(guī)模最大的醫(yī)院。醫(yī)院成立于1978年12月1日。它是以其45000坪（1坪相當(dāng)于3.3平方米）的占地面積，112643坪的建筑面積，4215床的病床，成為臺(tái)灣規(guī)模最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。據(jù)稱臺(tái)灣桃園長(zhǎng)庚分院外觀占地面積成為全臺(tái)灣第二，僅次于臺(tái)北101大樓。

醫(yī)院的設(shè)計(jì)堪稱百年規(guī)劃，大手筆打造。在設(shè)計(jì)之初就考慮了未來(lái)擴(kuò)建的需要，將垂直動(dòng)線設(shè)計(jì)在中央，井字形水平動(dòng)線向四面展開，為未來(lái)增建埋下伏筆。1978年醫(yī)學(xué)大樓、教育大樓完工，醫(yī)院開始營(yíng)業(yè)；1985年醫(yī)院的病理大樓投入使用；1986年醫(yī)院的復(fù)健大樓投入使用；1988年兒童大樓（研究大樓）建成，這座專為兒童疾病設(shè)計(jì)的兒童醫(yī)療大樓在臺(tái)灣是第一座。這樣長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，不得不讓人佩服設(shè)計(jì)者的睿智。

公交車可以直達(dá)門診大廳外。大廳門口放置著許多的輪椅，可以直接給來(lái)院就診者下車就能使用。門診大廳寬敞明亮，“人本濟(jì)世、勤勞樸實(shí)”的醫(yī)院精神撲面而來(lái)，大廳讓人印象最深的是圍著圓柱子的預(yù)約取號(hào)和桌子的設(shè)計(jì)，人性、方便，自助繳費(fèi)機(jī)排成一溜，分類垃圾箱齊刷刷站成一排。邊上，設(shè)置了行動(dòng)不便者、身心障礙者優(yōu)先服務(wù)區(qū)，掛號(hào)人員按單號(hào)雙號(hào)離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的辦理，互不嘈雜。同時(shí)，廊間設(shè)置了按摩小站，給有技藝的盲人專門在此為陪病人前來(lái)的家屬們提供健康放輕松服務(wù)，收費(fèi)低廉，按的人挺多，也分流了陪診人群。這樣設(shè)計(jì)加上平時(shí)約70%的預(yù)約就診，即使上萬(wàn)的門診量，你想看到像我們大陸醫(yī)院一樣每天摩肩接踵的排隊(duì)掛號(hào)的壯觀“盛況”，自然也難了。門診預(yù)約是醫(yī)院服務(wù)的第一個(gè)窗口，病人心情如何，對(duì)接下來(lái)的就診有很大的影響，看看，他們已經(jīng)很科學(xué)地實(shí)施了。

醫(yī)院的地下商業(yè)街非常繁榮，成為一個(gè)特別的標(biāo)志。臺(tái)灣的許多醫(yī)院都把超市、美食、服裝等店鋪引進(jìn)到醫(yī)院的專門區(qū)域，方便病人和家屬，以休閑放松的心態(tài)看病就診，順帶逛街購(gòu)物，一舉兩得。

3月6日

彰濱秀傳紀(jì)念醫(yī)院健康園區(qū)位于鹿港小鎮(zhèn)。鹿港是臺(tái)灣中部西海岸的小鎮(zhèn)，人口僅8萬(wàn)。

一進(jìn)醫(yī)院大門，就聞到了一股濃濃的咖啡香，讓人精神為之一振。大堂正中，擺著一架鋼琴，海報(bào)上公布著3月份醫(yī)院邀請(qǐng)各大音樂(lè)工作室來(lái)院演奏的時(shí)間安排，時(shí)間均從上午10點(diǎn)開始，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)段是來(lái)院看病人數(shù)最集中的時(shí)間。據(jù)稱在醫(yī)院進(jìn)門大廳擺設(shè)鋼琴演奏，是秀傳醫(yī)院在全臺(tái)灣的首創(chuàng)，他們的園區(qū)從外頭的綠色環(huán)保設(shè)計(jì)，到里頭的時(shí)尚感的空間，用音樂(lè)相伴，為的就是要讓來(lái)此就診的民眾擺脫那沉重的壓力，傳遞五星級(jí)般的禮遇及享受。當(dāng)年，此招甫一亮出，醫(yī)院為病患著想的服務(wù)理念和規(guī)格境界油然而出，效果明顯。隨后被整個(gè)臺(tái)灣島的醫(yī)院們紛紛效仿?，F(xiàn)在門診大廳的鋼琴伴奏，成為了臺(tái)灣各醫(yī)院大廳必設(shè)的特有風(fēng)景。

