彭玉蘭，黃黃

（1.汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣州汕頭515078；2.成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，四川成都610075）

基于知識(shí)流的智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)模型探析*

彭玉蘭1，黃黃2

（1.汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣州汕頭515078；2.成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，四川成都610075）

智慧圖書館有基于智慧設(shè)備的人機(jī)交互知識(shí)流和基于智慧館員的用戶館員交互知識(shí)流。前者以顯性知識(shí)流為特征，后者以顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互變知識(shí)流為特征。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)智慧圖書館的功能結(jié)構(gòu)模型：縱向結(jié)構(gòu)由智慧資源結(jié)構(gòu)、智慧館員結(jié)構(gòu)、智慧環(huán)境結(jié)構(gòu)組成；橫向結(jié)構(gòu)由外部資源流入內(nèi)部進(jìn)行整理形成顯性知識(shí)平臺(tái)結(jié)構(gòu)、用戶館員知識(shí)生態(tài)圈、館員內(nèi)部知識(shí)生態(tài)圈組成。

智慧圖書館；知識(shí)流；智慧館員；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

智慧圖書館是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等新一代信息技術(shù)，促進(jìn)圖書館規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式[1]。智慧圖書館具有立體互聯(lián)、全面感知、智慧服務(wù)三個(gè)主要特征。立體互聯(lián)、全面感知是智慧圖書館服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，智慧服務(wù)是智慧圖書館的最終目標(biāo)，也是智慧圖書館最顯著的特征[2]。智慧圖書館可以實(shí)現(xiàn)圖書館、館藏資源和用戶的高效互聯(lián)互通，為用戶獲取知識(shí)提供極大的便利；但是智慧圖書館所提供知識(shí)的內(nèi)容和形式與以往相比并未有明顯改進(jìn)，并不能使用戶對(duì)知識(shí)的吸收、利用的情況得到根本改善，這是智慧圖書館發(fā)展中必須解決的問題[3]。本文擬從智慧圖書館中知識(shí)流動(dòng)規(guī)律設(shè)計(jì)其功能結(jié)構(gòu)，改善用戶在智慧圖書館中的知識(shí)體驗(yàn)。

1 智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國外智慧圖書館的現(xiàn)狀

國外對(duì)智慧圖書館的研究主要集中于2001年以后，在公共圖書館領(lǐng)域的實(shí)踐比較多。影響最大的研究成果來自于芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的艾托拉的《智慧圖書館：基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》，指出“智慧圖書館”（Smart Library）是一個(gè)不局限于圖書館內(nèi)終端、可隨時(shí)隨地訪問圖書館資源并能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端到資源位置的定位和指引[4]。2009年，美國特蘭西瓦尼亞大學(xué)的雷帕諾維奇等人作了題為Smart Library: RFID implementation in Libraries的報(bào)告，指出如今越來越多的圖書館使用RFID創(chuàng)建智慧圖書館，勢(shì)必將給圖書館服務(wù)帶來了新的變革[5]。實(shí)踐方面，2001年以來，加拿大、澳大利亞、芬蘭、新西蘭等國家和地區(qū)紛紛開展智慧服務(wù)，建立智慧圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源的遠(yuǎn)程訪問和廣泛交互。美國圖書館協(xié)會(huì)出版的Smart Libraries雜志，探討智慧圖書館的研究成果[6]。總之，智慧圖書館在國際上逐漸被認(rèn)為是接替數(shù)字圖書館的下一代圖書館模式。

1.2 國內(nèi)智慧圖書館的現(xiàn)狀

國內(nèi)研究始于2010年發(fā)表的嚴(yán)棟的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》，指出智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備，它通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理[7]。從此，智慧圖書館逐漸在國內(nèi)得到研究者的認(rèn)同和實(shí)踐者的探索。總體來看，國內(nèi)的智慧圖書館研究主要從四個(gè)角度探討：（1）智慧圖書館的理論建構(gòu)，從重視技術(shù)、知識(shí)的角度逐漸深入。最近學(xué)者分析智慧圖書館研究中智技主義與智德主義兩種價(jià)值取向的背離和局限，從道器合一、智德共生兩個(gè)層面提出新框架[8]。（2）智慧圖書館的功能結(jié)構(gòu)探究，從物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多個(gè)角度探討智慧圖書館的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。（3）智慧圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分析，主要是基于RFID技術(shù)的高校圖書館實(shí)踐，并分析了實(shí)踐的效果和缺陷。（4）智慧圖書館的分支領(lǐng)域探索，目前涉及的領(lǐng)域有：智慧服務(wù)、智慧館員、地區(qū)服務(wù)等。

