李婧

摘 要：比爾·莫格里奇曾經(jīng)將交互設(shè)計(jì)的涵義概述為對(duì)產(chǎn)品的使用行為、任務(wù)流程圖以及相應(yīng)信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)的高效使用。本文以馬斯洛的需求層次理論為指引，全面分析了交互設(shè)計(jì)對(duì)于廣大用戶需求的滿足，并提出了交互設(shè)計(jì)中滿足用戶需求需要采取的設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；需求；設(shè)計(jì)策略

在交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師會(huì)遇到不同層次的需求，包括用戶可用性方面的需求、用戶理解性方面的需求以及用戶愉悅性方面的需求等。隨著廣大用戶需求的不斷增多，如何在實(shí)踐中進(jìn)行高效設(shè)計(jì)已成為設(shè)計(jì)師需要面對(duì)的重要問(wèn)題。馬斯洛的需求層次理論在很多領(lǐng)域中都很適用，該理論能夠反映人類的行為與心理活動(dòng)的有關(guān)規(guī)律。交互設(shè)計(jì)中涉及用戶需求方面的問(wèn)題，可以借助馬斯洛的需求層次理論，以使得交互產(chǎn)品能夠更好地滿足廣大用戶的實(shí)際需求。

1 馬斯洛需求層次理論的涵義

從整體上看，馬斯洛的需求層次理論可以包含在行為科學(xué)理論中，1943年，美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛提出了需求層次理論。該理論將人的需求分為五個(gè)層次，分別是生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求，這五種需求由從低到高的次序排列，呈現(xiàn)出金字塔狀。馬斯洛在提出需求層次理論的同時(shí)，也對(duì)人類不同階段需求實(shí)現(xiàn)的關(guān)系以及有關(guān)的行為進(jìn)行了激勵(lì)。馬斯洛的需求層次理論的觀點(diǎn)一共可以概述為三大點(diǎn)：第一，在人類的多種需求得不到滿足時(shí)，往往低層次的需求比高層次的需求顯得更為緊迫；第二，當(dāng)人們的某一層次的需求得到滿足時(shí)，會(huì)繼續(xù)尋求更高層次的需求；第三，各個(gè)層次之間的需求不是孤立的，而是具有交叉性的，它們之間相互依賴。一定時(shí)期內(nèi)，人們可能存在著多種需求，然而我們應(yīng)該意識(shí)到只有一種需求可以占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)人類的行為活動(dòng)起主導(dǎo)作用。

馬斯洛的需求層次理論在交互設(shè)計(jì)中十分盛行，能夠?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)提供更好的交互產(chǎn)品奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。馬斯洛善于從人的實(shí)際需要出發(fā)，去不斷探索與鼓勵(lì)人的行為，相關(guān)的心理學(xué)家指出，馬斯洛的需求層次理論在一定程度上能夠反映出人類行為以及心理活動(dòng)的共同規(guī)律。需求層次理論最主要的一個(gè)特點(diǎn)就是它指出了人的需求往往是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的，這一發(fā)展趨勢(shì)十分符合人類的發(fā)展規(guī)律。因而，馬斯洛的需求層次理論被應(yīng)用到很多領(lǐng)域。

2 交互設(shè)計(jì)中的需求層次

2.1 易用性層面上的需求

交互設(shè)計(jì)首先應(yīng)保證產(chǎn)品功能的穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)確保所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠適應(yīng)人們的認(rèn)知與行為。換言之，所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品一定要易于人們理解，廣大用戶不需要進(jìn)行訓(xùn)練或特殊的培訓(xùn)，就能夠輕松熟練地使用產(chǎn)品，進(jìn)而讓廣大用戶覺(jué)得產(chǎn)品的使用功能是簡(jiǎn)單的、自然的。例如，在設(shè)計(jì)一個(gè)閱讀界面時(shí)，應(yīng)保證書(shū)與書(shū)架都符合人們的實(shí)際認(rèn)知習(xí)慣，在需要的時(shí)候，直接點(diǎn)擊書(shū)架上的書(shū)就可以輕松閱讀，無(wú)法過(guò)多的操作流程，而且此種操作方式對(duì)用戶而言是簡(jiǎn)單直觀的，易用性強(qiáng)。

2.2 可用性層面上的需求

交互設(shè)計(jì)中所設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品必須滿足可用性，也就是產(chǎn)品能夠順利地發(fā)揮其功能，在此過(guò)程中還必須保證產(chǎn)品功能的穩(wěn)定性。從一定程度上講，可用性層面上的需求涉及兩大塊內(nèi)容，一方面是產(chǎn)品的穩(wěn)定性；另一方面是產(chǎn)品的功能性。需要我們意識(shí)到的一點(diǎn)是對(duì)于當(dāng)代的交互設(shè)計(jì)而言，功能性與穩(wěn)定性往往是對(duì)交互產(chǎn)品最基本的要求，而且這兩大要求可以應(yīng)用可用性來(lái)概括。