在這家醫(yī)院，進(jìn)門先看到的是百貨公司一樣的擺設(shè)，美食街規(guī)劃著新鮮的蔬果吧、生機(jī)飲食、有機(jī)素食、美味廣東粥、養(yǎng)生面食店、東坡魯肉飯等；商店街規(guī)劃了美發(fā)沙龍、醫(yī)藥化妝品店、85度C咖啡、超商、服飾、藝品、精油清潔用品等，小而美的商店街緊緊聯(lián)系著人們的生活，既有質(zhì)感又有品味，休閑、優(yōu)美。

看不到擁擠的排隊(duì)人群。服務(wù)上，他們?cè)O(shè)置了移動(dòng)的掛號(hào)批價(jià)服務(wù)專車，哪里有超過(guò)3～5人的排隊(duì)掛號(hào)，車輛就出現(xiàn)在哪里分流服務(wù)；在領(lǐng)藥等候區(qū)，休閑吧式的坐席，醫(yī)院安排巡回醫(yī)生為老年病人進(jìn)行專人一對(duì)一的用藥指導(dǎo)服務(wù)。院區(qū)每一個(gè)墻面都設(shè)有顯示屏，病人及家屬可以一邊放心地到其他區(qū)域購(gòu)物，一邊觀察相關(guān)進(jìn)度，充分享受時(shí)間，避免和解除唯一等待的無(wú)所事事和焦灼。

文藝觀覽讓人心動(dòng)。讓人尤其開眼界的是，醫(yī)院還專門花錢邀請(qǐng)各地著名書畫家、攝影家等文化人士定期在人文藝術(shù)館里展出作品，免費(fèi)供來(lái)看病的人群參觀徜徉。院內(nèi)還建立了一座大型的醫(yī)學(xué)博物館，以聲光電的形式全面專業(yè)地展示了人體構(gòu)造科學(xué)，作為科普基地向社會(huì)開放，讓就診的大眾和學(xué)生了解人體自身的知識(shí)，普及健康理念。

更讓人稱謂的是秀傳醫(yī)院和法國(guó)微創(chuàng)手術(shù)中心合作，斥巨資3億新臺(tái)幣設(shè)立了亞洲最大的“亞洲微創(chuàng)手術(shù)中心”。中心邀請(qǐng)法國(guó)微創(chuàng)手術(shù)培訓(xùn)中心教授來(lái)院實(shí)施同水準(zhǔn)的教學(xué)，極大地方便了亞洲地區(qū)外科醫(yī)生的進(jìn)修學(xué)習(xí)，解決了原來(lái)世界各地醫(yī)生到法國(guó)學(xué)習(xí)至少要平均等待半年之久的預(yù)約。一個(gè)私立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主動(dòng)承擔(dān)著培養(yǎng)醫(yī)療前沿技術(shù)的重?fù)?dān)，相信亞洲出現(xiàn)世界一流的外科微創(chuàng)手術(shù)人才團(tuán)隊(duì)并不遙遠(yuǎn)。而為這個(gè)，這家民營(yíng)醫(yī)院一直是在進(jìn)行著虧本經(jīng)營(yíng)的。但他們樂(lè)意并為此驕傲地展示，讓我們感受到一種為健康服務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)膲褢鸭ち遥?/p>