國內(nèi)對(duì)智慧圖書館的實(shí)踐分為三個(gè)領(lǐng)域：（1）高校圖書館領(lǐng)域的實(shí)踐；（2）公共圖書館領(lǐng)域的實(shí)踐；（3）科技公司的智慧圖書館系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用。其中RFID技術(shù)是當(dāng)前智慧圖書館實(shí)踐的核心技術(shù)，我國有300余家圖書館先后論證并投入使用RFID技術(shù)[9]。

2 智慧圖書館與知識(shí)流

2.1 知識(shí)流的內(nèi)涵

邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在對(duì)人類知識(shí)的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，即這種信仰的因素是知識(shí)的隱性部分所固有的。波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識(shí)有兩種。通常被描述為知識(shí)的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)。而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)?！彼亚罢叻Q為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge），而將后者稱為隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）。按照波蘭尼的理解，顯性知識(shí)是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)（最典型的是語言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類圖表、盲文、手勢(shì)語、旗語等諸種符號(hào)形式）加以完整表述的知識(shí)。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相對(duì)，是指那種我們知道但難以言述的知識(shí)[10]。

知識(shí)流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是知識(shí)在組織內(nèi)外經(jīng)過獲取、積累、轉(zhuǎn)化、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新等階段，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞、轉(zhuǎn)移與共享，達(dá)到知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與增值的過程[11]。它是知識(shí)在組織內(nèi)外各個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)之間為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識(shí)駐點(diǎn)是知識(shí)價(jià)值的增值環(huán)節(jié)，知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不可能是所有環(huán)節(jié)的價(jià)值增值，主要集中在某些特定的價(jià)值環(huán)節(jié)上[12]。

知識(shí)流表達(dá)了知識(shí)價(jià)值的變化過程，其中顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值是其中最基本的一種表達(dá)形式。這種形式有四種流動(dòng)變化：（1）外化（概念化知識(shí)），由隱性知識(shí)流向顯性知識(shí)，將個(gè)人知道但難以言述的知識(shí)表達(dá)出來，形成概念化知識(shí)體；（2）融合（系統(tǒng)知識(shí)），由顯性知識(shí)流向顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散或系統(tǒng)化、復(fù)雜化；（3）內(nèi)化（操作化知識(shí)），由顯性知識(shí)流向隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)進(jìn)入個(gè)人理解和靈活運(yùn)用；（4）群化（意會(huì)知識(shí)），由隱性知識(shí)流向隱性知識(shí)，借助觀察、模仿等手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)人之間的傳遞。

2.2 智慧圖書館中的知識(shí)流特征

智慧設(shè)備承擔(dān)了智慧圖書館中大量重復(fù)率高、缺乏創(chuàng)新性工作，智慧館員獨(dú)立出來從事更深層次的探索性知識(shí)服務(wù)。因此，在智慧圖書館中知識(shí)流有兩個(gè)主要特征：（1）智慧環(huán)境中人機(jī)交互形成的更快捷、大量的知識(shí)流。即用戶將已知的顯性知識(shí)需求輸入智慧設(shè)備，獲得相應(yīng)顯性知識(shí)應(yīng)答；智慧設(shè)備主動(dòng)感應(yīng)環(huán)境中的信息變化（進(jìn)行知識(shí)顯性化），形成信息反饋或自學(xué)習(xí)（實(shí)現(xiàn)知識(shí)隱性化）提高設(shè)備智慧程度。（2）智慧館員從事直接面對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)，產(chǎn)生相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)層次更深的知識(shí)流。即智慧館員與用戶之間的面對(duì)面交流碰撞，實(shí)現(xiàn)雙方隱性知識(shí)顯性化、隱性知識(shí)隱性傳遞以及互相學(xué)習(xí)對(duì)方領(lǐng)域知識(shí)、實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化等知識(shí)流動(dòng)過程。

3 智慧圖書館中的知識(shí)流結(jié)構(gòu)

