曹麗娜　于春宏　李若　楊華

摘 要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者閱讀習(xí)慣和信息獲取方式發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館正面臨紙質(zhì)書刊借閱率持續(xù)下降、資源浪費(fèi)和低效利用、社會(huì)化服務(wù)程度較低等問題。提出了用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)高校圖書館新型服務(wù)模式，包括開放思維、用戶思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維、社會(huì)化思維和跨界思維等，對(duì)于破解當(dāng)前環(huán)境下高校圖書館發(fā)展困境有重要的啟示作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；高校圖書館；服務(wù)模式；借閱率

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.19.001

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深刻影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面，近幾年，隨著其與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能等新技術(shù)的高度融合，已經(jīng)不再局限于技術(shù)領(lǐng)域，而是逐漸從一種工具演變?yōu)橐环N思維，即“互聯(lián)網(wǎng)思維”，改變著大眾生活和理解世界的方式，成為了新發(fā)明和新服務(wù)的源泉。

高校圖書館是社會(huì)公共信息服務(wù)體系的重要組成部分，它正經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。無線網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦等新媒體給用戶帶來了全新的體驗(yàn)，讀者閱讀習(xí)慣和信息獲取方式已悄然改變——可以通過智能終端隨時(shí)、隨處、隨需地獲取知識(shí)和信息，圖書館早已不再是讀者獲取知識(shí)信息的唯一途徑，紙質(zhì)書刊正面臨著借閱率持續(xù)下降、數(shù)字資源的低效利用、社會(huì)化服務(wù)程度低等問題。本文簡要分析了當(dāng)前高校圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)高校圖書館的新型服務(wù)模式。這種新型服務(wù)模式包括開放思維、用戶思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維、社會(huì)化思維和跨界思維等，對(duì)破解當(dāng)前環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展困境有重要啟示。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”2011年被正式提出，是指用互聯(lián)網(wǎng)模式來思考并且解決問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是平等、去中心、零距離、高效率，這些與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顯著不同孕育出互聯(lián)網(wǎng)思維的重要因素，包含開放思維、用戶思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維、社會(huì)化思維和跨界思維等。其本質(zhì)是非線性思維、發(fā)散性思維、創(chuàng)新思維，旨在打破舊的思維定式，主動(dòng)革新，尋求發(fā)展。

2 高校圖書館服務(wù)面臨的問題分析

目前，高校圖書館還沒有擺脫傳統(tǒng)的思維和工作模式，服務(wù)發(fā)展仍面臨各種困難和挑戰(zhàn)，歸納起來有以下3點(diǎn)。

2.1 紙質(zhì)書刊借閱率持續(xù)下降

高校圖書館的紙質(zhì)書刊借閱率呈逐年下降的趨勢(shì)，以沈陽航空航天大學(xué)圖書館為例，書刊外借量由2014年的16.6萬冊(cè)次下降到2015年的13.7萬冊(cè)次，下降了17.5%.分析出現(xiàn)這種情況的原因，主要有2點(diǎn)：①網(wǎng)絡(luò)沖擊和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如微博、微信的興起和智能手機(jī)、平板電腦的普及，讀者的閱讀時(shí)間趨于碎片化，閱讀習(xí)慣發(fā)生變化，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的閱讀量大大減少。②資源的錯(cuò)配也是導(dǎo)致紙質(zhì)書刊借閱率下降的主要原因之一。有讀者表示，雖然圖書館的書刊很多，但是，經(jīng)常找不到自己想要的，投入與需求不匹配。

2.2 資源浪費(fèi)和低效利用

在當(dāng)前知識(shí)和書籍快速更新、層出不窮的時(shí)代，圖書館每年花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)用于補(bǔ)充館藏。然而，書刊借閱率逐年下降，再加上場(chǎng)地空間有限而館藏資源的新舊更替加速，有的書籍還未被借閱過就被替換出去，形成了巨大的浪費(fèi)。隨著閱讀媒介的數(shù)字化，高校紛紛建立了數(shù)字圖書館，涵蓋中外文電子期刊、電子書籍、碩博論文、影音資料和文獻(xiàn)檢索工具等，每年花費(fèi)幾十甚至幾百萬，重點(diǎn)高校甚至花費(fèi)上千萬，是一筆巨大的支出。近幾年，數(shù)據(jù)庫價(jià)格的逐年攀升更加劇了購置壓力。然而，不同高校對(duì)不同電子資源的利用率有所差別。雖然有些電子資源的利用率非常低，但是，為了教學(xué)科研的需要還不得不去購買，由此形成了巨大的浪費(fèi)。

2.3 社會(huì)化服務(wù)程度比較低

雖然高校圖書館被視作社會(huì)公共服務(wù)體系的重要組成部分，但受限于發(fā)展理念、管理和運(yùn)行體制、館藏資源、時(shí)空距離、人員、場(chǎng)地、技術(shù)等因素，目前，社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容和形式非常有限，大多數(shù)高校圖書館僅限于對(duì)本校師生提供服務(wù)，很少或基本不對(duì)社會(huì)公眾開放，與西方發(fā)達(dá)國家大學(xué)圖書館相比有很大的差距。這樣做，既與高等院校服務(wù)社會(huì)的功能相背離，也是對(duì)公共資源的巨大浪費(fèi)。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)高校圖書館服務(wù)發(fā)展的啟示