“以愛心服務(wù)病患，以醫(yī)療回饋社會(huì)”，在醫(yī)院內(nèi)，結(jié)合健康中心、SPA 中心、美食商店、醫(yī)學(xué)博物館、人文藝術(shù)館、電影院、文藝表演、戶外親子游戲場(chǎng)等，成為了融合了醫(yī)療、食、衣、住、行、育、樂(lè)及結(jié)合藝文、民俗、信息的健康園區(qū)。它具有智能型e化設(shè)施及醫(yī)院飯店化經(jīng)營(yíng)的特色，既讓生病的人可養(yǎng)病療護(hù)，也可以讓健康的人得到休憩、獲得健康保健的知識(shí)?？偛命S明和非常崇尚美國(guó)鄉(xiāng)間醫(yī)院的“梅奧”精神，建院之初他就立愿要建鄉(xiāng)下最好的醫(yī)院體系。以這樣的精神從事一個(gè)非盈利性的醫(yī)院，并成為了醫(yī)界楷模。他做到了。這一切產(chǎn)生在一家私立醫(yī)院，而且還是一家成立才6周年的醫(yī)院。

他們使醫(yī)療風(fēng)景旅游逐步成為了一個(gè)正在流行的概念。

3月8日

佛教慈濟(jì)綜合醫(yī)院（簡(jiǎn)稱慈濟(jì)醫(yī)院）是一所意義非凡的醫(yī)院。它是由佛教人士創(chuàng)辦的醫(yī)院，是目前全世界范圍內(nèi)唯一具有醫(yī)學(xué)中心等級(jí)以上的佛教醫(yī)療機(jī)構(gòu)。目前在臺(tái)灣有6個(gè)院區(qū)、1個(gè)門診中心，臺(tái)灣以外則有1個(gè)院區(qū)。這家由證嚴(yán)法師設(shè)立的慈濟(jì)功德會(huì)成立與經(jīng)營(yíng)的醫(yī)院，最早設(shè)立的院區(qū)就是我們今天參觀的花蓮慈濟(jì)醫(yī)院。

建院時(shí)間不長(zhǎng)，于1986年8月17日啟用。醫(yī)院有這樣一條免費(fèi)就醫(yī)的規(guī)定：“比丘（和尚）、比丘尼（尼姑）、幼童和70歲以上的老人到這里看病治療，一律免費(fèi)！無(wú)論他（她）得了怎樣的病，無(wú)論將要花費(fèi)多大的代價(jià)！”一家醫(yī)院敢于堅(jiān)持進(jìn)行著這樣一個(gè)偉大的承擔(dān)，在這個(gè)物欲喧囂的社會(huì)里，讓人一下子體會(huì)到生命和大愛的水乳交融，生命和尊重在佛教、醫(yī)學(xué)中的生死相依。

佛法生活化，菩薩人間化。這是我們進(jìn)入這家醫(yī)院最大的感受。

早晨去得早，護(hù)士和志工們做好早間健保操后，在入院的大廳處進(jìn)行了每日一次上班前的健康教育。我們?nèi)サ哪谴蝿偤檬沁M(jìn)行關(guān)于痔的防治。工作人員、病人、家屬都可以一起參與聽講。結(jié)束后，有關(guān)人員會(huì)發(fā)給你一張表，征求你聽取講座后的意見建議。健康普及教育的可及性做得一絲不茍。

醫(yī)院的醫(yī)事室邱圣豪主任接待了我們。在慈濟(jì)醫(yī)院，有全球聞名的干細(xì)胞醫(yī)學(xué)中心，目前積累資料庫(kù)已超過(guò)363800余例，完成移植3049例。骨髓捐贈(zèng)成為了佛教的四大志業(yè)、八大法印之一。其四大志業(yè)、八大法印分別為慈善、醫(yī)療、教育、人文；國(guó)際賑災(zāi)、骨髓捐贈(zèng)、社區(qū)志工、環(huán)境保護(hù)等。毋庸諱言，在這里佛教用誠(chéng)信、社會(huì)承擔(dān)和責(zé)任感來(lái)辦醫(yī)院，服務(wù)社會(huì)，并取得了巨大的成就和輝煌，這樣的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們大陸的醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)。

