孫宇

（青島遠洋船員職業(yè)學院山東青島266071）

通過QC小組的方法提高圖書館紙質圖書利用率
——以青島遠洋船員職業(yè)學院“閱讀推廣”QC小組為例

孫宇

（青島遠洋船員職業(yè)學院山東青島266071）

文章介紹了QC小組的含義和閱讀推廣QC小組的情況，運用質量管理的方法，分析了館藏紙質圖書利用的現(xiàn)狀及存在的問題，分析其主要原因，并針對主要原因實施提高圖書利用率的相應對策，進一步檢驗取得的成果并制定鞏固措施。

QC小組；圖書館；質量管理；圖書利用率

1　QC小組及“閱讀推廣”QC小組概況

QC小組即質量管理小組，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組［1］。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業(yè)一項基礎性的管理工作，是企業(yè)提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性的有效手段，是企業(yè)改進質量、降低消耗，提高經濟效益的有效途徑。

青島遠洋船員職業(yè)學院“閱讀推廣”QC小組成立于2013年9月，主要由圖書館館長、有多年工作經驗的一線館員以及新畢業(yè)的圖書館學專業(yè)研究生組成，由質量管理部門負責技術指導和相關培訓、檢查。小組成員學歷水平均在本科以上，不僅理論知識豐富而且具有豐富的實踐經驗，有極佳的科研能力和默契的團隊精神，發(fā)表學術論文數(shù)篇?！伴喿x推廣”質量管理小組是一支以提高紙質圖書利用率為主的團隊，通過組織學習QC知識的內容，將質量管理的知識應用到圖書館管理中，提高圖書館的服務質量。本QC小組獲交通運輸行業(yè)2015年度優(yōu)秀質量管理小組。

2　QC小組選題理由

圖書館作為學院的文獻信息服務中心，直接為學院的教學和科研服務，而衡量館藏質量與服務質量的重要指標，唯有通過讀者對館藏圖書的利用情況得以體現(xiàn)。然而我們發(fā)現(xiàn)，從2011年1月至2013年6月，隨著館藏圖書資源的增加，圖書借閱量卻連年走低，紙質圖書利用率呈逐年下降趨勢，如圖1所示。

圖1　2011年1月—2013年6月紙質圖書利用柱狀圖

為此，圖書館成立“閱讀推廣”質量管理小組，運用質量管理的方法和手段，查找原因、提出對策并有效落實，優(yōu)化有關措施，改進方法，經小組成員討論，確定以提高紙質圖書利用率為項目開展研究，提高圖書館的服務質量，充分發(fā)揮圖書館作為高校三大支柱之一的重要作用。

3　現(xiàn)狀調查

3.1調查館藏紙質圖書利用現(xiàn)狀

小組成員以圖書館自動化系統(tǒng)中2011年1月至2013年6月流通數(shù)據進行統(tǒng)計分析，以半年為單位分別統(tǒng)計了館藏紙質圖書總量（冊）和紙質圖書借閱總量（冊），通過計算得出了紙質圖書利用情況，如表1所示。從表1可以發(fā)現(xiàn)，圖書館的紙質圖書利用率①已經從8.6%下降到了3.2%，這就意味著半年時間里圖書館近97%的圖書已經成了“死書”，無人問津。

表1　2011年1月-2013年6月紙質圖書利用情況表

3.2分析影響紙質圖書利用率的兩個影響因子

針對紙質圖書利用率持續(xù)走低的情況，小組成員對影響紙質圖書利用率的兩個主要因素館藏紙質圖書總量和借閱總量進行分析：由于教育部對圖書館每年增加新書量有要求，而且我館藏書量與教育部的要求還有一定差距，所以館藏紙質圖書總量肯定是逐漸增加的；而隨著館藏量的增加，借閱總量卻逐年走低（見圖2），所以提高紙質圖書借閱的冊數(shù)對提高紙質圖書利用率非常必要。

圖2　2011年1月—2013年6月紙質圖書借閱總冊數(shù)變化圖

3.3分析紙質圖書借閱情況

針對紙質圖書借閱冊數(shù)持續(xù)走低的情況，小組成員將2011年1月—2013年6月影響紙質圖書借閱冊數(shù)的兩類情況進行了統(tǒng)計（見表2）。

