劉夢(mèng)影

（浙江大學(xué)圖書與信息中心浙江杭州310027）

·工作研究·

電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的比較研究
——基于數(shù)據(jù)獲取的角度

劉夢(mèng)影

（浙江大學(xué)圖書與信息中心浙江杭州310027）

文章闡述了電子資源使用評(píng)價(jià)的意義，介紹了電子資源使用數(shù)據(jù)獲取的三種模式：基于Web調(diào)查的模式、基于數(shù)據(jù)庫商的模式和基于圖書館網(wǎng)關(guān)的模式。最后，從獲取數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)可靠性、技術(shù)平臺(tái)和擴(kuò)展服務(wù)等方面對(duì)這三種模式下的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行比較評(píng)估。

電子資源；使用評(píng)價(jià)；數(shù)據(jù)獲?。桓咝D書館

1　電子資源使用評(píng)價(jià)的背景與意義

1.1電子資源的應(yīng)用現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)90年代，英國國家圖書館Brindley館長(zhǎng)在談到英國學(xué)術(shù)研究出版趨勢(shì)時(shí)提到：“到2020年，英國的研究著作40%將以電子形式出版，50%將以印刷和電子兩種形式同時(shí)出版，僅有10%的出版物將純粹以印刷形式出版”［1］。根據(jù)2014年高校圖書館發(fā)展概況統(tǒng)計(jì)［2］，2006年至2014年，我國高校圖書館電子資源購置費(fèi)用逐年增加，在總文獻(xiàn)資源購置費(fèi)用中所占比例逐漸加大，紙質(zhì)資源購置費(fèi)用整體呈緩慢下降趨勢(shì)（見圖1）。面對(duì)日益增長(zhǎng)的電子資源需求，如何更好地選購和宣傳電子資源，優(yōu)化電子資源的經(jīng)費(fèi)配置已經(jīng)成為并將長(zhǎng)期成為圖書館的工作重點(diǎn)。

圖1　高校圖書館近9年文獻(xiàn)資源平均購置費(fèi)用

1.2電子資源使用評(píng)價(jià)的意義

（1）電子資源使用評(píng)價(jià)可以為電子資源的建設(shè)決策提供依據(jù)。將靜態(tài)的內(nèi)容評(píng)估與動(dòng)態(tài)的使用評(píng)估相結(jié)合，可以提供更為客觀的電子資源評(píng)價(jià)體系，為圖書館的資源建設(shè)與管理決策提供數(shù)據(jù)保障，同時(shí)讓用戶直接參與到電子資源建設(shè)與優(yōu)化的過程中來，有助于建設(shè)交互式圖書館。

（2）電子資源使用評(píng)價(jià)有助于電子資源的使用推廣。電子資源使用評(píng)價(jià)可以通過分析用戶對(duì)電子資源的訪問和使用行為，分析特定電子資源的具體投入方案，針對(duì)不同類型的電子資源制定相應(yīng)的宣傳推廣方案。

（3）電子資源使用評(píng)價(jià)有助于電子資源的運(yùn)維保障。電子資源使用評(píng)價(jià)通過對(duì)單種電子資源的縱向時(shí)間分析和多種電子資源間的橫向?qū)Ρ确治?，在運(yùn)維成本固定的前提下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維資源的優(yōu)化調(diào)度，同時(shí)為下一年的運(yùn)維計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支撐。如果電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電子資源使用的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，還可以通過檢測(cè)用戶的下載流量，對(duì)有違規(guī)行為的用戶進(jìn)行針對(duì)性的制止和懲處，從而避免數(shù)據(jù)庫對(duì)所有用戶禁止權(quán)限，保障合法用戶對(duì)電子資源的正常使用。

2　電子資源使用數(shù)據(jù)的獲取模式

全面準(zhǔn)確獲取電子資源的使用數(shù)據(jù)是電子資源使用評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。目前，電子資源使用數(shù)據(jù)的獲取模式主要有3種：基于Web調(diào)查的模式、基于數(shù)據(jù)庫商的模式、基于圖書館網(wǎng)關(guān)的模式［3］。