慈濟(jì)醫(yī)院的許多醫(yī)療技術(shù)首屈一指，他們先后免費(fèi)為2戶菲律賓的貧困家庭服務(wù)，成功為2對(duì)胸腹聯(lián)體的和臀部聯(lián)體的嬰兒姐妹實(shí)施了分離手術(shù)，在國(guó)際醫(yī)療界博得叫好聲一片。器官捐贈(zèng)的社會(huì)性宣傳和普及，使他們?nèi)宋慕虒W(xué)的兩句經(jīng)典話語(yǔ)深入人心，如“世界上最美麗的是病人的笑容”的價(jià)值體驗(yàn)和欣慰，“寧可你們?cè)谖疑砩蟿濆e(cuò)廿十刀，也不要將來(lái)在病人身上劃錯(cuò)一刀”的大體老師的遺愛捐贈(zèng)，體現(xiàn)的圣潔思想讓每一個(gè)人都會(huì)為之動(dòng)容。

為了普及慈善大愛，佛教慈濟(jì)基金創(chuàng)辦了大愛電視臺(tái)、報(bào)紙和網(wǎng)站。在醫(yī)院里推行“簡(jiǎn)樸生活增長(zhǎng)慈悲心，真善涵養(yǎng)智慧愛”的理念，倡導(dǎo)“日食八分飽，健康又環(huán)保；兩分助人好，快樂(lè)沒煩惱”的健康加慈善行動(dòng)，在醫(yī)院餐廳外設(shè)立捐助箱，倡導(dǎo)醫(yī)院和社會(huì)人士每餐省下些許米錢菜錢存入“米撲滿”捐助箱，讓愛心會(huì)集在搶救生命的工作中。醫(yī)院還設(shè)立了癌癥關(guān)懷之家，在安寧病房還有一項(xiàng)為患者祈禱的特色服務(wù)。佛教人士、醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬們?cè)趯ｉT的祈禱室為某個(gè)患者祈禱。

3月9日

1976年12月3日，在淡江文理學(xué)院校園里舉行了一場(chǎng)熱鬧的“民謠演唱會(huì)”。演唱過(guò)半，僑生李雙澤拿著一個(gè)可口可樂(lè)瓶，激憤地上臺(tái)質(zhì)問(wèn)大家：為什么喝的是美國(guó)飲料，唱的是美國(guó)歌，而為什么我們不唱自己的歌？說(shuō)完，李雙澤當(dāng)場(chǎng)演唱了臺(tái)灣民謠《思想起》，臺(tái)下則響起了起哄聲。

李雙澤的做法讓當(dāng)時(shí)的楊祖珺很生氣，翌年1月3日他在雜志上發(fā)表文章，對(duì)李的做法提出了質(zhì)疑。他也自言自語(yǔ)地問(wèn)：既然要唱我們自己的歌，那我們自己的歌又在哪里？我們不能總是唱幾十年前的民謠吧？這篇文章深深刺激了李雙澤，李雙澤埋頭創(chuàng)作，其間誕生了著名的《美麗島》和《少年中國(guó)》等歌曲。當(dāng)年9月10日，李雙澤因?yàn)榫热瞬恍胰ナ?。在大殮的前夜，楊祖珺和另外一名民歌手胡德夫一起，在稻草人餐廳為《美麗島》錄音?！睹利悕u》歌聲飄揚(yáng)，為誕生它的作者送行：

我們搖籃的美麗島 是母親溫暖的懷抱

驕傲的祖先正視著 正視著我們的腳步

他們一再重復(fù)地叮嚀 不要忘記 不要忘記

他們一再重復(fù)地叮嚀 蓽路襤褸以啟山林

婆娑無(wú)邊的太平洋 懷抱著自由的土地

溫暖的陽(yáng)光照耀著 照耀著高山和田園

我們這里有勇敢的人民 蓽路襤褸以啟山林

我們這里有無(wú)窮的生命：水牛，稻米，香蕉，玉蘭花

民族、歷史、責(zé)任、關(guān)懷、自信、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新——短短的歌詞中，執(zhí)著地閃現(xiàn)出質(zhì)感的光芒。參觀了臺(tái)灣的私立醫(yī)院，感受到他們?nèi)吮局辽系姆?wù)，同樣也貫穿著這樣的質(zhì)的光芒，使我們被照耀并且普惠。

責(zé)任編輯：黃艷秋