表2　2011年1月—2013年6月紙質圖書借閱情況表

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)年度中讀者人均借閱冊數(shù)均為2冊，而讀者借閱人次卻逐年降低（見圖3）。

圖3　2011年1月—2013年6月紙質圖書借閱情況統(tǒng)計圖

通過圖3，可以看出，要想提高紙質圖書利用率，必須從提高讀者借閱人次入手。

4　實施對策

4.1更新服務理念，提供多樣化服務

首先更新服務理念，變被動服務為主動服務。通過深入貫徹落實我館制定的《館員對口聯(lián)系系部制度》，每名館員對口聯(lián)系一個系部，積極主動與各機關單位及系部師生讀者聯(lián)系，傾聽讀者的意見，熱情周到地為讀者提供優(yōu)質服務。此外，加強培訓和學習。2014年，小組成員先后參加了“圖書館參考咨詢服務、閱讀推廣理論與實踐、高校圖書館數(shù)字資源建設與服務創(chuàng)新”等方面的培訓，并對培訓情況進行交流學習，努力提高自身素質和服務水平。其次，為方便讀者檢索利用館藏紙質圖書資源，我們分別在兩個流通書庫門口，安裝了兩臺自助查詢機，在查詢機上方還張貼了《中圖法》分類排架介紹，讀者不僅可以隨時檢索圖書信息，還能更快更準地找到所需圖書，也可以查詢自己的圖書借閱情況，辦理續(xù)借手續(xù)等。第三，對書庫嚴格管理，不定時抽查書庫管理情況，發(fā)現(xiàn)問題扣發(fā)書庫值班人員業(yè)績工資的5%，這樣更好地保證了書庫工作人員能及時整理書架和圖書，防止圖書亂插亂放，使館藏空間得到合理有效的利用，節(jié)約讀者對圖書的搜尋時間。第四，加強對讀者還書的管理。臨近借書期滿前5天，我們以短信方式通知讀者歸還圖書；對不按期歸還的讀者，采取征收0.2元/天的罰款的形式進行處理，保護大多數(shù)讀者的利益。

4.2以讀者需要為中心，開展新書綠色通道服務

圖書采訪工作樹立“以讀者需要為中心”的觀念，廣泛征求讀者意見，實行讀者決策采購。我們通過電話、QQ、電子郵件、網上圖書薦購、邀請系部教師代表及學生代表現(xiàn)場選書、讀者座談會、“你選書、我買單”活動等各種方式收集讀者對紙質圖書的需求信息，并及時將需求信息整理匯總、查重、訂購。讀者決策采購的方法克服了傳統(tǒng)圖書采購方式的局限性，使紙質圖書采購避免受限于采訪館員及圖書館工作人員等少數(shù)幾個人的個人觀點，所有讀者都可提出紙質圖書采購要求，真正實現(xiàn)了信息獲取的人人平等，真正實現(xiàn)“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者”的目標，減少紙質圖書零借閱率的現(xiàn)象，是以讀者為中心的圖書館服務理念的體現(xiàn)［2］。與此同時，有限的經費得到有效的利用，提高了紙質圖書采訪的針對性。

另外，針對圖書采編周期比較長的問題，我們開展新書綠色通道服務，有效地縮短了主要新書采編周期。新書綠色通道主要是針對讀者急需用書、最新出版圖書和暢銷書以及專業(yè)用書，采訪人員第一時間通過書商采購，讓這些圖書及時到館；采編工作人員及時加工，并在當月月末移交至流通部門，為讀者提供借閱，使新出版的圖書及時與讀者見面，滿足讀者借閱最新圖書的需求。通過積極協(xié)調，流通入庫入口處設置了新書綠色通道專架，專門放置每月移交的新書，并且定期更換。下一批的新書移交時，便把上一批未借出的圖書上架。此外，圖書外借的相關統(tǒng)計數(shù)據也需要定期反饋，以便圖書館及時根據借閱情況對下次采購的圖書類別進行調整。通過新書綠色通道的做法，把最具時效性、最熱門、最流行的新書優(yōu)先、及時上架［3］，縮短了主要圖書的采編周期，這樣既不需要增加工作人手，又提高了新書利用率，從而提高了讀者對于圖書借閱服務的滿意度。