2.1基于Web調(diào)查的模式

基于Web調(diào)查的模式是通過在圖書館網(wǎng)頁內(nèi)嵌程序插件，實(shí)現(xiàn)對(duì)該網(wǎng)頁點(diǎn)擊量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶離開該網(wǎng)頁后的其他行為不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍。由于無法對(duì)合法用戶身份進(jìn)行準(zhǔn)確界定，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通常不能全面地代表目標(biāo)群體的傾向性，常常會(huì)造成一定的統(tǒng)計(jì)誤差?；赪eb調(diào)查的模式實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，但不具備用戶追蹤和定量數(shù)據(jù)分析的條件，常常作為電子資源使用評(píng)價(jià)的輔助數(shù)據(jù)獲取方式，可以便捷直觀地觀察高校圖書館用戶對(duì)不同電子資源的關(guān)注程度。浙江大學(xué)圖書館利用Web調(diào)查對(duì)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航界面的各個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行網(wǎng)頁點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)檢測(cè)，統(tǒng)計(jì)該數(shù)據(jù)庫圖書館入口網(wǎng)頁的總點(diǎn)擊量、單日點(diǎn)擊量和移動(dòng)點(diǎn)擊量等。

2.2基于數(shù)據(jù)庫商的模式

基于數(shù)據(jù)庫商的模式是電子資源使用數(shù)據(jù)獲取最基本的途徑。建立統(tǒng)一的電子資源使用報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議是該模式實(shí)現(xiàn)的前提。目前該領(lǐng)域較為重要的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)有：（1）美國研究圖書館協(xié)會(huì)（Association of Research Libraries，ARL）發(fā)起的電子資源計(jì)量；（2）圖書館共同體國際聯(lián)盟（International Coalition of Library Consortia，ICOLC）提出的《網(wǎng)絡(luò)信息資源使用統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)指南》；（3）美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（National Information Standards Organization,NISO）頒布的NISO Z39.7-2004；（4）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，ISO）制定的有關(guān)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)（ISO2789）；（5）美國“網(wǎng)絡(luò)化電子資源在線使用統(tǒng)計(jì)”（Counting Online Usage of Net Worked Electroinic Resources，COUNTER）項(xiàng)目。目前應(yīng)用比較廣泛的是COUNTER標(biāo)準(zhǔn)。

利用數(shù)據(jù)庫商提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行電子資源評(píng)價(jià)是目前高校圖書館最常見的電子資源使用評(píng)價(jià)模式。電子科技大學(xué)的秦鴻利用數(shù)據(jù)庫商提供的COUNTER標(biāo)準(zhǔn)使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告，設(shè)計(jì)了使用量-成本分析法的數(shù)據(jù)分析流程和基本評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立了決策與指標(biāo)的匹配模型，為圖書館資源決策提供數(shù)據(jù)保障［4］。南京航空航天大學(xué)的劉佳音根據(jù)愛思唯爾公司提供Science Direct數(shù)據(jù)庫的使用報(bào)告分析了數(shù)據(jù)庫的期刊績(jī)效與用戶檢索信息，對(duì)圖書館資源建設(shè)提供建議［5］。

2.3基于圖書館網(wǎng)關(guān)的模式

基于圖書館網(wǎng)關(guān)的模式，通過采集圖書館中心網(wǎng)關(guān)的底層數(shù)據(jù)，挖掘圖書館使用日志，得到電子資源使用數(shù)據(jù)。只要能夠確保用戶對(duì)電子資源服務(wù)的所有請(qǐng)求都通過同一個(gè)中心網(wǎng)關(guān)，并且實(shí)現(xiàn)該網(wǎng)關(guān)指向內(nèi)嵌的調(diào)查系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)電子資源使用數(shù)據(jù)的獲取［6］。該模式獲取電子資源使用數(shù)據(jù)，需要避開不同數(shù)據(jù)庫商數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用異構(gòu)和數(shù)據(jù)庫異構(gòu)問題，深層次獲取圖書館知識(shí)發(fā)現(xiàn)和學(xué)科服務(wù)所需的數(shù)據(jù)集［7］?；趫D書館網(wǎng)關(guān)的模式需要較高的硬件成本和技術(shù)投入，但其數(shù)據(jù)獲取較為準(zhǔn)確、完整。復(fù)旦大學(xué)張春梅等利用復(fù)旦大學(xué)自主開發(fā)的電子資源使用統(tǒng)計(jì)分析和訪問監(jiān)控項(xiàng)目（Electric Resource Utilities，ERU）的數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，獲取用戶使用電子資源的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科交叉熱點(diǎn)分析［8］。西安交通大學(xué)閆曉弟等提出并實(shí)現(xiàn)了電子資源使用統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)日志統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的比較分析［9］。

