李海俠
DOI:10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.19.004
摘 要:用戶投訴一直是人們工作的難點也是重點,能夠及時、快速、準確地定位用戶投訴及用戶反映的網(wǎng)絡問題一直是網(wǎng)優(yōu)人員努力的目標。但實際工作中,對于用戶投訴的問題,如果不出現(xiàn)場很難發(fā)現(xiàn)并且準確定位,核心網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)可以準確地定位到用戶所占用的網(wǎng)絡、基站、小區(qū),甚至在通話中是否出現(xiàn)了掉線、未接通等問題,此外該系統(tǒng)還記錄下了異常事件的次數(shù)、原因等詳細信息,方便網(wǎng)絡優(yōu)化人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
關鍵詞:核心網(wǎng)優(yōu)化系統(tǒng) 用戶投訴 處理
中圖分類號:TN915 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2016)07(a)-0004-02
1 火神廟百盛旗艦店聯(lián)通營業(yè)廳投訴案例
1.1 投訴情況描述
5月1日上午10點,百盛旗艦店聯(lián)通營業(yè)廳反映3G信號滿格,不能正常接打電話,不能上網(wǎng),用戶號碼是186****5594。
1.2 問題定位
網(wǎng)優(yōu)人員利用核心網(wǎng)網(wǎng)格優(yōu)化系統(tǒng)中IU-CS呼叫記錄模塊提取了186****5594號碼的通話情況(如表1)。
為了查找用戶起呼失敗的原因,需要查看用戶在9:30~10:30分之間用戶終端所占用的小區(qū)和異常釋放的原因,用戶所占用小區(qū)LAC=45377,CI=1241,是市C火神廟(VIP) $ 1241(1241)小區(qū),起呼失敗原因是RAB指配失敗,詳細原因是網(wǎng)絡故障、請求的電路和信道不可用(如表2)。
考慮到用戶起呼失敗原因為網(wǎng)絡故障、請求的電路和信道不可用,筆者利用RAB指派分析模塊提取市C火神廟(VIP) $ 1241(1241)小區(qū)的RAB建立情況,其中在3步設置中選擇所提取小區(qū)的LAC和CI(如表3)。
在9:30~10:30分之間市C火神廟(VIP) $ 1241(1241)小區(qū)RAB指派請求1 564次,失敗1 557次,成功率為0.45%。利用記錄跳轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)RAB指派失敗原因也是網(wǎng)絡故障、請求的電路和信道不可用,因此可以判斷是市C火神廟出現(xiàn)了故障或者出現(xiàn)了資源擁塞情況,查看基站發(fā)現(xiàn)有次要告警,告警名稱為帶寬擁塞告警。
1.3 問題處理
把市C火神廟基站的4個2M關閉,使CS域走IP后,業(yè)務恢復正常,用戶可以正常接打電話。
2 外地用戶投訴處理案例
2.1 投訴情況描述
186****9137用戶反映在承德市區(qū)偶爾不能打電話,用戶不能描述詳細位置。
2.2 問題定位
利用核心網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)中IU-CS呼叫記錄模塊提取出用戶在13∶00~14∶00之間占用到了CI=6561,市CF山莊南山積雪$1(6561);CI=1171,市C大老虎溝溝里 $ 1171(1171)信號,其中在占用市CF山莊南山積雪$1(6561)信號起呼時出現(xiàn)了RAB指配故障(如表4)。
考慮到市CF山莊南山積雪$1(6561)覆蓋景區(qū),非常重要,需要提取其指標來判斷是個別現(xiàn)象還是基站擁塞,RAB指配分析中在該時段出現(xiàn)了21次失敗,RAB指配成功率為92.71%(如表5)。
分析跳轉(zhuǎn)詳細記錄發(fā)現(xiàn),RAB失敗原因包含無電路信道可用、網(wǎng)絡故障、請求的電路/信道不可用,市CF山莊南山積雪$1(6561)小區(qū)及所屬基站市CF北興隆街機房基站無告警,可以判斷資源擁塞導致RAB失敗,經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)市CF北興隆街機房基站有少量的CE資源擁塞(如表6)。
2.3 問題處理
擴CE資源時間不夠,因此網(wǎng)優(yōu)人員采取了應急措施:暫時關閉了市CF山莊南山積雪$1(6561)小區(qū)的HSUPA功能,節(jié)省CE資源。
調(diào)整之后15∶00~16∶00,市CF山莊南山積雪$1(6561)小區(qū)的RAB指配成功率有明顯提升,詳細情況如表7。
聯(lián)系用戶,用戶反映撥打電話恢復正常。
3 結語
核心網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化系統(tǒng)對語音業(yè)務投訴能夠起到很大的幫助,簡單總結如下。
(1)能夠定位用戶出現(xiàn)問題時終端所占用的小區(qū)及該小區(qū)的指標情況。
(2)能夠定位出現(xiàn)問題時主被叫用戶號碼。
(3)能夠定位鏈路是否正常清除及網(wǎng)絡中哪一端發(fā)起的釋放。
(4)能夠提示業(yè)務進行的結果如何,如果是非正常情況會有簡單提示。
參考文獻
[1] 武玉紅.山西晉中聯(lián)通3G核心網(wǎng)的研究與設計[D].北京郵電大學,2010.
[2] 畢成.基于軟交換架構的3G核心網(wǎng)建設項目風險管理[D].北京郵電大學,2008.