焦曉輝
幾個月前,蔣抒潔在上海創(chuàng)辦了一個集上門哺乳指導(dǎo)、產(chǎn)后美護(hù)于一體的母嬰到家服務(wù)的移動客戶端平臺“宅媽媽”。當(dāng)筆者得知她曾是清華大學(xué)學(xué)霸、擁有紐約大學(xué)碩士學(xué)歷、放棄一家全球著名咨詢公司數(shù)十萬的年薪報(bào)酬、辭職創(chuàng)辦“宅媽媽”時,著實(shí)吃驚不小。她卻笑著說:“我其實(shí)就是一位從陸家嘴地帶移民來的創(chuàng)業(yè)女屌絲,整天跟打了雞血似的?!?/p>
辭職創(chuàng)業(yè)?太不靠譜!
2014 年 9 月的一天,蔣抒潔正埋頭整理資料,手機(jī)響了。5 分鐘前,她給父親發(fā)了一條短信:爸媽,我已準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)。我不是一時沖動做的決定,你們一定要支持我哦。
蔣抒潔沒在電話里跟父母說這事,是怕父母嘮叨。但是,父母的電話還是如期而至。不過,最讓蔣抒潔欣慰的是,自己無論做什么,丈夫都特別支持自己。就像辭職這么大的事,他也只問了一句“你真想好了嗎”,在得到肯定答復(fù)后,他就毫不猶豫地點(diǎn)點(diǎn)頭說:“那就別顧慮太多,成敗先不去管它,只要盡力去做就行。”
蔣抒潔心里也曾糾結(jié)過,自己辭掉年薪數(shù)十萬的高薪工作,就意味著家庭收入銳減一半。眼下又添了女兒,家庭開支劇增,把家庭擔(dān)子全扔給丈夫一人,是不是有點(diǎn)太任性?
但是,一想到自己產(chǎn)后的經(jīng)歷和“馬騰”微信群那些姐妹遭的罪,她心里那份負(fù)疚感頓時減輕許多。再高的學(xué)歷,也當(dāng)不了生活的寵兒。她產(chǎn)后一開始奶水少,當(dāng)她看到“小馬奔騰”微信群,那些校友媽媽們遭遇了各種不靠譜的催乳經(jīng)歷———被要求咬著毛巾痛苦催乳的,被推銷一次付費(fèi) 2000元購買 5 次催乳服務(wù)套餐的,以及看到那些被不靠譜通乳師蹂躪后觸目驚心的乳房,蔣抒潔的心受到了震撼。
蔣抒潔開始認(rèn)真尋找后,才發(fā)現(xiàn)母嬰服務(wù)市場服務(wù)質(zhì)量竟如此良莠不齊、魚龍混雜,服務(wù)秩序也如此混亂、信息不透明,她也看到了很多所謂的“母嬰服務(wù)”并沒有針對母嬰進(jìn)行精心設(shè)計(jì),如此需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的媽媽和寶寶怎么就沒人管了呢?年輕媽媽未來回到職場后,將寶寶托付給誰來照顧呢?
想到“馬騰”微信群里眾多媽媽五花八門的痛苦催乳經(jīng)歷,她才真正意識到,再高的學(xué)歷,也無法保護(hù)自己的乳房和乳汁,再強(qiáng)的工作能力和學(xué)識,也當(dāng)不了生活的寵兒。
密集的經(jīng)歷堆積在一起,讓她覺得,母嬰這個特殊的群體并沒有得到應(yīng)有的愛護(hù),而如今復(fù)雜的社會環(huán)境更加重了媽媽們對未來的焦慮。
蔣抒潔決定,她要做一架橋梁,一端連著最靠譜的母嬰服務(wù)者,一端連接著急需各種幫助的媽媽和寶貝。她想把這架橋梁做成一個透明的平臺,職業(yè)者背景透明、服務(wù)價格透明、客戶評價透明。她希望這個平臺能給媽媽和寶寶送去最及時溫暖的服務(wù),同時,也能讓優(yōu)秀的服務(wù)者脫穎而出,獲得應(yīng)有的尊重與回報(bào)。
我是從陸家嘴移民來的屌絲創(chuàng)業(yè)女
蔣抒潔是那種風(fēng)風(fēng)火火的性格。就像她自己說的“跟打了雞血似的”,越困難的事越會看做是一種挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)初的兩個月中,她拜訪了無數(shù)母嬰服務(wù)者,從 90 后的小姑娘到將近六旬的退休護(hù)士。蔣抒潔與他們聊職業(yè),聊育兒。并從中篩選簽約了第一批 16 位上線的哺乳顧問和 4 名產(chǎn)后美護(hù)護(hù)理師。
2014 年 11 月,“宅媽媽”正式上線。蔣抒潔說:“這 20 位簽約顧問都是‘宅媽媽夢想的追隨者,他們愿意跟我一起守護(hù)‘宅媽媽,見證她的成長?!?/p>
“宅媽媽”的服務(wù)有什么特別之處?蔣抒潔說:“對品質(zhì)的執(zhí)著,是我們經(jīng)營的理念,我們堅(jiān)持所有服務(wù)者從媽媽口中來,有媽媽把關(guān)準(zhǔn)入,再由媽媽考核評價。對服務(wù)者優(yōu)勝劣汰。孕產(chǎn)婦是一個需要關(guān)愛的特殊群體。因?yàn)閷で髱椭膵寢寕?,一定是在哺乳過程中出現(xiàn)了比較大的困難,當(dāng)‘宅媽媽的到家服務(wù)能為她們真正解決問題的時候,這些媽媽都會感激這個平臺,給予服務(wù)者最真實(shí)的評價。另外,用這樣的管理模式,更能促進(jìn)服務(wù)者優(yōu)質(zhì)禮貌地進(jìn)行服務(wù),與顧客達(dá)成良好的合作關(guān)系?!?/p>
2015 年 1 月,天使基金向“宅媽媽”拋出了橄欖枝,首輪向“宅媽媽”推出500 萬元的投資。雖然創(chuàng)業(yè)辛苦,蔣抒潔還在堅(jiān)持母乳喂養(yǎng),她說:“我們團(tuán)隊(duì)大部分都是媽媽族,而且都還在哺乳期,大家都是背奶族。上班時,上著上著就撩起衣服擠奶。每次擠奶,大家都會互秀奶水線,不亦樂乎?!?