3　基于不同數(shù)據(jù)獲取模式的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)比較

對(duì)電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行比較的過程中，基于數(shù)據(jù)庫商的模式涉及具體標(biāo)準(zhǔn)以下內(nèi)容的均以符合COUNTER標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫使用報(bào)告為參照?；趫D書館網(wǎng)關(guān)的模式涉及具體實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的以復(fù)旦大學(xué)ERU系統(tǒng)為參照。

3.1獲取數(shù)據(jù)類型

電子資源使用數(shù)據(jù)可以分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和擴(kuò)展數(shù)據(jù)兩類。基于Web調(diào)查模式獲取的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一般包含網(wǎng)頁點(diǎn)擊總量、單位時(shí)間網(wǎng)頁點(diǎn)擊量（如每天）等；擴(kuò)展數(shù)據(jù)可包含校內(nèi)IP及校外IP分別點(diǎn)擊量、單次點(diǎn)擊停留時(shí)間等。COUNTER標(biāo)準(zhǔn)下的數(shù)據(jù)庫使用報(bào)告包含的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要有每月、每種期刊全文文獻(xiàn)請(qǐng)求量，每月、每種期刊拒絕訪問量，每月、每種數(shù)據(jù)庫全部檢索操作訪問時(shí)段和全文文獻(xiàn)請(qǐng)求量，每月、每種數(shù)據(jù)庫拒絕請(qǐng)求量，數(shù)據(jù)庫全部檢索和訪問時(shí)段量；該標(biāo)準(zhǔn)下擴(kuò)展數(shù)據(jù)的內(nèi)容可包含每月、每種期刊、每種頁面類型中各項(xiàng)訪問量（含全文、文摘、目次等），每月、每個(gè)內(nèi)容集合（Collection）全部檢索量等［10］?；趫D書館網(wǎng)關(guān)的模式基本采集數(shù)據(jù)一般包含源IP、目的IP、數(shù)據(jù)庫名稱、訪問時(shí)間、操作信息、文獻(xiàn)信息等；擴(kuò)展可采集數(shù)據(jù)可包含相關(guān)檢索詞、相關(guān)專家、相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)文獻(xiàn)、相關(guān)文獻(xiàn)作者、參考文獻(xiàn)、共引文獻(xiàn)、二級(jí)文獻(xiàn)、用戶會(huì)話等［8］?；赪eb和圖書館網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)獲取可以自定義統(tǒng)計(jì)的單位時(shí)間，而數(shù)據(jù)庫商提供的數(shù)據(jù)報(bào)告以月為最小標(biāo)準(zhǔn)周期，更小周期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲取有一定難度。