3.1 開放思維

“開放”是互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)核，與圖書館服務(wù)理念高度契合。高校圖書館應(yīng)超越時(shí)空限制，將服務(wù)延伸到網(wǎng)上的無限空間中。開放的不僅是空間形態(tài)，更是觀念態(tài)度，要以擴(kuò)大開放為契機(jī)，以兼容并進(jìn)的心態(tài)接納和融合新技術(shù)、新事物，構(gòu)建互通互聯(lián)的服務(wù)新業(yè)態(tài)；整合不同資源，拓展服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)功能，讓人們隨時(shí)隨地隨需地利用新媒體享受圖書館的服務(wù)，真正成為嵌入人們生活的圖書館。

3.2 用戶思維

“用戶至上，體驗(yàn)為王”與圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的理念相契合。建立用戶至上的思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者需求，研究解決方案，滿足其知識(shí)信息需求。比如，針對(duì)目前紙質(zhì)資源錯(cuò)配的問題，從采購源頭上解決，積極執(zhí)行“讀者薦購”策略，保證圖書購置是讀者所需；在“圖書現(xiàn)采”的過程中，增加讀者參與人次，充分采納其意見。

3.3 平臺(tái)思維

平臺(tái)思維是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下建立信息共享、開放的場(chǎng)所，建立資源共享和協(xié)作體系。高校圖書館應(yīng)在既有Web平臺(tái)的基礎(chǔ)上接入微信、微博、QQ群組等新媒體平臺(tái)，將服務(wù)無縫地嵌入到用戶所熟悉的生活和應(yīng)用場(chǎng)景中，打造“觸手可及、無所不在”的知識(shí)共享空間，讓讀者隨時(shí)接收參與圖書推薦、活動(dòng)宣傳、讀者公告、在線解答和讀者咨詢等信息，提高讀者黏度。例如，沈陽航空航天大學(xué)圖書館利用微信公眾平臺(tái)推出了“航路書香”主題推介活動(dòng)，推薦低借閱率圖書，取得了很好的效果。

3.4 大數(shù)據(jù)思維

現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)成為了關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力。作為存儲(chǔ)信息、傳播知識(shí)、提供信息服務(wù)的場(chǎng)所，如何將大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用到信息服務(wù)工作中，已經(jīng)成為了高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要研究內(nèi)容之一。高校圖書館每時(shí)每刻都有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，比如用戶的圖書借閱記錄、文獻(xiàn)檢索記錄、瀏覽高校圖書館網(wǎng)頁記錄等。分析這些數(shù)據(jù)，可以挖掘更多的潛在信息，了解讀者喜好，提供個(gè)性化的信息服務(wù)，最大限度地滿足其信息需求。

3.5 社會(huì)化思維

高校圖書館應(yīng)在滿足本校讀者需求的前提下，努力向社會(huì)開放，最大限度地滿足校內(nèi)外讀者的信息需求。與社會(huì)各方開展多元合作，共建共享，不斷擴(kuò)展圖書館的服務(wù)方式，擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范圍，為高校師生和所在地科技人員和市民服務(wù)，一館兩用。例如，深圳市與深圳大學(xué)城、洛陽市與河南科技大學(xué)等校地共建圖書館。另外，還應(yīng)充分利用社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)（生活服務(wù)網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站、快遞服務(wù)等），與讀者緊密聯(lián)接，形成良性互動(dòng)，更好地滿足校內(nèi)讀者和社會(huì)讀者的多元化要求。

3.6 跨界思維

跨界，是指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各行各業(yè)的界限正在逐漸消失，行業(yè)之間的聯(lián)合越來越多。高校圖書館可以借鑒O2O模式，將虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間連接，為讀者提供無縫體驗(yàn)，此過程將吸引更多讀者。例如，上海圖書館作為全國第一家入駐支付寶“城市服務(wù)”和微信朋友圈的圖書館，上線僅3個(gè)多月就吸引超過100萬人次。如今，汽車圖書館、地鐵圖書館、機(jī)場(chǎng)圖書館、購物中心內(nèi)的圖書館和閱讀主題餐飲等層出不窮，高校圖書館應(yīng)與更多領(lǐng)域融合發(fā)展，融入讀者生活，成為“沒有圍墻的大學(xué)”和無處不在的“知識(shí)共享中心”。

4 結(jié)束語

高校圖書館要破解自身發(fā)展難題，應(yīng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，探索以用戶為導(dǎo)向、關(guān)注用戶體驗(yàn)的高校圖書館服務(wù)模式，創(chuàng)建高校圖書資源的共享平臺(tái)，提高資源的利用效率，構(gòu)建全民學(xué)習(xí)和知識(shí)共享空間，實(shí)現(xiàn)更大范圍、更深層次、更多領(lǐng)域的服務(wù)。

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