3.1 人機(jī)之間的知識(shí)流

智慧圖書館的空間環(huán)境實(shí)現(xiàn)了立體互聯(lián)、全面感知，用戶刷卡入館完成一次性登錄智慧圖書館，啟動(dòng)智慧環(huán)境對(duì)單個(gè)用戶的全面響應(yīng)。根據(jù)用戶的行走軌跡和交互信息展開空間和資源的知識(shí)互動(dòng)，并實(shí)時(shí)回傳數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)中心，形成人機(jī)互動(dòng)知識(shí)流和智慧設(shè)備互動(dòng)知識(shí)流，具體形態(tài)如圖1所示。在智慧環(huán)境中，讀者是核心，所有設(shè)備主動(dòng)或被動(dòng)地接受讀者傳遞的信息，開展信息偵測、分析和反饋，形成知識(shí)流流向讀者，指引用戶獲取資源、解鎖服務(wù)等。同時(shí)，針對(duì)讀者的生物信息反饋給環(huán)境控制設(shè)備進(jìn)行環(huán)境調(diào)節(jié)，提供更加舒適的使用空間、保障用戶需求和安全等。其知識(shí)駐點(diǎn)主要在設(shè)備的信息感應(yīng)點(diǎn)和知識(shí)反饋點(diǎn)。

圖1 人機(jī)交互知識(shí)流圖

圖2 用戶館員交互知識(shí)流

3.2 用戶和館員之間的知識(shí)流

智慧圖書館提供基于智慧環(huán)境的智慧服務(wù)，針對(duì)用戶不同的知識(shí)需求形成以智慧館員服務(wù)為核心的多種知識(shí)流形態(tài)，具體形態(tài)如圖2所示。在用戶和館員之間的智慧服務(wù)時(shí)空中，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的傳遞不再成為重點(diǎn)，其重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互變，形成智慧圖書館中知識(shí)增值的多個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)。如圖2，對(duì)于不同層次的用戶，智慧館員提供不同種類不同針對(duì)性的智慧服務(wù)。

3.3 知識(shí)流對(duì)智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)的影響

3.3.1 知識(shí)駐點(diǎn)形成功能結(jié)構(gòu)核心節(jié)點(diǎn)

傳統(tǒng)以資源為中心的圖書館結(jié)構(gòu)成為智慧圖書館中人機(jī)交互的顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)部分，以顯性知識(shí)為流動(dòng)內(nèi)容、“入、藏、用”為三個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)。其中“入、藏”部分逐漸為智慧設(shè)備和資源提供商承擔(dān)，智慧圖書館功能集中于“用”的環(huán)節(jié)。

以智慧館員為核心的隱性知識(shí)服務(wù)成為新興的功能模塊凸現(xiàn)出來，“教、研、合作”成為三個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)。智慧館員應(yīng)該以分重點(diǎn)、分知識(shí)背景的方式展開顯性或隱性知識(shí)服務(wù)。專于“教”環(huán)節(jié)的館員應(yīng)以特定用戶群的知識(shí)背景結(jié)合信息素養(yǎng)知識(shí)展開服務(wù)；專于“研”環(huán)節(jié)的館員應(yīng)以定向?qū)W科知識(shí)結(jié)合科研信息分析知識(shí)展開服務(wù)；專于“合作”環(huán)節(jié)的館員應(yīng)以科技交流與創(chuàng)新發(fā)展知識(shí)結(jié)合圖情知識(shí)開展服務(wù)。此外，智慧設(shè)備的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)和開發(fā)是智慧圖書館運(yùn)行的重要支撐條件，技術(shù)知識(shí)流及其形成的知識(shí)駐點(diǎn)也應(yīng)成為功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)重點(diǎn)，由具有相應(yīng)技術(shù)和知識(shí)的專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)。

3.3.2 知識(shí)流動(dòng)是功能實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容

智慧圖書館以知識(shí)增長和知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為服務(wù)目標(biāo)，知識(shí)是否有效在各知識(shí)流中流動(dòng)并為用戶獲取吸收成為其核心功能要求，能夠以更短路徑、更多知識(shí)內(nèi)容、更快吸收來實(shí)現(xiàn)更好的知識(shí)流動(dòng)是良好功能結(jié)構(gòu)的追求。

3.3.3 知識(shí)價(jià)值增值是功能效果的考核重點(diǎn)

知識(shí)駐點(diǎn)可配備業(yè)務(wù)崗位，知識(shí)駐點(diǎn)的知識(shí)增值作為業(yè)務(wù)考核重點(diǎn)。以資源為主的顯性知識(shí)流保障用戶能自由便捷地獲取其所需的確定知識(shí)，其業(yè)務(wù)主要考核是否能將顯性知識(shí)為用戶獲取、吸收并內(nèi)化。以深度服務(wù)為主的顯性、隱性知識(shí)流碰撞功能保障用戶獲取其所需的不確定知識(shí)，其業(yè)務(wù)主要考核是否能將這種不確定的知識(shí)需求進(jìn)行測量、分析并外化為顯性知識(shí)提供給用戶參閱并理解使用。

