李德猛

變味的企業(yè)文化

有人將企業(yè)文化稱為“頌歌”。頌歌源于宗教，在一些凈化活動中，頌歌可以為人們掃除精神障礙，助人平靜并集中注意力。好的企業(yè)文化恰似一曲頌歌，可以反復(fù)“演奏”，而員工們也樂于將其與人分享；但若企業(yè)文化變了調(diào)、走了樣，不僅不值得推崇，甚至還會貽笑大方。以往，一些企業(yè)文化流于形式還僅限于貼在墻上擺樣子，如今，一些企業(yè)文化卻非要強人所難，要求員工“演”出來，硬是將企業(yè)文化做成了“行為藝術(shù)”，其害更甚于前者。為什么這么說？不妨來看兩個事例。

一次，筆者和朋友到餐館吃飯，中途忽然聽到餐館門前傳來敲鑼打鼓聲，起身望去，原來是到了餐館服務(wù)人員的工間操時間。只見男服務(wù)員們都換上了唐僧師徒四人的扮相和服裝，女服務(wù)員則身著東北花布褂。隨著音樂聲起，他們跳起了動感十足的舞蹈，男服務(wù)員時不時翻個筋斗，扮成豬八戒的男服務(wù)員還將一名女服務(wù)員扛在肩上，在眾人的圍觀下，年輕的女服務(wù)員面紅耳赤，當有人掏出手機拍攝時，她們下意識地低下頭。從她們臉上，筆者分明看到了尷尬。

這件事也讓筆者聯(lián)想到一位從事人力資源工作的朋友劉先生，他所在公司的例會“規(guī)模”與這家餐館實在有一拼。

據(jù)劉先生說，公司每周一的例會就像是一場全體員工參與的“表演”，會議的開場白是固定不變的“親愛的家人們早上好”，然后員工們要整齊劃一地回答：“好！非常好！明天會更好！XX公司最好！”緊接著大家要一氣呵成地說：“我們的經(jīng)營理念是……”“我們的宗旨是……”“我們的目標是……”“我們的口號是……”劉先生對此很無奈：“你不跟著一起喊吧，老板就盯著你不放；你要是跟著一起喊吧，你說我四十多歲的人了是不是很滑稽？而且這種場面總是讓我有種身陷傳銷組織的錯覺。”

類似的“企業(yè)文化”多見于保險、餐飲、酒店、培訓(xùn)、零售等行業(yè)中，筆者總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，其表現(xiàn)形式與行為藝術(shù)相近，都是在特定的時間、特定的地點，由個人或群體行為構(gòu)成。筆者將這種所謂的企業(yè)文化稱為“行為文化”，其本質(zhì)是一種偽文化，根本不具有企業(yè)文化的價值觀和精神內(nèi)核。不客氣地說，行為文化讓員工們心累，不如棄之。

四個特征“過濾”行為文化

辨別企業(yè)文化與行為文化并不難。因為行為文化具有以下四個特征：

首先，行為文化是企業(yè)伸手“拿來的”，缺乏創(chuàng)新和積累。眾所周知，企業(yè)文化是不能模仿的，只能借鑒和創(chuàng)新?？墒?，目前很多企業(yè)的文化卻如出一轍，比如：某電子商務(wù)有限公司的企業(yè)文化，與某酒店的企業(yè)文化仿佛出自一個模子，換湯不換藥，變的只是企業(yè)所在行業(yè)和公司規(guī)模大小。這種全盤照抄的企業(yè)文化沒有絲毫創(chuàng)意可言，很容易被看穿。