3.2數(shù)據(jù)可靠性

基于Web調(diào)查的模式對(duì)于調(diào)查對(duì)象難以界定，網(wǎng)絡(luò)無應(yīng)答比例高，問卷調(diào)查對(duì)象的隨機(jī)性難以代表真實(shí)情況。這些因素決定了該數(shù)據(jù)模式下獲取的電子資源使用數(shù)據(jù)不具備定量統(tǒng)計(jì)的可靠條件，但可以定性地、實(shí)時(shí)地、直接地反應(yīng)用戶對(duì)電子資源的關(guān)注程度。基于數(shù)據(jù)庫商的模式，不同數(shù)據(jù)庫商之間遵循不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使得數(shù)據(jù)庫之間的橫向測(cè)評(píng)存在困難。該模式下獲取的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告不能提供詳細(xì)信息，同時(shí)存在數(shù)據(jù)庫商趨利避害，提供數(shù)據(jù)不全面的可能性，使得評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)的全面性、即時(shí)性、可靠性受到一定程度的影響。基于圖書館網(wǎng)關(guān)的模式，可以規(guī)避數(shù)據(jù)庫商之間遵循不同標(biāo)準(zhǔn)的問題，通過限定IP范圍界定合法用戶，同時(shí)可以自主定義輸出數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)模式，獲取數(shù)據(jù)較為精準(zhǔn)，同時(shí)可以針對(duì)具體研究的不同需要導(dǎo)出特定的數(shù)據(jù)?；赪eb、基于數(shù)據(jù)庫商、基于圖書館網(wǎng)關(guān)模式獲取數(shù)據(jù)的可靠性依次遞增。

3.3技術(shù)平臺(tái)

基于Web調(diào)查的模式，主要需要解決的問題是通過編程語言實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁統(tǒng)計(jì)腳本設(shè)計(jì)和問卷嵌入設(shè)計(jì)。統(tǒng)計(jì)對(duì)象的范圍界定、問卷設(shè)計(jì)周期等問題是該模式下需要具體考慮的問題。通過優(yōu)化統(tǒng)計(jì)方式使得定性結(jié)果盡可能向定量結(jié)果靠攏，可以更好地獲取統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

基于數(shù)據(jù)庫商的模式，所需技術(shù)主要是后期數(shù)據(jù)處理技術(shù)。一般涉及同一數(shù)據(jù)庫縱向時(shí)間使用數(shù)據(jù)的比對(duì)分析（如一年內(nèi)各月份使用情況比較、近幾年使用趨勢(shì)等）；某一數(shù)據(jù)庫成本與使用情況的比對(duì)分析（如計(jì)算單次檢索成本、計(jì)算單次下載成本等）以及不同數(shù)據(jù)庫之間使用情況的比對(duì)分析（如相似學(xué)科數(shù)據(jù)庫使用情況和單次成本比對(duì)等）。該模式下數(shù)據(jù)處理和結(jié)果可視化均可應(yīng)用Excel、MATLAB、R語言等數(shù)據(jù)處理軟件實(shí)現(xiàn)。

基于圖書館網(wǎng)關(guān)的模式，首先需要從圖書館網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)采集相關(guān)的使用數(shù)據(jù)，要求中心網(wǎng)關(guān)指向旁路統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)并且需要從底層獲取數(shù)據(jù)，規(guī)避各個(gè)數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)異構(gòu)和應(yīng)用異構(gòu)的問題；繼而對(duì)采集到的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析；最后將處理結(jié)果以可視化的方式規(guī)范入庫。該模式下的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要包含數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)頁處理、數(shù)據(jù)分析、規(guī)范入庫等四方面內(nèi)容。與基于數(shù)據(jù)庫商的模式相比，數(shù)據(jù)分析與規(guī)范入庫方面需要的技術(shù)支持基本相同，但增加了數(shù)據(jù)采集的軟硬件需求，實(shí)現(xiàn)的成本與技術(shù)要求較高。

3.4擴(kuò)展服務(wù)

基于Web調(diào)查的模式不僅可以通過設(shè)計(jì)問卷實(shí)現(xiàn)不同需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的需要設(shè)置統(tǒng)計(jì)的時(shí)間周期。同時(shí)可以進(jìn)一步優(yōu)化插件程序提高統(tǒng)計(jì)對(duì)象的可靠性，增加無應(yīng)答統(tǒng)計(jì)，提供實(shí)時(shí)的電子資源使用情況等。采集網(wǎng)頁各部分點(diǎn)擊量的數(shù)據(jù)還可以優(yōu)化電子資源的訪問頁面。

基于數(shù)據(jù)庫商的模式由于直接獲取成形的數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)于獲取數(shù)據(jù)的格式和類型不具備更改條件。同時(shí)數(shù)據(jù)庫商提供的報(bào)告以月為最小單位，不能反映實(shí)時(shí)的電子資源使用情況。該模式下的服務(wù)擴(kuò)展主要可以考慮通過進(jìn)一步挖掘已有的數(shù)據(jù)得到對(duì)資源決策有用的相關(guān)信息，如資源建設(shè)、學(xué)科相關(guān)等。