4 構(gòu)建基于知識(shí)流的智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)模型

4.1 縱向功能結(jié)構(gòu)體系

按知識(shí)流的類型將智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)在縱向上分為三個(gè)部分：智慧資源結(jié)構(gòu)、智慧館員結(jié)構(gòu)和智慧環(huán)境結(jié)構(gòu)。具體見圖3中灰色劃分模塊。

圖3 智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)圖

智慧資源結(jié)構(gòu)，主要是人機(jī)交互的知識(shí)流過程，以館員為后臺(tái)、資源為核心、用戶為終點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以顯性知識(shí)傳遞為主的智慧圖書館功能，保障用戶在獲取顯性知識(shí)上的便捷、精準(zhǔn)。智慧館員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)館員和用戶之間隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的碰撞，挖掘和滿足用戶深層次的需求，甚至實(shí)現(xiàn)館員和用戶的雙向?qū)W習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的多點(diǎn)增值。智慧環(huán)境結(jié)構(gòu)，保障智慧設(shè)備的流暢運(yùn)行，給用戶一個(gè)便捷、舒適的圖書館環(huán)境，并支持前兩個(gè)功能模塊的使用。

4.2 橫向功能結(jié)構(gòu)模型

按知識(shí)流動(dòng)范圍可將橫向結(jié)構(gòu)分為三部分：（1）從智慧圖書館外部的資源提供商、軟件提供商開始，經(jīng)過館內(nèi)處理成為顯性知識(shí)，直接開放給用戶；（2）用戶、智慧館員形成知識(shí)生態(tài)圈，通過雙方顯性或隱性知識(shí)的交流碰撞，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值、知識(shí)價(jià)值體現(xiàn)；（3）智慧資源小組、智慧館員小組、館員和技術(shù)人員之間形成多個(gè)圖書館內(nèi)部知識(shí)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)知識(shí)交流和增長。

5 結(jié)束語

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，新技術(shù)的運(yùn)用是其變革的必要因素和基礎(chǔ)之一，但其標(biāo)志性特征是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，是在智慧資源、智慧館員、智慧環(huán)境中實(shí)現(xiàn)知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)增值。以知識(shí)流為核心建立智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)模型，是構(gòu)建智慧圖書館的一個(gè)途徑。

[1]國家“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL].[2016-03-11].http://www.gov.cn/jrzg/2012-02/15/content_2067781.htm.

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[3]李小濤,邱均平,余厚強(qiáng),等.論智慧圖書館與知識(shí)可視化[J].情報(bào)資料工作,2014(1):6-11.

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[8]劉亞玲.智與德的共生:智慧圖書館發(fā)展愿景[J].圖書館論壇,2016(1):31-35.

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（編發(fā)：王域鋮）

Function Structure Research of Smart Library Based on Knowledge Flow

PENG Yu-lan1,HUANG Huang2
(1.Library of Shantou Institute of Vocation Technology,Shantou 515078,China; 2.Library of Chengdu University of TCM,Chengdu 610075,China)

Smart Library has two main knowledge flows:the first one is the knowledge flow between smart equipment and user,the second one is the knowledge flow between smart librarian and user.The first one has the feature of explicit knowledge flow;the second one is more about the exchange between explicit knowledge and tacit knowledge.In this paper,a functional structure model is designed:the vertical structure consists of smart resources,smart librarian and smart environment;the lateral structure consists of explicit knowledge platform,user and librarian ecosphere,internal librarian ecosphere.

Smart Library;knowledge flow;smart librarian;explicit knowledge;tacit knowledge

G250

G250

A

2095-5197（2016）05-0096-04

彭玉蘭（1984-），女，助理館員，本科，研究方向：圖書館服務(wù)與用戶研究；黃黃（1984-），女，館員，碩士，研究方向：高校圖書館建設(shè)與學(xué)科服務(wù)。

2016-06-27

* 本文系四川省教育廳重點(diǎn)項(xiàng)目“基于我校圖書館資源的中醫(yī)藥知識(shí)學(xué)習(xí)中心的構(gòu)架建設(shè)與實(shí)踐研究”階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：15SA0027。