2.3 體驗(yàn)性層面上的需求

體驗(yàn)性層面上的需求也是交互設(shè)計(jì)中用戶需求的主要層面，如果說(shuō)易用性與可用性代表交互產(chǎn)品對(duì)用戶行為層面與物質(zhì)層面的滿足，那么體驗(yàn)性則是表達(dá)用戶在情感層面上的滿足。從整體上看，體驗(yàn)性包括個(gè)性化、流暢性以及價(jià)值創(chuàng)造等方面。首先，個(gè)性化要求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠允許廣大用戶進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，而且還能夠進(jìn)行分析與辨別，自動(dòng)地適應(yīng)不同用戶的需求，個(gè)性化的產(chǎn)品往往能夠滿足不同人群的需求。其次，流暢性要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠使得用戶可以在同一平面內(nèi)對(duì)相應(yīng)的頁(yè)面進(jìn)行自由式的瀏覽，同時(shí)也可以加上一個(gè)連貫的背景，在用戶腦海中形成一個(gè)全面的印象。交互所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，除了滿足個(gè)性化與流暢性的原則外，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。所謂的價(jià)值創(chuàng)造，就是要通過(guò)良好的交互設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)手段，創(chuàng)造多種條件，在交互的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人的自我發(fā)展與自我完善。交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中，人們能夠陶冶自己的情操，凈化心靈，一定程度上也有助于客戶進(jìn)行自我肯定與反思。

3 交互設(shè)計(jì)的有效策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面臨的新問(wèn)題與新挑戰(zhàn)也在不斷增多。交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師所面臨的用戶需求也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，不同種類的設(shè)計(jì)對(duì)象所面臨的設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)時(shí)間以及設(shè)計(jì)過(guò)程中的重難點(diǎn)問(wèn)題都是不一樣的。因而，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面分析廣大用戶的需求，了解不同層次用戶需求的意義，在借鑒用戶需求的基礎(chǔ)上調(diào)整設(shè)計(jì)，進(jìn)而為交互設(shè)計(jì)的有效開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是交互設(shè)計(jì)中滿足用戶需求的設(shè)計(jì)策略：

3.1 統(tǒng)籌考慮不同層次的需求

馬斯洛的需求層次理論指出各個(gè)層次的需求并不是嚴(yán)格區(qū)別的，各個(gè)層次之間存在著一定的交叉與重疊部分，而且不同層次間的需求還能夠?qū)崿F(xiàn)相互支持與相互補(bǔ)充。交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，高層次的需求必須要以低層次需求的完善為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)過(guò)程中整個(gè)用戶的需求應(yīng)是由低到高逐漸上升的。因而，設(shè)計(jì)師在交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)統(tǒng)籌考慮，盡可能通過(guò)各層次需求的搭配來(lái)使得廣大用戶獲得整體性的體驗(yàn)。例如，在交互界面進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師可以將界面的審美性與易用性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣的設(shè)計(jì)不但不會(huì)引起客戶的不滿，而且還會(huì)給客戶帶來(lái)視覺(jué)上的享受。

3.2 靈活調(diào)整不同層次的需求

隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)上出現(xiàn)了不同類型的交互產(chǎn)品，不同的交互產(chǎn)品，其需求層次的排列也是不同的，這就需要交互設(shè)計(jì)師針對(duì)不同產(chǎn)品的內(nèi)容與體驗(yàn)效果來(lái)進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)不同層次上的需求。如今的用戶界面呈現(xiàn)出多種類型，有效率型、實(shí)用型還有愉悅型的，不同類型的用戶界面會(huì)給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。例如，打游戲或者看視頻往往給用戶帶來(lái)的是愉悅性的體驗(yàn)，表格或者文檔等往往是出于效率型考慮，從這一層面上講，體驗(yàn)性與功能性往往是對(duì)等的。

3.3 重視用戶的高層次需求

每個(gè)用戶的需求都是多樣的，然而這并不意味著設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的每個(gè)交互產(chǎn)品都必須滿足用戶所有層次的需求，在滿足廣大用戶低層次需求的同時(shí)，更應(yīng)重視用戶的高層次需求。大多數(shù)的交互產(chǎn)品在滿足了用戶的低層次需求后，會(huì)繼續(xù)追求更高層次的需求，因而，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)交互產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將滿足高層次的需求納入考慮范圍。一般情況看來(lái)，需求高的層次往往對(duì)應(yīng)高的附加值，而高的附加值對(duì)應(yīng)的是高的經(jīng)濟(jì)收益，可見(jiàn)，重視用戶的高層次需求是十分必要的。

4 結(jié)語(yǔ)

交互設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)首先應(yīng)對(duì)低層次的需求進(jìn)行優(yōu)先考慮，以保障產(chǎn)品功能的完善，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)注重產(chǎn)品的高層次需求，進(jìn)而使廣大用戶獲得更好的交互體驗(yàn)。交互產(chǎn)品在完成之前，會(huì)受多種因素的影響，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)綜合考慮這些因素，進(jìn)而為滿足用戶的實(shí)際需求奠定基礎(chǔ)。

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