企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要企業(yè)從點滴做起，經(jīng)歷不同發(fā)展時期的積累和培育方能沉淀而成，不能隨便“拿來”。在這一點上，Zappos公司的做法值得稱道。Zappos人稱“賣鞋的亞馬遜”，其企業(yè)文化以“融合”為基礎(chǔ)，堅持“將顧客放在中心”的理念，公司沒有為作秀而設(shè)置的顧客服務(wù)團隊，也沒有接不通的客服電話，其為客戶提供的服務(wù)既貼心又實在。比如，在客戶生日時送上鮮花，一位伴郎在朋友的婚禮上穿錯了鞋，Zappos公司及時為其免費奉上合適的鞋子。那么，Zappos是怎樣將企業(yè)文化傳遞到整個公司上下的呢？Zappos的新員工要接受七個星期的培訓(xùn)。為了確保留下的員工忠于公司，在培訓(xùn)開始一個星期后，凡是離開公司的人，都可以得到2000美元。據(jù)統(tǒng)計，只有2%-3%的人在一星期之后為了這2000美元辭職。這個做法為公司文化定下了基調(diào)。員工很快樂，員工也讓顧客快樂。Zappos的這種快樂方法帶來的就是顧客更忠誠，而且樂于分享他們的體驗。他們在社交媒體上分享快樂的體驗，這讓Zappos的關(guān)注度和搜索熱度同時提高。

其次，行為文化表里不一，缺乏靈魂。筆者接觸到一些企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其企業(yè)文化多注重表面文章，內(nèi)核卻是空的、假的，其中行為文化的破壞力更是強大。它好似毒品一般，人一吸上立馬精神抖擻，但藥效過后就又是一片死氣沉沉。此種癥狀，正與上述案例所述的情形一樣——每次例會時大家都表現(xiàn)得熱情高漲，但散會之后的工作氛圍卻是一片沉寂。

另外，行為文化還有一個鮮明的特征——打雞血。那些動輒讓員工唱《感恩的心》、喊口號、背文章、做體操、跳工間舞的“文化”，十之八九是行為文化。試想，這種形式若是用在銷售人員和服務(wù)人員身上，還勉強算是激勵員工努力奮進沖業(yè)績，但如果連財務(wù)人員、技術(shù)人員、美工人員等也要被迫接受此等“訓(xùn)練洗腦”，不必懷疑，這就是赤裸裸的偽文化。難道程序員每天早上喊口號、唱幾遍《感恩的心》真能帶來靈感和創(chuàng)意嗎？答案不言自明。

企業(yè)文化是企業(yè)精神、價值觀的具體體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。但那種“打雞血”的偽文化徒有其表，又何來靈魂？

再次，業(yè)績是靠技巧和能力創(chuàng)造出來的，而不是依靠“打雞血”或“灌雞湯”得來的?！按螂u血”的目的不外乎兩種：一是激勵員工的工作士氣，使之保持一種亢奮的工作狀態(tài)；二是通過激勵士氣提高企業(yè)的整體業(yè)績。說白了，就是為了提高團隊業(yè)績。但是，團隊的業(yè)績僅僅依靠“打雞血”、“畫大餅”能行得通嗎？毋庸置疑，只有共同的經(jīng)歷、共同的回憶、共同的目標才是一個團隊最好的精神黏合劑，這種打雞血的行為文化根本不具有凝聚人心的作用。

最后，行為文化忽視員工的尊嚴。案例中的餐館工間操頗有嘩眾取寵之嫌，說好聽點是讓員工做個減壓游戲，說嚴重點，這種行為已經(jīng)傷害了員工的自尊。筆者相信，員工們?nèi)绻皇强丛凇肮べY”的面子上，是不會心甘情愿去做的。

雖然行為文化多出現(xiàn)于餐飲、美容美發(fā)、化妝品銷售、房地產(chǎn)銷售、中介、保險等低學(xué)歷服務(wù)行業(yè)，但是老板們千萬別拿服務(wù)人員“開涮”。人都是有尊嚴的，要想讓員工建立對企業(yè)的認同感，首先要讓他們感受到企業(yè)的真誠和尊重。

在喧囂的商業(yè)環(huán)境中，正確的企業(yè)精神和信條可以讓員工們凝神細聽并貫徹執(zhí)行，企業(yè)在打造自己的文化時，當少一些急功近利之心，讓員工在感受到尊重、實現(xiàn)個人價值的同時，還能幫助企業(yè)實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標。這才是企業(yè)文化的正道。

責編/張曉莉