4.3以“藏以致用”、“以用為主”的原則來構建館藏體系。

目前中國每年出版的圖書有幾十萬種，面對眾多的出版物，我們根據學科發(fā)展狀況和文獻信息需求特點擇優(yōu)購買，以“藏以致用”“以用為主”的原則來構建館藏體系［4］。除根據專業(yè)設置安排藏書結構外，按照借閱率的高低，靈活選擇圖書購置的復本數(shù)，為圖書采購提供依據。此外，還應增加我們館藏量不高、但是讀者比較喜愛的圖書種類，如文學、哲學、軍事、歷史地理及藝術類，及時增加讀者比較關注的社會熱門圖書，提升學生的閱讀興趣，全面提高學生的綜合素質。對于館藏量高、利用率低的T工業(yè)技術類、N自然總論和O數(shù)理化類，嚴格控制采購數(shù)量。對于館藏量低、利用率也低的V航空航天、S農業(yè)科學，我們適當增加品種。現(xiàn)在圖書的品種非常多，讀者的信息需求多樣化，如果非暢銷書復本我們只購一本，將結余經費用于增加圖書品種上，以達到館藏結構最優(yōu)，從而滿足更多讀者的需要。

4.4積極開展圖書宣傳、閱讀推廣工作

圖書館是學生的第二課堂，小組成員通過多種形式的閱讀活動宣傳推廣優(yōu)秀圖書，由書庫流通館員做導讀宣傳工作，向到館的學生介紹經典書籍，利用微信平臺、宣傳欄和圖書館網站向讀者宣傳館藏資源。新書入庫后，聯(lián)系館員及時將新書通報發(fā)到各對口系部，向各系部讀者宣傳介紹專業(yè)圖書，進而引導讀者關注圖書館，把更多的讀者吸引到圖書館來，使更多的圖書得到利用。

此外，小組成員結合貫徹落實政府工作報告提出的“倡導全民閱讀”要求，積極開展閱讀推廣活動，鼓勵學生多讀書，培養(yǎng)良好的閱讀習慣。我們對全院學生開展了“圖書館資源使用指南”講座，向學生講解圖書館資源及其利用方法；成功舉辦了“沐浴書香，悅讀人生”讀書月活動；組織召開了“我最喜歡的一本書”讀者沙龍活動；聯(lián)合黨群工作部成功舉辦了“讀好書圓好夢”讀書報告會活動；通過這一系列活動，很好地宣傳介紹了圖書館資源。

5　取得效果

系列活動的開展，提高了圖書館員的服務質量，優(yōu)化了館藏資源的結構，讀者借閱人次比上一年同期增加了6817人次，這就意味著有更多的人走進了圖書館來借閱紙質圖書，全院上下掀起了“全民閱讀”的風潮。在提高紙質圖書利用率的同時，也提高了讀者的人文素質，為校園文化建設貢獻了力量。

注釋:

①紙質圖書利用率=紙質圖書借閱總冊數(shù)/館藏紙質圖書總冊數(shù)*100%。

［1］中國質量協(xié)會.QC小組教材［M］.北京:中國社會出版社,2008:1-354.

［2］邵仰東.引入ISO質量管理體系提高高校圖書館采編工作質量［J］.廣東技術師范學院學報(自然科學),2010(1):84-87.

［3］楊累.圖書館開展新書綠色通道的實踐思考［J］.圖書館建設,2014(6):37-39.

［4］洪平.高職院校圖書館提高文獻資源利用率的思考［J］.福建圖書館理論與實踐,2014(2):16-18,26.

lncreasing the Utilization Ratio of Library Paper Books by QCC:A Case Study of Reading Promotion QCC of Qingdao Ocean Shipping Mariners College

This paper introduced the definition of Quality Control Circle(QCC)as well as reading promotion QCC.With the method of quality control,the present situation and problems of utilization of library paper books were analyzed,and main reasons were identified.On this basis,the paper put forward corresponding measures to increase the utilization ratio of books,verified the results and subsequently proposed measures for further improvement.

quality control circle;library;quality control;utilization ratio of books

G251

A

孫宇（1983—），女，青島遠洋船員職業(yè)學院助理研究員。

2016-07-04