基于圖書館網(wǎng)關(guān)的模式，數(shù)據(jù)從底層旁路硬件采集，可以自行定義采集的內(nèi)容類型、界定有效的訪問對(duì)象范圍、定于輸出標(biāo)準(zhǔn)等。因此在個(gè)性服務(wù)定制方面有非常強(qiáng)的擴(kuò)展性。比如通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電子資源訪問的流量，檢測(cè)并懲處惡意訪問與下載的用戶；通過對(duì)合法用戶已有的電子資源使用數(shù)據(jù)分析向其推介相關(guān)電子資源或雜志的實(shí)時(shí)更新；通過對(duì)每個(gè)合法用戶下載文獻(xiàn)的主題及學(xué)科進(jìn)行類比分析，研究交叉學(xué)科熱點(diǎn)等。

3.5綜合比較

基于Web調(diào)查模式的系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)類型比較單一、數(shù)據(jù)可靠性比較差、可實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展服務(wù)也比較有限，但是該模式實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，又可以實(shí)時(shí)直觀地反映用戶對(duì)電子資源的關(guān)注程度，因此可以作為輔助的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。基于數(shù)據(jù)庫商模式的系統(tǒng)，獲取數(shù)據(jù)類型比較豐富，數(shù)據(jù)可靠性比較強(qiáng)，獲取數(shù)據(jù)周期固定，獲取數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不能對(duì)電子資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，擴(kuò)展服務(wù)有限，但是該模式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取幾乎不需要技術(shù)與成本投入，因此是目前高校圖書館主流的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)?；趫D書館網(wǎng)關(guān)模式的系統(tǒng)，獲取數(shù)據(jù)類型豐富且可以定制，數(shù)據(jù)可靠性高，可擴(kuò)展服務(wù)豐富，但是該模式的實(shí)現(xiàn)需要較高的硬件成本和技術(shù)投入，目前已經(jīng)有少量高校圖書館開始應(yīng)用該模式進(jìn)行電子資源使用評(píng)價(jià)，該模式下的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)是未來的趨勢(shì)。

4　結(jié)語

電子資源使用數(shù)據(jù)的獲取是其使用評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。三種數(shù)據(jù)獲取模式的不同特點(diǎn)決定了它們適用的場(chǎng)合與范圍。經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科研能力雄厚的高校圖書館可以直接研發(fā)基于圖書館網(wǎng)關(guān)的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)雖然需要較高的硬件成本和技術(shù)投入，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，自主研發(fā)的電子資源使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)有助于特色化電子資源建設(shè)和個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)有一定限制的高校圖書館，可以將基于Web的模式與基于數(shù)據(jù)庫商的模式相結(jié)合，前者可以實(shí)時(shí)直接地反映用戶對(duì)電子資源的關(guān)注程度和使用反饋，后者可以提供較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)電子資源使用的趨勢(shì)，二者結(jié)合能夠更加全面地評(píng)價(jià)電子資源的使用績(jī)效，為電子資源管理決策提供更好的數(shù)據(jù)支持。

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［9］閆曉弟,邵晶,周奇,等.電子資源利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2008(8):97-100.

［10］COUNTER［EB/OL］.［2016-02-12］.http://www.projectcounter.org/.

A Comparative Study of Electronic Resources Usability Evaluation Systems: Based on the Perspective of Data Acquisition

The article discussed the significance of electronic resources usability evaluation,and introduced three ways of electronic resources data acquisition:the way based on web surveys,the way based on reports of database providers and the way based on library gateways.Furthermore,electronic resources usability evaluation systems based on the three models are compared and evaluated from four aspects:data type,data reliability,technological platform and extended service.

electronic resource;usability evaluation;data acquisition;university library

G250.73

A

劉夢(mèng)影（1989—），女，浙江大學(xué)圖書與信息中心助理館員。

2016-05-09